Сила Live Chat в построении позитивных отношений с клиентами

Большинство компаний процветают благодаря позитивному общению, которое они устанавливают со своими клиентами. Это особенно важно, если они продают свои товары и услуги. В круг их клиентов входят как те лояльные покупатели, которые любят и покупают продукт, так и покупатели окон, которые только на пороге принятия положительного решения, и те, кто только что впервые услышал о компании и не сформировал ее. идея еще.


В данном случае целью любого бизнеса является построение отношений между поставщиком и клиентом на взаимовыгодной основе. Для этого они должны показать, что потребности покупателей поняты, что они готовы помочь в выборе, и что они всегда реагируют с сочувствием, если что-то неясно или идет не так. Предприятия могут достичь всех этих целей с помощью живого чата, который следует использовать для достижения всех этих целей..

Самая выгодная особенность чатов в том, что они предлагают немедленное обращение к клиентам. Вот несколько советов и методов использования инструментов живого чата для такого важного улучшения.

Преимущества живых чатов

Самая важная задача, которую необходимо выполнить с помощью чатов, состоит в том, чтобы клиенты чувствовали, что вы здесь, чтобы помочь им, обслужить их и немедленно решить все их конкретные проблемы. Если они чувствуют это, они могут стать не просто постоянными клиентами, а вашими активными сторонниками..

Интернет предоставляет предприятиям эту позитивную заинтересованность, и вы должны сделать все возможное, чтобы использовать этот мощный вариант для продвижения и процветания вашей компании..

Среди самых очевидных преимущества живого чата можно выделить следующие:

  • сокращение расходов по сравнению с традиционными каналами
  • увеличение продаж
  • улучшение обслуживания клиентов и лояльности
  • обнаружение клиентских болевых точек
  • быстрое и последовательное решение проблем
  • удобство для клиентов
  • преимущества в конкуренции
  • охват рынка и расширенные возможности
  • упреждающее планирование и охват
  • тщательный анализ и отчетность

Однако имейте в виду, что этот подвиг звучит так просто. Это может оказаться намного сложнее, чем вы изначально думаете. С использованием новейшие инструменты обслуживания клиентов и обновленная тактика очень поможет в успехе.

Почему клиенты предпочитают живой чат

Американский эксперт по маркетингу и основатель одноименной маркетинговой фирмы Дж.Д. Пауэр, утверждает, что онлайн-чат стал лидирующим методом онлайн-контакта для покупателей, потому что 42% из них предпочитают чат в чате по электронной почте (23%) и в социальных сетях (16%).

Причина кроется в человеческом разуме. Вы чаще обращаетесь к кому-то сразу же, когда покупаете что-то онлайн. Вот почему люди выбирают покупки на веб-сайтах с функцией чата. Эта быстрая поддержка на этапе принятия решений увеличивает положительный выбор и коэффициент конверсии.

Что касается компании, это также очень удобно, когда вы можете мгновенно общаться со своими посетителями, разрешая их нерешительность, возможные негативные восприятия и разочарование.

Тактические советы по использованию живого чата для установления позитивных контактов с клиентами

Для увеличения доли живого чата в ведении бизнеса помните и применяйте основные принципы CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) в сочетании с технологическими достижениями..

1. Персонализируйте свои услуги с помощью чата в реальном времени и CRM

Этот инструмент может помочь вам в разработке долгосрочных стратегий вашей компании. Живя в чате, вы узнаете много нового о своих потенциальных и реальных клиентах, их потребностях и проблемах, а также о том, как они предпочитают, чтобы к ним относились..

Сохраняя облачные данные о клиентах и ​​их предпочтениях в прошлом, вы сможете анализировать их живые чаты и делать их более удобными. В свою очередь, это может помочь вам предсказать их будущие потребности, проблемы и поведение.

Например, если они связываются с вами по поводу некоторых характеристик продукта, который они хотят купить, вы можете разработать лучший алгоритм для ответа на такие запросы..

2. Полную базу знаний для живого чата, чтобы предоставить информацию, необходимую вашим клиентам

Ваш оператор должен получить отличные знания об услугах и продуктах, чтобы иметь возможность предоставить больше информации для разрешения своих сомнений, чтобы гарантировать, что все вопросы с доставкой или заменой и восстановлением будут решены в течение короткого времени..

Создание такой базы данных потребует хорошего общения между отделами вашей компании. Также неплохо иметь операторов для чата в реальном времени, которые специализируются на решении различных вопросов. Ваши клиенты полностью покинут ваш сайт и желают вернуться снова.

3. Обучите своих чат-агентов создавать дружеское, но профессиональное взаимодействие

С одной стороны, чат-агенты должны заставлять клиентов чувствовать себя желанными. Уважение – это положительный опыт, который любой клиент перенесет в свое окружение. С другой стороны, слишком дружелюбный взгляд может заставить клиента думать, что это общение не с профессионалом..

Что лучше? Чтобы выбрать что-то между. Слишком много формальностей работает так же, сохраняя ненужную дистанцию ​​между клиентом и компанией.

Живой чат не означает говорить как робот. Цель состоит в том, чтобы показать покупателям, что они разговаривают с реальными людьми, которые не спешат заботиться о любой проблеме, которая может возникнуть. Таким образом, лучший вариант – дружелюбие и сочувствие, но с некоторым уважительным и понимающим подходом..

4. Обещаем и доставляем своевременные результаты

Нет сомнений, что чат-агент должен уметь работать под давлением. Если информация, о которой спрашивает клиент, нуждается в дополнительных контактах с другими отделами, консультант должен установить адекватные сроки, чтобы вернуться к клиенту с готовым решением..

Если на запрос клиента не будет получен ответ как можно скорее, покупатель может почувствовать себя обиженным, и репутация компании может быть подорвана. Предоставление информации о возвратах, отслеживании продуктов или доставке должно быть приоритетом.

Еще один момент, который нужно учитывать, это спрашивать мнение клиентов. Быстрый опрос поможет определить, все ли хорошо работает.

5. Работая с общими ответами, используйте сочетания клавиш

Независимо от того, сколько человек занято на должность чат-агента, их никогда не будет достаточно, особенно если ваша компания довольно большая. Вот почему подумайте о некоторой автоматизации. Попросите операторов использовать консервированные сообщения что может показаться полезным способом сэкономить время.

Определенные сочетания клавиш помогут показать вашим клиентам готовность помочь немедленно, несмотря на загруженный график. Например, всегда автоматизируйте приветствие и другие формальные ответы.

6. Сделайте опцию живого чата доступной на других устройствах.

Учтите, что в настоящее время большинство клиентов совершают онлайн-покупки со своих мобильных телефонов. Итак, подумайте о том, чтобы сделать свой сайт онлайн дружественным. Вот почему вы должны сделать свой чат доступным на любой мобильной платформе..

Еще один положительный результат такого улучшения заключается в том, что с помощью этой платформы вы, вероятно, поможете вашим подписчикам стать вашими клиентами в будущем..

7. Делайте объяснения в простых терминах

Клиенты в основном не понимают терминологию. Это означает, что чат-агент должен быть терпеливым, пытаясь объяснить технические термины или онлайн-квитанции более простыми словами, а также как использовать веб-сайт.

Чтобы сделать эту ситуацию еще проще как для агента, так и для клиента, разработайте небольшое руководство о том, как объяснить технические условия или справиться с технически невежественными клиентами.

Лучшие решения для чата в реальном времени

Чтобы повысить результаты успешных чатов, выберите программное обеспечение. Это может значительно увеличить ваши показатели конверсии. Эффективный инструмент должен быть достаточно интуитивно понятным как для операторов, так и для посетителей или клиентов. Более того, с развитием технологий клиенты в наши дни требуют еще более быстрых ответов и более удобных для мобильных устройств вариантов..

Вы можете выбрать некоторые решения для чата в соответствии с вашими потребностями из следующих:

Есть еще больше приложений и платформ для живого чата как вы можете видеть здесь. Независимо от того, какой из этих вариантов вы бы предпочли, сначала выполните бесплатную пробную версию, чтобы убедиться, что ваш выбор соответствует потребностям вашей компании..

В заключение стоит отметить, что многие люди не очень верят в онлайн-шоппинг. Поэтому очень важно, чтобы они воспринимали вашу компанию как настоящую, и живой чат может сыграть в этом важную роль. Когда потенциальные клиенты видят, что они могут общаться с реальными людьми и обсуждать возникающие проблемы, они больше склонны доверять вашему бренду и вашему сайту, чтобы просто попробовать свою продукцию с первой попытки..

Живой чат – отличный способ общения между компаниями и их клиентами. Вот почему очень важно, чтобы коммуникация поддерживалась хорошо подготовленным, профессиональным и уважительным образом, чтобы обе стороны могли извлечь из этого пользу.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map