オムニチャネル小売をオンラインストアに実装する方法

販売では、小売店の単一のチャネルに依存している場合は成功しません.


ターゲットオーディエンスの前で製品やサービスを提供するためのさまざまな方法を見つけて、多様化する必要があります。したがって、視認性とプレゼンスが向上すると、 より大きな販売の可能性.

もちろん、私はオンラインの手段だけを指すのではありません。あなたがお尻を椅子から降ろしてドアツードアで販売する必要があるなら、あなたは しなければならない やれ!利益を上げることは、快適なゾーンの外に出て、人々があなたから快適に購入できるようにすることです.

したがって、オムニチャネル小売を小売店で充実させるには、オムニチャネル小売を検討する必要があります。.

この投稿では、オムニチャネル小売とは何か、また、売り上げと収益の増加を目的として、オムニチャネルショッピング体験を顧客に提供することの意味を学びます。.

オムニチャネル小売とは?

オムニチャネル小売は、消費者に統一されたショッピング体験を提供するアプローチです。 複数の販売チャネル. eコマースショップや実店舗のほかに、ソーシャルメディア、カスタマーサポート、モバイルアプリなどから販売することができます。また、すべてのチャネルが機能します 一緒 人々があなたの店から簡単に購入できるようにするため.

オムニチャネル小売アプローチでは、複数のプラットフォームにわたってビジネスを提供する必要があるため、在庫をより適切に管理する必要があります。従業員が手動で書き留めたリストや表形式のシートだけに頼ることはできません.

BigCommerceなどの人気のオンラインストアビルダーを使用すると、さまざまな市場で製品を接続して販売できます.

オムニチャネルの小売りのため、あなたはする必要があります 同期する 1つのダッシュボードから在庫を管理します。異なるチャネルからのすべての販売は、自動的に在庫プラットフォームに入ります。これにより、在庫管理の手動プロセスが不要になり、シームレスなオムニチャネルショッピング体験を顧客に提供することに集中できます。.

正しい方法で行われたオムニチャネル小売アプローチの例はNikeです。顧客が店舗の1つに入るか、ウェブサイトにアクセスするたびに、 経験 革新的な方法でスポーツウェアのブランド.

たとえば、オンラインショップのNikeIDは、地元の店舗では購入できない限定商品にアクセスする方法を提供しています.

オムニチャネル小売へのナイキのアプローチを通じて、彼らは顧客の購買習慣を変えています。特定の製品を購入するためにNikeIDアカウントにサインアップするように要求することにより、彼らは顧客が繁栄して楽しむためのオンラインエコシステムを作成します。同時に、前者は店舗に行く代わりにオンラインで購入するように顧客を教育していますはるかに便利.

オムニチャネル小売体験を開発する方法

オムニチャネルの小売店では、Nikeのような高度な設定を行う必要はありません。重要なことは、人々があなたのビジネスから購入するためのさまざまな手段を作成し、一貫性のためにすべてのチャネルを同期させることです.

以下は、開始方法に関するアイデアです。

1-在庫管理プラットフォームを使用する

前述のように、さまざまな小売チャネルからすべての売上を収集する必要があります。このようにして、在庫と製品在庫だけでなく、各チャネルの販売状況も正確に把握できます。在庫プラットフォームにより、売上のリストアップとアイテムの管理がはるかに簡単になります.

Shopify POS

そのようなプラットフォームの例は Shopify POS. このプラットフォームでは、さまざまな支払い方法を受け入れ、割引や税金を適用したり、購入の領収書をメールまたはテキストで顧客に送信したりできます。 Shopify POSは、eコマースサイトでShopifyを使用している場合に最適に機能します(Shopifyの詳細については、こちらをご覧ください)。ただし、快適に使用できる場合は、プラットフォームを使用することもできます。.

2-マーケティングオートメーションを使用してキャンペーンを設定する

電子メールまたは電話で人々にサービスを手動で販売することを計画している場合、小売ビジネスに追いつくのは困難です。あなたが誰かのために仕事をするように雇うつもりでも、その人は仕事を終わらせるのに時間と労力以上のものを必要とします.

マーケティング自動化ツールを使用すると、より簡単に人々に働きかけることができます。メールを送信するために一度に1日1度入力する必要はなく、販売目標のどの部分がリードであるかを判断する必要はありません。マーケティング自動化ツールを使用すると、メーリングリストに事前にメールキャンペーンをスケジュールできます。また、すべての見込み客と顧客を正確にプロファイリングできるため、再度購入してもらう方法が明確になります.

mailchimpマーケティングオートメーション

HubspotとMarketoは、市場で著名なマーケティングオートメーションソフトウェアの2つです。ただし、始めている場合, MailChimp 最大2,000人の購読者を無料で収集できます。そこから、パフォーマンスを改善する方法を決定するために追跡および測定できるメールキャンペーンを設定できます。.

マーケティング自動化機能に移行する準備ができたら、MailChimpはShopifyやMagentoなどのeコマースプラットフォームと同期するため、顧客データベースを抽出し、ツールを使用して販売目標到達プロセスを管理できます.

3-カスタマーサポートで問い合わせを営業に変える

カスタマーサポートは、ビジネスに関する人々の疑問や懸念に答えるだけのものではありません。この機会を利用して、支持者との関係を改善しなくても、人々がショップから製品を購入しやすくすることができます。ヴァージンアトランティックのこの大ファンで、Twitterでブランドについての懸念を表明した人を見てください。問題を避けるのではなく, ヴァージンのカスタマーサポートが戻ってきました 問題を緩和するだけでなく、彼に価値と重要性を感じさせる.

顧客や潜在的なクライアントとの良好な関係を築くことができるのは、ブランドにとって良いことだけです。人々はたいていソーシャルメディアで彼らの欲求不満を取り除くので、あなたは彼らのメッセージを監視し、彼らそれぞれとの関係を確立する必要があります. 言及 これらの言及を明らかにするのに役立つツールですので、ベースに触れてそれらとの関係を改善できます.

Zendesk

また、オンラインまたは電話で他の人があなたに連絡しやすいようにすることも検討する必要があります。彼らがあなたのブランドで遭遇するすべての問題が同じではないので、キャッチオールの連絡先ページはもはや十分ではありません。したがって、次のようなツール Zendesk コミュニケーションのラインをオープンにし、人々とあなたのブランドが利用できるようにします。オンラインチャットと電話以外に、ナレッジベースを作成できます。それはあなたが人々が尋ねたすべての質問への答えを文書化することを可能にするので、あなたは代わりにあなたのサポートチームに彼らを指し示すことができます.

結論

多くの部品が効果的なオムニチャネル小売を構成しています。また、オフラインからオンラインに、またはその逆に移行するためのビジネスも必要です。オムニチャネル小売アプローチは、小売店にとってそれ自体が課題です.

しかし、顧客があなたから購入するためのより多くの方法を提供することにより、努力はすべてそれに見合うだけのものになります。消費者がサービスの提供方法を​​指示する世界で、オムニチャネルのショッピング体験を提供することで、ビジネスをシンプルでシンプルなものにすることができます.

Jeffrey Wilson Administrator
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