ცოცხალი ჩატის ძალა მეწარმეთა პოზიტიური ურთიერთობების მშენებლობაში

კომპანიების უმეტესობა ავითარებს დადებით კომუნიკაციას, რომელიც მათ მომხმარებლებთან უყალიბდებათ. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ ისინი ყიდიან თავიანთ პროდუქტებსა და მომსახურებას. მათი კლიენტების ასორტიმენტი მოიცავს როგორც იმ ერთგულ მყიდველებს, რომლებსაც მოსწონთ და ყიდულობენ პროდუქტს, ფანჯრის მყიდველები, რომლებიც მხოლოდ პოზიტიური გადაწყვეტილების მიღების გზაგზაზე არიან და ის, ვინც ახლახანს კომპანიის შესახებ გაიგეს და პირველად ვერ შექმნეს. იდეა ჯერ კიდევ.


ნებისმიერი ბიზნესის მიზანი, ამ შემთხვევაში, ურთიერთდამოკიდებულ ბაზაზე პროვაიდერ-მომხმარებლის ურთიერთობების დამყარებაა. ამისათვის მათ უნდა აჩვენონ, რომ მყიდველების მოთხოვნილებები ესმით, რომ ისინი მზად არიან არჩევანის გაკეთებაში დაეხმარონ და რომ ყოველთვის თანაგრძნობით რეაგირებენ, თუ რამე გაურკვეველია ან არასწორედ მიდის. ბიზნესს შეუძლია ყველა ამ მიზნის მიღწევა ცოცხალი ჩატის საშუალებით, რომელიც უნდა იქნას გამოყენებული ამ ყველა მიზნის მისაღწევად.

ცოცხალი ჩეტების ყველაზე ხელსაყრელი თვისება ის არის, რომ ისინი მომხმარებელს დაუყოვნებლივ მიმართავენ. აქ მოცემულია რჩევები და მეთოდები პირდაპირი ჩეთის საშუალებების გამოყენების შესახებ, ასეთი მნიშვნელოვანი გაუმჯობესებისთვის.

Contents

ცოცხალი ჩეტების სარგებელი

ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანა, რომელიც ცოცხალი ჩეტების საშუალებით უნდა შეასრულოთ, არის ის, რომ მომხმარებლებმა იგრძნონ, რომ თქვენ იქ ხართ, რომ დაეხმაროთ მათ, ემსახუროთ მათ და ყველა მათ სპეციფიურ პრობლემას დაუყოვნებლად მოაგვაროთ. თუ ისინი ამას გრძნობენ, სავარაუდოდ, ისინი გახდებიან არა მხოლოდ ერთგული კლიენტები, არამედ თქვენი ყველაზე დიდი მოწაფეები.

ინტერნეტი ბიზნესებს ამ პოზიტიურ ჩართულობას უწევს და თქვენ უნდა გააკეთოთ ყველაფერი, რომ გამოიყენოთ ეს ძლიერი ვარიანტი თქვენი კომპანიის პოპულარიზაციისა და კეთილდღეობისთვის.

ყველაზე აშკარა შორის ცოცხალი სტატისტიკა ქვემოთ მოცემულია შემდეგი:

  • ხარჯების შემცირება ტრადიციულ არხებთან შედარებით
  • გაყიდვების ზრდა
  • მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესება და ერთგულება
  • კლიენტის ტკივილის წერტილების აღმოჩენა
  • პრობლემის სწრაფი და თანმიმდევრული მოგვარება
  • კომფორტისთვის მომხმარებლებისთვის
  • კონკურენციის უპირატესობები
  • ბაზრის მიღწევა და გაფართოებული შესაძლებლობები
  • პროაქტიული დაგეგმვა და ურთიერთობების გაწევა
  • საფუძვლიანი ანალიზი და ანგარიშგება

ამასთან, გაითვალისწინეთ, რომ ეს სრულყოფილება მხოლოდ ასე მარტივად ჟღერს. ეს შეიძლება აღმოჩნდეს ბევრად უფრო რთული, ვიდრე თავდაპირველად გჯერა. Გამოყენებით სამომხმარებლო მომსახურების უახლესი ინსტრუმენტები განახლებული ტაქტიკა ბევრ წარმატებას შეუწყობს ხელს.

რატომ ურჩევნიათ მომხმარებლები პირდაპირ ჩეთს

ამერიკული მარკეტინგის ექსპერტი და ამავე სახელწოდების მარკეტინგის ფირმის დამფუძნებელი J.D. Power, ამტკიცებს, რომ ცოცხალი ჩატი მომხმარებლებისთვის გახდა კონტაქტური წამყვანი ონლაინ მეთოდი, რადგან მათი 42% ურჩევნია ცოცხალი ჩატი ელ.ფოსტით (23%) და სოციალური მედია (16%).

მიზეზი ადამიანის გონებაში მდგომარეობს. თქვენ უფრო ხშირად მიმართავთ ვინმეს, როდესაც ინტერნეტს ყიდულობთ. სწორედ ამიტომ ადამიანები არჩევენ ვებსაიტი საიტების შეძენას, რომელზეც მათზე აქვთ პირდაპირი ჩეთის ფუნქცია. ეს სწრაფი მხარდაჭერა გადაწყვეტილების მიღების ეტაპზე ზრდის პოზიტიურ არჩევანს და კონვერტაციის მაჩვენებლებს.

რაც შეეხება კომპანიას, ის ასევე ძალიან მოსახერხებელია, როდესაც დაუყოვნებლივ შეძლებთ დაუკავშირდით თქვენს ვიზიტორებს მათი ყოყმანის, შესაძლო ნეგატიური აღქმის და იმედგაცრუების მოგვარების მიზნით..

ტაქტიკური რჩევები ცოცხალი ჩატის გამოყენების შესახებ, მომხმარებელთა პოზიტიური კავშირების დამყარებაში

ბიზნესის წარმოებაში ცოცხალი ჩეთის ნაწილის გაზრდისთვის, გახსოვდეთ და გამოიყენეთ CRM (მომხმარებელთა ურთიერთობის მენეჯმენტი) ძირითადი პრინციპები, ტექნოლოგიურ მიღწევებთან ერთად..

1. თქვენი სერვისების პერსონალიზაცია პირდაპირი ჩეთის და CRM- ის კომბინაციით

ეს ინსტრუმენტი დაგეხმარებათ თქვენი კომპანიის გრძელვადიანი სტრატეგიების შემუშავებაში. ცოცხალი ჩატით, თქვენ გაეცნობით ბევრს თქვენს პოტენციურ და რეალურ მომხმარებლებზე, მათ საჭიროებებზე და პრობლემებზე და მათი მკურნალობის გზებზე..

ღრუბელზე დაფუძნებული მონაცემების შენახვა წარსულში, თქვენ შეძლებთ გააანალიზოთ მათი ცოცხალი ჩატის გამოცდილება და უფრო მოსახერხებელი გახადოთ ისინი. თავის მხრივ, ეს დაგეხმარებათ დაგეხმაროთ წინასწარ განსაზღვროთ მათი მომავალი საჭიროებები, პრობლემები და ქცევა.

მაგალითად, თუ ისინი დაგიკავშირდებიან იმ პროდუქტის სპეციფიკაციის შესახებ, რომლის შეძენაც სურთ, შეგიძლიათ შეიმუშაოთ საუკეთესო ალგორითმი ასეთ მოთხოვნებზე პასუხის გასაცემად..

2. დაასრულეთ ცოცხალი ჩატის საფუძვლიანი ცოდნის საფუძველი, რათა მიაწოდოთ ინფორმაცია თქვენს მომხმარებლებს

თქვენს ოპერატორს უნდა შეიძინოს სერვისებისა და პროდუქტების სრულყოფილი ცოდნა, რათა შეძლოს მეტი ინფორმაცია მიაწოდოს ეჭვს მათი ჩასახშობად, უზრუნველყოს, რომ გადაადგილების ან ჩანაცვლების და განახლების ყველა საკითხი გარკვეული დროით მოგვარდება..

ასეთი მონაცემთა ბაზის შექმნა მოითხოვს თქვენი კომპანიის კარგი განყოფილების კომუნიკაციას. ასევე კარგი იდეაა, რომ გვქონდეს რამდენიმე ოპერატორს პირდაპირი ჩეთისთვის, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან სხვადასხვა საკითხების მოგვარებაში. თქვენი მომხმარებლები დატოვებენ თქვენს საიტს მთლიანად კმაყოფილი და სურთ კვლავ დაბრუნდნენ.

3. მოამზადეთ თქვენი ჩატის აგენტები, რომ შექმნან მეგობრული, თუმცა პროფესიონალური ურთიერთქმედება

ერთის მხრივ, ჩატის აგენტებმა მომხმარებლები მისასალმებლად უნდა მიმართონ. პატივისცემა არის დადებითი გამოცდილება, რომელსაც ნებისმიერი მომხმარებელი გადასცემს მათ გარემოთი. მეორეს მხრივ, ძალიან მეგობრული ურთიერთობა შეიძლება მომხმარებელმა იფიქროს, რომ ეს კომუნიკაცია პროფესიონალთან არ არის.

Რომელია უკეთესი? რაღაცის არჩევა. ძალიან ბევრი ფორმალობა მუშაობს იგივე გზით, რომ მომხმარებელსა და კომპანიას შორის ზედმეტი მანძილი შეინარჩუნოს.

ცოცხალი ჩატი რობოტის მსგავსად ლაპარაკს არ ნიშნავს. მიზანია მყიდველებს ვაჩვენოთ, რომ ისინი საუბრობენ რეალურ ადამიანებთან, რომლებიც თავის დროზე იკავებენ ზრუნვას ნებისმიერ საკითხზე, რომელიც შეიძლება აღმოჩნდეს. ასე რომ, საუკეთესო ვარიანტია მეგობრობა და თანაგრძნობა, მაგრამ მაინც გარკვეული პატივისცემითა და გაგებით.

4. დაპირება და დროული შედეგების მიწოდება

ეჭვგარეშეა, რომ ჩეთის აგენტს უნდა შეეძლოს მუშაობა ზეწოლის ქვეშ. თუ კლიენტი სთხოვს ინფორმაციას საჭიროებს დამატებით კონტაქტებს სხვა განყოფილებებთან, კონსულტანტს უნდა დაენიშნოს სათანადო ვადები, რომ დაუბრუნდეს კლიენტს მზა გადაწყვეტილებებით..

თუ კლიენტის თხოვნას არ უპასუხეს რაც შეიძლება მალე, მყიდველმა შეიძლება შეურაცხყოფილად იგრძნოს თავი და კომპანიის რეპუტაცია შეიძლება დააზიანოს. თანხის დაბრუნების, პროდუქციის თვალყურის დევნისა და ტრანსპორტირების შესახებ ინფორმაციის მიცემა პრიორიტეტი უნდა იყოს.

გასათვალისწინებელია კიდევ ერთი საკითხი, რომ მომხმარებლებისგან უკუკავშირი ითხოვოთ. სწრაფი გამოკითხვა დაგეხმარებათ იმის გარკვევაში, რამდენად მუშაობს ყველაფერი კარგად.

5. გაუმკლავდეთ საერთო პასუხებს, გამოიყენეთ კლავიატურის მალსახმობები

არ აქვს მნიშვნელობა რამდენი ადამიანია დასაქმებული ჩატის აგენტის პოზიციაზე, ისინი არასოდეს იქნებიან საკმარისი, მით უმეტეს, თუ თქვენი კომპანია საკმაოდ დიდია. სწორედ ამიტომ იფიქრეთ ზოგიერთ ავტომატიზაციაზე, სთხოვეთ თქვენს ოპერატორებს გამოიყენონ დაკონსერვებული შეტყობინებები რაც, როგორც ჩანს, დროის დაზოგვის სასარგებლო საშუალებაა.

კლავიშთა გარკვეული მალსახმობები დაგეხმარებათ დაადგინოთ თქვენს კლიენტებს მზადყოფნა დაუყოვნებლივ დაეხმაროთ დატვირთული გრაფიკის მიუხედავად. მაგალითად, ყოველთვის ავტომატიზაცია მისალოცი და სხვა ოფიციალური პასუხები.

6. გახადეთ პირდაპირი ჩეთის ვარიანტი სხვა მოწყობილობებზე

ჩათვალეთ, რომ დღესდღეობით მომხმარებელთა უმეტესობა ონლაინ შესყიდვებს აკეთებს მობილური ტელეფონებიდან. ასე რომ, იფიქრეთ თქვენი საიტის ინტერნეტში კეთილგანწყობის შესახებ. სწორედ ამიტომ, თქვენ უნდა გახადოთ თქვენი ცოცხალი ჩატი ნებისმიერ მობილური პლატფორმაზე.

ამგვარი გაუმჯობესების კიდევ ერთი დადებითი შედეგი არის ის, რომ ამ პლატფორმის გამოყენებით თქვენ სავარაუდოდ დაეხმარებით თქვენს მიმდევრებს მომავალში გახდნენ თქვენი მომხმარებლები.

7. განმარტებების გაკეთება მარტივი ტერმინებით

მომხმარებლები ძირითადად არ ესმით ტერმინოლოგიას. ეს ნიშნავს, რომ ჩატის აგენტს მოთმინება სჭირდება, ცდილობს ტექნიკური ტერმინების ან ონლაინ ქვითრების ახსნას მარტივი სიტყვებით, ასევე ვებსაიტის გამოყენების შესახებ..

იმისათვის, რომ ეს სიტუაცია კიდევ უფრო გაუადვილდეს როგორც აგენტს, ასევე კლიენტს, შეიმუშავეთ მცირე სახელმძღვანელო, თუ როგორ აიხსნათ ტექნიკური პირობები ან გაუმკლავდეთ ტექნიკურად უგულებელყოფელ კლიენტებს..

პირდაპირი ჩეთის პროგრამული უზრუნველყოფის საუკეთესო გადაწყვეტილებები

წარმატებული ცოცხალი ჩეტების შედეგების გასაზრდელად, სწორად შეარჩიეთ პროგრამა. ამან შეიძლება მნიშვნელოვნად გაზარდოს თქვენი კონვერტაციის მაჩვენებლები. ეფექტური ინსტრუმენტი უნდა იყოს საკმაოდ ინტუიციური, როგორც ოპერატორებისთვის, ასევე ვიზიტორებისთვის ან მომხმარებლებისთვის. უფრო მეტიც, ტექნოლოგიის პროგრესირებით, დღესდღეობით მომხმარებლები მოითხოვენ კვლავ სწრაფ რეაგირებას და უფრო მოსახერხებელ ვარიანტებს.

შეგიძლიათ აირჩიოთ პირდაპირი ჩეთის გადაწყვეტა თქვენი საჭიროებების შესაბამისად, შემდეგი შემდეგიდან:

კიდევ ბევრი პროგრამა და პლატფორმაა ცოცხალი ჩატისთვის როგორც ხედავთ აქ. რაც არ უნდა აირჩიოთ ამ ვარიანტებიდან, პირველ რიგში გააკეთეთ უფასო საცდელი არჩევანი, რომ თქვენი არჩევანი შეესაბამება თქვენი კომპანიის საჭიროებებს..

დასასრულს, უნდა აღინიშნოს, რომ ბევრს არ აქვს დიდი რწმენა ონლაინ მაღაზიებში. ამრიგად, ძალზე მნიშვნელოვანია, რომ მათ თქვენი კომპანია აღიქვან, როგორც რეალურმა კომპანიამ, და პირდაპირ ეთერში შეიძლება მნიშვნელოვანი წვლილი შეიტანოს ამაში. როდესაც პოტენციური მომხმარებლები ხედავენ, რომ მათ შეეძლებათ ესაუბრონ რეალურ ადამიანებს და განიხილავენ პრობლემის გარშემო წარმოქმნილ პრობლემებს, ისინი ვალდებულნი არიან ენდობოდნენ თქვენს ბრენდს და თქვენს საიტს თქვენი პროდუქციისთვის პირველივე მცდელობისთვის.

პირდაპირი საუბარი კომპანიებსა და მათ კლიენტებს შორის კომუნიკაციის შესანიშნავი გზაა. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია უზრუნველყოს კომუნიკაციის გამართვა კარგად მომზადებული, პროფესიონალური და პატივისცემით, რათა ორივე მხარემ ისარგებლოს მისგან.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map