積極的な顧客関係の構築におけるライブチャットの力

ほとんどの企業は、顧客と確立した積極的なコミュニケーションから成功しています。彼らが自社の製品やサービスを販売するかどうかは特に重要です。クライアントの範囲には、製品を気に入って購入する熱心なバイヤー、肯定的な意思決定を間近に控えているウィンドウショッパー、および会社について初めて聞いたばかりでまだ何も形成していないウィンドウショッパーが含まれます。まだアイデア.


この場合のビジネスの目的は、相互に有益な基盤に基づいてプロバイダーと顧客の関係を構築することです。これを行うには、バイヤーのニーズが理解されていること、彼らが選択を行う準備ができていること、および何かが不明確な場合や間違っている場合は常に共感に反応することを示す必要があります。企業は、これらすべての目的のために使用する必要があるライブチャットを通じて、これらすべての目標を達成できます。.

ライブチャットの最も有利な機能は、顧客に即座にアドレスを提供することです。このような重要な改善のためにライブチャットツールを使用するためのいくつかのヒントと方法を次に示します.

ライブチャットの利点

ライブチャットを介して実行する最も重要なタスクは、お客様を支援し、サービスを提供し、すべての特定の問題をすぐに解決するためにあなたがそこにいると感じさせることです。彼らがそれを感じるならば、彼らは忠実なクライアントになるだけでなく、あなたの最も熱心な擁護者になる可能性が高いです.

インターネットは企業にこの積極的な関与を提供します。この強力なオプションを会社の宣伝と繁栄に使用するために最善を尽くす必要があります.

最も明白な ライブチャットの利点 以下のものを強調表示できます。

  • 従来のチャネルと比較して費用の削減
  • 売り上げの増加
  • 顧客サービスと忠誠心の向上
  • クライアントの問題点の発見
  • 迅速で一貫した問題解決
  • お客様の利便性
  • 競争上の利点
  • 市場到達範囲と機会の拡大
  • プロアクティブな計画とアウトリーチ
  • 徹底的な分析と報告

ただし、この偉業はそれほど簡単に聞こえないことを覚えておいてください。それはあなたが最初に信じるよりもずっと難しいかもしれません。を使用して 最新のカスタマーサービスツール 更新された戦術は成功に大いに役立ちます.

顧客がライブチャットを好む理由

アメリカのマーケティング専門家で同名のマーケティング会社の創設者 J.D.パワー, 42%が電子メール(23%)およびソーシャルメディア(16%)よりもライブチャットを好むため、ライブチャットは買い物客にとって主要なオンライン連絡方法になっていると主張している.

その理由は人間の心にあります。オンラインで何かを購入しているときは、すぐに誰かに連絡する可能性が高くなります。そのため、ライブチャット機能を備えたウェブサイトからの購入を選択します。意思決定段階でのこの迅速なサポートにより、積極的な選択とコンバージョン率が向上します.

会社に関しても、ためらいやネガティブな認識、そして失望を解決するために訪問者と即座にコミュニケーションをとることができると非常に便利です。.

積極的な顧客接続を確立する際にライブチャットを使用するための戦術的なヒント

ビジネスの生のチャットの部分を増やすために、技術の進歩と組み合わせたCRM(顧客関係管理)の主な原則を覚えて適用します。.

1.ライブチャットとCRMを組み合わせてサービスをパーソナライズ

このツールは、会社の長期的な戦略の開発に役立ちます。ライブチャットにより、潜在的な顧客と実際の顧客、それらのニーズと問題、そして顧客の扱い方について多くを学ぶことができます。.

顧客と顧客の好みに関するクラウドベースのデータを過去に維持することで、顧客のライブチャットエクスペリエンスを分析し、顧客をより便利にすることができます。その順番で、それはあなたが彼らの将来のニーズ、問題、そして行動を予測するのを助けるかもしれません.

たとえば、購入したい製品の仕様について連絡があった場合、そのような要求に答えるための最適なアルゴリズムを開発することができます。.

2.顧客が必要とする情報を提供するために、ライブチャットの完全なナレッジベースを完成させる

運送業者、交換、改修に関するすべての問題がしばらくして解決されるようにするには、オペレーターが疑問を解決するための詳細情報を提供できるように、サービスと製品の完全な知識を取得する必要があります。.

このようなデータベースを作成するには、社内の部門間の良好なコミュニケーションが必要です。さまざまな問題の解決を専門とするライブチャット用のオペレーターを用意することもお勧めします。あなたの顧客はあなたのサイトを完全に満足し、再び戻ってきたいと考えています。.

3.チャットエージェントをトレーニングして、プロフェッショナルでありながら親しみやすい対話を作成する

一方で、チャットエージェントは顧客を歓迎するようにする必要があります。尊重されることは、すべての顧客が周囲に転向する前向きな経験です。一方で、フレンドリーすぎると、このコミュニケーションは専門家とのコミュニケーションではないとお客様に思わせる可能性があります。.

どちらが良いですか?中間の何かを選択する。フォーマルが多すぎると、顧客と会社の間の不必要な距離を保ちながら同じように機能します.

ライブチャットは、ロボットのように話すことを意味しません。目的は、発生する可能性のあるすべての問題に時間を費やしている実際の人々と話していることをバイヤーに示すことです。したがって、最良の選択肢は、親しみやすさと共感ですが、敬意と理解を深めるアプローチがあります.

4.約束し、タイムリーな結果を提供する

チャットエージェントがプレッシャーのもとで作業できるはずです。クライアントが求めている情報に他の部門との追加の連絡が必要な場合、コンサルタントは適切な期限を設定して、すぐに解決できるクライアントに戻る必要があります。.

クライアントのリクエストにできるだけ早く返信しないと、購入者は気分を害し、会社の評判が損なわれる可能性があります。払い戻し、商品の追跡、または配送に関する情報を提供することが優先事項です.

考慮すべきもう1つのポイントは、クライアントにフィードバックを求めることです。簡単な調査はすべてがうまく機能するかどうかを判断するのに役立ちます.

5.一般的な答えに対処するには、キーボードショートカットを使用します

チャットエージェントのポジションに何人雇用されていても、特にあなたの会社が非常に大きい場合、彼らは決して十分ではありません。だから、いくつかの自動化について考えるオペレーターに使用を依頼する 缶詰メッセージ 時間を節約するのに役立つ方法のように見えるかもしれません.

特定のキーボードショートカットは、忙しいスケジュールにもかかわらず、すぐに役立つ準備をクライアントに示すのに役立ちます。たとえば、挨拶やその他の正式な返信を常に自動化する.

6.他のデバイスでライブチャットオプションを利用できるようにする

最近のほとんどの顧客が携帯電話からオンラインで購入するとします。だから、あなたのサイトをオンラインフレンドリーにすることを考えてください。そのため、どのモバイルプラットフォームでもライブチャットを利用できるようにする必要があります.

このような改善のもう1つの良い結果は、このプラットフォームを使用すると、フォロワーが将来顧客になるのを助ける可能性が高いということです。.

7.簡単な説明

顧客はほとんどの用語を理解していません。つまり、チャットエージェントは、技術用語やオンラインの領収書について、より簡単な言葉で説明したり、ウェブサイトの使用方法を説明したりする必要があります。.

この状況をエージェントとクライアントの両方にとってさらに簡単にするために、技術用語を説明する方法または技術的に無知なクライアントに対処する方法に関する小さなガイドを作成します.

トップライブチャットソフトウェアソリューション

成功したライブチャットの結果を高めるには、ソフトウェアを適切に選択します。これにより、コンバージョン率が大幅に向上します。効果的なツールは、オペレーターと訪問者または顧客の両方が使用するために非常に直感的である必要があります。さらに、テクノロジーの進歩に伴い、今日の顧客はより迅速な対応とよりモバイルフレンドリーなオプションを求めています.

ニーズに応じて、次のライブチャットソリューションを選択できます。

ライブチャット用のアプリとプラットフォームはまだまだあります ご覧のとおり. これらのオプションのどちらを選択する場合でも、最初に無料試用を実行して、選択内容が会社のニーズに対応していることを確認してください.

結論として、多くの人がオンラインショッピングにあまり信頼を寄せていないことに言及する価値があります。したがって、彼らをあなたの会社を本物の会社として知覚させることは非常に重要であり、ライブチャットはその中で重要な役割を果たすことができます。潜在的な顧客が実在の人々と話をし、新たな問題について話し合うことができることを知ったとき、彼らはあなたのブランドとあなたの製品を最初に試してみただけのあなたのサイトを信頼するようになるでしょう。.

ライブチャットは、企業とクライアントの間の優れたコミュニケーション方法です。だからこそ、コミュニケーションが十分に準備され、専門的で尊重された方法で維持され、双方が利益を得られるようにすることが非常に重要です。.

Jeffrey Wilson Administrator
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