Ուղիղ զրույցի ուժը դրական հաճախորդների հարաբերությունների ձևավորման գործում

Ընկերությունների մեծ մասը բարգավաճում է իրենց հաճախորդների հետ հաստատված դրական հաղորդակցությունը: Հատկապես կարևոր է, եթե նրանք վաճառում են իրենց արտադրանքը և ծառայությունները: Նրանց հաճախորդների շրջանակը ներառում է ինչպես այն հավատարիմ գնորդներին, ովքեր սիրում և գնում են ապրանքը, այնպես էլ պատուհանների գնումներ, որոնք պարզապես դրական որոշում կայացնելու խաչմերուկում են, և նրանք, ովքեր առաջին անգամ են լսել ընկերության մասին և առաջին անգամ չեն լսել ընկերության մասին: գաղափար դեռ.


Businessանկացած բիզնեսի նպատակը, տվյալ պարագայում, փոխշահավետ բազայի վրա կառուցել մատակարար-հաճախորդ հարաբերություններ: Դա անելու համար նրանք պետք է ցույց տան, որ գնորդների կարիքները հասկանում են, որ պատրաստ են ընտրություն կատարելիս օգնելու համար, և որ միշտ կարեկցանքով են արձագանքում, եթե ինչ-որ բան անհասկանալի է կամ սխալ է գնում: Բիզնեսները կարող են հասնել այս բոլոր նպատակներին կենդանի զրույցի միջոցով, որը պետք է օգտագործվի այս բոլոր նպատակների նկատմամբ.

Կենդանի զրույցների առավել շահեկան առանձնահատկությունն այն է, որ դրանք անմիջապես հասցե են առաջարկում հաճախորդներին: Ահա այսպիսի կարևոր բարելավման համար ուղիղ զրույցի գործիքների օգտագործման մի քանի խորհուրդներ և մեթոդներ.

Կենդանի զրույցների առավելությունները

Կենդանի խոսակցությունների միջոցով կատարելու ամենակարևոր խնդիրն այն է, որ հաճախորդները զգան, որ դուք այնտեղ եք ՝ նրանց օգնելու, նրանց ծառայելու և նրանց բոլոր հատուկ խնդիրները անմիջապես լուծելու համար: Եթե ​​նրանք զգում են դա, նրանք, ամենայն հավանականությամբ, կդառնան ոչ միայն հավատարիմ հաճախորդներ, այլ ձեր ամենացանկալի փաստաբանները.

Ինտերնետը բիզնեսին տրամադրում է այս դրական ներգրավվածությունը, և դուք պետք է ամեն ինչ անեք, որպեսզի օգտագործեք այս հզոր տարբերակը ձեր ընկերության առաջխաղացման և բարգավաճման համար:.

Առավել ակնհայտների թվում կենդանի զրույցի առավելությունները կարելի է առանձնացնել հետևյալները.

  • ծախսերի կրճատում `համեմատած ավանդական ալիքների հետ
  • վաճառքի աճ
  • հաճախորդների սպասարկման բարելավում և հավատարմություն
  • հաճախորդի ցավային կետերի հայտնաբերում
  • խնդրի արագ և հետևողական լուծում
  • հարմարավետություն հաճախորդների համար
  • առավելությունները մրցակցության մեջ
  • շուկայի հասանելիությունը և ընդլայնված հնարավորությունները
  • պրակտիկ պլանավորում և իրազեկում
  • մանրակրկիտ վերլուծություն և զեկուցում

Այնուամենայնիվ, հիշեք, որ այս սխրանքը միայն այդքան հեշտ է թվում: Դա կարող է պարզվել շատ ավելի դժվար, քան դուք ի սկզբանե հավատում եք: Օգտագործելով հաճախորդների սպասարկման վերջին գործիքները և նորացված մարտավարությունը կօգնի շատ հաջողության հասնել.

Ինչու հաճախորդները նախընտրում են Live Chat- ը

Ամերիկյան շուկայավարման փորձագետ և նույն անուն մարքեթինգային ընկերության հիմնադիր J.D Power, պնդում է, որ ուղիղ զրույցը վերածվել է գնորդների առցանց շփման առաջատար մեթոդի, քանի որ նրանց 42% -ը նախընտրում է ուղիղ զրույցը էլեկտրոնային փոստով (23%) և սոցիալական լրատվամիջոցներում (16%):.

Պատճառն ընկած է մարդու մտքում: Դուք, ամենայն հավանականությամբ, առցանց դիմում եք ինչ-որ մեկին անմիջապես դիմելիս: Ահա թե ինչու մարդիկ նախընտրում են գնել կայքերից, որոնց վրա կա կենդանի զրույցի հատկություն: Այս արագ աջակցությունը որոշումների կայացման փուլում մեծացնում է դրական ընտրությունը և փոխակերպման տեմպերը.

Ինչ վերաբերում է ընկերությանը, ապա այն նաև շատ հարմար է, երբ դուք կարող եք անհապաղ շփվել ձեր այցելուների հետ `լուծելով նրանց վարանքը, հնարավոր բացասական ընկալումները և հիասթափությունը.

Ուղիղ զրույցի օգտագործման մարտավարական խորհուրդներ `դրական հաճախորդների կապեր հաստատելու համար

Բիզնեսում ուղիղ զրույցի մի մասը մեծացնելու համար հիշեք և կիրառեք CRM- ի (Հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարում) հիմնական սկզբունքները `զուգակցված տեխնոլոգիական առաջընթացի հետ:.

1. Անհատականացրեք ձեր ծառայությունները կենդանի զրույցի և CRM- ի համադրությամբ

Այս գործիքը կարող է օգնել ձեզ ձեր ընկերության երկարաժամկետ ռազմավարությունների մշակման գործում: Ուղիղ կապի միջոցով դուք շատ բան կիմանաք ձեր հավանական և իրական հաճախորդների, նրանց կարիքների և խնդիրների, ինչպես նաև նրանց նախընտրած վերաբերմունքի մասին:.

Անցյալում պահպանելով ամպային տվյալների հիման վրա հաճախորդների և դրանց նախասիրությունների մասին, դուք կկարողանաք վերլուծել նրանց ուղիղ զրույցի փորձը և դրանք դարձնել առավել հարմար: Իր հերթին, դա կարող է օգնել ձեզ կանխատեսել նրանց հետագա կարիքները, խնդիրները և պահվածքը.

Օրինակ, եթե նրանք կապվում են ձեզ հետ այն արտադրանքի որոշ առանձնահատկությունների հետ, որոնք նրանք ցանկանում են գնել, դուք կարող եք մշակել լավագույն ալգորիթմը `նման հարցումների պատասխանի համար:.

2. Լրացրեք կենդանի զրույցի վերաբերյալ գիտելիքների մանրակրկիտ հիմքը `ձեր հաճախորդների համար անհրաժեշտ տեղեկությունները տրամադրելու համար

Ձեր օպերատորին անհրաժեշտ է ձեռք բերել ծառայությունների և ապրանքների կատարյալ գիտելիք, որպեսզի կարողանան ավելի շատ տեղեկություններ հաղորդել իրենց կասկածները լուծելու համար, ապահովելու, որ բեռնափոխադրման կամ փոխարինման և նորոգման հետ կապված բոլոր խնդիրները որոշ ժամանակ անց կլուծվեն:.

Նման տվյալների բազայի ստեղծումը կպահանջի լավ հաղորդակցություն ձեր ընկերության գերատեսչությունների միջև: Լավ գաղափար է նաև ունենալ որոշ օպերատորներ ուղիղ զրույցի համար, ովքեր մասնագիտանում են տարբեր խնդիրների լուծման մեջ: Ձեր հաճախորդները կլքեն ձեր կայքը ամբողջովին բավարարված և ցանկանան կրկին վերադառնալ.

3. Վերապատրաստեք ձեր զրուցակիցներին `ստեղծելու համար ընկերական, չնայած պրոֆեսիոնալ փոխազդեցություն

Մի կողմից զրուցի գործակալները պետք է ստիպեն հաճախորդներին լավ զգալ: Հարգված լինելը դրական փորձ է, որը ցանկացած հաճախորդ կփոխանցի իրենց շրջապատին: Մյուս կողմից, չափազանց բարեկամական տեսք ունենալը կարող է ստիպել հաճախորդին մտածել, որ այս հաղորդակցությունը պրոֆեսիոնալի հետ չէ.

Որն է ավելի լավ? Միջանկյալ բան ընտրել: Չափազանց ձևականությունն աշխատում է նույն կերպ ՝ պահպանելով հաճախորդի և ընկերության միջև անհարկի հեռավորությունը.

Ուղիղ կապը չի նշանակում ռոբոտի նման խոսել: Նպատակը `գնորդներին ցույց տալ, որ նրանք խոսում են իրական մարդկանց հետ, ովքեր իրենց ժամանակն են վերցնում հոգ տանել ցանկացած խնդրի մասին, որը կարող է առաջանալ: Այսպիսով, լավագույն տարբերակը բարեկամությունն ու կարեկցությունն է, այնուամենայնիվ որոշ հարգալից և հասկացող մոտեցմամբ.

4. Խոստացեք և ժամանակին արդյունքներ տվեք

Անկասկած, զրույցի գործակալը պետք է կարողանա աշխատել ճնշման տակ: Եթե ​​հաճախորդը հարցնում է այն մասին, որ այլ գերատեսչությունների հետ անհրաժեշտ է որոշակի լրացուցիչ շփումներ, ապա խորհրդատուն պետք է սահմանի համապատասխան ժամկետներ `պատրաստ լուծումով հաճախորդին վերադառնալու համար:.

Եթե ​​հաճախորդի խնդրանքը հնարավորինս շուտ չպատասխանվի, գնորդը կարող է վիրավորված զգալ, և ընկերության հեղինակությունը կարող է վնասել: Փոխհատուցման, ապրանքների հետևելու կամ առաքման վերաբերյալ տեղեկատվություն տալը պետք է լինի առաջնահերթություն.

Հարկավոր է հաշվի առնել նաև հաճախորդների հետադարձ կապի հարցումը: Արագ հետազոտությունը կօգնի պարզել, թե արդյոք ամեն ինչ լավ է աշխատում.

5. Գործ ունենալով ընդհանուր պատասխանների հետ, օգտագործեք ստեղնաշարի դյուրանցումները

Անկախ նրանից, թե քանի մարդ է աշխատում զրուցի գործակալի պաշտոնի համար, դրանք երբեք բավարար չեն լինի, մանավանդ, եթե ձեր ընկերությունը բավականին մեծ է: Ահա թե ինչու մտածեք որոշ ավտոմատացման մասին: Խնդրեք ձեր օպերատորներին օգտագործել պահածոյացված հաղորդագրություններ ինչը կարող է թվալ, որ ժամանակը խնայելու օգտակար միջոց է.

Ստեղնաշարի որոշ դյուրանցումներ կօգնեն ձեր հաճախորդներին ցույց տալ ձեր պատրաստակամությունը անմիջապես օգնել ՝ չնայած զբաղված ժամանակացույցին: Օրինակ, միշտ ավտոմատացրեք ողջույնի խոսքը և այլ պաշտոնական պատասխանները.

6. Տեղադրեք կենդանի զրույցի տարբերակը այլ սարքերում

Հաշվի առեք, որ այժմ հաճախորդների մեծ մասը իրենց առցանց գնումները կատարում է իրենց բջջային հեռախոսներից: Այսպիսով, մտածեք ձեր կայքը առցանց բարեկամական դարձնելու մասին: Ահա թե ինչու դուք պետք է ձեր կենդանի զրույցը հասանելի դարձնեք ցանկացած բջջային հարթակում.

Նման բարելավման ևս մեկ դրական արդյունք այն է, որ այս պլատֆորմի օգտագործմամբ դուք ապագայում կօգնեք ձեր հետևորդներին դառնալ ձեր հաճախորդները.

7. Բացատրություններ կատարեք պարզ տերմիններով

Հաճախորդները հիմնականում չեն հասկանում տերմինաբանությունը: Դա նշանակում է, որ զրույցի գործակալը պետք է համբերատար լինի `փորձելով պարզաբանել տեխնիկական պայմանները կամ առցանց ստացականները պարզ բառերով, ինչպես նաև ինչպես օգտագործել վեբ կայքը.

Այս իրավիճակը դեռևս ավելի դյուրին դարձնելու համար, ինչպես գործակալի, այնպես էլ հաճախորդի համար, մշակեք փոքրիկ ուղեցույց, թե ինչպես բացատրել տեխնիկական պայմանները կամ գործ ունենալ տեխնիկապես անգրագետ հաճախորդների հետ:.

Ուղիղ կապի ծրագրային ապահովման լավագույն լուծումներ

Հաջող կենդանի զրույցների արդյունքները խթանելու համար ճիշտ ընտրեք ծրագրաշարը: Սա կարող է էապես բարձրացնել ձեր փոխարկման տեմպերը: Արդյունավետ միջոցը պետք է լինի բավականին ինտուիտիվ ինչպես գործավարների, այնպես էլ այցելուների կամ հաճախորդների օգտագործման համար: Ավելին, տեխնոլոգիայի առաջընթացով հաճախորդները ներկայումս պահանջում են ավելի արագ արձագանքներ և ավելի շարժական հարմար տարբերակներ.

Կարող եք ընտրել ուղիղ զրույցի մի քանի լուծումներ ՝ ըստ ձեր կարիքների, հետևյալներից.

Ուղիղ կապի համար դեռ շատ հավելվածներ և հարթակներ կան ինչպես տեսնում եք այստեղ. Անկախ նրանից, թե որ ընտրանքներից ո՞ր մեկն եք նախընտրում, նախ և առաջ կատարեք անվճար փորձարկում, որպեսզի ձեր ընտրությունը համապատասխանի ձեր ընկերության կարիքներին:.

Եզրափակելով, հարկ է նշել, որ շատ մարդիկ մեծ հավատ չեն դնում առցանց գնումների հարցում: Այնպես որ, շատ կարևոր է, որպեսզի դրանք ձեր ընկերությունը ընկալեն որպես իրական, և կենդանի զրույցը կարող է էական դեր ունենալ դրանում: Երբ հավանական հաճախորդները տեսնում են, որ նրանք կարող են խոսել իրական մարդկանց հետ և քննարկել առաջացող ցանկացած խնդիր, նրանք ավելի շատ պարտավոր են վստահել ձեր ապրանքանիշին և ձեր կայքէջին `հենց առաջին իսկ փորձը տալու ձեր արտադրանքներին:.

Ուղիղ կապը ընկերությունների և նրանց հաճախորդների միջև հաղորդակցման հիանալի միջոց է: Այդ իսկ պատճառով շատ կարևոր է ապահովել, որ հաղորդակցությունը պահպանվի լավ պատրաստված, արհեստավարժ և հարգալից կերպով, որպեսզի երկու կողմերը կարողանան օգտվել դրանից.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map