アップセル/クロスセル:オンラインビジネスの収益を改善するための5つのヒント

直接販売を行ったことがあるかどうかにかかわらず、アップセルとクロスセルの2つの基本的な販売戦略をすでにご存じでしょう。あなたはこれらの概念に精通していることを知らないかもしれません–しかし、今日の消費者として、あなたは間違いなくそれらに触れました.


また、2つの用語を多少知っているかもしれませんが、それらの意味が正確にわからない場合もあれば、 2つの違い.

以下に、各用語の簡単な説明と、両方のいくつかの例を示します。

アップセルは、購入しようとしている製品またはサービスのより良いバージョンを購入するように顧客を説得するために使用される手法です。.

クロスセリングは、最初の購入にさらに製品またはサービスを追加するために使用される戦略です.

  • アップセル: 「本日は、ダブルチーズバーガーのスペシャルが$ .60セント特別に用意されています。シングルハンバーガーの代わりにそれを購入しますか?」
  • クロスセル:「フライドポテトとコーラをチーズバーガーの注文に追加しますか?」
  • アップセル: 「中型のセダンは人気のある車ですが、私たちの高級セダンには安全機能が追加され、より良い保証が付いています。」
  • クロスセル: 「さらに200ドルで、その新しいセダンでエンジンブロックヒーターとフロントナンバープレートブラケットを投入できます。」
  • アップセル: 「このテレビは素晴らしいですが、最新のモデルを見ましたか?それはあなたが感謝するだろうと思う機能を追加しました。」
  • クロスセル: 「あのテレビは素晴らしいですが、あなたが家族について私に言ってきたことに基づいて、おそらく私たちの完全なホームシアターシステムを見てみたいと思うでしょう。ホームムービーの視聴体験が永遠に変わります。」

違いがわかりますか?

どちらの手法も、オンラインストアやドロップシッピングビジネスにとって同等に重要です。.

正しく行われると、アップセル/クロスセルは売り手だけでなく顧客にとっても有益になります。あなたが顧客に利益をもたらすことがわかっているオプションを提示すれば、誰もが勝利します。どうやってやるの?まあ、あなたは直感的なアプローチを取る必要があります。あなたの顧客が彼らの欲求と必要性について言うべきことを聞いてください. 彼らの代わりに自分を置きます;エコノミーカーを購入しているなら、高級SUVについてたくさん聞きたいですか?おそらく違います。しかし、あなたは燃料に大量のお金を送ることからあなたを救うことができる最新のハイブリッドについて知りたいかもしれません…右?

顧客が言っていることに耳を傾け、それに応じてアップセル/クロスセルの戦略を適用すると、顧客を満足させるソリューションを提供できます。多くの場合、あなたが指摘するまで、人々は特定の製品やサービスが必要であることにさえ気づきません。それはあなたとあなたの顧客にとって双方にとって有利な状況です.

アップセル/クロスセルのもう1つの利点は、まったく新しい顧客に販売するよりも簡単に実行できることです。あなたがいるとき 新しいリードへのマーケティング, その取引が成立する確率は5〜20%です。既存のクライアントに販売する場合、その割合は最大60〜70%増加します。したがって、アップセル/クロスセルは、実際にはより効率的な販売方法です。.

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プロのようにアップセルとクロスセルするためのヒント.

ヒント#1:技術を適度に使用する

顧客の信頼を維持したいと思うでしょうが、アップセルやクロスセルに圧倒されていると感じたら、それは不可能です。選択肢が多すぎると、顧客を混乱させ、それが逆効果になる可能性があります。あなたがそれらにあまりにも多くのオプションを投げるとあなたの顧客を疑わしくて憤慨させるかもしれません-そして彼らはあなたから何でも買うことをまったくあきらめるかもしれません。オプションはシンプルでわかりやすいものにしてください.

このマーケティング手法の実際の非常に成功した例がどのようなものか知りたいですか?アマゾンで買い物をしたことがありますか?持っている場合は、「よく一緒に購入する」というフレーズを目にしたことでしょう。

アマゾン頻繁に一緒に

フォーチュンの記事によると, サイト上のこれらの推奨事項のコンバージョン率は60%に達する場合があります。これは、すべてのマーケティング担当者が学ぶことができる現実世界でのクロスセルの例です.

ヒント2:バンドル関連アイテム

これは、「一緒に購入する」というコンセプトを次のレベルに引き上げる戦略です。必要な/関連するアイテムを一緒にパッケージ化することで、ショッピング体験を顧客にとって便利にします.

ただし、これはアプローチに注意する必要がある別の例です。顧客が魅力を見つけそうにない、関連性のないアイテムやサービスを提供したくない(したがって、それらに不要な在庫を捨てようとしないでください)。そうすれば、侮辱的で非生産的です。代わりに、顧客が役立つと思う貴重なアドオンを提供します。良い例は、WordPressテンプレート+プラグイン+ロゴを一緒に販売することです。これらはすべて、プラグインまたはテンプレートの市場の顧客がバンドルで高く評価するものです.

ヒント#3:顧客を知る

あなたの好きなレストランを考えてください。そのレストランのオーナーまたはウェイターは、おそらくあなたの好きなものと嫌いなものを知るために時間をかけるでしょう。その知識に基づいて、所有者/ウェイターはあなたの個人的な好みに基づいて提案を行います.

あなたはあなたのウェブサイトで同じことをする必要があります。ニュースレターに登録してもらうことを目標とするが、ポップアップボックスに誰も反応しない場合は、メーリングリストに登録したときにランディングページで無料の電子書籍を提供してみてください。.

また、Amazon、eBay、およびその他の主要なeコマースサイトが、書籍の注文やその他の種類の購入をどのように追跡するかについても検討してください。彼らはあなたの以前の選択に基づいて関連する製品を推薦しますよね?同じことをする必要があります. Google Analyticsを使用する ウェブサイトのユーザーパターンを追跡する。 1つのテクニックは 注文確認ページを利用する アナリティクス経由。多くの人があなたが売っているオンラインコースにサインアップした場合、あなたはそれらの人だけにメールを送って、関連しているがより広範なコースで彼らをアップセルすることができます。仕組みを見る?

ヒント#4:無理しないでください

アップセル/クロスセルは、顧客のニーズを解決しているときにのみうまく機能します(顧客にオファーを受け取ることについて特権を感じさせると、さらにうまくいきます)。デザイナーの男性用のコロンを購入するすべての顧客に割引された無料のシェービングキットを提供すると、多くの顧客は、他の顧客が行っていない取引を受け取っていることを高く評価します。.

一方、やり過ぎは顧客を苛立たせ、あなたやあなたのウェブサイトから遠ざけるでしょう。顧客がマーケティングの実験に過ぎないと感じている場合、または売り込みにのみ関心があり、顧客が望むものではない場合、アップセル/クロスセルの効果は、期待する効果とは逆になります。.

覚えておくべき詳細は次のとおりです。 「25の法則」 ビジネスで;元の注文の25%を超える商品のクロスセルは避けてください。この割合を超えてアップセルまたはクロスセルしようとすると、通常、顧客のニーズ(せいぜい)および強引または貪欲(最悪)のニーズに対応していないと認識され、さらには反発する可能性が高くなります。購入を間近にした顧客。また、25%を超えるアドオンは、アドオンではなく、単純に2番目の主要な購入のように感じるかもしれません。.

ヒント#5:タイミング

タイミングは常に販売の重要な側面です。最初の注文を保護するために必要なすべての情報がある場合にのみ、アップセル/クロスセルを行う必要があります。これは、買物客がすでに購入にコミットしており、注文を完全に放棄する可能性が低いことを意味します。ショッピングプロセスの早い段階で追加の商品を販売しようとすると、顧客を簡単にオフにして、販売全体を失う可能性があります。したがって、連絡先と財務情報を提供することで顧客がすでに販売にコミットするまで待つことを忘れないでください–次に、販売しようとしている追加の製品/サービスの利点を説明してください.

アップセル/クロスセルを試すには、いくつかの方法があります。たとえば、Shopifyでオンラインストアを作成し(Shopifyレビューで詳細を確認)、この戦略で収益を改善することができます.

これは無数の企業や起業家のために働いてきたマーケティング戦略であり、それはあなたのブログやビジネスにうまく役立つ可能性があります。ここで説明したヒントを活用することを忘れないでください。そうすることで、アップセル/クロスセルの取り組みを最大限に活用できます。.

Jeffrey Wilson Administrator
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