긍정적 인 고객 관계 구축에서 실시간 채팅의 힘

대부분의 회사는 고객과의 긍정적 인 의사 소통을 번창합니다. 제품과 서비스를 판매하는 경우 특히 중요합니다. 고객의 범위에는 제품을 좋아하고 구매하는 충성도 높은 구매자, 긍정적 인 결정을 내리고있는 창구 구매자 및 회사에 대해 처음 들어 본 적이없는 고객이 포함됩니다. 아직 아이디어.


이 경우 모든 비즈니스의 목표는 상호 이익이되는 기반에 공급자-고객 관계를 구축하는 것입니다. 이를 위해서는 구매자의 요구를 이해하고 선택을 도울 준비가되어 있으며, 불분명하거나 잘못 될 경우 항상 공감에 반응한다는 것을 보여 주어야합니다. 기업은 이러한 모든 목표를 위해 사용해야하는 라이브 채팅을 통해 이러한 모든 목표를 달성 할 수 있습니다..

실시간 채팅의 가장 유리한 기능은 고객에게 즉각적인 주소를 제공한다는 것입니다. 다음은 중요한 개선을 위해 라이브 채팅 도구를 사용하는 몇 가지 팁과 방법입니다..

라이브 채팅의 장점

실시간 채팅을 통해 수행해야 할 가장 중요한 작업은 고객이 고객을 도와주고 서비스를 제공하고 모든 특정 문제를 즉시 해결해야한다고 느끼게하는 것입니다. 그들이 그렇게 느끼면, 그들은 충성스러운 고객이 아니라 가장 열렬한 옹호자가 될 수 있습니다.

인터넷은 비즈니스에 이러한 긍정적 인 참여를 제공하며 회사의 홍보 및 번영을 위해이 강력한 옵션을 사용하기 위해 최선을 다해야합니다.

가장 명백한 라이브 채팅의 장점 다음 중 하나를 강조 표시 할 수 있습니다.

  • 기존 채널에 비해 비용 절감
  • 매출 증가
  • 고객 서비스 및 충성도 향상
  • 고객의 고통 지점 발견
  • 빠르고 일관된 문제 해결
  • 고객 편의성
  • 경쟁 우위
  • 시장 도달 범위 및 기회 확대
  • 사전 계획 및 홍보
  • 철저한 분석 및보고

그러나이 업적은 쉬운 소리 만 들립니다. 처음에 생각했던 것보다 훨씬 더 어려울 수 있습니다. 사용하여 최신 고객 서비스 툴 업데이트 된 전술은 성공에 많은 도움이 될 것입니다.

고객이 라이브 채팅을 선호하는 이유

미국 마케팅 전문가이자 동일한 이름의 마케팅 회사 설립자 J.D. 파워, 라이브 채팅이 쇼핑객을위한 최고의 온라인 연락 방법으로 바뀌 었다고 주장합니다. 42 %는 이메일 (23 %) 및 소셜 미디어 (16 %)보다 라이브 채팅을 선호하기 때문입니다.

그 이유는 인간의 마음에 있습니다. 온라인에서 물건을 구매할 때 누군가에게 즉시 연락 할 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 사람들은 라이브 채팅 기능이있는 웹 사이트에서 구매를 선택합니다. 의사 결정 단계에서의 이러한 빠른 지원은 긍정적 인 선택과 전환율을 높입니다..

회사는 망설임, 부정적 인식 및 실망을 해결하여 방문자와 즉시 대화 할 수있을 때 매우 편리합니다..

긍정적 인 고객 관계 구축에서 라이브 채팅을 사용하기위한 전술 팁

비즈니스에서 라이브 채팅의 부분을 늘리려면 기술 발전과 결합 된 CRM (고객 관계 관리)의 기본 원칙을 기억하고 적용하십시오.

1. 라이브 채팅과 CRM의 조합으로 서비스를 개인화하십시오

이 도구는 회사의 장기 전략을 개발하는 데 도움이됩니다. 실시간 채팅을 통해 잠재 고객과 실제 고객, 고객의 요구와 문제, 선호하는 대우에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.

과거 고객 및 선호도에 대한 클라우드 기반 데이터를 유지 관리하면 실시간 채팅 경험을 분석하고보다 편리하게 만들 수 있습니다. 그러면 미래의 요구, 문제 및 행동을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 구매하려는 제품의 일부 사양에 대해 고객에게 연락하는 경우 이러한 요청에 응답하기위한 최상의 알고리즘을 개발할 수 있습니다.

2. 라이브 채팅을위한 철저한 기술 자료를 작성하여 고객에게 필요한 정보를 제공하십시오.

운영자는 운송 및 교체 및 개조에 관한 모든 문제가 한동안 해결 될 수 있도록 의심을 해결하기 위해 더 많은 정보를 제공 할 수 있도록 서비스 및 제품에 대한 완벽한 지식을 습득해야합니다..

이러한 데이터베이스를 만들려면 회사의 부서 간 의사 소통이 필요합니다. 다른 문제 해결을 전문으로하는 라이브 채팅 운영자를 두는 것도 좋습니다. 고객이 사이트를 완전히 종료하고 다시 방문하기를 원함.

3. 채팅 에이전트를 훈련시켜 친숙하지만 전문적인 대화를 만듭니다.

한편으로 채팅 에이전트는 고객을 환영한다고 느끼게해야합니다. 존중받는 것은 모든 고객이 자신의 주변 환경으로 이동하는 긍정적 인 경험입니다. 다른 한편으로, 너무 친절하게 보이면 고객이이 커뮤니케이션이 전문가와의 통신이 아니라고 생각하게 할 수 있습니다.

어떤게 더 좋아? 사이에 무언가를 선택합니다. 너무 많은 형식은 고객과 회사 사이의 불필요한 거리를 유지하면서 동일한 방식으로 작동합니다..

실시간 채팅은 로봇처럼 말하는 것을 의미하지 않습니다. 그 목적은 구매자에게 발생할 수있는 모든 문제에 대해 관심을 갖기 위해 시간을내는 실제 사람들과 이야기하고 있음을 보여주는 것입니다. 따라서 최선의 선택은 친근감과 공감이지만, 정중하고 이해력있는 접근법입니다.

4. 적시 결과를 약속하고 전달하십시오

채팅 에이전트가 압력을 받고 작업 할 수 있어야합니다. 고객이 요구하는 정보에 다른 부서와의 추가 연락이 필요한 경우 컨설턴트는 준비된 솔루션으로 고객에게 다시 연락하기 위해 적절한 마감일을 설정해야합니다..

고객의 요청에 최대한 빨리 답변하지 않으면 구매자의 기분이 상할 수 있으며 회사의 평판이 떨어질 수 있습니다. 환불, 제품 추적 또는 배송에 대한 정보를 제공하는 것이 우선 순위 여야합니다.

고려해야 할 또 다른 사항은 클라이언트에게 피드백을 요청하는 것입니다. 빠른 설문 조사는 모든 것이 잘 작동하는지 판단하는 데 도움이됩니다.

5. 일반적인 답변을 다루려면 키보드 단축키를 사용하십시오.

채팅 에이전트의 위치에 얼마나 많은 사람들이 고용되어 있더라도, 특히 회사 규모가 큰 경우에는 충분하지 않습니다. 그렇기 때문에 자동화에 대해 생각하십시오. 통조림 메시지 시간을 절약 할 수있는 유용한 방법 인 것 같습니다.

특정 키보드 단축키는 바쁜 일정에도 불구하고 고객에게 즉시 도움을 줄 준비를하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 항상 인사말과 다른 공식 답변을 자동화하십시오..

6. 다른 장치에서 라이브 채팅 옵션을 사용할 수 있도록 설정

오늘날 대부분의 고객은 모바일에서 온라인으로 구매한다고 생각하십시오. 따라서 귀하의 사이트를 온라인 친화적으로 만드는 것에 대해 생각하십시오. 그렇기 때문에 모든 모바일 플랫폼에서 라이브 채팅을 사용할 수 있어야합니다..

이러한 개선의 또 다른 긍정적 결과는이 플랫폼을 사용하면 추종자가 추종자가 고객이되는 데 도움이 될 것입니다.

7. 간단한 용어로 설명하기

고객은 대부분 용어를 이해하지 못합니다. 즉, 채팅 에이전트는 기술 용어 또는 온라인 영수증을 간단한 단어로 설명하고 웹 사이트를 사용하는 방법을 참을성있게 기다려야 함을 의미합니다..

에이전트와 클라이언트 모두에게이 상황을 더 쉽게하기 위해 기술 용어를 설명하거나 기술적으로 무지한 클라이언트를 처리하는 방법에 대한 작은 안내서를 개발하십시오..

최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션

성공적인 라이브 채팅의 결과를 높이려면 소프트웨어를 올바르게 선택하십시오. 이렇게하면 전환율이 크게 높아질 수 있습니다. 효과적인 도구는 운영자와 방문자 또는 고객이 사용할 수 있도록 매우 직관적이어야합니다. 또한 기술의 발전으로 오늘날 고객은 여전히 ​​빠른 응답과보다 모바일 친화적 인 옵션을 요구합니다..

다음 중 귀하의 필요에 따라 몇 가지 라이브 채팅 솔루션을 선택할 수 있습니다.

라이브 채팅을위한 더 많은 앱과 플랫폼이 있습니다 여기서 볼 수 있듯이. 이 중 어느 옵션을 선택하든, 무료 평가판을 먼저 사용하여 선택한 사항이 회사의 요구에 부합하는지 확인하십시오.

결론적으로, 많은 사람들이 온라인 쇼핑에 많은 믿음을 두지 않는다고 언급 할 가치가 있습니다. 따라서 그들이 당신의 회사를 실제 회사로 인식하게하는 것이 매우 중요하며, 라이브 채팅은 그에 필수적인 역할을 할 수 있습니다. 잠재 고객이 실제 사람들과 대화하고 새로운 문제에 대해 논의 할 수 있음을 알게되면 제품에 대한 첫 시도를함으로써 브랜드와 사이트를 신뢰해야합니다..

실시간 채팅은 회사와 고객 간의 의사 소통을위한 훌륭한 방법입니다. 그렇기 때문에 의사 소통이 잘 준비되고 전문적이며 정중 한 방식으로 유지되어 두 당사자가 혜택을 누릴 수 있도록하는 것이 매우 중요합니다.

Jeffrey Wilson Administrator
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