온라인 상점에 Omnichannel 소매를 구현하는 방법

판매에서 소매점에 단일 채널을 사용하면 성공하지 못합니다.


대상 고객에게 제품 또는 서비스를 제공하는 다양한 방법을 찾아 다양 화해야합니다. 따라서 가시성과 존재감이 높아지면 더 큰 판매 잠재력.

물론, 나는 단지 온라인 수단을 말하는 것이 아닙니다. 엉덩이를 의자에서 내리고 호별 판매하여 판매를해야하는 경우 곰팡내 나게 하다 해! 이익을 얻는 것은 사람들이 당신에게서 편안하게 살 수 있도록 안락 지대 밖을 나가는 것입니다.

따라서 소매점에서 부자가 되려면 옴니 채널 소매점을 조사해야합니다..

이 게시물에서는 판매 및 수익 증대를 목표로 옴니 채널 소매가 무엇이며 고객에게 옴니 채널 쇼핑 경험을 제공하는 것이 무엇을 의미하는지 알아 봅니다..

옴니 채널 소매 란??

옴니 채널 소매는 소비자에게 통일 된 쇼핑 경험을 제공하는 접근 방식입니다. 여러 판매 채널. 전자 상거래 상점과 오프라인 상점 외에도 소셜 미디어, 고객 지원, 모바일 앱 등에서 판매 할 수 있습니다. 또한 모든 채널이 작동합니다 함께 사람들이 상점에서 쉽게 구매할 수 있도록.

옴니 채널 소매 접근 방식을 사용하려면 여러 플랫폼에서 비즈니스를 제공해야하므로 재고를 훨씬 잘 관리해야합니다. 직원이 직접 작성한 목록 및 표로 된 시트에만 의존 할 수는 없습니다..

BigCommerce와 같은 인기있는 온라인 상점 빌더를 사용하면 다양한 시장에서 제품을 연결하고 판매 할 수 있습니다.

옴니 채널 소매점 때문에 동기화 단일 대시 보드에서 인벤토리를 관리하여 인벤토리를 관리합니다. 다른 채널의 모든 판매는 자동으로 재고 플랫폼으로 들어갑니다. 이를 통해 수동으로 재고 관리 프로세스를 제거하고 고객에게 완벽한 옴니 채널 쇼핑 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

옴니 채널 리테일 접근 방식의 예는 Nike입니다. 고객이 매장 중 하나에 들어가거나 웹 사이트를 방문 할 때마다 경험 혁신적인 방식의 스포츠웨어 브랜드.

예를 들어 온라인 상점 인 NikeID는 사람들에게 현지 상점에서 구입할 수없는 독점 제품에 액세스 할 수있는 방법을 제공합니다.

옴니 채널 소매에 대한 Nike의 접근 방식을 통해 고객의 구매 습관을 변화시키고 있습니다. 고객이 특정 제품을 구매하기 위해 NikeID 계정에 가입하도록 요구함으로써 고객이 번창하고 즐거움을 누릴 수 있도록 온라인 에코 시스템을 구축합니다. 동시에 고객은 이전 제품이 출시 된 이후 매장에 가지 않고 온라인으로 구매하도록 교육하고 있습니다. 훨씬 더 편리.

옴니 채널 소매 경험을 개발하는 방법

옴니 채널 소매점에 Nike와 같은 정교한 설정이 필요하지 않습니다. 중요한 것은 사람들이 비즈니스에서 구매할 수있는 다양한 방법을 만들고 일관성을 위해 모든 채널을 동기화한다는 것입니다.

다음은 시작하는 방법에 대한 아이디어입니다.

1- 재고 관리 플랫폼 사용

앞에서 언급했듯이 다른 소매 채널에서 모든 판매를 수집해야합니다. 이를 통해 재고 및 제품 재고뿐만 아니라 각 채널의 판매량에 대한 정확한 데이터를 얻을 수 있습니다. 재고 플랫폼을 통해 판매 목록을 작성하고 품목을 훨씬 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다..

쇼핑하다

그러한 플랫폼의 예는 POS를 Shopify. 이 플랫폼을 사용하면 다양한 결제 방법을 수락하고, 할인 및 세금을 적용하며, 구매 영수증이있는 이메일 또는 문자 고객을 지정할 수 있습니다. Shopify POS는 전자 상거래 사이트에 Shopify를 사용하는 경우 가장 효과적입니다 (여기에서 Shopify에 대해 자세히 알아보십시오). 그러나 편안하게 사용한다면 플랫폼을 사용할 수도 있습니다.

2- 마케팅 자동화를 사용하여 캠페인 설정

이메일이나 전화를 통해 사람들에게 서비스를 수동으로 판매하려는 경우 소매업을 따라 가기가 어렵습니다. 당신을 위해 일을하도록 누군가를 고용 할 계획이더라도, 그 사람은 일을 완수하기 위해 시간과 노력 이상의 것이 필요합니다.

마케팅 자동화 도구를 사용하면 사람들에게보다 편리하게 연락 할 수 있습니다. 리드를 판매 유입 경로의 어느 부분으로 보내고 발송하기 위해 이메일을 한 번에 하루에 입력 할 필요가 없습니다. 마케팅 자동화 도구를 사용하면 이메일 목록에 미리 이메일 캠페인을 예약 할 수 있습니다. 또한 모든 리드와 고객을 정확하게 프로파일 링 할 수 있으므로 다시 구매하는 방법에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다..

메일 침프 마케팅 자동화

Hubspot과 Marketo는 시장에서 유명한 마케팅 자동화 소프트웨어 중 하나입니다. 그러나 시작하는 경우, 메일 침프 최대 2,000 명의 가입자를 무료로 수집 할 수 있습니다. 여기에서 실적을 개선하는 방법을 결정하기 위해 추적 및 측정 할 수있는 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다.

마케팅 자동화 기능으로 전환 할 준비가되면 MailChimp는 Shopify 및 Magento와 같은 전자 상거래 플랫폼과 동기화되므로 고객 데이터베이스를 추출하고이 도구를 사용하여 영업 유입 경로를 관리 할 수 ​​있습니다.

3- 고객 지원을 통해 문의를 영업으로 전환

고객 지원은 비즈니스에 대한 사람들의 질문이나 우려에 대한 답변을위한 것이 아닙니다. 이 기회를 이용하여 옹호자와의 관계를 개선하지 않더라도 사람들이 상점에서 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다. 트위터에서 브랜드 공개에 대한 우려를 표한 버진 아틀란틱 팬을 만나보세요. 문제에서 벗어나지 않고, 처녀의 고객 지원은 다시 도달 문제를 완화시킬뿐 아니라 가치 있고 중요하게 느끼도록.

고객 및 잠재 고객과 좋은 관계를 구축하면 브랜드에 좋은 결과를 가져올 수 있습니다. 사람들은 대부분 소셜 미디어에서 좌절감을 느끼기 때문에 자신의 메시지를 모니터링하고 그들 각각과 관계를 맺어야합니다.. 언급하다 이 언급을 밝히는 데 도움이되는 도구이므로 자료를 접하고 관계를 개선 할 수 있습니다.

선 데스크

또한 사람들이 온라인이나 전화를 통해보다 쉽게 ​​연락 할 수 있도록 고려해야합니다. 귀하의 브랜드에서 발생하는 모든 문제가 동일한 것은 아니므로 모든 연락처 페이지로는 더 이상 충분하지 않습니다. 따라서 같은 도구 젠 데스크 커뮤니케이션 라인을 공개하여 사람들과 브랜드에 공개하십시오. 온라인 채팅 및 전화 외에도 기술 자료를 만들 수 있습니다. 사람들이 요청한 모든 질문에 대한 답변을 문서화하여 지원 팀이 대신 지적하도록 할 수 있습니다..

결론

많은 부품이 효과적인 옴니 채널 소매를 구성합니다. 또한 오프라인에서 온라인으로 전환하거나 그 반대로 전환하려면 비즈니스가 필요합니다. 옴니 채널 소매 접근 방식은 소매점 자체에 대한 도전입니다..

그러나 고객이 귀하로부터 구매할 수있는 더 많은 방법을 제공함으로써 노력할 가치가 있습니다. 소비자가 소비자에게 서비스를 제공하는 방법을 지시하는 세상에서 옴니 채널 쇼핑 경험을 제공하면 비즈니스가 평범하고 단순하게 이길 수 있습니다..

Jeffrey Wilson Administrator
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