상향 판매 / 교차 판매 : 온라인 비즈니스 수익 향상을위한 5 가지 팁

직접 판매를 했든 아니든, 이미 판매 및 교차 판매라는 두 가지 기본 판매 전략에 익숙 할 것입니다. 이러한 개념에 익숙하다는 것을 모를 수도 있습니다. 그러나 오늘날 소비자로서 당신은 분명히 그 개념에 노출되어 있습니다..


두 용어를 어느 정도 알고있을 수도 있지만 그 의미를 정확히 모를 수도 있습니다. 둘의 차이점.

각 용어에 대한 간단한 설명과 함께 두 가지 예가 있습니다.

Upselling은 고객이 구매하려고하는 더 나은 버전의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 데 사용되는 기술입니다..

교차 판매는 원래 구매에 더 많은 제품이나 서비스를 추가하는 데 사용되는 전략입니다.

  • 판매까지: “오늘 $ .60 센트에 더블 치즈 버거를 특별하게 판매하고 있습니다. 단일 버거 대신 구매 하시겠습니까?”
  • 교차 판매:“치즈 버거 주문에 감자 튀김과 콜라를 추가하겠습니까?”
  • 판매까지: “중형 세단은 대중적인 차량이지만, 고급 세단에는 안전 기능이 추가되고 더 나은 보증이 제공됩니다.”
  • 교차 판매: “이백 달러를 더 내고, 나는 새로운 세단 형 자동차에 엔진 블록 히터와 전면 번호판 브래킷을 넣을 수 있습니다.”
  • 판매까지: “이 TV는 훌륭하지만 최신 모델을 보셨습니까? 감사하게 생각되는 기능이 추가되었습니다. “
  • 교차 판매: “TV는 훌륭하지만 가족에 대해 말한 내용에 따라 완전한 홈 시어터 시스템을 살펴보고 싶을 것입니다. 가정 영화 감상 경험이 영원히 바뀔 것입니다. “

차이점이 보입니까?

두 기술 모두 온라인 상점 또는 드롭 핑 비즈니스에 똑같이 중요합니다.

올바르게 판매하면 상향 판매 / 교차 판매는 판매자뿐만 아니라 고객에게도 도움이됩니다. 알고있는 옵션을 제시하면 고객에게 도움이 될 것입니다. 어떻게합니까? 글쎄, 당신은 직관적 인 접근 방식을 취해야합니다. 고객의 요구와 요구에 대해 고객의 의견을 들어보십시오. 자신을 대신해; 만약 당신이 이코노미 카를 쇼핑하고 있다면, 많은 고급 SUV에 대해 듣고 싶습니까? 아마 아닙니다. 그러나 연료로 많은 돈을 보내지 않아도되는 최신 하이브리드에 대해 알고 싶을 수도 있습니다…?

고객이 말하는 내용을 듣고 그에 따라 상향 판매 / 교차 판매 전략을 적용하면 고객에게 만족할만한 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 사람들은 특정 제품이나 서비스가 필요하다는 사실을 깨닫지 못하는 경우가 있습니다. 당신과 당신의 고객에게 상생의 상황.

상향 판매 / 교차 판매의 또 다른 장점은 완전히 새로운 고객에게 판매하는 것보다 더 쉽다는 것입니다. 당신이있을 때 새로운 리드에 마케팅, 이 거래를 성사시킬 확률은 5 ~ 20 %입니다. 기존 고객에게 판매 할 때이 비율은 최대 60 ~ 70 %입니다. 따라서 상향 판매 / 교차 판매는 실제로보다 효율적인 판매 방법입니다.

NBA 추천

다음은 전문가처럼 상향 판매 및 교차 판매에 대한 유용한 정보입니다..

팁 # 1 : 중재 기법 사용

고객의 신뢰를 유지하고 싶을 때, 상향 판매 / 교차 판매에 압도 감을 느끼게 할 수는 없습니다. 너무 많은 선택은 고객을 혼란스럽게 할 것이며, 이는 당신에게 역효과를 줄 수 있습니다. 고객에게 너무 많은 옵션을 제공하면 고객이 의심스럽고 분개하게 만들 수 있습니다. 고객이 전혀 구매 아이디어를 포기할 수도 있습니다. 옵션을 간단하고 간단하게 유지.

이 마케팅 기법의 실제 성공 사례가 무엇인지 알고 싶습니까? 아마존에서 쇼핑 한 적이 있습니까? 가지고 있다면 아마도“함께 구입”이라는 문구를 보았을 것입니다.

아마존 빈번하게 구입

Fortune의 기사에 따르면, 사이트의 권장 사항에 대한 전환율은 60 %까지 올라갈 수 있습니다. 이것은 모든 마케팅 담당자가 배울 수있는 실제 세계에서의 교차 판매의 예입니다..

팁 # 2 : 번들 관련 항목

이것은“자주 구매”개념을 한 단계 더 발전시키는 전략입니다. 필요한 / 관련 품목을 함께 포장하여 고객에게 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다..

하지만 접근 방식에주의해야 할 경우도 있습니다. 고객이 유혹 할 가능성이없는 관련없는 항목이나 서비스를 제공하고 싶지 않습니다 (원치 않는 인벤토리를 덤프하지 마십시오). 그렇게하면 모욕적이고 비생산적입니다. 대신 고객이 유용하게 사용할 가치있는 추가 기능을 제공하십시오. 좋은 예는 WordPress 템플릿 + 플러그인 + 로고를 함께 판매하는 것입니다. 이것들은 플러그인이나 템플릿을 구매하는 시장의 고객들이 번들에서 높이 평가할 수있는 모든 것들입니다..

팁 # 3 : 고객 알기

가장 좋아하는 식당을 생각해보십시오. 그 식당의 주인이나 헤드 웨이터는 아마도 당신이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알기 위해 시간이 걸릴 것입니다. 그 지식을 바탕으로, 소유자 / 웨이터는 개인 취향에 따라 제안합니다.

웹 사이트에서 같은 작업을 수행해야합니다. 사람들이 뉴스 레터에 가입하도록하는 것이 목표이지만 팝업 상자에 아무도 응답하지 않는 경우 사람들이 이메일 목록에 등록 할 때 방문 페이지에 무료 전자 책을 제공하십시오.

또한 Amazon, eBay 및 기타 주요 전자 상거래 사이트가 서적 주문 및 기타 구매 유형을 추적하는 방법에 대해 생각해보십시오. 그들은 이전의 선택에 따라 관련 제품을 추천합니다. 똑같은 일을해야합니다. Google 웹 로그 분석 사용 웹 사이트에서 사용자 패턴을 추적합니다. 한 가지 기술은 주문 확인 페이지를 이용하십시오 분석을 통해. 많은 사람들이 판매중인 온라인 과정에 가입 한 경우 해당 사람들에게만 전자 메일을 보내고 관련이 있지만보다 광범위한 과정을 통해 판매 할 수 있습니다. 그것이 어떻게 작동하는지보십시오?

팁 # 4 : 과용하지 마십시오

상향 판매 / 교차 판매는 고객의 요구를 해결할 때만 잘 작동하며 고객이 제안을받는 것에 대한 특권을 느끼게 할 때 더 잘 작동합니다. 디자이너 남성용 쾰른을 구매하는 모든 고객에게 할인 된 무료 면도 키트를 제공하면 많은 고객이 다른 고객과는 다른 거래를하지 않는다는 사실을 알게 될 것입니다.

반면에, 그것을 과도하게 사용하면 고객을 자극하고 고객과 웹 사이트에서 멀어지게 할 것입니다. 고객이 마케팅 실험에 불과하다고 생각하거나 판매에만 관심이 있고 원하는 것이 아니라고 생각하는 경우 상향 판매 / 교차 판매는 원하는 판매와 반대되는 영향을 미칩니다..

명심해야 할 또 다른 사항은 다음과 같습니다. “25의 규칙” 사업; 원래 주문의 25 % 이상인 교차 판매 품목은 피해야합니다. 이 비율을 초과하여 상향 판매 / 교차 판매를 시도하면 일반적으로 고객의 요구 (최고)와 압도적이거나 욕심 (최악)과의 접촉이없는 것으로 인식됩니다. 구매에 가까운 고객. 또한 25 %를 초과하는 애드온은 단순히 애드온 대신 압도적이며 두 번째 기본 구매처럼 느껴질 수 있습니다..

팁 # 5 : 타이밍

타이밍은 항상 판매의 중요한 측면입니다. 첫 주문을 확보하는 데 필요한 모든 정보가있는 경우에만 상향 판매 / 교차 판매해야합니다. 이는 구매자가 이미 구매에 전념했으며 주문을 완전히 포기할 가능성이 낮음을 의미합니다. 쇼핑 프로세스 초기에 추가 품목을 너무 빨리 판매하려고하면 고객을 쉽게 끌 수있어 전체 판매액을 잃을 수 있습니다. 따라서 고객이 연락처 및 재무 정보를 제공하여 고객이 이미 판매에 전념 할 때까지 기다려야합니다. 그런 다음 판매하려는 추가 제품 / 서비스의 이점을 설명하십시오..

상향 판매 / 교차 판매를 시도하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, Shopify를 사용하여 온라인 상점을 만들고 (Shopify 검토에 대한 자세한 내용을 찾음)이 전략으로 수익을 향상시킬 수 있습니다.

이는 수많은 비즈니스 및 기업가에게 효과적인 마케팅 전략이며 블로그 나 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 여기에 설명 된 팁을 활용하면 업 셀링 / 크로스 셀링 노력을 최대한 활용할 수 있습니다..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map