พลังของการแชทสดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

บริษัท ส่วนใหญ่เจริญเติบโตจากการสื่อสารในเชิงบวกที่พวกเขาสร้างขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากพวกเขาขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน ช่วงของลูกค้าของพวกเขาเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อภักดีเหล่านั้นที่ชอบและซื้อผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อหน้าต่างที่เพิ่งจะตัดสินใจในเชิงบวกและผู้ที่เพิ่งได้ยินเกี่ยวกับ บริษัท เป็นครั้งแรกและยังไม่ได้เกิดขึ้นใด ๆ คิดยัง.


วัตถุประสงค์ของธุรกิจใด ๆ ในกรณีนี้คือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการลูกค้าบนฐานที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ในการทำเช่นนี้พวกเขาต้องแสดงให้เห็นว่าความต้องการของผู้ซื้อเป็นที่เข้าใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะช่วยในการตัดสินใจและพวกเขามักจะตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจหากมีอะไรไม่ชัดเจนหรือผิดพลาด ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดเหล่านี้ผ่านการแชทสดที่ควรนำมาใช้ในการสิ้นสุดเหล่านี้.

คุณลักษณะที่ได้เปรียบที่สุดของการแชทสดคือพวกเขาเสนอที่อยู่ทันทีให้กับลูกค้า นี่คือเคล็ดลับและวิธีการใช้เครื่องมือแชทสดเพื่อการปรับปรุงที่สำคัญ.

ประโยชน์ของการแชทสด

งานที่สำคัญที่สุดในการตอบสนองผ่านการแชทสดคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือพวกเขาให้บริการพวกเขาและเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาทันที หากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีไม่เพียง แต่ผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณ.

อินเทอร์เน็ตให้บริการธุรกิจด้วยการมีส่วนร่วมในเชิงบวกนี้และคุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อใช้ตัวเลือกที่ทรงพลังนี้สำหรับการส่งเสริมและความเจริญรุ่งเรืองของ บริษัท ของคุณ.

ในหมู่ที่ชัดเจนที่สุด ประโยชน์ของการแชทสด สิ่งต่อไปนี้สามารถถูกเน้นได้:

  • ลดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับช่องทางปกติ
  • เพิ่มยอดขาย
  • การปรับปรุงการบริการลูกค้าและความภักดี
  • การค้นพบจุดปวดลูกค้า
  • การแก้ปัญหาที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ
  • ความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า
  • ข้อดีในการแข่งขัน
  • การเข้าถึงตลาดและโอกาสในการขยาย
  • การวางแผนเชิงรุกและการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์
  • การวิเคราะห์และการรายงานอย่างละเอียด

อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าเพลงนี้ฟังดูง่ายเท่านั้น มันอาจยากกว่าที่คุณเชื่อในตอนแรก ใช้ เครื่องมือการบริการลูกค้าล่าสุด และกลยุทธ์ที่อัปเดตจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ.

ทำไมลูกค้าถึงชอบแชทสด

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชาวอเมริกันและผู้ก่อตั้ง บริษัท การตลาดชื่อเดียวกัน พลังงาน J.D., ระบุว่าการแชทสดกลายเป็นวิธีการติดต่อออนไลน์ชั้นนำสำหรับผู้ซื้อเพราะ 42% ของพวกเขาชอบแชทสดทางอีเมล (23%) และโซเชียลมีเดีย (16%).

เหตุผลอยู่ในใจมนุษย์ คุณมักจะพูดกับใครบางคนทันทีเมื่อคุณซื้อของออนไลน์ นั่นคือเหตุผลที่ผู้คนเลือกซื้อจากเว็บไซต์ที่มีคุณสมบัติการแชทสดบนพวกเขา การสนับสนุนอย่างรวดเร็วในระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจเพิ่มทางเลือกในเชิงบวกและอัตราการแปลง.

สำหรับ บริษัท มันสะดวกมากเมื่อคุณสามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมของคุณได้ทันทีเพื่อแก้ไขความลังเลใจการรับรู้เชิงลบที่เป็นไปได้และความผิดหวัง.

คำแนะนำทางยุทธวิธีสำหรับการใช้แชทสดในการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เป็นบวก

เพื่อเพิ่มส่วนของการสนทนาสดในการทำธุรกิจให้จดจำและใช้หลักการสำคัญของ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) รวมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี.

1. ปรับแต่งบริการของคุณด้วยการผสมผสานระหว่าง live chat และ CRM

เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณในการพัฒนากลยุทธ์ระยะยาวของ บริษัท ด้วยการแชทสดคุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับศักยภาพและลูกค้าจริงของคุณความต้องการและปัญหาของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ.

การรักษาข้อมูลบนคลาวด์เกี่ยวกับลูกค้าและความชอบของพวกเขาในอดีตคุณจะสามารถวิเคราะห์ประสบการณ์แชทสดของพวกเขาและทำให้พวกเขาสะดวกยิ่งขึ้น ในทางกลับกันที่อาจช่วยให้คุณทำนายความต้องการในอนาคตปัญหาและพฤติกรรมของพวกเขา.

ตัวอย่างเช่นหากพวกเขากำลังติดต่อคุณเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะบางอย่างของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อคุณอาจพัฒนาอัลกอริทึมที่ดีที่สุดสำหรับการตอบคำขอดังกล่าว.

2. กรอกฐานความรู้อย่างละเอียดเพื่อแชทสดเพื่อให้ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ผู้ประกอบการของคุณจำเป็นต้องได้รับความรู้ที่สมบูรณ์แบบของการบริการและผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการตั้งข้อสงสัยของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวกับการจัดส่งหรือการเปลี่ยนและการตกแต่งใหม่.

การสร้างฐานข้อมูลดังกล่าวจะต้องมีการสื่อสารที่ดีระหว่างแผนกต่างๆใน บริษัท ของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะมีผู้ให้บริการบางรายสำหรับการสนทนาสดที่เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกัน ลูกค้าของคุณจะออกจากเว็บไซต์ของคุณพึงพอใจและประสงค์จะกลับมาอีกครั้ง.

3. ฝึกอบรมตัวแทนแชทของคุณเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรแม้ว่าเป็นมืออาชีพ

ในอีกด้านหนึ่งตัวแทนแชทควรทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดี การได้รับความเคารพเป็นประสบการณ์ที่ดีที่ลูกค้าจะโอนไปยังสภาพแวดล้อม ในอีกด้านหนึ่งการดูเป็นมิตรเกินไปอาจทำให้ลูกค้าคิดว่าการสื่อสารนี้ไม่ได้มีความเป็นมืออาชีพ.

ไหนดีกว่ากัน เพื่อเลือกบางสิ่งบางอย่างในระหว่าง พิธีการมากเกินไปทำงานในลักษณะเดียวกันทำให้ระยะห่างที่ไม่จำเป็นระหว่างลูกค้าและ บริษัท.

การแชทสดไม่ได้หมายความว่าพูดเหมือนหุ่นยนต์ วัตถุประสงค์คือเพื่อแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับคนจริงที่ใช้เวลาของพวกเขาในการดูแลเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่สามารถเกิดขึ้นได้ ดังนั้นตัวเลือกที่ดีที่สุดคือความเป็นมิตรและความเห็นอกเห็นใจ แต่ด้วยวิธีการที่ให้ความเคารพและความเข้าใจ.

4. สัญญาและส่งมอบผลลัพธ์ทันเวลา

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแชทเอเจนต์ควรทำงานภายใต้แรงกดดันได้ หากข้อมูลที่ลูกค้าถามเกี่ยวกับความต้องการผู้ติดต่อเพิ่มเติมกับแผนกอื่นที่ปรึกษาต้องกำหนดกำหนดเวลาที่เพียงพอเพื่อกลับไปยังลูกค้าด้วยโซลูชันที่พร้อมใช้งาน.

หากคำขอของลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับโดยเร็วที่สุดผู้ซื้ออาจรู้สึกขุ่นเคืองและชื่อเสียงของ บริษัท อาจเสียหาย การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินการติดตามผลิตภัณฑ์หรือการจัดส่งจะต้องมีความสำคัญ.

อีกประเด็นที่ควรพิจารณาคือการถามความคิดเห็นจากลูกค้า การสำรวจอย่างรวดเร็วจะช่วยพิจารณาว่าทุกอย่างทำงานได้ดีหรือไม่.

5. การจัดการกับคำตอบทั่วไปให้ใช้แป้นพิมพ์ลัด

ไม่ว่าจะมีพนักงานกี่คนที่ทำงานในตำแหน่งตัวแทนแชทพวกเขาจะไม่เพียงพอโดยเฉพาะถ้า บริษัท ของคุณมีขนาดใหญ่ นั่นคือเหตุผลที่ทำให้คิดถึงระบบอัตโนมัติบางอย่างขอให้ผู้ให้บริการของคุณใช้ ข้อความกระป๋อง ซึ่งอาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการประหยัดเวลา.

แป้นพิมพ์ลัดบางแป้นจะช่วยให้ลูกค้าของคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือทันทีแม้จะมีตารางงานที่ยุ่งก็ตาม ตัวอย่างเช่นทำให้คำทักทายและคำตอบที่เป็นทางการอื่น ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ.

6. ทำให้ตัวเลือกการแชทสดพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์อื่น ๆ

พิจารณาว่าลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันทำการสั่งซื้อออนไลน์จากโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นคิดเกี่ยวกับการทำให้เว็บไซต์ของคุณออนไลน์เป็นมิตร นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำให้การแชทสดของคุณพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มมือถือใด ๆ.

ผลลัพธ์ที่เป็นบวกอีกประการของการปรับปรุงคือการใช้แพลตฟอร์มนี้คุณมีแนวโน้มที่จะช่วยให้ผู้ติดตามของคุณกลายเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต.

7. สร้างคำอธิบายในแง่ง่าย ๆ

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เข้าใจคำศัพท์ หมายความว่า บริษัท ตัวแทนการแชทต้องอดทนพยายามอธิบายคำศัพท์ทางเทคนิคหรือการรับสินค้าออนไลน์ด้วยคำที่ง่ายกว่ารวมถึงวิธีการใช้เว็บไซต์.

เพื่อให้สถานการณ์นี้ง่ายขึ้นสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้าให้พัฒนาแนวทางเล็ก ๆ เกี่ยวกับวิธีการอธิบายคำศัพท์ทางเทคนิคหรือจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิค.

โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดยอดนิยม

เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของการแชทสดที่ประสบความสำเร็จให้เลือกซอฟต์แวร์อย่างถูกต้อง วิธีนี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องใช้งานง่ายทั้งสำหรับผู้ให้บริการและผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าที่จะใช้ ยิ่งกว่านั้นด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีปัจจุบันลูกค้าต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและตัวเลือกที่เป็นมิตรกับมือถือมากขึ้น.

คุณสามารถเลือกโซลูชันแชทสดตามความต้องการของคุณจากรายการต่อไปนี้:

ยังมีแอพและแพลตฟอร์มเพิ่มเติมสำหรับการแชทสด อย่างที่คุณเห็นนี่. ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใดให้ทดลองใช้ฟรีก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลือกของคุณตรงกับความต้องการของ บริษัท ของคุณ.

สรุปแล้วมันเป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าหลายคนไม่เชื่อในการซื้อสินค้าออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะทำให้พวกเขาเข้าใจว่า บริษัท ของคุณเป็นของจริงและการแชทสดสามารถมีส่วนสำคัญได้ เมื่อลูกค้าที่มีศักยภาพเห็นว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับคนจริงและหารือเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นพวกเขาจะผูกพันกับแบรนด์ของคุณและเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นสำหรับการลองครั้งแรกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ.

การสนทนาสดเป็นวิธีการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมระหว่าง บริษัท และลูกค้าของพวกเขา นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องแน่ใจว่าการสื่อสารนั้นได้รับการดูแลอย่างดีเป็นมืออาชีพและมีความเคารพเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์จากมัน.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map