วิธีการใช้ Omnichannel Retail กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ในการขายคุณจะไม่ประสบความสำเร็จหากคุณพึ่งพาช่องทางเดียวสำหรับร้านค้าปลีกของคุณ.


คุณต้องกระจายความเสี่ยงโดยการค้นหาวิธีต่างๆในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อหน้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยการมองเห็นและการปรากฏตัวที่เพิ่มขึ้น ศักยภาพในการขายที่มากขึ้น.

แน่นอนว่าฉันไม่ได้หมายถึงวิธีการทางออนไลน์ หากคุณต้องทำการขายโดยการชนของคุณออกจากเก้าอี้และขายประตูไปที่ประตูแล้วคุณ ต้อง ทำมัน! การทำกำไรคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการออกไปข้างนอกเขตความสะดวกสบายของคุณเพื่อให้ผู้คนสะดวกซื้อ.

ดังนั้นคุณจำเป็นต้องมองหาร้านค้าปลีก omnichannel ถ้าคุณต้องการที่จะซื้อมันด้วยร้านค้าปลีกของคุณ.

ในโพสต์นี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าค้าปลีก omnichannel คืออะไรและมีความหมายอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้ง omnichannel โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้ของคุณ.

การค้าปลีก Omnichannel คืออะไร?

Omnichannel Retail เป็นวิธีการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรให้แก่ผู้บริโภค ช่องทางการขายหลายช่อง. นอกเหนือจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและร้านค้าอิฐและปูนคุณสามารถทำการขายจากโซเชียลมีเดียฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแอพมือถือและอื่น ๆ นอกจากนี้ทุกช่องใช้งานได้ ด้วยกัน เพื่อให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้น.

เนื่องจากวิธีการค้าปลีก omnichannel ต้องการให้คุณนำเสนอธุรกิจของคุณในหลาย ๆ แพลตฟอร์มคุณจึงต้องจัดการสินค้าคงคลังของคุณให้ดีขึ้นมาก คุณไม่สามารถพึ่งพารายการและแผ่นงานที่ทำเป็นตารางโดยพนักงานของคุณ.

ผู้สร้างร้านค้าออนไลน์ยอดนิยมเช่น BigCommerce ให้คุณเชื่อมต่อและขายผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดที่แตกต่างกัน.

เนื่องจากการค้าปลีก omnichannel คุณต้อง ประสาน คลังโฆษณาของคุณโดยจัดการจากแดชบอร์ดเดียว การขายทุกช่องทางที่แตกต่างกันจะเข้าสู่แพลตฟอร์มสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะช่วยลดขั้นตอนการจัดการสินค้าคงคลังของคุณด้วยตนเองและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไร้ช่องสัญญาณสำหรับลูกค้าของคุณ.

ตัวอย่างของวิธีค้าปลีก omnichannel ทำในทางที่ถูกต้องคือ Nike เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเข้าสู่หนึ่งในร้านค้าของพวกเขาหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาพวกเขาจะได้รับ ประสบการณ์ แบรนด์กีฬาในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรม.

ตัวอย่างเช่นร้านค้าออนไลน์ของ NikeID เสนอวิธีการเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษที่ไม่สามารถซื้อจากร้านค้าในท้องถิ่น.

ด้วยวิธีการของ Nike ในการค้าปลีกแบบกระจายเสียงพวกเขากำลังเปลี่ยนนิสัยการซื้อของลูกค้า พวกเขาสร้างระบบนิเวศออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าของพวกเขาเติบโตและมีความสุขในเวลาเดียวกันพวกเขากำลังให้ความรู้กับลูกค้าในการสั่งซื้อออนไลน์แทนที่จะไปที่ร้านค้าตั้งแต่อดีตคือ สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น.

วิธีการพัฒนาประสบการณ์ค้าปลีก Omnichannel

คุณไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่าที่ซับซ้อนอย่างเช่นของ Nike สำหรับการค้าปลีกของคุณทุกช่อง สิ่งสำคัญคือคุณสร้างช่องทางที่แตกต่างกันเพื่อให้ผู้คนซื้อจากธุรกิจของคุณและซิงโครไนซ์ช่องทั้งหมดของคุณเพื่อความสอดคล้อง.

ด้านล่างนี้เป็นแนวคิดเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้น:

1- ใช้แพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลัง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้คุณต้องรวบรวมยอดขายทั้งหมดจากช่องทางค้าปลีกต่างๆ ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับข้อมูลที่แม่นยำไม่เพียง แต่สินค้าคงคลังและสต็อคผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แพลตฟอร์มสินค้าคงคลังทำให้การขายและการจัดการรายการของคุณง่ายขึ้นมาก.

shopify pos

ตัวอย่างของแพลตฟอร์มดังกล่าวคือ Shopify POS. แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณสามารถยอมรับรูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างกันใช้ส่วนลดและภาษีและลูกค้าอีเมลหรือข้อความที่มีใบเสร็จรับเงินสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา Shopify POS ทำงานได้ดีที่สุดหากคุณใช้ Shopify สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify ที่นี่) อย่างไรก็ตามคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มได้หากรู้สึกสะดวกสบายในการใช้งาน.

2- ตั้งค่าแคมเปญโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เป็นการยากที่จะติดตามธุรกิจค้าปลีกของคุณหากคุณวางแผนที่จะขายบริการของคุณให้ผู้อื่นทางอีเมลหรือโทรศัพท์ด้วยตนเอง แม้ว่าคุณวางแผนที่จะจ้างคนทำงานให้คุณคน ๆ นั้นต้องการมากกว่าแค่เวลาและความพยายามในการทำงานให้เสร็จ.

เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้ผู้คนสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับคุณ คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์อีเมลของคุณทีละวันเพื่อส่งและพิจารณาว่าส่วนใดของช่องทางการขายของคุณ ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดคุณสามารถกำหนดเวลาแคมเปญอีเมลล่วงหน้าไปยังรายการอีเมลของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้อย่างถูกต้องดังนั้นคุณจึงมีความคิดที่ชัดเจนว่าจะซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้งได้อย่างไร.

ระบบการตลาดอัตโนมัติ mailchimp

Hubspot และ Marketo เป็นสองซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่โดดเด่นในตลาด อย่างไรก็ตามหากคุณกำลังเริ่มต้น, MailChimp ให้คุณรวบรวมสมาชิกได้สูงสุด 2,000 คนฟรี จากตรงนั้นคุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่คุณสามารถติดตามและวัดผลเพื่อกำหนดวิธีปรับปรุงการแสดงของพวกเขา.

เมื่อคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนไปใช้คุณสมบัติการตลาดอัตโนมัติ MailChimp จะซิงค์กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ Magento เพื่อให้คุณสามารถแยกฐานข้อมูลลูกค้าของคุณและใช้เครื่องมือเพื่อจัดการช่องทางการขายของคุณ.

3- เปลี่ยนการสอบถามเป็นยอดขายด้วยการสนับสนุนลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าไม่เพียง แต่ตอบคำถามหรือข้อกังวลที่ผู้คนมีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้โอกาสนี้ในการทำให้คนอื่นสะดวกในการซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าของคุณหากไม่ปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนของคุณ รับแฟนตัวยงของ Virgin Atlantic ผู้ซึ่งนำความกังวลของเขาเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์แบรนด์บน Twitter แทนที่จะหลบเลี่ยงปัญหา, การสนับสนุนลูกค้าของ Virgin กลับมาถึงแล้ว เพื่อไม่เพียง แต่ช่วยลดปัญหา แต่ยังทำให้เขารู้สึกมีคุณค่าและมีความสำคัญ.

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถนำสิ่งที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่พอใจกับสื่อสังคมออนไลน์คุณจึงต้องติดตามข่าวสารของพวกเขาและสร้างสายสัมพันธ์กับแต่ละคน. กล่าวถึง เป็นเครื่องมือที่ช่วยเปิดเผยการกล่าวถึงเหล่านี้เพื่อให้คุณสามารถสัมผัสและปรับปรุงความสัมพันธ์กับพวกเขา.

Zendesk

คุณต้องพิจารณาทำให้ผู้อื่นสามารถติดต่อคุณทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น หน้ารายชื่อผู้ติดต่อที่จับไม่ได้อีกต่อไปเนื่องจากปัญหาทั้งหมดที่พบในตราสินค้าของคุณไม่เหมือนกัน ดังนั้นเครื่องมือเช่น Zendesk ทำให้สายการสื่อสารเปิดกว้างและพร้อมใช้งานสำหรับผู้คนและแบรนด์ของคุณ นอกเหนือจากการแชทและการโทรออนไลน์คุณสามารถสร้างฐานความรู้ได้ ช่วยให้คุณจัดทำเอกสารคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดที่ผู้คนถามเพื่อให้คุณสามารถให้ทีมสนับสนุนชี้ไปที่พวกเขาแทน.

ข้อสรุป

ชิ้นส่วนจำนวนมากประกอบไปด้วยการค้าปลีก omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนจากการออฟไลน์เป็นออนไลน์และในทางกลับกัน วิธีการค้าปลีกทุกช่องทางเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับร้านค้าปลีกของคุณ.

อย่างไรก็ตามด้วยการนำเสนอวิธีการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่จะซื้อจากคุณความพยายามนั้นคุ้มค่า ในโลกที่ผู้บริโภคบอกวิธีที่คุณควรให้บริการพวกเขาการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ omnichannel ช่วยให้ธุรกิจของคุณชนะเรียบง่ายและเรียบง่าย.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map