قوة الدردشة الحية في بناء علاقات إيجابية مع العملاء

تزدهر معظم الشركات من التواصل الإيجابي الذي تقيمه مع عملائها. من المهم بشكل خاص إذا كانوا يبيعون منتجاتهم وخدماتهم. يشمل نطاق عملائهم كل من المشترين المخلصين الذين يحبون المنتج ويشتريه ، ومتسوقو النوافذ الذين هم فقط على مفترق طرق اتخاذ قرار إيجابي ، وأولئك الذين سمعوا للتو عن الشركة لأول مرة ولم يشكلوا أي الفكرة حتى الان.


الهدف من أي عمل تجاري ، في هذه الحالة ، هو بناء علاقات بين مقدم الخدمة والعملاء على أساس المنفعة المتبادلة. للقيام بذلك ، عليهم أن يظهروا أن احتياجات المشترين مفهومة ، وأنهم على استعداد للمساعدة في الاختيار ، وأنهم يتفاعلون دائمًا بتعاطف إذا كان هناك شيء غير واضح أو حدث خطأ. يمكن للشركات تحقيق كل هذه الأهداف من خلال الدردشة المباشرة التي يجب استخدامها لتحقيق جميع هذه الغايات.

الميزة الأكثر فائدة للدردشة الحية هي أنها تقدم عنوانًا فوريًا للعملاء. فيما يلي بعض النصائح والطرق لاستخدام أدوات الدردشة المباشرة لمثل هذا التحسين المهم.

فوائد الدردشة الحية

أهم مهمة يجب تنفيذها من خلال الدردشات المباشرة هي جعل العملاء يشعرون بأنك موجود لمساعدتهم وخدمتهم ولحل جميع مشاكلهم المحددة على الفور. إذا شعروا بذلك ، فمن المحتمل ألا يصبحوا عملاء مخلصين فحسب ، بل أكثر المدافعين عنك حماسة.

يوفر الإنترنت للشركات هذا التفاعل الإيجابي ، ويجب عليك بذل قصارى جهدك لاستخدام هذا الخيار الفعال لتعزيز شركتك وازدهارها.

من بين الأكثر وضوحا فوائد الدردشة الحية يمكن تسليط الضوء على ما يلي:

  • تخفيض النفقات مقارنة بالقنوات التقليدية
  • زيادة في المبيعات
  • تحسين خدمة العملاء والولاء
  • اكتشاف نقاط ألم العميل
  • حل المشكلة سريع وثابت
  • الراحة للعملاء
  • مزايا المنافسة
  • الوصول إلى السوق وتوسيع الفرص
  • التخطيط والتواصل الاستباقي
  • التحليل والتقرير الشامل

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذا الإنجاز يبدو بهذه السهولة فقط. قد يكون الأمر أصعب بكثير مما تعتقد في البداية. باستخدام أحدث أدوات خدمة العملاء والتكتيكات المحدثة ستساعد كثيرًا في النجاح.

لماذا يفضل العملاء الدردشة الحية

خبير التسويق الأمريكي ومؤسس شركة التسويق التي تحمل الاسم نفسه دينار السلطة, يجادل بأن الدردشة المباشرة قد تحولت إلى طريقة الاتصال الرائدة عبر الإنترنت للمتسوقين لأن 42٪ منهم يفضلون الدردشة المباشرة على البريد الإلكتروني (23٪) ووسائل التواصل الاجتماعي (16٪).

السبب يكمن في العقل البشري. من المرجح أن تخاطب شخصًا فورًا عندما تشتري شيئًا عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أن الأشخاص يختارون الشراء من مواقع الويب التي تحتوي على ميزة الدردشة المباشرة عليهم. هذا الدعم السريع خلال مرحلة اتخاذ القرارات يزيد من الخيارات الإيجابية ومعدلات التحويل.

أما بالنسبة إلى الشركة ، فهي أيضًا مريحة للغاية عندما يمكنك التواصل على الفور مع زوارك لحل ترددهم وتصوراتهم السلبية المحتملة وخيبة أملهم.

نصائح تكتيكية لاستخدام الدردشة الحية في إنشاء اتصالات إيجابية مع العملاء

لزيادة جزء الدردشة الحية في صنع الأعمال ، تذكر وتطبيق المبادئ الرئيسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع التطورات التكنولوجية.

1. إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات الخاصة بك مع مزيج من الدردشة الحية وإدارة علاقات العملاء

يمكن أن تساعدك هذه الأداة في تطوير استراتيجيات شركتك على المدى الطويل. من خلال الدردشة المباشرة ، ستتعلم الكثير عن عملائك المحتملين والحقيقيين ، واحتياجاتهم ومشاكلهم ، والطريقة التي يفضلون أن يعاملوا بها..

من خلال الحفاظ على البيانات المستندة إلى السحابة حول العملاء وتفضيلاتهم في الماضي ، ستتمكن من تحليل تجارب الدردشة المباشرة الخاصة بهم وجعلها أكثر ملاءمة. وهذا بدوره قد يساعدك على التنبؤ باحتياجاتهم ومشاكلهم وسلوكهم في المستقبل.

على سبيل المثال ، إذا كانوا يتصلون بك بشأن بعض مواصفات المنتج الذي يرغبون في شرائه ، يمكنك تطوير أفضل خوارزمية للرد على هذه الطلبات.

2. أكمل قاعدة معرفية شاملة للدردشة الحية لتوفير المعلومات التي يحتاجها عملاؤك

يحتاج المشغل إلى اكتساب معرفة كاملة بالخدمات والمنتجات حتى يتمكن من تقديم المزيد من المعلومات لتسوية شكوكه ، لضمان حل جميع مشكلات الشحن أو الاستبدال والتجديد في حين..

سيتطلب إنشاء قاعدة البيانات هذه اتصالاً جيدًا بين الأقسام في شركتك. من الجيد أيضًا أن يكون لديك بعض المشغلين للدردشة الحية المتخصصين في حل المشكلات المختلفة. سيغادر عملاؤك موقعك تمامًا ويرغبون في العودة مرة أخرى.

3. درب عملاء الدردشة على إنشاء تفاعل ودود رغم احترافه

من ناحية ، يجب على وكلاء الدردشة جعل العملاء يشعرون بالترحيب. أن تكون محترمًا هو تجربة إيجابية ينقلها أي عميل إلى محيطه. على الجانب الآخر ، فإن المظهر الودود يمكن أن يجعل العميل يعتقد أن هذا التواصل ليس مع محترف.

ايهما افضل؟ لاختيار شيء بينهما. يعمل الكثير من الشكليات بنفس الطريقة مع الحفاظ على المسافة غير الضرورية بين العميل والشركة.

الدردشة الحية لا تعني التحدث مثل الروبوت. الغرض هو إظهار المشترين أنهم يتحدثون مع أناس حقيقيين يأخذون وقتهم في الاهتمام بأي مشكلة يمكن أن تظهر. لذا ، فإن أفضل خيار هو الود والتعاطف ، ولكن مع بعض النهج الاحترام والتفاهم.

4. وعد وتقديم نتائج في الوقت المناسب

لا شك أن وكيل الدردشة يجب أن يكون قادرًا على العمل تحت الضغط. إذا كانت المعلومات التي يطلبها العميل بشأن بعض الاتصالات الإضافية مع الإدارات الأخرى ، فيجب على الاستشاري تحديد مواعيد نهائية مناسبة للعودة إلى العميل باستخدام حل جاهز.

إذا لم يتم الرد على طلب العميل في أقرب وقت ممكن ، فقد يشعر المشتري بالإهانة ، ويمكن أن تضر سمعة الشركة. يجب أن يكون إعطاء معلومات حول عمليات رد الأموال أو تتبع المنتجات أو الشحن أولوية.

هناك نقطة أخرى يجب وضعها في الاعتبار وهي طلب التعليقات من العملاء. سيساعد المسح السريع في تحديد ما إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد.

5. التعامل مع الإجابات الشائعة ، استخدم اختصارات لوحة المفاتيح

بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يتم توظيفهم لمنصب وكيل الدردشة ، فلن يكون لديهم ما يكفي أبدًا ، خاصة إذا كانت شركتك كبيرة جدًا. هذا هو السبب في التفكير في بعض الأتمتة اطلب من مشغليك استخدامها الرسائل المعلبة والتي قد تبدو طريقة مفيدة لتوفير الوقت.

ستساعد بعض اختصارات لوحة المفاتيح في إظهار استعداد العملاء للمساعدة فورًا على الرغم من الجدول الزمني المزدحم. على سبيل المثال ، قم دائمًا بأتمتة التحية والردود الرسمية الأخرى.

6. جعل خيار الدردشة الحية متاحًا على الأجهزة الأخرى

ضع في اعتبارك أن معظم العملاء في الوقت الحاضر يقومون بعمليات الشراء عبر الإنترنت من هواتفهم المحمولة. لذا ، فكر في جعل موقعك صديقًا عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى جعل الدردشة الحية متاحة على أي منصة متنقلة.

النتيجة الإيجابية الأخرى لهذا التحسين هي أنه باستخدام هذه المنصة ، من المحتمل أن تساعد متابعيك على أن يصبحوا عملاءك في المستقبل.

7. تقديم تفسيرات بعبارات بسيطة

الزبائن في الغالب لا يفهمون المصطلحات. وهذا يعني أن وكيل الدردشة يحتاج إلى التحلي بالصبر وهو يحاول شرح المصطلحات الفنية أو الإيصالات عبر الإنترنت بكلمات أبسط وكذلك كيفية استخدام موقع الويب.

لتسهيل هذه الحالة على كل من الوكيل والعميل ، قم بإعداد دليل صغير حول كيفية شرح المصطلحات الفنية أو التعامل مع العملاء الجاهلين تقنيًا.

أعلى حلول برامج الدردشة الحية

لتعزيز نتائج الدردشات المباشرة الناجحة ، اختر البرنامج بشكل صحيح. هذا يمكن أن يزيد بشكل كبير من معدلات التحويل الخاصة بك. يجب أن تكون الأداة الفعالة بديهية تمامًا لكل من المشغلين والزوار أو العملاء لاستخدامها. علاوة على ذلك ، مع تقدم التكنولوجيا ، يطالب العملاء في الوقت الحاضر باستجابات أسرع وخيارات أكثر ملائمة للجوّال.

يمكنك اختيار بعض حلول الدردشة المباشرة وفقًا لاحتياجاتك من بين الحلول التالية:

لا يزال هناك المزيد من التطبيقات والمنصات للدردشة الحية كما ترون هنا. بغض النظر عن أي من هذه الخيارات ، تفضل إجراء التجربة المجانية أولاً للتأكد من أن اختيارك يتوافق مع احتياجات شركتك.

في الختام ، تجدر الإشارة إلى أن الكثير من الناس لا يثقون كثيرًا في التسوق عبر الإنترنت. لذا ، من المهم جدًا جعلهم ينظرون إلى شركتك على أنها شركة حقيقية ، ويمكن أن تلعب الدردشة الحية دورًا أساسيًا في ذلك. عندما يرى العملاء المحتملون أنه يمكنهم التحدث إلى أشخاص حقيقيين ومناقشة أي مشكلة ناشئة ، فإنهم أكثر التزامًا بالثقة في علامتك التجارية وموقعك لمجرد محاولة أول لمنتجاتك.

الدردشة الحية هي طريقة رائعة للتواصل بين الشركات وعملائها. لذلك من المهم جدًا ضمان الحفاظ على التواصل بطريقة جيدة الإعداد ومحترفة ومحترمة حتى يمكن للطرفين الاستفادة منها.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map