كيفية تنفيذ Omnichannel التجزئة إلى متجرك عبر الإنترنت

في المبيعات ، لن تنجح إذا كنت تعتمد على قناة واحدة لمتجر البيع بالتجزئة.


تحتاج إلى التنويع من خلال إيجاد طرق مختلفة لتقديم منتجك أو خدمتك أمام جمهورك المستهدف. مع زيادة الرؤية والحضور ، يأتي زيادة المبيعات المحتملة.

بالطبع ، أنا لا أشير فقط إلى الوسائل عبر الإنترنت. إذا كان عليك إجراء عملية بيع عن طريق إخراج مؤخرتك من الكرسي وبيعها من باب إلى باب ، فأنت كذلك يجب افعلها! إن تحقيق الربح هو كل شيء عن الخروج من مناطق الراحة الخاصة بك لجعل الناس مرتاحين في الشراء منك.

لذلك ، تحتاج إلى النظر في تجارة التجزئة عبر القنوات المتعددة إذا كنت ترغب في تحقيق غنى مع متجر البيع بالتجزئة الخاص بك.

في هذا المنشور ، ستتعلم ما المقصود بتجزئة omnichannel وما يعنيه تزويد العملاء بتجربة تسوق omnichannel بهدف زيادة مبيعاتك وأرباحك.

ما هو البيع بالتجزئة Omnichannel?

Omnichannel retail هو نهج منح المستهلكين تجربة تسوق موحدة من خلال قنوات مبيعات متعددة. بصرف النظر عن متجر التجارة الإلكترونية ومتجر الطوب والملاط ، يمكنك إجراء عملية بيع من وسائل التواصل الاجتماعي ، ودعم العملاء ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، وغيرها. أيضا ، تعمل جميع القنوات سويا لتسهيل عملية الشراء على الأشخاص من متجرك.

نظرًا لأن نهج البيع بالتجزئة عبر القنوات المتعددة يتطلب أن تقدم عملك عبر منصات متعددة ، فأنت بحاجة إلى إدارة مخزونك بشكل أفضل. لا يمكنك الاعتماد فقط على القوائم والأوراق المجدولة التي كتبها موظفك يدويًا.

تتيح لك أداة إنشاء المتاجر الشهيرة عبر الإنترنت مثل BigCommerce ربط منتجاتك وبيعها في أسواق مختلفة.

بسبب التجزئة قناة Omnichannel ، تحتاج إلى تزامن المخزون الخاص بك عن طريق إدارتها من لوحة تحكم واحدة. كل عملية بيع من قنوات مختلفة تدخل تلقائيًا إلى منصة الجرد. هذا يزيل العملية اليدوية لإدارة المخزون الخاص بك ويتيح لك التركيز على توفير تجربة تسوق سلسة عبر قنوات متعددة لعملائك.

نايك مثال على نهج البيع بالتجزئة عبر القنوات المتعددة. عندما يدخل العملاء إلى أحد متاجرهم أو يزورون موقع الويب الخاص بهم ، فإنهم يصلون إليه تجربة ماركة الملابس الرياضية بطرق مبتكرة.

على سبيل المثال ، يوفر متجرها على الإنترنت ، NikeID ، للأشخاص طريقة للوصول إلى منتجات حصرية لا يمكن شراؤها من متاجرها المحلية.

من خلال نهج Nike في البيع بالتجزئة عبر القنوات المتعددة ، يقومون بتحويل عادات الشراء للعملاء. من خلال مطالبتهم بالاشتراك في حساب NikeID لشراء منتجات معينة ، فإنهم ينشئون نظامًا بيئيًا عبر الإنترنت لكي يزدهر عملاؤهم ويستمتعون به. وفي الوقت نفسه ، يقومون بتعليم العملاء على الشراء عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر حيث أن الأول أكثر ملاءمة.

كيفية تطوير تجربة البيع بالتجزئة Omnichannel

لست بحاجة إلى أن يكون لديك إعداد متطور مثل Nike’s لبيع التجزئة في omnichannel. الشيء المهم هو أن تقوم بإنشاء طرق مختلفة للأشخاص للشراء من عملك ومزامنة جميع قنواتك من أجل الاتساق.

فيما يلي أفكار حول كيفية البدء:

1- استخدام منصة إدارة المخزون

كما ذكرنا سابقًا ، تحتاج إلى جمع جميع المبيعات من قنوات البيع بالتجزئة المختلفة. بهذه الطريقة ، تحصل على بيانات دقيقة ليس فقط عن مخزونك من المنتجات والمخزون ولكن أيضًا عن مدى جودة بيع كل قناة. تجعل منصة الجرد سرد مبيعاتك وإدارة العناصر الخاصة بك أسهل بكثير.

Shopify نقاط البيع

مثال على هذه المنصة Shopify POS. تتيح لك المنصة أيضًا قبول طرق الدفع المختلفة ، وتطبيق الخصومات والضرائب ، والبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية مع إيصال الشراء ، على سبيل المثال لا الحصر. يعمل Shopify POS بشكل أفضل إذا كنت تستخدم Shopify لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك (تعرف على المزيد حول Shopify هنا). ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام النظام الأساسي إذا كنت تشعر بالراحة في استخدامه.

2- إعداد حملات باستخدام أتمتة التسويق

من الصعب مواكبة أعمال البيع بالتجزئة إذا كنت تخطط لبيع خدماتك يدويًا إلى الأشخاص عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال. حتى إذا كنت تخطط لتوظيف شخص ما للقيام بالعمل نيابة عنك ، فإن هذا الشخص يحتاج إلى أكثر من مجرد وقت وجهد لإنجاز المهمة.

تجعل أداة أتمتة التسويق الوصول إلى الأشخاص أكثر راحة لك. لن تضطر إلى كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في يوم واحد في كل مرة لإرسال وتحديد أي جزء من مسار مبيعاتك للعملاء المحتملين. باستخدام أداة أتمتة التسويق ، يمكنك جدولة حملات البريد الإلكتروني مقدمًا إلى قائمة بريدك الإلكتروني. كما يمكنك أيضًا تعريف جميع العملاء المحتملين والعملاء بدقة ، حتى تكون لديك فكرة أوضح عن كيفية حملهم على الشراء منك مرة أخرى.

أتمتة التسويق mailchimp

يعد كل من Hubspot و Marketo اثنين من برمجيات أتمتة التسويق البارزة في السوق. ومع ذلك ، إذا كنت تبدأ, مايل تشيمب يتيح لك جمع ما يصل إلى 2000 مشترك مجانًا. من هناك ، يمكنك إعداد حملات البريد الإلكتروني التي يمكنك تتبعها وقياسها لتحديد كيفية تحسين أدائها.

بمجرد أن تكون جاهزًا للانتقال إلى ميزات أتمتة التسويق ، يتزامن MailChimp مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento حتى تتمكن من استخراج قاعدة بيانات العملاء واستخدام الأداة لإدارة قمع المبيعات الخاص بك.

3- تحويل الاستفسارات إلى مبيعات بدعم العملاء

دعم العملاء ليس فقط للإجابة على الأسئلة أو المخاوف لدى الناس بشأن عملك. يمكنك استخدام هذه الفرصة لتسهيل الناس على شراء المنتجات من متجرك ، إن لم يكن تحسين العلاقات مع المدافعين عنك. خذ هذا المعجب الكبير لشركة فيرجن أتلانتيك الذي أثار مخاوفه بشأن جمهور العلامة التجارية على تويتر. بدلا من الابتعاد عن القضية, وصل دعم عملاء فيرجن إلى الوراء ليس فقط لتخفيف المشكلة بل جعله يشعر بالتقدير والأهمية.

لا يمكن أن يؤدي بناء علاقات جيدة مع العملاء والعملاء المحتملين إلا إلى أشياء جيدة لعلامتك التجارية. نظرًا لأن معظم الأشخاص يخرجون إحباطاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى مراقبة رسائلهم وإقامة علاقة مع كل واحد منهم. أشير هي أداة تساعد على الكشف عن هذه الإشارات حتى تتمكن من لمس القاعدة وتحسين العلاقات معها.

زينديسك

تحتاج أيضًا إلى التفكير في تسهيل وصول الأشخاص إليك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. لم تعد صفحة اتصال استقبال الرسائل الخاطئة كافية بما أنه ليست جميع المشاكل التي يواجهونها مع علامتك التجارية هي نفسها. لذلك ، أداة مثل زينديسك جعل خطوط الاتصال مفتوحة ومتاحة للأشخاص وعلامتك التجارية. بصرف النظر عن الدردشة والمكالمات عبر الإنترنت ، يمكنك إنشاء قاعدة معارف. يتيح لك توثيق الإجابات على جميع الأسئلة التي طرحها الأشخاص حتى تتمكن من توجيه فريق الدعم إليك بدلاً من ذلك.

استنتاج

تشكل الكثير من الأجزاء التجزئة الفعالة لقناة شاملة. أنت بحاجة أيضًا إلى نشاطك التجاري لإجراء الانتقال من الانتقال بلا اتصال بالإنترنت إلى الإنترنت والعكس صحيح. يمثل نهج البيع بالتجزئة عبر القنوات المتعددة تحديًا في حد ذاته لمتجر البيع بالتجزئة.

ومع ذلك ، من خلال تقديم المزيد من الطرق للعملاء للشراء منك ، فإن الجهد يستحق كل هذا العناء. في عالم يملي فيه المستهلكون الكيفية التي يجب أن تخدمهم بها ، فإن منحهم تجربة تسوق عبر قنوات متعددة تساعد أعمالك على الفوز ، والبساطة.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map