如何将全渠道零售实施到您的在线商店

在销售中,如果您依靠零售商店的单个渠道,则不会成功.


您需要通过寻找在目标受众面前交付产品或服务的不同方法来实现多元化。因此,随着可见度和存在度的提高, 更大的销售潜力.

当然,我不仅指在线手段。如果您必须从椅子上脱下屁股并挨家挨户地进行销售,那么您 必须 做吧!获利就是要走出舒适区,使人们放心地向您购买商品.

因此,如果您想通过零售商店使它变得丰富,则需要研究全渠道零售.

在这篇文章中,您将了解什么是全渠道零售以及为您的客户提供全渠道购物体验是什么意思,目的是增加您的销售和收入.

什么是全渠道零售?

全渠道零售是通过以下方式为消费者提供统一购物体验的方法 多种销售渠道. 除了电子商务商店和实体商店,您还可以通过社交媒体,客户支持,移动应用程序等进行销售。而且,所有渠道都可以 一起 使人们更容易从您的商店购买.

由于全渠道零售方法要求您跨多个平台提供业务,因此您需要更好地管理库存。您不能仅仅依靠员工手动写下的列表和表格.

流行的在线商店生成器,例如BigCommerce,可让您在不同的市场上连接和销售产品.

由于全渠道零售,您需要 同步化 通过单个仪表板管理库存。来自不同渠道的每笔销售都会自动进入库存平台。这省去了手动管理库存的过程,使您可以专注于为客户提供无缝的全渠道购物体验.

正确的方法是耐克全渠道零售的一个例子。每当客户进入其商店之一或访问其网站时,他们都会 经验 以创新方式打造运动服品牌.

例如,其在线商店NikeID为人们提供了一种途径,可以访问无法从其本地商店购买的独家产品.

通过耐克的全渠道零售方式,它们正在改变顾客的购买习惯。通过要求他们注册一个NikeID帐户来购买某些产品,他们创建了一个在线生态系统,供客户蓬勃发展并为之着迷。同时,他们正在教育客户在线购买而不是去商店,因为前者是更方便.

如何开发全渠道零售体验

您无需为全渠道零售设置像Nike这样的复杂设置。重要的是,您要为人们提供从企业购买的不同渠道,并同步所有渠道以保持一致性.

以下是有关如何开始的想法:

1-使用库存管理平台

如前所述,您需要收集来自不同零售渠道的所有销售额。这样,您不仅可以获得库存和产品库存的准确数据,而且可以获得每个渠道的销售状况。库存平台使销售记录和项目管理更加容易.

shopify pos

这种平台的一个例子是 Shopify POS. 该平台还允许您接受不同的付款方式,应用折扣和税金,并向客户发送电子邮件或短信以收据收据,仅举几例。如果您将Shopify用于您的电子商务网站,则Shopify POS效果最好(在此处了解有关Shopify的更多信息)。但是,如果您愿意使用该平台,也可以使用该平台.

2-使用营销自动化设置广告系列

如果您计划通过电子邮件或电话手动向他人出售服务,则很难跟上零售业务的步伐。即使您计划雇用某人为您完成工作,该人也需要花费更多的时间和精力来完成工作.

营销自动化工具使您可以更轻松地与人们联系。您不必每天一次输入电子邮件来发送并确定销售线索的销售渠道的哪一部分。使用营销自动化工具,您可以将电子邮件活动提前安排到电子邮件列表中。此外,您可以准确地描述所有潜在客户和客户,因此您对如何再次从他们那里购买商品有了更清晰的了解.

mailchimp营销自动化

Hubspot和Marketo是市场上两个著名的营销自动化软件。但是,如果您刚开始, MailChimp 可让您免费收集多达2,000个订阅者。从那里,您可以设置电子邮件广告系列,您可以对其进行跟踪和衡量,以确定如何提高其效果.

一旦准备好过渡到营销自动化功能,MailChimp就可以与Shopify和Magento等电子商务平台同步,以便您可以提取客户数据库并使用该工具来管理销售渠道.

3-通过客户支持将咨询变成销售

客户支持不仅用于回答人们对您的业务的疑问或疑虑。您可以利用这个机会来减轻人们从您的商店购买产品的负担,如果不能改善与拥护者的关系。以维珍航空的这位忠实粉丝为例,他在Twitter上表达了对品牌的关注。与其回避问题, 维珍的客户支持得到了回馈 不仅缓解了问题,而且使他感到自己很有价值和重要.

与客户和潜在客户建立良好的关系只能为您的品牌带来美好的事物。由于人们大多在社交媒体上消除挫败感,因此您需要监控他们的信息并与他们中的每一个建立融洽的关系. 提到 是一种有助于发现这些提及的工具,因此您可以接触基础并改善与他们的关系.

zendesk

您还需要考虑使人们更容易在线或通过电话与您联系。全面的联系页面已不再足够,因为并非他们与您的品牌遇到的所有问题都是相同的。因此,类似 Zendesk 使沟通渠道开放并可供人们和您的品牌使用。除了在线聊天和通话,您还可以创建知识库。它使您可以记录人们提出的所有问题的答案,从而可以让支持团队指向他们.

结论

很多零件组成了有效的全渠道零售。您还需要您的业务,以实现从离线到在线的转换,反之亦然。全渠道零售方法本身对您的零售店来说是一个挑战.

但是,通过为客户提供更多购买方式,这一切都是值得的。在消费者决定您应如何服务他们的世界中,为他们提供全渠道的购物体验可帮助您的业务简单明了地获胜.

Jeffrey Wilson Administrator
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