Upselling / क्रॉस-सेलिंग: 5 युक्तियाँ आपके ऑनलाइन व्यापार राजस्व में सुधार करने के लिए

आपने कभी प्रत्यक्ष बिक्री की है या नहीं, आप शायद पहले से ही दो मौलिक बिक्री रणनीतियों से परिचित हैं: अपसाइडिंग और क्रॉस-सेलिंग। आप नहीं जानते होंगे कि आप इन अवधारणाओं से परिचित हैं – लेकिन आज एक उपभोक्ता के रूप में, आप निश्चित रूप से उनके सामने आ गए हैं.


आप शायद दो शब्दों से भी वाकिफ हों, लेकिन शायद आप यह नहीं जानते कि उनका क्या मतलब है – या शायद आप इस बारे में भ्रमित हैं दोनों के बीच अंतर.

यहां प्रत्येक शब्द का संक्षिप्त विवरण दिया गया है, साथ ही दोनों के कुछ उदाहरण भी दिए गए हैं:

अपस्लिंग एक ऐसी तकनीक है जिसका उपयोग ग्राहक को उत्पादों या सेवाओं के बेहतर संस्करण को खरीदने के लिए मनाने के लिए किया जाता है.

क्रॉस-सेलिंग एक ऐसी रणनीति है जिसका उपयोग मूल खरीद में अधिक उत्पादों या सेवाओं को जोड़ने के लिए किया जाता है.

उदाहरण

  • महंगा: “हम $ .60 सेंट के लिए एक डबल चीज़बर्गर का एक विशेष आज है – क्या आप एकल बर्गर के बजाय इसे खरीदना चाहेंगे?”
  • क्रॉस बिक्री: “क्या आप उस चीज़बर्गर ऑर्डर में फ्राइज़ और कोक जोड़ना चाहेंगे?”
  • महंगा: “मिड-साइज़ सेडान एक लोकप्रिय वाहन है, लेकिन हमारी लक्जरी सेडान अतिरिक्त सुरक्षा सुविधाओं और बेहतर वारंटी के साथ आती है।”
  • क्रॉस बिक्री: “दो सौ रुपये अधिक के लिए, मैं एक इंजन ब्लॉक हीटर और उस नई पालकी के साथ एक फ्रंट लाइसेंस प्लेट ब्रैकेट में फेंक सकता हूं।”
  • महंगा: “यह टीवी बहुत अच्छा है, लेकिन क्या आपने नवीनतम मॉडल देखा है? इसमें ऐसी विशेषताएं शामिल हैं जिनके बारे में मुझे लगता है कि आप सराहना करेंगे। “
  • क्रॉस बिक्री: “यह टीवी बहुत अच्छा है – लेकिन आप जो मुझे अपने परिवार के बारे में बता रहे हैं, उसके आधार पर, आप शायद हमारे संपूर्ण होम थिएटर सिस्टम पर एक नज़र डालना चाहते हैं। यह आपके घर के फिल्म देखने के अनुभव को हमेशा के लिए बदल देगा। ”

आपको फर्क दिखता हैं?

दोनों ही तकनीकें किसी भी ऑनलाइन स्टोर या ड्रॉपशीपिंग व्यवसाय के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हैं.

जब सही किया जाता है, तो न केवल विक्रेता को, बल्कि ग्राहक को भी उकसाया जाता है। यदि आप ऐसे विकल्प प्रस्तुत करते हैं जो आप जानते हैं कि आपके ग्राहक को लाभ होगा, तो हर कोई जीतता है। आप उसे कैसे करते हैं? ठीक है, आपको एक सहज दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता है। सुनो कि आपके ग्राहकों को उनकी इच्छा और जरूरतों के बारे में क्या कहना है. अपने आप को उनकी जगह पर रखो; यदि आप एक अर्थव्यवस्था कार के लिए खरीदारी कर रहे थे, तो क्या आप लक्जरी एसयूवी के बारे में बहुत कुछ सुनना चाहते हैं? शायद ऩही। लेकिन आप नवीनतम हाइब्रिड के बारे में जानना चाहते हैं जो आपको ईंधन पर एक टन पैसा भेजने से बचा सकता है … सही है?

यदि आप सुनते हैं कि आपके ग्राहक आपको क्या बता रहे हैं और फिर उसके अनुसार उथल-पुथल / क्रॉस-सेलिंग की रणनीति को लागू करें, तो आप उन्हें समाधान प्रदान कर सकते हैं जो उन्हें खुश करते हैं। अक्सर, लोग यह भी महसूस नहीं करते हैं कि उन्हें कुछ उत्पादों या सेवाओं की आवश्यकता है – जब तक आप उन्हें इंगित नहीं करते। यह आपके और आपके ग्राहकों के लिए एक जीत की स्थिति है.

अपसाइडिंग / क्रॉस-सेलिंग का एक और फायदा यह है कि इसे एक नए ग्राहक को बेचना आसान होता है। जब तुम एक नए नेतृत्व के लिए विपणन, उस सौदे को बंद करने की संभावना पांच से 20% है। जब आप किसी मौजूदा ग्राहक को बेचते हैं, तो वह प्रतिशत 60 से 70% तक हो जाता है। इसलिए अपसेलिंग / क्रॉस-सेलिंग वास्तव में बेचने का एक अधिक कुशल तरीका है.

एनबीए-सिफारिश

यहाँ एक समर्थक की तरह upselling और क्रॉस सेलिंग के लिए हमारे शीर्ष सुझाव हैं.

टिप # 1: मॉडरेशन में तकनीक का उपयोग करें

आप अपने ग्राहकों का विश्वास बनाए रखना चाहते हैं, और यदि आप उन्हें अपशेल / क्रॉस-सेल से परेशान महसूस करते हैं, तो आप ऐसा नहीं कर सकते। बहुत सारे विकल्प आपके ग्राहकों को भ्रमित करेंगे, और यह आप पर उल्टा पड़ सकता है। यदि आप उन पर बहुत अधिक विकल्प फेंकते हैं, तो आप अपने ग्राहकों को संदिग्ध और नाराज हो सकते हैं – और वे आपसे कुछ भी खरीदने का विचार कर सकते हैं। विकल्पों को सरल और सीधा रखें.

जानना चाहते हैं कि इस विपणन तकनीक का वास्तविक जीवन, बेहद सफल उदाहरण कैसा दिखता है? कभी अमेज़ॅन पर खरीदारी की? यदि आपके पास है, तो आपने शायद “अक्सर एक साथ खरीदा गया” वाक्यांश देखा होगा।

अमेज़न लगातार खरीदी-साथ

फॉर्च्यून के एक लेख के अनुसार, साइट पर उन सिफारिशों के लिए रूपांतरण दर 60% तक जा सकती है। यह वास्तविक दुनिया में क्रॉस-सेलिंग का एक उदाहरण है जो हर बाजार से सीख सकता है.

टिप # 2: प्रासंगिक आइटम बंडल करें

यह एक रणनीति है जो “अक्सर खरीदी गई” अवधारणा को अगले स्तर तक ले जाती है। आप अपने ग्राहकों के लिए आवश्यक / प्रासंगिक वस्तुओं की एक साथ पैकेजिंग करके खरीदारी के अनुभव को सुविधाजनक बनाते हैं.

यह एक और उदाहरण है जब आपको अपने दृष्टिकोण के बारे में सावधान रहने की आवश्यकता होती है, हालांकि। आप अप्रासंगिक वस्तुओं या सेवाओं की पेशकश नहीं करना चाहते हैं, जो आपके ग्राहकों को मोहक खोजने की संभावना नहीं है (इसलिए उन पर अपनी अवांछित सूची डंप करने का प्रयास न करें)। यदि आप ऐसा करते हैं, तो यह अपमानजनक और बहुत ही प्रति-उत्पादक है। इसके बजाय, बहुमूल्य ऐड-ऑन की पेशकश करें जो आपके ग्राहक उपयोगी पाएंगे। एक अच्छा उदाहरण वर्डप्रेस टेम्पलेट + प्लगइन्स + लोगो को एक साथ बेचना होगा। ये सभी चीजें हैं जो एक प्लग-इन या टेम्प्लेट के लिए बाजार में ग्राहक एक बंडल में सराहना करेंगे.

टिप # 3: अपने ग्राहकों को जानें

अपने पसंदीदा रेस्तरां के बारे में सोचो। उस रेस्तरां में मालिक या हेड वेटर को आपकी पसंद और नापसंद को जानने में समय लगता है। उस ज्ञान के आधार पर, मालिक / वेटर आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर सुझाव देता है.

आपको अपनी वेबसाइट पर यही काम करना चाहिए। यदि आपका लक्ष्य लोगों को अपने समाचार पत्र के लिए साइन अप करना है – लेकिन कोई भी आपके पॉप-अप बॉक्स पर प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है – जब लोग ईमेल सूची के लिए पंजीकरण करते हैं, तो अपने लैंडिंग पृष्ठों पर मुफ्त ई-पुस्तक की पेशकश करें।.

इसके अलावा, इस बारे में सोचें कि अमेज़ॅन, ईबे और अन्य प्रमुख ई-कॉमर्स साइटें आपके बुक ऑर्डर और अन्य प्रकार की खरीदारी को कैसे ट्रैक करती हैं। वे आपके पिछले विकल्पों के आधार पर प्रासंगिक उत्पादों की सलाह देते हैं, है ना? आपको एक ही काम करना चाहिए. Google Analytics का उपयोग करें अपनी वेबसाइट पर उपयोगकर्ता के पैटर्न को ट्रैक करने के लिए। एक तकनीक है आदेश पुष्टिकरण पृष्ठों का उपयोग करें विश्लेषण के माध्यम से। यदि आपके द्वारा बेचे जा रहे ऑनलाइन कोर्स के लिए बहुत से लोगों ने साइन अप किया है, तो आप सिर्फ उन लोगों को एक ईमेल भेज सकते हैं और उन्हें संबंधित लेकिन अधिक व्यापक कोर्स के साथ अपग्रेड कर सकते हैं। देखें कि यह कैसे काम करता है?

टिप # 4: यह अधिक नहीं है

अपस्लिंग / क्रॉस-सेलिंग केवल तभी अच्छी तरह से काम करती है जब आप अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को हल कर रहे होते हैं (और यह तब और भी बेहतर काम करता है जब आप उन्हें एक प्रस्ताव प्राप्त करने के बारे में विशेषाधिकार महसूस कराते हैं)। यदि आप उन सभी ग्राहकों को छूट मुक्त शेविंग किट प्रदान करते हैं, जो आपके डिजाइनर पुरुषों के कोलोन खरीदते हैं, तो उनमें से कई इस बात की सराहना करेंगे कि उन्हें ऐसा सौदा मिल रहा है, जो अन्य ग्राहकों को नहीं मिल रहा है.

दूसरी ओर, यह अति करने से आपके ग्राहक चिढ़ जाएंगे और उन्हें आपकी और आपकी वेबसाइट से दूर कर देंगे। यदि आपके ग्राहकों को ऐसा लगता है कि वे केवल आपके लिए एक मार्केटिंग प्रयोग हैं – या कि आप केवल बिक्री करने के बारे में परवाह करते हैं और इस बारे में नहीं कि वे क्या चाहते हैं – अपसाइडिंग / क्रॉस-सेलिंग का आपके द्वारा इच्छित प्रभाव पर विपरीत प्रभाव पड़ेगा।.

ध्यान रखने के लिए यहां एक और विवरण दिया गया है: “25 का नियम” व्यापार में; आपको क्रॉस-सेलिंग आइटम से बचना चाहिए जो मूल आदेश के 25% से अधिक हैं। जब आप उस प्रतिशत से ऊपर / क्रॉस-सेल करने की कोशिश करते हैं, तो आप आमतौर पर अपने ग्राहकों की जरूरतों के साथ संपर्क से बाहर होंगे (सबसे अच्छे रूप में) और जोरदार या लालची (सबसे खराब) – और आपको और भी पीछे हटने की संभावना होगी ग्राहक जो खरीदारी करने के करीब थे। इसके अलावा, 25% से अधिक के ऐड-ऑन केवल भारी लग सकते हैं और ऐड-ऑन के बजाय एक दूसरी प्राथमिक खरीद की तरह है.

टिप # 5: समय

समय हमेशा बिक्री का एक महत्वपूर्ण पहलू है। जब आप पहले ऑर्डर को सुरक्षित करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी रखते हैं तो आपको केवल अपसेट / क्रॉस-सेल करना चाहिए। इसका मतलब यह है कि दुकानदार खरीदने के लिए पहले से ही प्रतिबद्ध है और पूरी तरह से आदेश को छोड़ने की संभावना कम है। यदि आप खरीदारी की प्रक्रिया में बहुत जल्दी अतिरिक्त आइटम बेचने की कोशिश करते हैं, तो आप आसानी से ग्राहक को बंद कर सकते हैं और इस तरह पूरी बिक्री खो सकते हैं। इसलिए जब तक ग्राहक पहले से ही संपर्क और वित्तीय जानकारी देकर बिक्री के लिए प्रतिबद्ध है, तब तक इंतजार करना याद रखें – फिर, उन अतिरिक्त उत्पादों / सेवाओं के लाभों का वर्णन करें जिन्हें आप बेचने की कोशिश कर रहे हैं।.

अपसाइडिंग / क्रॉस-सेलिंग एक कोशिश देने के कई तरीके हैं। उदाहरण के लिए, आप Shopify के साथ एक ऑनलाइन स्टोर बना सकते हैं (Shopify की समीक्षा पर अधिक जानकारी प्राप्त करें) और इस रणनीति के साथ अपने राजस्व में सुधार करने की कोशिश करें.

यह एक विपणन रणनीति है जिसने अनगिनत व्यवसायों और उद्यमियों के लिए काम किया है, और यह आपके ब्लॉग या व्यवसाय की अच्छी सेवा कर सकता है। यहां बताई गई युक्तियों का उपयोग करने के लिए बस याद रखें, इसलिए आप अपने अपसाइडिंग / क्रॉस-सेलिंग प्रयासों से सबसे अधिक प्राप्त कर सकते हैं.

Jeffrey Wilson Administrator
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