सकारात्मक ग्राहक संबंधों के निर्माण में लाइव चैट की शक्ति

अधिकांश कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ स्थापित सकारात्मक संचार को छोड़ देती हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है अगर वे अपने उत्पादों और सेवाओं को बेचते हैं। उनके ग्राहकों की सीमा में उन दोनों वफादार खरीदारों को शामिल किया जाता है जो उत्पाद को पसंद करते हैं और खरीदते हैं, खिड़की के खरीदार जो सिर्फ एक सकारात्मक निर्णय लेने के क्रॉसवे पर हैं, और जिन्होंने पहली बार कंपनी के बारे में सुना है और किसी भी का गठन नहीं किया है अभी तक विचार करें.


किसी भी व्यवसाय का उद्देश्य, इस मामले में, पारस्परिक रूप से लाभकारी आधार पर प्रदाता-ग्राहक संबंध बनाना है। ऐसा करने के लिए, उन्हें यह दिखाना होगा कि खरीदारों की जरूरतों को समझा जाता है, कि वे एक विकल्प बनाने में मदद करने के लिए तैयार हैं, और यह कि वे हमेशा सहानुभूति के साथ प्रतिक्रिया करते हैं यदि कुछ अस्पष्ट है या गलत है। व्यवसाय इन सभी लक्ष्यों को लाइव चैट के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं जो इन सभी छोरों की ओर उपयोग किया जाना चाहिए.

लाइव चैट की सबसे लाभप्रद विशेषता यह है कि वे ग्राहकों को तत्काल पता प्रदान करते हैं। इस तरह के एक महत्वपूर्ण सुधार के लिए लाइव चैट टूल का उपयोग करने के कुछ सुझाव और तरीके दिए गए हैं.

Contents

लाइव चैट के लाभ

लाइव चैट के माध्यम से पूरा करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कार्य ग्राहकों को महसूस कर रहा है कि आप उनकी मदद करने, उनकी सेवा करने और उनकी सभी विशिष्ट समस्याओं को तुरंत हल करने के लिए वहां मौजूद हैं। यदि उन्हें लगता है कि, वे न केवल वफादार ग्राहक बनने की संभावना रखते हैं, बल्कि आपके सबसे उत्सुक अधिवक्ता हैं.

इंटरनेट इस सकारात्मक जुड़ाव के साथ व्यवसाय प्रदान करता है, और आपको अपनी कंपनी के प्रचार और समृद्धि के लिए इस शक्तिशाली विकल्प का उपयोग करने की पूरी कोशिश करनी चाहिए.

सबसे स्पष्ट के बीच लाइव चैट के लाभ निम्नलिखित को हाइलाइट किया जा सकता है:

  • पारंपरिक चैनलों की तुलना में खर्चों में कमी
  • बिक्री में वृद्धि
  • ग्राहक सेवा और वफादारी में सुधार
  • ग्राहक दर्द बिंदुओं की खोज
  • तेजी से और लगातार समस्या समाधान
  • ग्राहकों के लिए सुविधा
  • प्रतिस्पर्धा में लाभ
  • बाजार पहुंच और विस्तारित अवसर
  • सक्रिय योजना और आउटरीच
  • गहन विश्लेषण और रिपोर्टिंग

हालांकि, ध्यान रखें कि यह उपलब्धि केवल इतना आसान लगता है। यह आपके द्वारा शुरू में विश्वास करने की तुलना में बहुत कठिन हो सकता है। का उपयोग करते हुए नवीनतम ग्राहक सेवा उपकरण और अद्यतन रणनीति सफल होने में बहुत मदद करेगी.

क्यों ग्राहक लाइव चैट पसंद करते हैं

अमेरिकी मार्केटिंग विशेषज्ञ और समान-नाम मार्केटिंग फर्म के संस्थापक जेडी पावर, तर्क देते हैं कि लाइव चैट दुकानदारों के लिए अग्रणी ऑनलाइन संपर्क पद्धति में बदल गई है क्योंकि उनमें से 42% ईमेल (23%) और सोशल मीडिया (16%) पर लाइव चैटिंग पसंद करते हैं।.

इसका कारण मानव मन है। जब आप ऑनलाइन कुछ खरीद रहे हों तो आपको तुरंत किसी को संबोधित करने की संभावना है। यही कारण है कि लोग उन पर लाइव चैट सुविधा के साथ वेबसाइटों से खरीदने का विकल्प चुनते हैं। निर्णय लेने के चरण के दौरान यह त्वरित समर्थन सकारात्मक विकल्प और रूपांतरण दर बढ़ाता है.

कंपनी के लिए, यह तब भी बहुत सुविधाजनक है जब आप अपने आगंतुकों के साथ तुरंत अपनी झिझक, संभव नकारात्मक धारणा और निराशा का समाधान कर सकते हैं।.

सकारात्मक ग्राहक कनेक्शन स्थापित करने में लाइव चैट का उपयोग करने के लिए सामरिक सुझाव

व्यवसाय बनाने में लाइव चैटिंग के भाग को बढ़ाने के लिए तकनीकी प्रगति के साथ संयुक्त सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) के मुख्य सिद्धांतों को याद रखें और लागू करें।.

1. लाइव चैट और सीआरएम के संयोजन के साथ अपनी सेवाओं को निजीकृत करें

यह उपकरण आपकी कंपनी की दीर्घकालिक रणनीतियों को विकसित करने में आपकी मदद कर सकता है। लाइव चैटिंग से, आप अपने संभावित और वास्तविक ग्राहकों, उनकी जरूरतों और समस्याओं के बारे में बहुत कुछ सीखेंगे और जिस तरह से वे इलाज करना पसंद करेंगे.

अतीत में ग्राहकों और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में क्लाउड-आधारित डेटा बनाए रखना, आप उनके लाइव चैट अनुभवों का विश्लेषण करने और उन्हें और अधिक सुविधाजनक बनाने में सक्षम होंगे। अपनी बारी में, जो आपको उनकी भविष्य की जरूरतों, समस्याओं और व्यवहार की भविष्यवाणी करने में मदद कर सकता है.

उदाहरण के लिए, यदि वे आपसे उस उत्पाद के कुछ विनिर्देशों के बारे में संपर्क कर रहे हैं, जिसे वे खरीदना चाहते हैं, तो आप इस तरह के अनुरोधों का जवाब देने के लिए सबसे अच्छा एल्गोरिथ्म विकसित कर सकते हैं।.

2. लाइव चैट के लिए पूरी तरह से ज्ञान का आधार तैयार करें ताकि आपके ग्राहकों को आवश्यक जानकारी प्रदान की जा सके

आपके ऑपरेटर को सेवाओं और उत्पादों का एक परिपूर्ण ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता है ताकि उनकी शंकाओं को निपटाने के लिए अधिक जानकारी देने में सक्षम हो सकें, यह सुनिश्चित करने के लिए कि शिपिंग या प्रतिस्थापन और नवीनीकरण के साथ सभी मुद्दों को थोड़ी देर में हल किया जाएगा।.

इस तरह के डेटाबेस को बनाने से आपकी कंपनी के विभागों के बीच अच्छे संचार की आवश्यकता होगी। लाइव चैटिंग के लिए कुछ ऑपरेटर रखना भी एक अच्छा विचार है जो विभिन्न मुद्दों को हल करने में विशेषज्ञ होते हैं। आपके ग्राहक आपकी साइट को पूरी तरह से संतुष्ट छोड़ देंगे और फिर से वापस आने की इच्छा करेंगे.

3. एक पेशेवर बनाने के लिए अपने चैट एजेंटों को प्रशिक्षित करें, हालांकि पेशेवर, बातचीत

एक तरफ, चैट एजेंटों को ग्राहकों का स्वागत करना चाहिए। सम्मानित होना एक सकारात्मक अनुभव है जो कोई भी ग्राहक अपने परिवेश में स्थानांतरित करेगा। दूसरी तरफ, बहुत अधिक अनुकूल दिखने से ग्राहक सोच सकता है कि यह संचार पेशेवर के साथ नहीं है.

कौनसा अच्छा है? बीच में कुछ चुनने के लिए। बहुत अधिक औपचारिकता ग्राहक और कंपनी के बीच अनावश्यक दूरी को बनाए रखते हुए उसी तरह काम करती है.

लाइव चैट का मतलब रोबोट की तरह बोलना नहीं है। उद्देश्य खरीदारों को दिखाना है कि वे वास्तविक लोगों के साथ बोल रहे हैं जो किसी भी मुद्दे की देखभाल के लिए अपना समय लेते हैं जो उभर सकते हैं। तो, सबसे अच्छा विकल्प मित्रता और सहानुभूति है, फिर भी कुछ सम्मानजनक और समझ के दृष्टिकोण के साथ.

4. समय पर परिणाम देने का वादा करें और वितरित करें

इसमें कोई शक नहीं कि चैट एजेंट दबाव में काम करने में सक्षम होना चाहिए। यदि ग्राहक किसी अन्य विभाग के साथ कुछ अतिरिक्त संपर्कों की आवश्यकता के बारे में पूछ रहा है, तो एक सलाहकार को तैयार समाधान के साथ ग्राहक को वापस पाने के लिए पर्याप्त समय सीमा निर्धारित करनी होगी।.

यदि ग्राहक के अनुरोध को जल्द से जल्द जवाब नहीं दिया जाता है, तो एक खरीदार नाराज महसूस कर सकता है, और कंपनी की प्रतिष्ठा को चोट पहुंच सकती है। रिफंड, उत्पादों की ट्रैकिंग या शिपिंग के बारे में जानकारी देना प्राथमिकता होनी चाहिए.

एक अन्य बिंदु पर विचार करने के लिए ग्राहकों से प्रतिक्रिया पूछ रहा है। एक त्वरित सर्वेक्षण यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि क्या सब कुछ अच्छी तरह से काम करता है.

5. सामान्य उत्तरों से निपटते हुए, कीबोर्ड शॉर्टकट का उपयोग करें

कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितने लोग चैट एजेंट की स्थिति के लिए नियोजित हैं, वे कभी भी पर्याप्त नहीं होंगे, खासकर यदि आपकी कंपनी काफी बड़ी है। इसीलिए कुछ स्वचालन के बारे में सोचें अपने ऑपरेटरों से उपयोग करने के लिए कहें डिब्बाबंद संदेश जो समय बचाने के लिए एक सहायक तरीका हो सकता है.

व्यस्त शेड्यूल के बावजूद तुरंत मदद करने के लिए कुछ कीबोर्ड शॉर्टकट आपके क्लाइंट को आपकी तत्परता दिखाने में मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, हमेशा ग्रीटिंग और अन्य औपचारिक उत्तरों को स्वचालित करें.

6. अन्य उपकरणों पर लाइव चैट विकल्प उपलब्ध कराएं

विचार करें कि आजकल अधिकांश ग्राहक अपने मोबाइल से ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। तो, अपनी साइट को ऑनलाइन अनुकूल बनाने के बारे में सोचें। यही कारण है कि आपको अपने लाइव चैट को किसी भी मोबाइल प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराने की आवश्यकता है.

इस तरह के सुधार का एक और सकारात्मक परिणाम यह है कि इस मंच का उपयोग करके आप अपने अनुयायियों को भविष्य में अपने ग्राहक बनने में मदद कर सकते हैं.

7. सरल शब्दों में स्पष्टीकरण दें

ग्राहक ज्यादातर शब्दावली को नहीं समझते हैं। इसका मतलब है कि एक चैट एजेंट को तकनीकी शब्दों या ऑनलाइन प्राप्तियों को सरल शब्दों में समझाने के साथ-साथ वेबसाइट का उपयोग करने के लिए धैर्य रखने की आवश्यकता है।.

एजेंट और क्लाइंट दोनों के लिए इस स्थिति को अभी भी आसान बनाने के लिए, तकनीकी शर्तों की व्याख्या करने या तकनीकी रूप से क्लाइंट के साथ व्यवहार करने के तरीके के बारे में एक छोटा गाइड विकसित करें।.

टॉप लाइव चैट सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस

सफल लाइव चैट के परिणामों को बढ़ावा देने के लिए, सॉफ्टवेयर को ठीक से चुनें। यह आपकी रूपांतरण दरों को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकता है। एक प्रभावी उपकरण का उपयोग करने के लिए ऑपरेटरों और आगंतुकों या ग्राहकों दोनों के लिए काफी सहज ज्ञान युक्त होना चाहिए। इसके अलावा, प्रौद्योगिकी की प्रगति के साथ, ग्राहक आजकल तेजी से प्रतिक्रियाएं और अधिक मोबाइल-अनुकूल विकल्प की मांग करते हैं.

आप निम्न में से अपनी आवश्यकताओं के अनुसार कुछ लाइव चैट समाधान निकाल सकते हैं:

लाइव चैट के लिए अभी भी अधिक एप्लिकेशन और प्लेटफ़ॉर्म हैं जैसा कि आप यहाँ देख सकते हैं. कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इनमें से कौन सा विकल्प पसंद करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए पहले नि: शुल्क परीक्षण करें कि आपकी पसंद आपकी कंपनी की जरूरतों से मेल खाती है.

निष्कर्ष में, यह ध्यान देने योग्य है कि बहुत से लोग ऑनलाइन शॉपिंग में बहुत विश्वास नहीं करते हैं। इसलिए, उन्हें अपनी कंपनी को एक वास्तविक के रूप में समझना महत्वपूर्ण है, और लाइव चैट उस में एक आवश्यक भूमिका निभा सकते हैं। जब संभावित ग्राहक देखते हैं कि वे वास्तविक लोगों से बात कर सकते हैं और किसी भी समस्या के उभरने पर चर्चा कर सकते हैं, तो वे आपके ब्रांड और आपकी साइट पर भरोसा करने के लिए अधिक बाध्य हैं, बस अपने उत्पादों के लिए पहला प्रयास दें।.

लाइव चैटिंग कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच संचार का एक शानदार तरीका है। इसलिए यह सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण है कि संचार को एक अच्छी तरह से तैयार, पेशेवर और सम्मानजनक तरीके से बनाए रखा जाए ताकि दोनों पक्षों को इससे लाभ मिल सके.

Jeffrey Wilson Administrator
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