कैसे अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए Omnichannel खुदरा लागू करने के लिए

बिक्री में, आप सफल नहीं होंगे यदि आप अपने खुदरा स्टोर के लिए किसी एक चैनल पर निर्भर हैं.


आपको अपने उत्पाद या सेवा को अपने लक्षित दर्शकों के सामने पहुंचाने के लिए विभिन्न तरीकों की खोज करके विविधता लाने की आवश्यकता है। वृद्धि की दृश्यता और उपस्थिति के साथ, इसलिए, आता है अधिक बिक्री की क्षमता.

बेशक, मैं सिर्फ ऑनलाइन माध्यमों की बात नहीं कर रहा हूं। यदि आपको अपने बट को कुर्सी से उतारकर और घर-घर जाकर बिक्री करनी है, तो आप जरूर कर दो! लाभ कमाना सब आपके आराम क्षेत्र से बाहर जाने के बारे में है ताकि लोग आपसे खरीदने में सहज हों.

इसलिए, यदि आपको अपने रिटेल स्टोर के साथ समृद्ध करना चाहते हैं, तो आपको omnichannel रिटेल पर ध्यान देने की आवश्यकता है.

इस पोस्ट में, आपको यह पता चलता है कि omnichannel Retail क्या है और अपने ग्राहकों को अपनी बिक्री और राजस्व बढ़ाने के लक्ष्य के साथ एक omnichannel खरीदारी अनुभव प्रदान करने का क्या मतलब है.

क्या Omnichannel खुदरा है?

Omnichannel खुदरा उपभोक्ताओं को एकीकृत खरीदारी अनुभव देने का दृष्टिकोण है कई बिक्री चैनल. अपनी ई-कॉमर्स दुकान और ईंट-और-मोर्टार स्टोर के अलावा, आप सोशल मीडिया, ग्राहक सहायता, मोबाइल ऐप और अन्य से बिक्री कर सकते हैं। इसके अलावा, सभी चैनल काम करते हैं साथ में लोगों के लिए अपनी दुकान से खरीदारी करना आसान बनाने के लिए.

चूंकि omnichannel खुदरा दृष्टिकोण आपको कई प्लेटफार्मों में अपने व्यवसाय की पेशकश करने की आवश्यकता है, इसलिए आपको अपनी इन्वेंट्री को बेहतर तरीके से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। आप केवल अपने कर्मचारी द्वारा लिखी गई सूचियों और सारणीबद्ध चादरों पर भरोसा नहीं कर सकते.

लोकप्रिय ऑनलाइन स्टोर बिल्डर जैसे कि बिगकामर्स आपको विभिन्न बाजारों में अपने उत्पादों को जोड़ने और बेचने देता है.

Omnichannel खुदरा की वजह से, आप की जरूरत है सिंक्रनाइज़ एक एकल डैशबोर्ड से उन्हें प्रबंधित करके आपकी सूची। विभिन्न चैनलों से प्रत्येक बिक्री स्वचालित रूप से इन्वेंट्री प्लेटफॉर्म में चली जाती है। यह आपकी इन्वेंट्री के प्रबंधन की मैन्युअल प्रक्रिया को समाप्त कर देता है और आपको अपने ग्राहकों के लिए निर्बाध omnichannel खरीदारी का अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने देता है.

Omnichannel खुदरा दृष्टिकोण का एक उदाहरण सही तरीके से किया जाता है। जब भी ग्राहक अपने किसी स्टोर में प्रवेश करते हैं या अपनी वेबसाइट पर जाते हैं, तो वे मिल जाते हैं अनुभव अभिनव तरीके में खेलों ब्रांड.

उदाहरण के लिए, इसकी ऑनलाइन दुकान, नाइकेडी, लोगों को उन विशेष उत्पादों तक पहुंचने का एक तरीका प्रदान करती है जो अपने स्थानीय स्टोर से नहीं खरीद सकते हैं.

Omnichannel खुदरा के लिए नाइके के दृष्टिकोण के माध्यम से, वे ग्राहकों की खरीद की आदतों को बदल रहे हैं। उन्हें कुछ उत्पादों को खरीदने के लिए नाइकेआईडी खाते के लिए साइन अप करने की आवश्यकता होती है, वे अपने ग्राहकों के लिए एक ऑनलाइन पारिस्थितिकी तंत्र बनाते हैं ताकि वे कामयाब हो सकें और एक ही समय में, वे ग्राहकों को ऑनलाइन स्टोर से जाने के बजाय ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए शिक्षित कर रहे हैं। बहुत अधिक सुविधाजनक.

कैसे एक Omnichannel खुदरा अनुभव विकसित करने के लिए

आप अपने omnichannel खुदरा के लिए Nike जैसे परिष्कृत सेटअप की आवश्यकता नहीं है। महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपने व्यवसाय से खरीदारी करने के लिए लोगों के लिए अलग-अलग रास्ते बनाते हैं और स्थिरता के लिए अपने सभी चैनलों को सिंक्रनाइज़ करते हैं.

नीचे दिए गए विचार हैं कि आप कैसे शुरू कर सकते हैं:

1- इन्वेंट्री मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म का उपयोग करें

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, आपको विभिन्न खुदरा चैनलों से सभी बिक्री एकत्र करने की आवश्यकता है। इस तरह, आपको न केवल आपकी सूची और उत्पाद स्टॉक का सटीक डेटा मिलता है, बल्कि यह भी कि प्रत्येक चैनल कितनी अच्छी तरह से बिक्री कर रहा है। एक इन्वेंट्री प्लेटफ़ॉर्म आपकी बिक्री को सूचीबद्ध करता है और आपकी वस्तुओं का प्रबंधन बहुत आसान करता है.

पोज़ की खरीदारी करें

ऐसे मंच का एक उदाहरण है POS की दुकान करें. प्लेटफ़ॉर्म आपको भुगतान के विभिन्न रूपों को स्वीकार करने, छूट और करों को लागू करने और कुछ खरीदने के लिए उनकी खरीद की रसीद के साथ ईमेल या पाठ ग्राहकों को भी अनुमति देता है। यदि आप अपनी ई-कॉमर्स साइट के लिए Shopify का उपयोग कर रहे हैं, तो Shopify POS सबसे अच्छा काम करता है (यहां Shopify के बारे में और जानें)। हालाँकि, आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं यदि आप इसका उपयोग करने में सहज महसूस करते हैं.

2- विपणन स्वचालन का उपयोग करके अभियान सेट करें

यदि आप ईमेल या कॉल के माध्यम से अपनी सेवाओं को लोगों को मैन्युअल रूप से बेचने की योजना बना रहे हैं, तो अपने खुदरा व्यापार के साथ इसे बनाए रखना मुश्किल है। यहां तक ​​कि अगर आप अपने लिए काम करने के लिए किसी को काम पर रखने की योजना बनाते हैं, तो भी उस व्यक्ति को काम पाने के लिए केवल समय और प्रयास की आवश्यकता होती है.

एक मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल आपके लिए लोगों के लिए बहुत अधिक आरामदायक पहुंच बनाता है। भेजने और निर्धारित करने के लिए आपको अपने ईमेलों को एक दिन में एक बार टाइप करना नहीं पड़ेगा और यह निर्धारित करना होगा कि आपके लीड की बिक्री का कौन सा हिस्सा है। एक विपणन स्वचालन उपकरण के साथ, आप अपनी ईमेल सूची के लिए पहले से अपने ईमेल अभियानों को शेड्यूल कर सकते हैं। इसके अलावा, आप अपने सभी लीड और ग्राहकों को सही ढंग से प्रोफाइल कर सकते हैं, इसलिए आपको इस बात का स्पष्ट अंदाजा है कि उन्हें फिर से आपसे कैसे खरीदना है.

mailchimp मार्केटिंग ऑटोमेशन

बाजार में हबस्पोट और मार्केटो दो प्रमुख विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर हैं। हालाँकि, यदि आप शुरू कर रहे हैं, MailChimp आपको मुफ्त में 2,000 से अधिक ग्राहक एकत्र करने देता है। वहां से, आप उन ईमेल अभियानों को सेट कर सकते हैं जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं और यह निर्धारित कर सकते हैं कि उनके प्रदर्शन को कैसे बेहतर बनाया जाए.

एक बार जब आप मार्केटिंग ऑटोमेशन सुविधाओं के लिए संक्रमण करने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो MailChimp Shopify और Magento जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ सिंक हो जाता है ताकि आप अपने ग्राहक डेटाबेस को निकाल सकें और अपनी बिक्री फ़नल का प्रबंधन करने के लिए टूल का उपयोग कर सकें.

3- ग्राहक सहायता के साथ बिक्री में पूछताछ चालू करें

ग्राहक सहायता केवल उन सवालों या चिंताओं का जवाब देने के लिए नहीं है जो आपके व्यवसाय के बारे में लोगों के पास हैं। यदि आप अपने अधिवक्ताओं के साथ संबंधों में सुधार नहीं करते हैं, तो आप इस अवसर का उपयोग अपनी दुकान से उत्पादों को खरीदने में कर सकते हैं। वर्जिन अटलांटिक के इस बड़े प्रशंसक को लें जिसने ट्विटर पर ब्रांड जनता के बारे में अपनी चिंताओं को लिया। मुद्दे से हटने के बजाय, वर्जिन का ग्राहक समर्थन वापस पहुंच गया न केवल समस्या को कम करने के लिए, बल्कि उसे महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण महसूस कराया.

ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाना केवल आपके ब्रांड के लिए अच्छी चीजों का नेतृत्व कर सकता है। चूंकि लोग ज्यादातर सोशल मीडिया पर अपनी कुंठा निकालते हैं, इसलिए आपको उनके संदेशों पर नजर रखने और उनमें से प्रत्येक के साथ तालमेल स्थापित करने की आवश्यकता है. उल्लेख एक ऐसा उपकरण है जो इन उल्लेखों को उजागर करने में मदद करता है ताकि आप आधार को छू सकें और उनके साथ संबंध सुधार सकें.

Zendesk

आपको ऑनलाइन या फोन के माध्यम से लोगों तक पहुंच बनाने में आसान बनाने पर भी विचार करना होगा। एक कैच-ऑल कॉन्टैक्ट पेज अब पर्याप्त नहीं है क्योंकि सभी समस्याएं जो आपके ब्रांड के साथ मिलती हैं, वे समान नहीं हैं। इसलिए, एक उपकरण की तरह Zendesk लोगों और आपके ब्रांड के लिए संचार की लाइनें खुली और उपलब्ध हैं। ऑनलाइन चैट और कॉल के अलावा, आप नॉलेज बेस बना सकते हैं। यह आपको उन सभी सवालों के जवाब देने देता है जो लोगों ने आपसे पूछे हैं ताकि आप अपनी सहायता टीम को उनके बजाय बता सकें.

निष्कर्ष

भागों के बहुत प्रभावी omnichannel खुदरा बनाते हैं। आपको ऑफ़लाइन होने से लेकर ऑनलाइन और इसके विपरीत परिवर्तन करने के लिए भी आपके व्यवसाय की आवश्यकता है। Omnichannel खुदरा दृष्टिकोण अपने खुदरा स्टोर के लिए अपने आप में एक चुनौती है.

हालांकि, ग्राहकों को आपके द्वारा खरीदने के लिए और अधिक तरीकों की पेशकश करके, प्रयास सभी इसके लायक है। एक ऐसी दुनिया में, जहाँ उपभोक्ता तय करते हैं कि आपको उनकी सेवा कैसे करनी चाहिए, उन्हें एक omnichannel खरीदारी का अनुभव देने से आपके व्यापार को जीतने में मदद मिलती है, सादा और सरल.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map