您应该知道的在线购物,电子商务和互联网统计(2020)

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记录的所有数据均尽可能来自信誉良好的来源,例如 亚历克斯, 极客线, Statista, 和 智能见解.

互联网使用 & 渗透

按地理区域划分的互联网世界渗透率(2019年3月).

  • 2018年第四季度全球互联网订阅渗透率达到104%.
  • 过去12个月中,全球互联网用户增长了8.6%,到2019年4月初,有3.5亿新用户贡献了总计44.37亿的贡献.
  • 印度在2019年第一季度占互联网用户增长的最大份额.
  • 截至2019年第一季度,印度有5.6亿活跃互联网用户 .
  • 印度人通过任何设备使用互联网平均花费7个小时47分钟.
  • 全球访问量最高的5个网站:1)Google.com,2)Youtube.com,3)Facebook.com,4)Baidu.com,5)Wikipedia.org.
  • 2019年,仅通过移动设备访问互联网的人数将增长10.6%,达到5510万用户.
  • 按地区划分的全球互联网用户:亚洲50.1%,欧洲16.4%,非洲11.2%,拉丁美洲和加勒比地区。 10.1%,北美7.5%,中东4.0%,大洋洲/澳大利亚0.7%.
  • 根据CNNIC的数据,2019年3月有829,000,000个互联网用户,渗透率为58.4%.
  • 根据IAMAI,2019年3月有5.6亿互联网用户,渗透率为40.9%.
  • 截至2019年,英国有6343万互联网用户,普及率达到95%。人们通过任何设备通过互联网平均花费5个小时46分钟.
  • 最新报告的数据表明,在过去一年中,每天平均有将近100万人首次上网.
  • WordPress占全球所有网站的27%,但只有约40%的WordPress网站是最新的.

到2019年4月,全球互联网用户达到44.37亿,在过去12个月中增长了8.6%。点击鸣叫

网上购物 & 电子商务

2015年至2021年电子商务在全球零售总额中的份额.

  • 电子商务现在占2019年所有零售收入的13%以上.
  • 根据Alexa的数据,2019年访问量最高的5个购物网站是:1)Amazon.com,2)Netflix.com,3)Ebay.com,4)Amazon.co.uk和5)Etsy.com.
  • 亚马逊是领先的在线零售商,2018年的净收入为2328.8亿美元。该公司在2019年第一季度创造了创纪录的利润,报告该季度的净收入为36亿美元,合每股7.09美元,压低了分析师对每股4.72美元。亚马逊继续为每个季度创下新的利润高点,上一个季度创下了30亿美元的纪录.
  • 预计到2019年,全球数字买家将达到19.2亿.
  • 预计2019年电子商务零售额将占全球零售额的13.7%.
  • 2019年全球电子商务零售总额将达到$ 3.45T.
  • 在零售电子商务中,一般商品约占销售额的67%,即4016.3亿美元.
  • 预计印度和印度尼西亚将在2018年至2022年间实现零售电子商务的最快增长.
  • 预计2019年电子商务零售额将占中国零售总额的33.6%.
  • 截至2018年第四季度,贝宝拥有2.67亿活跃注册账户.
  • 东南亚的互联网经济在2019年首次达到1000亿美元.
  • 到2025年,SEA互联网经济预计将增长到3000亿美元,复合年增长率为33%.
  • 印度尼西亚和越南的互联网经济每年以超过40%的速度增长,是东南亚增长最快的国家.
  • 到2025年,数字支付预计将超过1万亿美元,占东南亚每2美元的支出中的1美元.
  • 在过去的四年中,超过370亿美元的资金流入了SEA互联网经济,其中大部分流向了电子商务和Ride Hailing Unicorns.

根据Google的研究,东南亚的互联网经济在2019年首次达到1000亿美元。点击鸣叫

不同世代如何在线消费?

  • Z世代中只有9.6%的人表示在实体商店购买商品-远低于其前几代人(千禧一代占31.04%,X世代占27.5%,婴儿潮一代占31.9%).
  • Z世代受访者每月在网上花在可支配收入上的费用比全球平均水平高出8%-并倾向于在线下购物而不是线下购物.
  • 在过去六个月中,只有56%的Z世代消费者在实体店购物过,而所有受访者中只有65%.
  • Z世代中有30%的买家在社交媒体上看到了有关该产品的广告,而22%的消费者在进行店内购买前访问了该品牌的至少一个社交渠道.
  • 只有四分之一(27%)的婴儿潮一代或高龄者认为融资的影响力很大.
  • 随着在线体验变得越来越无缝,品牌将寻求通过高质量和高交互性的离线体验在自己周围筑起护城河。为了满足所有脱机体验需求,期望从曾经在鼎盛时期建立零售体验圣地的老一代增加招聘人数.

消费者在线购物行为

Shopify电子商务转化率统计Shopify BFCM转化率(按渠道)

  • Shopify黑色星期五和网络星期一2018年期间各种流量来源的转换率:电子邮件:4.38%;直接:4.35%;搜索:3.60%,社交:2%.
  • 在过去6个月中,BigCommerce调查的全球受访者中有78%在亚马逊上进行了购买,在实体店中进行了65%,在品牌在线商店中进行了45%,在eBay上进行了34%,在Facebook上又进行了11%.
  • 对于36%的受访者来说,融资使他们能够购买比以前考虑的更昂贵的选择,另外31%的消费者本来不会购买.
  • 在被问及在实体零售店购买商品之前的购物行为时,有39%的数字消费者访问了品牌的网站,有36%的消费者阅读了评论,有33%的消费者试图在网上对产品进行价格匹配,有32%的消费者在网上找到了品牌亚马孙.
  • eBay仍是英国重要的购买目的地,在过去六个月中,超过一半(57%)的调查受访者在其市场上购物.
  • 跨设备定位可以为美国的零售广告客户带来16%的转化.
  • 2019年有更多的数字买家在线购买服装,在线销售额将同比增长14.8%,而实体店增长1.9%.
  • 在英国,有30%的零售商正在投资技术,以便客户可以使用网络退还他们在商店购买的商品.
  • 如果有84%的人与不安全的网站打交道,他们将放弃购买.
  • 63%的客户更有可能从具有用户评论的网站上购物.
  • 将近70%的购物者表示他们最近的退货经历是“轻松”或“非常轻松”,而96%的购物者会根据该经历再次与零售商购物.
  • 超过三分之二的购物者表示,他们因必须支付退货运费(69%)或进货费(67%)而受阻,还有17%的购物者表示,如果不选择返回商店,他们将不会购物.
  • 邮件是最常见的在线退货方式(74%).
  • 2018年第三季度全球平均购物车放弃率为76.9%.
  • 废弃购物车电子邮件的平均打开率为15.21%,SmartrMail用户的平均点击率为21.12%.
  • 废弃购物车电子邮件的平均每封电子邮件收入为27.12美元(对于SmartrMail用户).
  • 废弃的购物车电子邮件是您可以作为在线零售商发送的最赚钱的电子邮件类型.

美国人如何在网上消费?

仅在美国,就有9700万人拥有Amazon Prime会员资格(信息图来源: 订阅地

  • 零售电子商务将在2019年占美国所有零售商总零售支出的10.9%,约为实体零售规模的八分之一.
  • 美国80%的互联网用户至少在线购物过一次.
  • 美国有超过9500万的Amazon Prime会员.
  • 平均而言,五分之二的美国消费者(41%)每周从亚马逊获得一到两个包裹。对于18-25岁的消费者,这一数字上升到一半(50%),而对于26-35岁的消费者,这一数字上升到57%.
  • 美国有83%的在线购物者希望能定期就其购物进行交流.
  • 61%的美国消费者表示最近3个月内曾向商家发送过短信.
  • 在美国,有70%的希望与企业沟通的消费者期望,与使用传统的沟通方式相比,他们的反应更快.
  • 向企业传达讯息的美国消费者中有69%表示能够向企业传达讯息可以使他们对品牌更有信心.
  • 79%的美国消费者表示免费送货将使他们更有可能在网上购物.
  • 美国25岁以下的消费者中有54%表示当天送货是他们的第一大购买驱动力.
  • 仅15%的美国消费者表示,在线零售商始终提供满足其对交付速度期望的送货方式,而亚马逊上的这一比例为30%.
  • 如果有53%的美国在线购物者不知道商品何时会到货,就不会购买.
  • 54%的美国在线购物者会将重复业务交给可以预测包裹何时到达的零售商.
  • 在过去六个月中,有42%的美国在线购物者退还了他们在网上购买的商品.
  • 63%的美国在线购物者表示,如果找不到退货政策,他们将不会购物.
  • 近70%的美国在线购物者表示,他们最近的退货体验是“轻松”或“非常轻松”,而96%的购物者会根据该体验再次从该零售商那里购买商品.
  • 59%的美国在线购物者表示他们希望收到有关退款状态的通知.
  • 美国有41%的在线购物者表示,他们“包围”了至少一些在线购物(“包围”是指购买同一商品的多个版本,然后退还无效的商品).
  • 在过去的三个月中,有58.6%的美国在线购物者放弃了购物车,因为“我只是在浏览/不准备购买。”
  • 美国有29%的在线购物者使用或计划使用聊天机器人在线购物.
  • 美国在线购物者在结帐时放弃购物车的三大原因是高额的额外费用,需要创建帐户以及复杂的结帐流程(这些是在删除“我只是浏览/不准备购买”之后的调查结果“ 分割).

在美国,有超过9500万名Amazon Prime会员。平均而言,五分之二的美国消费者(41%)每周至少从亚马逊获得一包商品。点击鸣叫

数字营销 & 广告支出

  • 超过90%的在线体验是从搜索引擎开始的.
  • CPC Strategy在2018年11月的一项调查中发现,大约五分之一的互联网用户经常通过数字渠道购物.
  • 付费媒体(谷歌,Facebook,亚马逊等)的高昂成本以及难以确保广告支出回报的因素,将使付费媒体团队对电子商务品牌越来越重要,而且启动时的暗示性和昂贵性也越来越高.
  • 由于付费媒体和付费媒体团队的高昂费用,以及消费者吞噬更多的渠道顶级内容,内容和商业将继续为那些进行适当投资的品牌创造利润.
  • 在2018年第三季度,Shopify商店中77%的流量来自移动设备.
  • 在Facebook上投放广告的潜在影响范围:18.87亿.
  • 从Google产品搜索到购买的平均时间为20天;而在亚马逊上,这个数字是26天.
  • 5天内35%的Google产品搜索可以转化为交易.
  • 2018年第四季度Google购物广告支出同比增长43%,使该季度成为两年来最快的增长率.
  • Google购物广告的点击率比亚马逊的商品促销和品牌广告高.
  • 91%的零售品牌使用2个或更多社交媒体渠道.
  • 但是,只有43%的在线商店从其社交媒体页面上看到大量流量.

移动互联网的使用 & 发展趋势

  • 在全球范围内,我们看到300亿次全球应用下载量,也是有史以来最大的季度,同比增长10%.
  • 前三大消息传递应用程序的用户群超过10亿.
  • 2019年第一季度,全球iOS和Google Play消费者支出超过220亿美元,是有史以来最赚钱的季度,同比增长20%.
  • 当今世界上有51.1亿唯一移动用户,过去一年增长了1亿(2%).
  • 现在,全球有超过51亿人使用手机-同比增长2.7%-智能手机占当今使用的所有设备的三分之二以上.
  • 在2018年第四季度,移动订户总数约为79亿,本季度净增加4300万订户.
  • 2019年美国智能手机用户数量将达到2.328亿,首次超过台式机/笔记本电脑互联网用户(2.289亿).
  • 超过2.3亿美国消费者拥有智能手机,约1亿美国消费者拥有平板电脑.
  • 目前估计有100亿台移动连接设备正在使用.
  • 59%的智能手机用户青睐拥有移动网站或应用程序的企业,这些网站或应用程序使他们能够轻松快速地进行购买.
  • 截至2019年1月,英国有5360万活跃的移动互联网用户.
  • 在印度,有5.152亿活跃移动互联网用户.
  • 中国有7.651亿活跃移动互联网用户.
  • 69%的智能手机用户表示,他们更有可能从拥有回答他们问题的移动网站或应用的企业购买商品.
  • Google负责所有智能手机搜索流量的96%
  • 东南亚的3.6亿互联网用户中,有90%主要通过手机连接到互联网.

Google负责所有智能手机搜索流量的96%!点击鸣叫

人们从手机上购买更多商品

  • 在2018年假期期间,几乎40%的电子商务购买都是在智能手机上进行的.
  • 80%的购物者在实体店内使用手机查询产品评论,比较价格或查找其他商店位置.
  • 80%的美国人是在线购物者。其中超过一半的人在移动设备上购物
  • 在您的业务中拥有糟糕的移动体验的人将来成为客户的可能性降低62%.
  • 在2018年黑色星期五和网络星期一期间,Shopify商家的销售收入中有66%来自移动设备,而台式机则为34%.
  • 与非用户相比,Instagram用户在其移动设备上进行在线购物的可能性要高70%.
  • 6%的在线购物者比其他付款方式更喜欢手机钱包.
  • 客户在实体店购物时依靠移动设备.
  • 三分之二的购物者在店内查询电话以获取产品信息,从而跳过商店员工.
  • 预计2019年移动电子商务将占数字销售额的67.2%.
  • 2018年黑色星期五在线销售的三分之一以上通过智能手机完成.
  • 在过去6个月中,有79%的智能手机用户通过移动设备在线购物.
  • 移动页面加载时间每延迟一秒,转化率就会下降20%.
  • 如果加载时间超过三秒,则有53%的移动访问可能会被放弃.
  • 中国大陆的移动网站是该地区最快的,平均加载时间为5.4秒.
  • 76%的人在智能手机上搜索附近内容的人在一天内访问了相关业务,其中28%的人促成了购买.
  • 在过去两年中,移动设备搜索“我附近的商店”(例如“我附近的杂货店”和“我附近的汽车配件商店”)的搜索量增长了250%以上.
  • 在过去两年中,移动广告中“特价” +“靠近我”(例如“我附近的待售轮胎”和“我附近的待售房屋”)的搜索量同比增长了250%以上.
  • 产品页面和移动设计是APAC移动网站在移动消费者旅程中的两个最高评价的接触点.
  • 亚太国家/地区的79%的消费者仍会在网上查找信息,即使在商店的销售点也是如此.

社交媒体网络

eMarketer预测,2019年美国51.7%的社交网络用户将仅使用移动设备.

  • 活跃的社交媒体用户总数:34.99亿.
  • 通过移动设备访问的社会用户总数:34.29亿.
  • 社交媒体用户数量在2018年实现了稳步增长,自去年这个时候以来增加了超过2亿,到发布时已达到近35亿.
  • 排名前5位的社交媒体网站:1)Facebook.com,2)Twitter.com,3)Linkedin.com,4)Pinterest.com,5)Livejournal.com.
  • 活跃的社交媒体用户占总人口的百分比:45%.
  • Facebook报告称,Facebook核心平台上的每月活跃用户总数为23.20亿用户-即不包括Instagram和WhatsApp的数据.
  • 2019年,美国51.7%的社交网络用户将仅使用移动设备.
  • 截至2019年1月,英国有3900万移动社交媒体用户.
  • 英国有4,500万活跃社交媒体用户,渗透率达67%.
  • Z世代在他们从Facebook上找到的产品上花费很少– – 11.8%的千禧一代为29.39%,X世代为34.21%,婴儿潮一代为24.56%.
  • 活跃的Instagram用户中有44%表示他们使用社交媒体进行品牌研究。这是主要社交网络中最高的百分比.
  • 美国96%的时尚品牌都使用Instagram吸引消费者.
  • Instagram的品牌参与度中位数为1.60%,领先于Facebook.
  • 2018年6月,每日有4亿活跃的Instagram Stories用户。自2016年推出以来,用户数量增加了3亿.
  • 目前,Twitter上每月有3.26亿活跃用户.

印度

  • 在印度使用社交媒体的平均每日时间:2小时32分钟.
  • 印度活跃社交媒体用户总数:3.1亿.
  • 印度有2.9亿活跃的社交媒体用户通过移动设备访问.

中国

  • 中国有10.07亿活跃社交媒体用户.
  • 中国最活跃的社交媒体平台:微信,百度贴吧,QQ,新浪微博,优酷.

社交媒体市场营销

  • 社交营销人员面临的第一大挑战仍然是投资回报率。投资回报率是55%的社交营销人员最关注的问题.
  • 在每天与客户和潜在客户接触的第一线,绝大多数(88%)的社交营销者了解客户服务对社交的重要性。超过一半(45%)的消费者受访者通过社交网络与公司联系.
  • 超过一半的社交营销人员无法访问所需的所有软件,而65%的社交营销人员表示需要专门的资源来进行内容开发.
  • 高达97%的社交营销者将Facebook列为最常用和有用的社交网络,而Instagram通过社交营销者的用户和消费者采用率使Snapchat脱颖而出.
  • 83%的营销人员使用Instagram,13%的用户使用Snapchat; 51%的消费者使用Instagram,而30%的消费者使用Snapchat.
  • 83%的人说Instagram帮助他们发现新产品和服务。 81%的人说该平台可帮助他们研究产品和服务,而80%的人则可帮助他们决定是否购买商品.
  • Instagram上的用户与品牌之间的互动比Facebook上的互动高10倍,比Pinterest上的互动高54倍,比Twitter上的互动高84倍。.

资料来源:

Jeffrey Wilson Administrator
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