Estadísticas de compras en línea, comercio electrónico e Internet (2020) que debe saber

BuildThis.io se compromete a proporcionar a los lectores la información más precisa posible. En el curso de nuestra investigación, recopilamos muchos datos utilizados para respaldar nuestros artículos. Esto es para garantizar los más altos niveles de integridad, así como para limitar la distorsión en nuestros hallazgos..


Confiamos en datos cualitativos (estadísticas numéricas como números, porcentajes y demás) para ofrecer a los lectores una prueba confiable de los hechos. Esto es óptimo para el análisis que requiere que usted base una decisión comercial y puede servir para minimizar la posibilidad de errores..

Todos los datos registrados, en la medida de lo posible, provienen de fuentes acreditadas como Alexa, Geek Wire, Statista, y Perspectivas inteligentes.

Uso de Internet & Penetración

Tasas de penetración mundial de Internet por regiones geográficas (marzo de 2019).

  • La penetración de la suscripción global a internet alcanzó el 104 por ciento en el cuarto trimestre de 2018.
  • Los usuarios mundiales de Internet crecieron un 8,6 por ciento en los últimos 12 meses, con 350 millones de nuevos usuarios que contribuyeron a un total de 4.437 mil millones a principios de abril de 2019..
  • India representó la mayor proporción de crecimiento en los usuarios de internet en el primer trimestre de 2019.
  • A partir del primer trimestre de 2019, hay 560 millones de usuarios activos de Internet en India .
  • La gente en India pasó un promedio de 7 horas y 47 minutos usando Internet a través de cualquier dispositivo.
  • Los 5 sitios web más visitados a nivel mundial: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
  • El número de quienes acceden a Internet exclusivamente en un dispositivo móvil crecerá un 10,6% en 2019, llegando a 55,1 millones de usuarios.
  • Usuarios de Internet en el mundo por región: Asia 50.1%, Europa 16.4%, África 11.2%, LAt Am / Carib. 10.1%, Norteamérica 7.5%, Medio Oriente 4.0%, Oceana / Australia 0.7%.
  • Hay 829,000,000 usuarios de Internet para marzo / 2019, 58.4% de penetración, por CNNIC.
  • Hay 560,000,000 usuarios de Internet en marzo / 2019, 40.9% de penetración, por IAMAI.
  • En el Reino Unido, hay 63.43 millones de usuarios de internet a partir de 2019, con una tasa de penetración del 95%. Las personas pasaron un promedio de 5 horas y 46 minutos usando Internet a través de cualquier dispositivo.
  • Las últimas cifras reportadas sugieren que un promedio de casi 1 millón de personas se conectaron por primera vez cada día durante el año pasado..
  • WordPress representa el 27% de todos los sitios web en todo el mundo, pero solo alrededor del 40% de los sitios de WordPress están actualizados.

Los usuarios globales de Internet alcanzaron 4.437 millones en abril de 2019, crecieron un 8,6% en los últimos 12 meses. Haga clic para tuitear

Las compras en línea & eCommerce

Cuota de comercio electrónico de las ventas minoristas globales totales de 2015 a 2021.

  • El comercio electrónico ahora comprende más del 13% de todos los ingresos minoristas en 2019.
  • Los 5 sitios web de compras más visitados en 2019, según Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4) Amazon.co.uk y 5) Etsy.com.
  • Amazon es el minorista en línea líder con ingresos netos de $ 232.88 mil millones en 2018. La compañía estableció un récord de ganancias en el primer trimestre de 2019, reportando ingresos netos de $ 3.6 mil millones para el trimestre, o $ 7.09 por acción, aplastando las expectativas de los analistas de ganancias de $ 4.72 por acción. Amazon continúa estableciendo una nueva barra de ganancias cada trimestre, con el récord anterior de $ 3 mil millones establecido el último trimestre.
  • Se estima que habrá 1.92 mil millones de compradores digitales globales en 2019.
  • Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico representen el 13.7% de las ventas minoristas globales en 2019.
  • El valor total de las ventas globales de comercio electrónico minorista alcanzará $ 3.45T en 2019.
  • Dentro del comercio electrónico minorista, la mercancía general representará alrededor del 67% de las ventas, o $ 401.63 mil millones.
  • Se espera el crecimiento más rápido en el comercio electrónico minorista entre 2018 y 2022 en India e Indonesia.
  • Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico representen el 33,6% de las ventas minoristas totales en China en 2019.
  • PayPal tenía 267 millones de cuentas registradas activas en el cuarto trimestre de 2018.
  • La economía de Internet del sudeste asiático alcanza los $ 100 mil millones por primera vez en 2019.
  • Se espera que la economía de Internet del SEA crezca a $ 300 mil millones para el año 2025 a una tasa compuesta anual del 33%.
  • Las economías de Internet de Indonesia y Vietnam están creciendo más del 40% al año, los países de más rápido crecimiento en el sudeste asiático.
  • Se espera que los pagos digitales crucen $ 1 billón para 2025, lo que representa $ 1 por cada $ 2 gastados en el sudeste asiático.
  • Más de $ 37 mil millones de capital han ingresado a la economía de Internet del SEA en los últimos cuatro años, y la mayoría se ha destinado al comercio electrónico y a los unicornios de Ride Hailing.

Según la investigación de Google, la economía de Internet del sudeste asiático alcanza los $ 100 mil millones por primera vez en 2019. Haga clic para tuitear

Cómo las diferentes generaciones gastan en línea?

  • Solo el 9.6% de Gen Z informa haber comprado artículos en una tienda física, considerablemente menos que sus generaciones anteriores (Millennials con 31.04%, Gen X con 27.5% y Baby Boomers con 31.9% respectivamente).
  • Los encuestados de la Generación Z gastan un 8% más de sus ingresos discrecionales cada mes en línea que el promedio global, y tienden a preferir las compras en línea a las realizadas sin conexión.
  • Solo el 56% de los consumidores de la Generación Z realizó una compra en una tienda física en los últimos seis meses en comparación con el 65% de todos los encuestados.
  • El 30% de los compradores de la Generación Z vieron un anuncio sobre el producto en las redes sociales, y el 22% visitó al menos uno de los canales sociales de la marca antes de realizar una compra en la tienda.
  • Solo una cuarta parte (27%) de los Baby Boomers o Seniors ven la disponibilidad de financiamiento como influyente.
  • A medida que las experiencias en línea se vuelven cada vez más fluidas, las marcas buscarán construir fosos a su alrededor con experiencias fuera de línea de alta calidad e interactividad. Para dar cuenta de todas las necesidades de experiencia fuera de línea, espere un aumento en la contratación de generaciones mayores que alguna vez construyeron la meca de las experiencias minoristas en su apogeo.

Comportamientos de compra en línea del consumidor

Estadísticas de tasa de conversión de comercio electrónico de ShopifyTasa de conversión de Shopify BFCM por canales

  • Tasas de conversión en varias fuentes de tráfico durante Shopify Black Friday y Cyber ​​Monday 2018: correo electrónico: 4.38%; Directo: 4,35%; Búsqueda: 3.60% y Social: 2%.
  • En los últimos 6 meses, el 78% de los encuestados globales de la encuesta de BigCommerce realizó una compra en Amazon, el 65% en una tienda física, el 45% en una tienda en línea de marca, el 34% en eBay y otro 11% en Facebook.
  • Para el 36% de los encuestados, el financiamiento les permitió comprar una opción más cara de lo que estaban considerando anteriormente, y otro 31% de los consumidores no hubieran realizado la compra de otra manera.
  • Cuando se les preguntó acerca de sus comportamientos de compra antes de realizar una compra en una tienda física, el 39% de los consumidores digitales visitaron el sitio web de una marca, el 36% leyó las reseñas de los clientes, el 33% intentó igualar el precio del producto en línea, y el 32% encontró la marca en Amazonas.
  • eBay sigue siendo un valioso destino de compra en el Reino Unido, con más de la mitad (57%) de los encuestados que realizan una compra en su mercado en el transcurso de los últimos seis meses..
  • La orientación entre dispositivos genera un 16% más de conversiones para anunciantes minoristas en los EE. UU..
  • Más compradores digitales compran ropa en línea en 2019, con ventas en línea que aumentarán 14.8% año tras año, en comparación con un crecimiento de 1.9%..
  • En el Reino Unido, el 30% de los minoristas están invirtiendo en tecnología para que los clientes puedan usar la web para devolver lo que compraron en la tienda.
  • El 84% de las personas abandonarán una compra si están tratando con un sitio web no seguro.
  • El 63% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio que tiene reseñas de usuarios.
  • Casi el 70% de los compradores encuestados dice que su experiencia de devoluciones más reciente fue “fácil” o “muy fácil”, y el 96% volvería a comprar con un minorista basado en esa experiencia.
  • Más de dos tercios de los compradores dicen que están disuadidos de tener que pagar el envío de devolución (69%) o las tarifas de reposición (67%), y el 17% dijo que no realizarían una compra sin la opción de regresar a una tienda..
  • El correo es la forma más común (74%) para devolver una compra en línea.
  • La tasa promedio de abandono del carrito global en el tercer trimestre de 2018 fue del 76,9%.
  • La tasa de apertura promedio para un correo electrónico de carrito abandonado es del 15.21%, y la tasa de clics promedio es del 21.12% para los usuarios de SmartrMail.
  • El ingreso promedio por correo electrónico para un correo electrónico de carrito abandonado es de $ 27.12 (para usuarios de SmartrMail).
  • Los correos electrónicos de carritos abandonados son el tipo de correo electrónico más rentable que puede enviar como minorista en línea.

Cómo gastan los estadounidenses en línea?

Solo en los Estados Unidos, 97 millones de personas tienen membresía de Amazon Prime (fuente de infografía: Por suscripción)

  • El comercio electrónico minorista representará el 10.9% del gasto minorista total de los EE. UU. En todos los comerciantes en 2019, aproximadamente un octavo del tamaño del comercio minorista físico.
  • El 80% de los usuarios de Internet en los EE. UU. Han realizado al menos una compra en línea.
  • Hay más de 95 millones de miembros de Amazon Prime en los Estados Unidos.
  • En promedio, dos de cada cinco consumidores estadounidenses (41%) reciben uno o dos paquetes de Amazon por semana. Ese número salta a la mitad (50%) para consumidores de 18 a 25 años, y 57% para consumidores de 26 a 35 años..
  • El 83% de los compradores en línea de EE. UU. Esperan una comunicación regular sobre sus compras.
  • El 61% de los consumidores estadounidenses dicen que han enviado mensajes a una empresa en los últimos 3 meses..
  • El 70% de los consumidores estadounidenses que envían mensajes a las empresas esperan una respuesta más rápida de la que hubieran recibido si hubieran utilizado un modo de comunicación más tradicional..
  • El 69% de los consumidores estadounidenses que envían mensajes a las empresas dicen que poder enviar un mensaje a las empresas les ayuda a sentirse más seguros de la marca..
  • El 79% de los consumidores de EE. UU. Dijo que el envío gratuito aumentaría su probabilidad de comprar en línea.
  • El 54% de los consumidores estadounidenses menores de 25 años dijeron que el envío el mismo día es su principal conductor de compras.
  • Solo el 15% de los consumidores de EE. UU. Dijo que los minoristas en línea siempre ofrecen opciones de envío que cumplen con sus expectativas de velocidad de entrega, en comparación con el 30% que informa lo mismo para Amazon.
  • El 53% de los compradores en línea de EE. UU. No comprarán un producto si no saben cuándo llegará.
  • El 54% de los compradores en línea de EE. UU. Ofrecerá negocios repetidos a un minorista que puede predecir cuándo llegará un paquete.
  • El 42% de los compradores en línea de EE. UU. Han devuelto un artículo que compraron en línea en los últimos seis meses.
  • El 63% de los compradores en línea de EE. UU. Dijeron que no harían una compra si no podían encontrar la política de devolución.
  • Casi el 70% de los compradores en línea de EE. UU. Dijeron que su experiencia de devolución más reciente fue “fácil” o “muy fácil”, y el 96% volvería a comprar a ese minorista basándose en esa experiencia.
  • El 59% de los compradores en línea de EE. UU. Dijeron que desean recibir notificaciones sobre el estado de su reembolso.
  • El 41% de los compradores en línea de los EE. UU. Dijeron que “agrupan” al menos algunas compras en línea (“entre corchetes” se refiere a comprar varias versiones del mismo artículo, y luego devolver las que no funcionaron).
  • El 58.6% de los compradores en línea de EE. UU. Han abandonado un carrito en los últimos 3 meses porque “estaba navegando / no estaba listo para comprar”.
  • El 29% de los compradores en línea de EE. UU. Usan o planean usar chatbots para comprar en línea.
  • Las tres razones principales por las que los compradores en línea de EE. UU. Dan por abandonar un carrito durante el proceso de pago son los altos costos adicionales, la necesidad de crear una cuenta y un proceso de pago complicado (estos son los resultados de la encuesta después de eliminar el “Estaba navegando / no estaba listo para comprar” “Segmento).

Hay más de 95 millones de miembros de Amazon Prime en los EE. UU. En promedio, dos de cada cinco consumidores estadounidenses (41%) reciben al menos un paquete de Amazon por semana. Haga clic para tuitear

Publicidad digital & Gastos publicitarios

  • Más del 90% de la experiencia en línea comienza con un motor de búsqueda.
  • Una encuesta de noviembre de 2018 de CPC Strategy descubrió que aproximadamente uno de cada cinco usuarios de Internet compraba ropa a través de canales digitales con frecuencia.
  • El alto costo de los medios pagos (Google, Facebook, Amazon, etc.) y la dificultad para asegurar el retorno de la inversión publicitaria harán que los equipos de medios pagos sean cada vez más importantes para las marcas de comercio electrónico, y cada vez más alusivos y costosos para arrancar.
  • Debido al alto costo de los medios de pago y los equipos de medios de pago, así como a los consumidores que devoran más contenido de alto nivel, el contenido y el comercio continuarán generando dinero para las marcas que invierten adecuadamente.
  • En el tercer trimestre de 2018, el 77% del tráfico en las tiendas Shopify provenía de dispositivos móviles.
  • Alcance potencial de la publicidad en Facebook: 1,887 millones.
  • El tiempo promedio entre una búsqueda de productos de Google y una compra es de 20 días; mientras que en Amazon, el número es de 26 días.
  • El 35% de las búsquedas de productos de Google se convierten en transacciones en 5 días..
  • El gasto en publicidad de Google Shopping aumentó un 43% interanual en el cuarto trimestre de 2018, lo que convierte al trimestre en la tasa de crecimiento más rápida en dos años.
  • Los anuncios de Google Shopping tienen un CTR más alto que el producto patrocinado de Amazon y los anuncios de marca patrocinada.
  • El 91% de las marcas minoristas usan 2 o más canales de redes sociales.
  • Sin embargo, solo el 43% de las tiendas en línea ven un tráfico significativo desde sus páginas de redes sociales.

Uso de internet móvil & Tendencias

  • A nivel mundial, vimos 30 mil millones de descargas globales de aplicaciones combinadas, también el mayor trimestre de la historia, un 10% más año tras año.
  • Las tres principales aplicaciones de mensajería tienen bases de usuarios de mil millones o más.
  • En el primer trimestre de 2019, el gasto del consumidor global de iOS y Google Play superó los $ 22 mil millones, el trimestre más lucrativo de la historia, un 20% más año tras año.
  • Hay 5.11 mil millones de usuarios móviles únicos en el mundo hoy, un aumento de 100 millones (2 por ciento) en el último año..
  • Ahora hay más de 5,1 mil millones de personas en todo el mundo que usan un teléfono móvil, un aumento anual del 2,7 por ciento, y los teléfonos inteligentes representan más de dos tercios de todos los dispositivos en uso hoy en día..
  • En el cuarto trimestre de 2018, el número total de suscripciones móviles fue de alrededor de 7,9 mil millones, con una adición neta de 43 millones de suscripciones durante el trimestre.
  • El número de usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. Alcanzará los 232.8 millones en 2019, superando por primera vez a los usuarios de Internet de escritorio / laptop (228.9 millones).
  • Más de 230 millones de consumidores estadounidenses poseen teléfonos inteligentes, alrededor de 100 millones de consumidores estadounidenses poseen tabletas.
  • Se estima que actualmente se usan 10 mil millones de dispositivos móviles conectados.
  • El 59% de los usuarios de teléfonos inteligentes favorecen a las empresas con sitios móviles o aplicaciones que les permiten realizar compras de manera fácil y rápida.
  • A partir de enero de 2019, hay 53.60 millones de usuarios activos de Internet móvil en el Reino Unido..
  • En India, hay 515.2 millones de usuarios activos de internet móvil.
  • Hay 765.1 millones de usuarios activos de internet móvil en China.
  • El 69% de los usuarios de teléfonos inteligentes dicen que es más probable que compren a empresas con sitios móviles o aplicaciones que responden sus preguntas.
  • Google es responsable del 96% de todo el tráfico de búsqueda de teléfonos inteligentes
  • El 90% de los 360 millones de usuarios de Internet del sudeste asiático se conectan a Internet principalmente a través de sus teléfonos móviles.

¡Google es responsable del 96% de todo el tráfico de búsqueda de teléfonos inteligentes! Haga clic para tuitear

La gente está comprando más desde su móvil

  • Casi el 40% de todas las compras de comercio electrónico durante la temporada de vacaciones de 2018 se realizaron en un teléfono inteligente.
  • El 80% de los compradores usaron un teléfono móvil dentro de una tienda física para buscar reseñas de productos, comparar precios o encontrar ubicaciones de tiendas alternativas.
  • El 80% de los estadounidenses son compradores en línea. Más de la mitad de ellos han realizado compras en dispositivos móviles.
  • Las personas que tienen una mala experiencia móvil con su negocio tienen un 62% menos de probabilidades de convertirse en sus clientes en el futuro.
  • Durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday 2018, el 66% de las ventas de los comerciantes de Shopify se realizaron en dispositivos móviles, en comparación con el 34% en computadoras de escritorio.
  • En comparación con los no usuarios, los usuarios de Instagram tienen un 70% más de probabilidades de realizar compras en línea en sus dispositivos móviles.
  • 6% de los compradores en línea prefieren billeteras móviles en lugar de otras formas de pago.
  • Los clientes confían en el móvil mientras compran en tiendas físicas.
  • Dos tercios de los compradores revisan los teléfonos en la tienda para obtener información del producto, omitiendo a los asociados de la tienda.
  • Se espera que el comercio electrónico móvil represente el 67.2 por ciento de las ventas digitales en 2019.
  • Más de un tercio de las ventas en línea del Black Friday 2018 se completaron en teléfonos inteligentes.
  • El 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes ha realizado una compra en línea usando sus dispositivos móviles en los últimos 6 meses.
  • Caída del 20% en las conversiones experimentadas por cada segundo de retraso en el tiempo de carga de la página móvil.
  • Es probable que el 53% de las visitas móviles se abandonen si los tiempos de carga son superiores a tres segundos.
  • Los sitios móviles en China continental son los más rápidos de la región con un tiempo de carga promedio de 5.4 segundos.
  • El 76% de las personas que buscan algo cercano en su teléfono inteligente visitan un negocio relacionado en un día, y el 28% de esas búsquedas resultan en una compra.
  • Las búsquedas móviles de “tienda abierta cerca de mí” (como “tienda abierta cerca de mí” y “tienda de autopartes abierta cerca de mí”) han crecido más de un 250% en los últimos dos años..
  • Las búsquedas móviles de “en venta” + “cerca de mí” (como “neumáticos en venta cerca de mí” y “casas en venta cerca de mí”) han crecido más de un 250% interanual en los últimos dos años.
  • Las páginas de productos y el diseño móvil son los dos puntos de contacto de alta calificación en el viaje del consumidor móvil para los sitios móviles APAC.
  • El 79% de los consumidores en los países de APAC seguirá buscando información en línea, incluso en el punto de venta en las tiendas..

Redes sociales

eMarketer pronostica que el 51.7% de los usuarios de redes sociales de EE. UU. serán solo móviles en 2019.

  • Número total de usuarios activos de redes sociales: 3.499 mil millones.
  • Número total de usuarios sociales que acceden a través de dispositivos móviles: 3.429 millones.
  • El número de usuarios de las redes sociales ha registrado un sólido crecimiento en 2018, aumentando en más de 200 millones desde esta vez el año pasado para llegar a casi 3.500 millones al momento de la publicación.
  • Los 5 mejores sitios de redes sociales: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
  • Usuarios activos de redes sociales como porcentaje de la población total: 45%.
  • Facebook informó una base de usuarios activos mensuales totales de 2.320 mil millones de usuarios en la plataforma central de Facebook, es decir, sin incluir las cifras de Instagram y WhatsApp.
  • El 51.7% de los usuarios de redes sociales de EE. UU. Serán solo móviles en 2019.
  • En el Reino Unido, hay 39 millones de usuarios de redes sociales móviles a partir de enero de 2019.
  • Hay 45 millones de usuarios activos de redes sociales en el Reino Unido, con un 67% de penetración.
  • La Generación Z gasta poco en productos que encuentran en Facebook: 11.8% en comparación con los Millennials con 29.39%, Gen X con 34.21% y Baby Boomers con 24.56%.
  • El 44% de los usuarios activos de Instagram dicen que usan las redes sociales para realizar investigaciones de marca. Ese es el porcentaje más alto entre las principales redes sociales..
  • El 96% de las marcas de moda con sede en los EE. UU. Usan Instagram para llegar a los consumidores.
  • Instagram está por delante de Facebook con una tasa media de participación del 1,60% por publicación para las marcas.
  • En junio de 2018, había 400 millones de usuarios activos diarios de Instagram Stories. Son 300 millones más de usuarios desde su lanzamiento en 2016.
  • Actualmente hay 326 millones de usuarios activos mensuales en Twitter.

India

  • Tiempo promedio diario que usa las redes sociales en India: 2 horas 32 minutos.
  • Número total de usuarios activos de redes sociales en India: 310 millones.
  • Hay 290 millones de usuarios activos de redes sociales que acceden a través de dispositivos móviles en India.

China

  • Hay 1.007 mil millones de usuarios activos de redes sociales en China.
  • Las plataformas de redes sociales más activas en China: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.

Marketing de medios sociales

  • El desafío # 1 del vendedor social sigue siendo ROI. El retorno de la inversión es la principal preocupación para el 55% de los especialistas en marketing social.
  • En la primera línea con clientes y clientes potenciales todos los días, una abrumadora mayoría (88%) de los especialistas en marketing social comprende la importancia del servicio al cliente en las redes sociales; Más de la mitad (45%) de los consumidores encuestados han contactado a una empresa en redes sociales..
  • Más de la mitad de los especialistas en marketing social no tienen acceso a todo el software que necesitan y el 65% de los especialistas en marketing social indican que necesitan un recurso dedicado para el desarrollo de contenido.
  • Un asombroso 97% de los especialistas en marketing social enumeran a Facebook como su red social más utilizada y útil, e Instagram elimina a Snapchat del agua por parte del usuario del marketing social y la adopción del consumidor..
  • El 83% de los vendedores usan Instagram y el 13% usa Snapchat; El 51% de los consumidores usa Instagram y el 30% usa Snapchat.
  • El 83% de las personas dice que Instagram les ayuda a descubrir nuevos productos y servicios. El 81% dice que la plataforma les ayuda a investigar productos y servicios, y el 80% dice que les ayuda a decidir si realizar una compra..
  • La interacción entre usuarios y marcas en Instagram es 10 veces mayor que en Facebook, 54 veces mayor que en Pinterest y 84 veces mayor que en Twitter.

Fuentes:

Jeffrey Wilson Administrator
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