Estatísticas de compras on-line, comércio eletrônico e Internet (2020) que você deve saber

A BuildThis.io está comprometida em fornecer aos leitores as informações mais precisas possíveis. No decorrer de nossa pesquisa, coletamos muitos dados usados ​​para fazer backup de nossos artigos. Isso é para garantir os mais altos níveis de integridade e limitar a distorção em nossas descobertas.


Contamos com dados qualitativos (estatísticas numéricas como números, porcentagens e outros) para oferecer aos leitores provas confiáveis. Isso é ideal para análises que exigem que você baseie uma decisão de negócios e possam servir para minimizar a possibilidade de erros.

Todos os dados gravados, na medida do possível, provêm de fontes respeitáveis, como Alexa, Geek Wire, Statista, e Informações inteligentes.

Uso de internet & Penetração

Taxas de penetração mundial da Internet por regiões geográficas (março de 2019).

  • A penetração global de assinaturas de internet atingiu 104% no quarto trimestre de 2018.
  • Os usuários globais da Internet cresceram 8,6% nos últimos 12 meses, com 350 milhões de novos usuários contribuindo para um total geral de 4,437 bilhões no início de abril de 2019.
  • A Índia foi responsável pela maior parcela de crescimento de usuários da Internet no primeiro trimestre de 2019.
  • Desde o primeiro trimestre de 2019, existem 560 milhões de usuários ativos da Internet na Índia .
  • As pessoas na Índia gastaram uma média de 7 horas e 47 minutos usando a Internet por qualquer dispositivo.
  • Os 5 principais sites mais visitados do mundo: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
  • O número de pessoas que acessam a Internet exclusivamente em dispositivos móveis crescerá 10,6% em 2019, alcançando 55,1 milhões de usuários.
  • Internautas no mundo por região: Ásia 50,1%, Europa 16,4%, África 11,2%, América Latina / Caribe. 10,1%, América do Norte 7,5%, Oriente Médio 4,0%, Oceana / Austrália 0,7%.
  • Existem 829.000.000 de internautas em mar / 2019, 58,4% de penetração, por CNNIC.
  • Existem 560.000.000 de internautas em mar / 2019, 40,9% de penetração, por IAMAI.
  • No Reino Unido, há 63,43 milhões de usuários de internet a partir de 2019, com uma taxa de penetração de 95%. As pessoas gastaram uma média de 5 horas e 46 minutos usando a Internet em qualquer dispositivo.
  • Os últimos números relatados sugerem que uma média de quase 1 milhão de pessoas ficou on-line pela primeira vez todos os dias no ano passado.
  • O WordPress é responsável por 27% de todos os sites do mundo, mas apenas 40% dos sites do WordPress estão atualizados.

Os usuários globais de internet atingem 4,437 bilhões em abril de 2019, cresceram 8,6% nos últimos 12 meses. Clique para Tweet

Compras online & comércio eletrônico

Participação do comércio eletrônico no total das vendas globais de varejo de 2015 a 2021.

  • O comércio eletrônico agora representa mais de 13% de toda a receita de varejo em 2019.
  • Os 5 principais sites de compras mais visitados em 2019, de acordo com Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4) Amazon.co.uk e 5) Etsy.com.
  • A Amazon é a principal varejista online, com receita líquida de US $ 232,88 bilhões em 2018. A empresa estabeleceu um recorde de lucro no primeiro trimestre de 2019, reportando lucro líquido de US $ 3,6 bilhões no trimestre, ou US $ 7,09 por ação, esmagando as expectativas dos analistas quanto aos ganhos de US $ 4,72 por ação. A Amazon continua a estabelecer um novo nível alto de lucro a cada trimestre, com o recorde anterior de US $ 3 bilhões estabelecido no último trimestre.
  • Estima-se que haverá 1,92 bilhão de compradores digitais globais em 2019.
  • As vendas no varejo de comércio eletrônico deverão responder por 13,7% das vendas globais no varejo em 2019.
  • O valor total das vendas globais de comércio eletrônico de varejo chegará a US $ 3,45T em 2019.
  • No comércio eletrônico de varejo, as mercadorias em geral representam cerca de 67% das vendas, ou US $ 401,63 bilhões..
  • O crescimento mais rápido do comércio eletrônico de varejo entre 2018 e 2022 é esperado na Índia e na Indonésia.
  • As vendas no varejo de comércio eletrônico deverão responder por 33,6% do total das vendas no varejo na China em 2019.
  • O PayPal tinha 267 milhões de contas registradas ativas no quarto trimestre de 2018.
  • Economia da Internet no sudeste da Ásia atinge US $ 100 bilhões pela primeira vez em 2019.
  • Espera-se que a economia da Internet do mar cresça para US $ 300 bilhões até o ano de 2025, com um CAGR de 33%.
  • As economias da Internet da Indonésia e do Vietnã estão crescendo mais de 40% ao ano, os países que mais crescem no sudeste da Ásia.
  • Espera-se que os pagamentos digitais ultrapassem US $ 1 trilhão até 2025, representando US $ 1 em cada US $ 2 gastos no Sudeste Asiático.
  • Mais de US $ 37 bilhões em capital fluíram para a economia da Internet na SEA nos últimos quatro anos, com a maioria destinada ao comércio eletrônico e à Ride Hailing Unicorns.

A economia da Internet no sudeste da Ásia atinge US $ 100 bilhões pela primeira vez em 2019, de acordo com a pesquisa do Google. Clique para Tweet

Como diferentes gerações passam on-line?

  • Apenas 9,6% da Geração Z relatam a compra de itens em uma loja física – consideravelmente menos do que as gerações mais antigas (geração do milênio em 31,04%, geração X em 27,5% e baby boomers em 31,9%, respectivamente).
  • Os entrevistados da Geração Z gastam 8% a mais de sua renda discricionária todos os meses on-line do que a média global – e tendem a preferir compras on-line àquelas feitas off-line.
  • Apenas 56% dos consumidores da Geração Z fizeram uma compra em uma loja física nos últimos seis meses, em comparação com 65% de todos os entrevistados.
  • 30% dos compradores da geração Z viram um anúncio sobre o produto nas mídias sociais e 22% visitaram pelo menos um dos canais sociais da marca antes de fazer uma compra na loja.
  • Apenas um quarto (27%) dos Baby Boomers ou idosos vê a disponibilidade de financiamento como influente.
  • À medida que as experiências on-line se tornam cada vez mais integradas, as marcas procurarão criar fossos à sua volta com experiências off-line de alta qualidade e alta interatividade. Para dar conta de todas as necessidades de experiência off-line, espere um aumento nas contratações das gerações mais antigas que construíram as mecas das experiências de varejo em seu apogeu.

Comportamentos de compras online do consumidor

Estatísticas da taxa de conversão do Shopify eCommerceTaxa de conversão de ShopFC BFCM por canais

  • Taxas de conversão em várias fontes de tráfego durante o Shopify Black Friday e Cyber ​​Monday 2018: Email: 4,38%; Direto: 4,35%; Pesquisa: 3,60% e Social: 2%.
  • Nos últimos 6 meses, 78% dos participantes globais da pesquisa do BigCommerce fizeram uma compra na Amazon, 65% em uma loja física, 45% em uma loja online de marca, 34% no eBay e outros 11% no Facebook.
  • Para 36% dos entrevistados, o financiamento lhes permitiu comprar uma opção mais cara do que estavam considerando anteriormente, e outros 31% dos consumidores não teriam feito a compra de outra forma..
  • Quando perguntados sobre o comportamento de suas compras antes de fazer uma compra em uma loja física, 39% dos consumidores digitais visitaram o site de uma marca, 36% leram opiniões de clientes, 33% tentaram comparar o preço do produto on-line, com 32% encontrando a marca em Amazonas.
  • O eBay continua sendo um destino de compra valioso no Reino Unido, com mais da metade (57%) dos participantes da pesquisa fazendo uma compra em seu mercado nos últimos seis meses.
  • A segmentação entre dispositivos gera 16% mais conversões para anunciantes de varejo nos EUA.
  • Mais compradores digitais compram roupas on-line em 2019, com as vendas on-line aumentarão 14,8% ano a ano, em comparação com o crescimento físico de 1,9%.
  • No Reino Unido, 30% dos varejistas estão investindo em tecnologia para que os clientes possam usar a web para devolver o que compraram na loja.
  • 84% das pessoas abandonarão uma compra se estiverem lidando com um site não seguro.
  • 63% dos clientes têm mais chances de fazer uma compra em um site que possui avaliações de usuários.
  • Quase 70% dos compradores pesquisados ​​dizem que sua experiência mais recente em retornos foi “fácil” ou “muito fácil” e 96% comprariam com um varejista novamente com base nessa experiência.
  • Mais de dois terços dos compradores dizem que são impedidos de pagar pelo frete de retorno (69%) ou pelas taxas de reabastecimento (67%) e 17% disseram que não fariam uma compra sem a opção de retornar a uma loja.
  • O correio é a maneira mais comum (74%) de devolver uma compra online.
  • A taxa média global de abandono de carrinho no terceiro trimestre de 2018 foi de 76,9%.
  • A taxa média de abertura de um email de carrinho abandonado é de 15,21% e a taxa média de cliques é de 21,12% para usuários do SmartrMail.
  • A receita média por e-mail para um e-mail de carrinho abandonado é de US $ 27,12 (para usuários do SmartrMail).
  • Os emails de carrinho abandonado são o tipo de email mais rentável que você pode enviar como varejista online.

Como os americanos gastam online?

Somente nos Estados Unidos, 97 milhões de pessoas são membros do Amazon Prime (fonte de infográfico: Assinatura)

  • O comércio eletrônico de varejo representará 10,9% do total de gastos de varejo nos EUA em todos os comerciantes em 2019 – cerca de um oitavo do tamanho do varejo físico..
  • 80% dos usuários da Internet nos EUA fizeram pelo menos uma compra on-line.
  • Existem mais de 95 milhões de membros Amazon Prime nos Estados Unidos.
  • Em média, dois em cada cinco consumidores americanos (41%) recebem de um a dois pacotes da Amazon por semana. Esse número salta para metade (50%) para consumidores entre 18 e 25 anos e 57% para consumidores entre 26 e 35 anos.
  • 83% dos compradores on-line dos EUA esperam uma comunicação regular sobre suas compras.
  • 61% dos consumidores norte-americanos dizem ter enviado uma mensagem para uma empresa nos últimos 3 meses.
  • 70% dos consumidores norte-americanos que enviam mensagens às empresas esperam uma resposta mais rápida do que teriam recebido se tivessem usado um modo de comunicação mais tradicional.
  • 69% dos consumidores norte-americanos que enviam mensagens às empresas dizem que poder enviar uma mensagem para elas ajuda a se sentirem mais confiantes em relação à marca.
  • 79% dos consumidores norte-americanos disseram que o frete grátis os tornaria mais propensos a comprar on-line.
  • 54% dos consumidores norte-americanos com menos de 25 anos disseram que o envio no mesmo dia é o principal fator de compra.
  • Apenas 15% dos consumidores norte-americanos disseram que os varejistas on-line sempre oferecem opções de entrega que atendem às suas expectativas de velocidade de entrega, em comparação com 30% que relatam o mesmo para a Amazon..
  • 53% dos compradores on-line dos EUA não compram um produto se não souberem quando ele chegará.
  • 54% dos compradores on-line dos EUA oferecerão negócios repetidos a um varejista que possa prever quando um pacote chegará.
  • 42% dos compradores on-line dos EUA devolveram um item que compraram on-line nos últimos seis meses.
  • 63% dos compradores on-line dos EUA disseram que não comprariam se não encontrassem a política de devolução.
  • Quase 70% dos compradores on-line dos EUA disseram que sua experiência de retorno mais recente foi “fácil” ou “muito fácil”, e 96% comprariam daquele varejista novamente com base nessa experiência.
  • 59% dos compradores on-line dos EUA disseram que desejam receber notificações sobre o status do reembolso.
  • 41% dos compradores on-line dos EUA disseram que colocam “colchetes” pelo menos algumas compras on-line (“colchetes” se refere à compra de várias versões do mesmo item e depois devolve as que não funcionaram).
  • 58,6% dos compradores on-line dos EUA abandonaram um carrinho nos últimos 3 meses porque “eu estava navegando / não estava pronto para comprar”.
  • 29% dos compradores online dos EUA usam ou planejam usar chatbots para comprar online.
  • Os três principais motivos pelos quais os compradores on-line dos EUA abandonam um carrinho durante o checkout são altos custos extras, a necessidade de criar uma conta e um processo complicado de checkout (estes são os resultados da pesquisa após a remoção de “Eu estava navegando / não estava pronto para comprar “Segmento).

Existem mais de 95 milhões de membros do Amazon Prime nos EUA. Em média, dois em cada cinco consumidores dos EUA (41%) recebem pelo menos um pacote da Amazon por semana. Clique para Tweet

Marketing digital & Gastos com anúncios

  • Mais de 90% da experiência on-line começa com um mecanismo de pesquisa.
  • Uma pesquisa de novembro de 2018 da CPC Strategy constatou que aproximadamente um em cada cinco usuários da Internet comprava roupas por canais digitais com frequência.
  • O alto custo da mídia paga (Google, Facebook, Amazon etc.) e a dificuldade em garantir o retorno dos gastos com anúncios tornarão as equipes de mídia paga cada vez mais importantes para as marcas de comércio eletrônico – e cada vez mais alusivas e caras para inicializar.
  • Devido ao alto custo da mídia paga e das equipes de mídia paga, bem como a devoção dos consumidores a mais conteúdos de ponta-de-funil, o conteúdo e o comércio continuarão gerando dinheiro para as marcas que investem adequadamente.
  • No terceiro trimestre de 2018, 77% do tráfego nas lojas do Shopify vinha de dispositivos móveis.
  • Alcance potencial de publicidade no Facebook: 1.887 milhões.
  • O tempo médio entre uma pesquisa de produtos do Google e uma compra é de 20 dias; enquanto na Amazônia, o número é de 26 dias.
  • 35% das pesquisas de produtos do Google se transformam em transações em cinco dias.
  • Os gastos com anúncios do Google Shopping aumentaram 43% A / A no quarto trimestre de 2018, tornando o trimestre a taxa de crescimento mais rápida em dois anos.
  • Os anúncios do Google Shopping têm uma CTR mais alta que os anúncios de produtos patrocinados e de marcas patrocinadas da Amazon.
  • 91% das marcas de varejo usam 2 ou mais canais de mídia social.
  • No entanto, apenas 43% das lojas online veem tráfego significativo de suas páginas de mídia social.

Uso da Internet móvel & Tendências

  • Globalmente, vimos 30 bilhões de downloads globais de aplicativos combinados – também o maior trimestre de todos os tempos, um aumento de 10% ano a ano.
  • Os três principais aplicativos de mensagens têm bases de usuários de 1 bilhão ou mais.
  • No primeiro trimestre de 2019, os gastos globais com consumidores com iOS e Google Play ultrapassaram US $ 22 bilhões – o trimestre mais lucrativo de todos os tempos, um aumento de 20% ano a ano..
  • Atualmente, existem 5,11 bilhões de usuários móveis únicos no mundo, um aumento de 100 milhões (2%) no ano passado..
  • Atualmente, existem mais de 5,1 bilhões de pessoas em todo o mundo usando um telefone celular – um aumento de 2,7% em relação ao ano anterior – com os smartphones representando mais de dois terços de todos os dispositivos em uso atualmente.
  • No quarto trimestre de 2018, o número total de assinaturas móveis foi de cerca de 7,9 bilhões, com uma adição líquida de 43 milhões de assinaturas durante o trimestre.
  • O número de usuários de smartphones nos EUA chegará a 232,8 milhões em 2019, superando os usuários de internet para desktop / laptop (228,9 milhões) pela primeira vez.
  • Mais de 230 milhões de consumidores dos EUA possuem smartphones, cerca de 100 milhões de consumidores dos EUA possuem tablets.
  • Atualmente, estima-se que 10 bilhões de dispositivos conectados móveis.
  • 59% dos usuários de smartphones são a favor de empresas com sites ou aplicativos para dispositivos móveis que permitem fazer compras com facilidade e rapidez.
  • Em janeiro de 2019, havia 53,60 milhões de usuários ativos de Internet móvel no Reino Unido.
  • Na Índia, existem 515,2 milhões de usuários ativos de internet móvel.
  • Existem 765,1 milhões de usuários ativos de internet móvel na China.
  • 69% dos usuários de smartphones dizem que têm maior probabilidade de comprar de empresas com sites ou aplicativos para celular que respondem a suas perguntas.
  • O Google é responsável por 96% de todo o tráfego de pesquisa em smartphones
  • 90% dos 360 milhões de usuários da Internet do Sudeste Asiático se conectam à Internet principalmente por meio de seus telefones celulares.

O Google é responsável por 96% de todo o tráfego de pesquisa em smartphones! Clique para Tweet

As pessoas estão comprando mais em seus dispositivos móveis

  • Quase 40% de todas as compras de comércio eletrônico durante as férias de 2018 foram feitas em um smartphone.
  • 80% dos compradores usaram um telefone celular dentro de uma loja física para pesquisar opiniões de produtos, comparar preços ou encontrar locais alternativos de lojas.
  • 80% dos americanos são compradores on-line. Mais da metade deles fez compras em dispositivos móveis
  • As pessoas com uma má experiência móvel com sua empresa têm 62% menos probabilidade de se tornar seu cliente no futuro.
  • Durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday 2018, 66% das vendas dos comerciantes do Shopify ocorreram no celular, em comparação com 34% no computador.
  • Comparado a não usuários, os usuários do Instagram têm 70% mais chances de fazer compras on-line em seus dispositivos móveis.
  • 6% dos compradores on-line preferem carteiras móveis a outras formas de pagamento.
  • Clientes confiam no celular enquanto compram em lojas físicas.
  • Dois terços dos compradores verificam os telefones na loja para obter informações sobre o produto, ignorando os associados da loja.
  • O comércio eletrônico móvel deve representar 67,2% das vendas digitais em 2019.
  • Mais de um terço das vendas online da Black Friday 2018 foram concluídas em smartphones.
  • 79% dos usuários de smartphones fizeram uma compra on-line usando seus dispositivos móveis nos últimos 6 meses.
  • Queda de 20% nas conversões sofridas por cada segundo de atraso no tempo de carregamento da página para celular.
  • 53% das visitas móveis provavelmente serão abandonadas se o tempo de carregamento for maior que três segundos.
  • Os sites móveis na China continental são os mais rápidos da região, com um tempo médio de carregamento de 5,4 segundos.
  • 76% das pessoas que pesquisam algo próximo em seu smartphone visitam uma empresa relacionada dentro de um dia e 28% dessas pesquisas resultam em uma compra.
  • As pesquisas em dispositivos móveis para “loja aberta perto de mim” (como “supermercado aberto perto de mim” e “loja de autopeças aberta perto de mim”) cresceram mais de 250% nos últimos dois anos.
  • As pesquisas em dispositivos móveis por “à venda” + “perto de mim” (como “pneus à venda perto de mim” e “casas à venda perto de mim”) cresceram mais de 250% nos últimos dois anos nos últimos dois anos.
  • As páginas de produtos e o design para dispositivos móveis são os dois pontos de contato mais bem classificados na jornada do consumidor móvel nos sites móveis da APAC.
  • 79% dos consumidores nos países da APAC ainda procuram informações on-line, mesmo no ponto de venda nas lojas.

Redes de Mídia Social

O eMarketer prevê que 51,7% dos usuários de redes sociais nos EUA serão apenas móveis em 2019.

  • Número total de usuários ativos de mídia social: 3,499 bilhões.
  • Número total de usuários sociais acessando através de dispositivos móveis: 3,429 bilhões.
  • Os números de usuários de mídias sociais registraram um sólido crescimento em 2018, aumentando em mais de 200 milhões desde esse período do ano passado, atingindo quase 3,5 bilhões no momento da publicação.
  • Os 5 principais sites de mídia social: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
  • Usuários ativos de mídia social como porcentagem da população total: 45%.
  • O Facebook relatou uma base mensal de usuários ativos ativa de 2,320 bilhões de usuários na plataforma principal do Facebook – ou seja, sem incluir números para Instagram e WhatsApp.
  • 51,7% dos usuários de redes sociais dos EUA serão apenas móveis em 2019.
  • No Reino Unido, há 39 milhões de usuários de mídia social móvel em janeiro de 2019.
  • Existem 45 milhões de usuários ativos de mídia social no Reino Unido, com 67% de penetração.
  • A geração Z gasta pouco em produtos encontrados no Facebook – 11,8% em comparação aos millennials com 29,39%, geração X com 34,21% e baby boomers com 24,56%.
  • 44% dos usuários ativos do Instagram dizem que usam as mídias sociais para realizar pesquisas de marca. Essa é a maior porcentagem entre as principais redes sociais.
  • 96% das marcas de moda dos EUA usam o Instagram para alcançar os consumidores.
  • O Instagram está à frente do Facebook, com uma taxa média de engajamento de 1,60% por post para marcas.
  • Em junho de 2018, havia 400 milhões de usuários ativos diários do Instagram Stories. São mais de 300 milhões de usuários desde o seu lançamento em 2016.
  • Atualmente, existem 326 milhões de usuários ativos mensais no Twitter.

Índia

  • Tempo médio diário gasto usando mídias sociais na Índia: 2 horas 32 minutos.
  • Número total de usuários ativos de mídia social na Índia: 310 milhões.
  • Existem 290 milhões de usuários ativos de mídia social acessando via dispositivos móveis na Índia.

China

  • Existem 1.007 bilhões de usuários ativos de mídia social na China.
  • Plataformas de mídia social mais ativas da China: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.

Marketing de mídia social

  • O principal desafio do profissional de marketing social ainda é o ROI. O retorno do investimento é a principal preocupação de 55% dos profissionais de marketing social.
  • Na linha de frente com clientes e prospects todos os dias, uma esmagadora maioria (88%) dos profissionais de marketing social entende a importância do atendimento ao cliente no social; mais da metade (45%) dos consumidores entrevistados procuraram uma empresa em redes sociais.
  • Mais da metade dos profissionais de marketing social não tem acesso a todo o software de que precisam e 65% dos profissionais de marketing social indicam a necessidade de um recurso dedicado ao desenvolvimento de conteúdo..
  • Um 97% impressionante dos profissionais de marketing social lista o Facebook como sua rede social mais usada e útil, e o Instagram tira o Snapchat da água pela acessibilidade e adoção do consumidor pelos profissionais de marketing social.
  • 83% dos profissionais de marketing usam Instagram e 13% usam Snapchat; 51% dos consumidores usam Instagram e 30% usam Snapchat.
  • 83% das pessoas dizem que o Instagram as ajuda a descobrir novos produtos e serviços. 81% dizem que a plataforma os ajuda a pesquisar produtos e serviços e 80% dizem que os ajuda a decidir se devem fazer uma compra.
  • O engajamento entre usuários e marcas no Instagram é 10 vezes maior do que no Facebook, 54 vezes maior que no Pinterest e 84 vezes maior que no Twitter.

Fontes:

Jeffrey Wilson Administrator
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