Die Kraft des Live-Chats beim Aufbau positiver Kundenbeziehungen

Die meisten Unternehmen leben von der positiven Kommunikation, die sie mit ihren Kunden herstellen. Es ist besonders wichtig, wenn sie ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Das Spektrum ihrer Kunden umfasst sowohl diejenigen treuen Käufer, die das Produkt mögen und kaufen, Schaufensterbummler, die gerade dabei sind, eine positive Entscheidung zu treffen, als auch diejenigen, die gerade zum ersten Mal von dem Unternehmen gehört haben und noch keine gegründet haben Idee noch.


In diesem Fall ist es das Ziel eines Unternehmens, Anbieter-Kunden-Beziehungen auf der für beide Seiten vorteilhaften Basis aufzubauen. Dazu müssen sie zeigen, dass die Bedürfnisse der Käufer verstanden werden, dass sie bereit sind, bei der Auswahl zu helfen, und dass sie immer mit Empathie reagieren, wenn etwas unklar ist oder schief geht. Unternehmen können all diese Ziele durch Live-Chat erreichen, der für all diese Zwecke genutzt werden sollte.

Das vorteilhafteste Merkmal von Live-Chats ist, dass sie Kunden eine sofortige Adresse bieten. Hier sind einige Tipps und Methoden zur Verwendung von Live-Chat-Tools für eine so wichtige Verbesserung.

Vorteile von Live-Chats

Die wichtigste Aufgabe, die Sie durch Live-Chats erfüllen müssen, besteht darin, den Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen, ihnen zu dienen und alle ihre spezifischen Probleme sofort zu lösen. Wenn sie das fühlen, werden sie wahrscheinlich nicht nur treue Kunden, sondern auch Ihre eifrigsten Befürworter.

Das Internet bietet Unternehmen dieses positive Engagement. Sie sollten Ihr Bestes tun, um diese leistungsstarke Option für die Förderung und den Wohlstand Ihres Unternehmens zu nutzen.

Zu den offensichtlichsten Vorteile des Live-Chats Die folgenden können hervorgehoben werden:

  • Reduzierung der Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen
  • Steigerung des Umsatzes
  • Verbesserung des Kundenservice und der Loyalität
  • Entdeckung von Klientenschmerzpunkten
  • schnelle und konsistente Problemlösung
  • Bequemlichkeit für Kunden
  • Vorteile im Wettbewerb
  • Marktreichweite und erweiterte Möglichkeiten
  • proaktive Planung und Öffentlichkeitsarbeit
  • gründliche Analyse und Berichterstattung

Denken Sie jedoch daran, dass dieses Kunststück nur so einfach klingt. Es kann viel schwieriger werden, als Sie zunächst glauben. Verwendung der neueste Kundendienst-Tools und aktualisierte Taktiken werden viel zum Erfolg beitragen.

Warum Kunden Live-Chat bevorzugen

Der amerikanische Marketingexperte und Gründer der gleichnamigen Marketingfirma J. D. Power, argumentiert, dass Live-Chat zur führenden Online-Kontaktmethode für Käufer geworden ist, da 42% von ihnen Live-Chat gegenüber E-Mail (23%) und Social Media (16%) bevorzugen..

Der Grund liegt im menschlichen Geist. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie sich sofort an jemanden wenden, wenn Sie etwas online kaufen. Aus diesem Grund entscheiden sich die Leute für den Kauf von Websites mit einer Live-Chat-Funktion. Diese schnelle Unterstützung in der Phase der Entscheidungsfindung erhöht positive Entscheidungen und Conversion-Raten.

Für das Unternehmen ist es auch sehr praktisch, wenn Sie sofort mit Ihren Besuchern kommunizieren können, um deren Zögern, mögliche negative Wahrnehmungen und Enttäuschungen zu lösen.

Taktische Tipps zur Verwendung von Live-Chat beim Herstellen positiver Kundenverbindungen

Denken Sie an die wichtigsten Prinzipien von CRM (Customer Relationship Management) in Kombination mit technologischen Fortschritten und wenden Sie diese an, um den Anteil des Live-Chats am Geschäftsabschluss zu erhöhen.

1. Personalisieren Sie Ihre Dienste mit der Kombination aus Live-Chat und CRM

Dieses Tool kann Ihnen bei der Entwicklung langfristiger Strategien Ihres Unternehmens helfen. Durch Live-Chats erfahren Sie viel über Ihre potenziellen und realen Kunden, ihre Bedürfnisse und Probleme und die Art und Weise, wie sie bevorzugt behandelt werden.

Wenn Sie Cloud-basierte Daten über Kunden und deren Vorlieben in der Vergangenheit pflegen, können Sie deren Live-Chat-Erfahrungen analysieren und sie komfortabler gestalten. Dies kann Ihnen wiederum helfen, ihre zukünftigen Bedürfnisse, Probleme und Verhaltensweisen vorherzusagen.

Wenn sie Sie beispielsweise wegen einiger Spezifikationen des Produkts kontaktieren, das sie kaufen möchten, können Sie den besten Algorithmus für die Beantwortung solcher Anfragen entwickeln.

2. Vervollständigen Sie eine gründliche Wissensdatenbank für den Live-Chat, um die Informationen bereitzustellen, die Ihre Kunden benötigen

Ihr Betreiber muss ein perfektes Wissen über Dienstleistungen und Produkte erwerben, um mehr Informationen zur Beilegung seiner Zweifel zu erhalten und sicherzustellen, dass alle Probleme mit Versand oder Austausch und Aufarbeitung in einer Weile gelöst werden.

Die Erstellung einer solchen Datenbank erfordert eine gute Kommunikation zwischen den Abteilungen Ihres Unternehmens. Es ist auch eine gute Idee, einige Operatoren für Live-Chats zu haben, die sich auf die Lösung verschiedener Probleme spezialisiert haben. Ihre Kunden werden Ihre Website völlig zufrieden verlassen und möchten wieder zurück sein.

3. Trainieren Sie Ihre Chat-Agenten, um eine freundliche, aber professionelle Interaktion zu erstellen

Auf der einen Seite sollten Chat-Agenten den Kunden das Gefühl geben, willkommen zu sein. Respekt ist eine positive Erfahrung, die jeder Kunde in seine Umgebung übertragen wird. Auf der anderen Seite kann ein zu freundliches Aussehen einen Kunden glauben lassen, dass diese Kommunikation nicht mit einem Fachmann erfolgt.

Welches ist besser? Dazwischen etwas wählen. Zu viel Formalität funktioniert genauso, um den unnötigen Abstand zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu halten.

Live-Chat bedeutet nicht, wie ein Roboter zu sprechen. Ziel ist es, den Käufern zu zeigen, dass sie mit echten Menschen sprechen, die sich die Zeit nehmen, sich um mögliche Probleme zu kümmern. Die beste Option ist also Freundlichkeit und Empathie, jedoch mit einem respektvollen und verständnisvollen Ansatz.

4. Versprechen und liefern Sie zeitnahe Ergebnisse

Kein Zweifel, dass der Chat-Agent unter Druck arbeiten kann. Wenn die Informationen, nach denen ein Kunde fragt, zusätzliche Kontakte zu anderen Abteilungen erfordern, muss ein Berater angemessene Fristen festlegen, um mit einer fertigen Lösung zu einem Kunden zurückzukehren.

Wenn die Anfrage des Kunden nicht so schnell wie möglich beantwortet wird, kann sich ein Käufer beleidigt fühlen und der Ruf des Unternehmens kann beeinträchtigt werden. Die Angabe von Informationen zu Rückerstattungen, Nachverfolgung von Produkten oder Versand muss Priorität haben.

Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist das Bitten um Feedback von Kunden. Eine schnelle Umfrage hilft festzustellen, ob alles gut funktioniert.

5. Verwenden Sie Tastaturkürzel, um mit allgemeinen Antworten umzugehen

Unabhängig davon, wie viele Personen für die Position eines Chat-Agenten beschäftigt sind, werden sie niemals ausreichen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen ziemlich groß ist. Denken Sie deshalb über eine gewisse Automatisierung nach. Bitten Sie Ihre Bediener, diese zu verwenden gespeicherte Nachrichten Dies scheint hilfreich zu sein, um Zeit zu sparen.

Bestimmte Tastaturkürzel helfen Ihren Kunden, trotz des vollen Terminkalenders sofort zu helfen. Automatisieren Sie beispielsweise immer die Begrüßung und andere formelle Antworten.

6. Stellen Sie die Live-Chat-Option auf anderen Geräten zur Verfügung

Bedenken Sie, dass die meisten Kunden heutzutage ihre Online-Einkäufe über ihr Handy tätigen. Denken Sie also daran, Ihre Website online-freundlich zu gestalten. Aus diesem Grund müssen Sie Ihren Live-Chat auf jeder mobilen Plattform verfügbar machen.

Ein weiteres positives Ergebnis einer solchen Verbesserung ist, dass Sie mit dieser Plattform Ihren Followern wahrscheinlich helfen werden, in Zukunft Ihre Kunden zu werden.

7. Erklären Sie in einfachen Worten

Kunden verstehen die Terminologie meist nicht. Dies bedeutet, dass ein Chat-Agent geduldig sein muss, um technische Begriffe oder Online-Belege in einfacheren Worten zu erklären und die Website zu nutzen.

Um diese Situation sowohl für den Agenten als auch für den Kunden noch einfacher zu machen, entwickeln Sie einen kleinen Leitfaden zur Erläuterung technischer Begriffe oder zum Umgang mit technisch unwissenden Kunden.

Top Live Chat-Softwarelösungen

Wählen Sie die Software richtig aus, um die Ergebnisse erfolgreicher Live-Chats zu verbessern. Dies kann Ihre Conversion-Raten erheblich erhöhen. Ein effektives Tool muss sowohl für Bediener als auch für Besucher oder Kunden sehr intuitiv zu bedienen sein. Darüber hinaus fordern Kunden mit dem Fortschritt der Technologie heutzutage immer schnellere Antworten und mobilfreundlichere Optionen.

Aus den folgenden können Sie einige Live-Chat-Lösungen auswählen, die Ihren Anforderungen entsprechen:

Es gibt noch mehr Apps und Plattformen für den Live-Chat wie Sie hier sehen können. Unabhängig davon, welche dieser Optionen Sie bevorzugen, führen Sie zuerst die kostenlose Testversion durch, um sicherzustellen, dass Ihre Auswahl den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Zusammenfassend ist zu erwähnen, dass viele Menschen dem Online-Shopping nicht viel Glauben schenken. Daher ist es sehr wichtig, dass sie Ihr Unternehmen als real wahrnehmen, und Live-Chat kann dabei eine wesentliche Rolle spielen. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass sie mit echten Menschen sprechen und auftretende Probleme besprechen können, vertrauen sie eher Ihrer Marke und Ihrer Website, wenn sie nur den ersten Versuch mit Ihren Produkten unternehmen.

Live-Chats sind eine großartige Möglichkeit zur Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass die Kommunikation gut vorbereitet, professionell und respektvoll gepflegt wird, damit beide Parteien davon profitieren können.

Jeffrey Wilson Administrator
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