Kraftur lifandi spjalla við að byggja upp jákvæð viðskiptasambönd

Flest fyrirtæki dafna jákvæð samskipti sem þau koma á við viðskiptavini sína. Það er sérstaklega mikilvægt ef þeir selja vörur sínar og þjónustu. Umfang viðskiptavina þeirra nær bæði til dyggra kaupenda sem vilja og kaupa vöruna, gluggasala sem eru bara á krossgötum að taka jákvæða ákvörðun og þá sem hafa bara heyrt um fyrirtækið í fyrsta skipti og hafa ekki myndað neina hugmynd enn.


Markmið hvers fyrirtækis, í þessu tilfelli, er að byggja upp tengsl veitenda og viðskiptavina á gagnkvæmum grunni. Til að gera þetta verða þeir að sýna fram á að þarfir kaupenda eru skilin, að þeir eru tilbúnir til að hjálpa til við að gera val og að þeir bregðast alltaf með samúð ef eitthvað er óljóst eða fer úrskeiðis. Fyrirtæki geta náð öllum þessum markmiðum með lifandi spjalli sem ætti að nota í öllum þessum tilgangi.

Hagkvæmasti eiginleiki lifandi spjalla er að þeir bjóða viðskiptavinum strax heimilisfang. Hér eru nokkur ráð og aðferðir til að nota lifandi spjalltæki til svo mikilvægrar endurbóta.

Ávinningur af lifandi spjalli

Mikilvægasta verkefnið til að uppfylla með lifandi spjalli er að láta viðskiptavini líða að þú sért til staðar til að hjálpa þeim, þjóna þeim og leysa öll sérstök vandamál þeirra strax. Ef þeim finnst það líklegt að þeir verði ekki bara dyggir viðskiptavinir, heldur ákafir talsmenn þínir.

Internetið veitir fyrirtækjum þessa jákvæðu þátttöku og þú ættir að gera þitt besta til að nota þennan öfluga möguleika til eflingar og velmegunar fyrirtækisins.

Meðal augljósustu ávinningur af lifandi spjalli eftirfarandi er hægt að draga fram:

  • lækkun útgjalda miðað við hefðbundnar rásir
  • aukning í sölu
  • endurbætur á þjónustu við viðskiptavini og hollustu
  • uppgötvun sársauka stig viðskiptavina
  • hröð og stöðug lausn á vandamálum
  • þægindi fyrir viðskiptavini
  • kostum í samkeppni
  • markaðssvið og aukin tækifæri
  • fyrirbyggjandi áætlanagerð og ná lengra
  • ítarleg greining og skýrslugerð

Hins vegar skaltu hafa í huga að þessi leikur hljómar bara svo auðvelt. Það gæti reynst mun erfiðara en þú heldur í upphafi. Notkun nýjustu þjónustuverkfæri viðskiptavina og uppfærð tækni mun hjálpa miklu við að ná árangri.

Af hverju viðskiptavinir vilja frekar spjall

Ameríski markaðssérfræðingurinn og stofnandi samnefnds markaðsfyrirtækis J. D. máttur, heldur því fram að lifandi spjall hafi breyst í leiðandi netsamskiptaaðferð fyrir kaupendur vegna þess að 42% þeirra vilja frekar spjalla við netpóst (23%) og samfélagsmiðla (16%).

Ástæðan liggur í mannshuganum. Líklegra er að þú tali við einhvern strax þegar þú ert að kaupa eitthvað á netinu. Þess vegna kýs fólk að kaupa af vefsíðum með lifandi spjallaðgerð á sér. Þessi skjótur stuðningur á því stigi að taka ákvarðanir eykur jákvæða val og viðskiptahlutfall.

Hvað fyrirtækið varðar, þá er það líka mjög þægilegt þegar þú getur samskipti við gesti þína samstundis að leysa hik, hugsanleg neikvæð skynjun og vonbrigði.

Taktísk ráð til að nota lifandi spjall við að koma á jákvæðum tengslum við viðskiptavini

Til að auka þáttinn í lifandi spjalli við viðskipti, mundu og beittu meginreglum CRM (Customer Relationship Management) ásamt tækniframförum.

1. Sérsníddu þjónustu þína með sambandi af lifandi spjalli og CRM

Þetta tól getur hjálpað þér við að þróa langtímaáætlanir fyrirtækisins. Með því að spjalla í beinni munt þú læra mikið um möguleika þína og raunverulega viðskiptavini, þarfir þeirra og vandamál og hvernig þeir vilja fá meðferð.

Með því að viðhalda skýjabundnum gögnum um viðskiptavini og óskir þeirra í fortíðinni verður þú að geta greint upplifun þeirra af lifandi spjalli og gert þau þægilegri. Það getur hjálpað þér að spá fyrir um framtíðarþörf þeirra, vandamál og hegðun.

Til dæmis, ef þeir hafa samband við þig varðandi nokkrar upplýsingar um vöruna sem þeir vilja kaupa, gætirðu þróað besta reiknirit til að svara slíkum beiðnum.

2. Ljúktu við gagngera þekkingargrundvöll fyrir lifandi spjall til að veita þær upplýsingar sem viðskiptavinir þínir þurfa

Rekstraraðili þinn þarf að afla sér fullkominnar þekkingar á þjónustu og vörum til að geta gefið frekari upplýsingar til að leysa efasemdir sínar, til að tryggja að öll vandamál varðandi flutninga eða skipti og endurbætur verði leyst á meðan.

Að búa til slíkan gagnagrunn þarf góð samskipti milli deilda fyrirtækisins. Það er líka góð hugmynd að hafa nokkra rekstraraðila til að spjalla í beinni sem sérhæfa sig í að leysa mismunandi mál. Viðskiptavinir þínir hætta á vefsíðu þinni fullkomlega ánægðir og vilja koma aftur.

3. Þjálfa spjallmiðlana þína til að skapa vinalegt, þó fagmannlegt samspil

Annars vegar ættu spjallmiðlarar að láta viðskiptavini líða velkomna. Að vera virt er jákvæð reynsla sem allir viðskiptavinir flytja til umhverfis síns. Á hinn bóginn getur það verið viðskiptavinur að hugsa um að vera of vingjarnlegur og hugsa um að þessi samskipti séu ekki hjá fagmanni.

Hver er betri? Að velja eitthvað þar á milli. Of mikið formsatriði virkar á sama hátt og heldur óþarfa fjarlægð milli viðskiptavinarins og fyrirtækisins.

Lifandi spjall þýðir ekki að tala eins og vélmenni. Tilgangurinn er að sýna kaupendum að þeir séu að tala við raunverulegt fólk sem gefi sér tíma til að hugsa um öll mál sem upp geta komið. Svo, besti kosturinn er blíðu og hluttekning, en þó með nokkurri virðingar og skilnings nálgun.

4. Lofa og skila tímanlegum árangri

Enginn vafi á því að spjallmiðillinn ætti að geta unnið undir pressu. Ef þær upplýsingar sem viðskiptavinur spyr um þarfnast viðbótarsambanda við aðrar deildir, verður ráðgjafi að setja nægjanlegan frest til að komast aftur til viðskiptavinar með tilbúna lausn.

Ef beiðni viðskiptavinarins er ekki svarað eins fljótt og auðið er, getur kaupandi fundið fyrir sviksemi og orðspor fyrirtækisins getur orðið fyrir skaða. Forgangsröð er að veita upplýsingar um endurgreiðslur, rekja vörur eða flutninga.

Annar punktur sem þarf að huga að er að spyrja viðbragða frá viðskiptavinum. Fljótleg könnun hjálpar til við að ákvarða hvort allt gengur vel.

5. Takast á við algeng svör, notaðu flýtilykla

Sama hversu margir eru starfandi í stöðu spjallmiðlara, þeir munu aldrei duga, sérstaklega ef fyrirtæki þitt er nokkuð stórt. Þess vegna skaltu hugsa um einhverja sjálfvirkni Biðja stjórnendur þína um að nota niðursoðin skilaboð sem kann að virðast vera gagnleg leið til að spara tíma.

Ákveðnar flýtilyklar munu hjálpa til við að sýna viðskiptavinum þínum vilja til að hjálpa strax þrátt fyrir annasama áætlun. Til dæmis, alltaf sjálfvirkan kveðju og önnur formleg svör.

6. Gerðu valkostinn fyrir lifandi spjall aðgengilegur í öðrum tækjum

Lítum á að flestir viðskiptavinir nú á dögum kaupa á netinu af farsímum sínum. Svo, hugsa um að gera síðuna þína á netinu vingjarnlegur. Þess vegna þarftu að gera lifandi spjall þitt tiltækt á hvaða farsíma sem er.

Önnur jákvæð niðurstaða slíkrar endurbóta er að með því að nota þennan vettvang muntu líklega hjálpa fylgjendum þínum að verða viðskiptavinir þínir í framtíðinni.

7. Gerðu skýringar á einfaldan hátt

Viðskiptavinir skilja að mestu ekki hugtökin. Það þýðir að spjallmiðlari þarf að vera þolinmóður og reyna að útskýra tæknileg hugtök eða kvittanir á netinu í einfaldari orðum og hvernig á að nota vefsíðuna.

Til að gera þetta enn auðveldara fyrir umboðsmanninn og viðskiptavininn, þróaðu litla leiðbeiningar um hvernig eigi að skýra tæknileg hugtök eða takast á við tæknilega fáfróða viðskiptavini..

Top Live Chat hugbúnaðarlausnir

Veldu réttan hugbúnað til að auka árangur árangursríkra lifandi spjalla. Þetta getur aukið viðskiptahlutfall þitt verulega. Árangursrík tæki þarf að vera nokkuð leiðandi bæði fyrir rekstraraðila og gesti eða viðskiptavini til að nota. Þar að auki, með framvindu tækninnar, krefjast viðskiptavinir nú á dögum enn skjótari svör og farsímavænni valkosti.

Þú getur valið nokkrar lausnir fyrir lifandi spjall í samræmi við þarfir þínar af eftirfarandi:

Það eru ennþá fleiri forrit og umhverfi fyrir lifandi spjall eins og þú sérð hér. Sama hverjir af þessum valkostum, myndir þú helst gera, gerðu ókeypis prufuáskriftina fyrst til að tryggja að val þitt samsvari þörfum fyrirtækisins.

Að lokum er vert að nefna að margir leggja ekki mikla trú á verslun á netinu. Svo það er mjög mikilvægt að láta þá líta á fyrirtæki þitt sem raunverulegt og lifandi spjall getur spilað nauðsynlegan hlut í því. Þegar hugsanlegir viðskiptavinir sjá að þeir geta talað við raunverulegt fólk og rætt öll vandamál sem koma upp eru þeir bundnir af því að treysta vörumerkinu þínu og vefsvæðinu þínu fyrir að prófa vörur þínar í fyrsta skipti.

Lífsspjall er frábær leið til samskipta milli fyrirtækja og viðskiptavina þeirra. Þess vegna er mjög mikilvægt að tryggja að samskiptum sé haldið á vel undirbúinn, fagmannlegan og virðingarlegan hátt svo báðir aðilar gætu haft hag af því.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map