Hvernig á að útfæra Omnichannel smásölu í netverslunina þína

Í sölu muntu ekki ná árangri ef þú reiðir þig á eina rás fyrir smásöluverslunina þína.


Þú verður að auka fjölbreytni með því að finna mismunandi leiðir til að skila vöru eða þjónustu fyrir framan markhóp þinn. Með auknu skyggni og nærveru kemur því meiri sölumöguleika.

Auðvitað er ég ekki bara að vísa til netaðferða. Ef þú verður að gera sölu með því að koma rassinum af stólnum og selja dyr til dyra, þá ertu það verður gera það! Að græða er snýst allt um að fara út fyrir þægindasvæðin þín til að gera fólki þægilegt að kaupa af þér.

Þess vegna þarftu að skoða smásöluréttur ef þú vilt slá hana ríkulegu við smásöluverslunina þína.

Í þessari færslu færðu að læra hvað omnichannel smásala er og hvað það þýðir að veita viðskiptavinum þínum omnichannel verslunarupplifun með það að markmiði að auka sölu og tekjur.

Hvað er Omnichannel smásala?

Omnichannel smásala er sú aðferð að veita neytendum sameina verslunareynslu í gegnum margar sölurásir. Fyrir utan netverslunina þína og verslun úr múrsteinum og steypuhræra geturðu selt frá samfélagsmiðlum, þjónustuveri, farsímaforritum og fleirum. Einnig virka allar rásir saman til að auðvelda fólki að kaupa í versluninni þinni.

Þar sem smásöluaðferðin þarf að bjóða fyrirtækinu þínu á mörgum kerfum þarftu að stjórna birgðum þínum miklu betur. Þú getur ekki reitt þig á lista og töflublöð handvirkt skrifuð af starfsmanni þínum.

Vinsæll netverslunarmaður eins og BigCommerce gerir þér kleift að tengja og selja vörur þínar á mismunandi markaðstorgum.

Vegna verslunar í kring um rásina þarftu að gera það samstilla birgðum þínum með því að stjórna þeim úr einu mælaborði. Sérhver sala frá mismunandi rásum fer sjálfkrafa inn á lagerpallinn. Þetta útilokar handvirkt ferli við að stjórna birgðum þínum og gerir þér kleift að einbeita þér að því að bjóða upp á óaðfinnanlega verslunarupplifun á omnichannel fyrir viðskiptavini þína.

Dæmi um verslunarmannvirkjagerð sem er gerð á réttan hátt er Nike. Í hvert skipti sem viðskiptavinir fara inn í verslanir sínar eða heimsækja vefsíðu sína komast þeir til reynsla íþróttafatamerkið á nýstárlegan hátt.

Til dæmis býður netverslunin hennar, NikeID, fólki leið til að fá aðgang að einkaréttum vörum sem ekki geta keypt frá staðbundnum verslunum.

Með því að nálgast Nike við omnichannel smásölu eru þeir að umbreyta kaupvenjum viðskiptavina. Með því að krefjast þess að þeir skrái sig á NikeID reikning til að kaupa tilteknar vörur, búa þeir til vistkerfi á netinu fyrir viðskiptavini sína til að dafna og gleðjast yfir. Á sama tíma eru þeir að fræða viðskiptavini um að kaupa á netinu í stað þess að fara í búðir þar sem hið fyrra er miklu þægilegra.

Hvernig á að þróa almenna rásareynslu

Þú þarft ekki að vera með háþróaðri uppsetningu eins og Nike fyrir verslunina þína um omnechannel. Það mikilvæga er að þú býrð til ýmsar leiðir til að fólk geti keypt fyrirtæki þitt og samstillt allar rásir þínar fyrir samræmi.

Hér að neðan eru hugmyndir um hvernig þú getur byrjað:

1- Notaðu vettvang stjórnunar birgða

Eins og fyrr segir þarftu að safna allri sölu frá mismunandi verslunarrásum. Þannig færðu nákvæmar upplýsingar, ekki aðeins um birgðir þínar og vörubirgðir, heldur einnig hversu vel hver rás selst. Birgðapallur gerir það auðveldara að skrá sölu þína og stjórna hlutunum þínum.

versla pos

Dæmi um slíkan vettvang er Shopify POS. Pallurinn gerir þér einnig kleift að samþykkja mismunandi greiðslumáta, beita afslætti og sköttum og senda tölvupóst eða texta viðskiptavini með kvittun fyrir kaupunum svo eitthvað sé nefnt. Shopify POS virkar best ef þú notar Shopify fyrir netverslunarsíðuna þína (kynntu þér meira um Shopify hér). Hins vegar getur þú líka notað pallinn ef þér líður vel með að nota hann.

2- Settu upp herferðir með sjálfvirkni markaðssetningar

Það er erfitt að halda í við smásöluverslunina þína ef þú ætlar að selja þjónustu þína handvirkt til fólks með tölvupósti eða hringingu. Jafnvel ef þú ætlar að ráða einhvern til að vinna verkið fyrir þig, þá þarf viðkomandi meira en bara tíma og fyrirhöfn til að vinna starfið.

Sjálfvirkni markaðssetningartækis gerir það að verkum að fólk er mun þægilegra fyrir þig. Þú þarft ekki að slá tölvupóstinn þinn einn daginn í einu til að senda og ákvarða hvaða hluta af sölu trektinni sem leiðir þínir eru. Með sjálfvirkni markaðssetningar geturðu tímasett tölvupósts herferðir þínar á netfangalistann þinn. Þú getur einnig prófað alla viðskiptavini þína og viðskiptavini nákvæmlega, svo þú hafir skýrari hugmynd um hvernig þú getur fengið þá til að kaupa af þér aftur.

sjálfvirkni markaðssetningar mailchimp

Hubspot og Marketo eru tveir af áberandi hugbúnaði fyrir sjálfvirkni markaðssetningar á markaðnum. Hins vegar, ef þú ert að byrja, MailChimp gerir þér kleift að safna allt að 2.000 áskrifendum ókeypis. Þaðan getur þú sett upp tölvupóstsherferðir sem þú getur fylgst með og mælt til að ákvarða hvernig eigi að bæta frammistöðu sína.

Þegar þú ert tilbúinn að skipta yfir í sjálfvirkni markaðssetningar samstillir MailChimp við netpallana eins og Shopify og Magento svo þú getir unnið úr gagnagrunni viðskiptavina þinna og notað tólið til að stjórna sölu trektinni.

3 – Gerðu fyrirspurnir í sölu með þjónustuveri

Þjónustudeild er ekki bara til að svara spurningum eða áhyggjum sem fólk hefur varðandi viðskipti þín. Þú getur notað þetta tækifæri til að auðvelda fólki að kaupa vörur í búðinni þinni, ef ekki bæta samskipti við talsmenn þína. Taktu þennan stóra aðdáanda Virgin Atlantic sem tók áhyggjur sínar af almenningi á Twitter. Í stað þess að hrista af sér málið, Viðskiptavinur stuðningur Virgin náði aftur til að auðvelda ekki aðeins vandamálið heldur lét hann finnast hann metinn og mikilvægur.

Að byggja upp góð samskipti við viðskiptavini og hugsanlega viðskiptavini getur aðeins leitt góða hluti fyrir vörumerkið þitt. Þar sem fólk tekur aðallega gremju sína út á samfélagsmiðlum, þá þarftu að fylgjast með skilaboðunum og koma á tengslum við hvern og einn þeirra. Nefna er tæki sem hjálpar til við að afhjúpa þessar ummæli svo þú getir snert stöð og bætt samskipti við þau.

zendesk

Þú verður einnig að huga að því að auðvelda fólki að ná til þín á netinu eða í gegnum síma. Sambandssíðu er ekki lengur nóg þar sem ekki eru öll vandamál sem þau lenda í með vörumerkið þitt eins. Þess vegna tæki eins Zendesk gera samskiptalínur opnar og aðgengilegar fólki og vörumerkinu þínu. Fyrir utan netspjall og símtal geturðu búið til þekkingargrunn. Það gerir þér kleift að skjalfesta svör við öllum þeim spurningum sem fólk hefur spurt svo þú getir látið stuðningsteymi þitt vísa til þeirra í staðinn.

Niðurstaða

Fullt af hlutum samanstendur af árangursríkri smásöluverslun. Þú þarft einnig fyrirtæki þitt til að gera umskiptin frá því að fara offline í netið og öfugt. Almennings verslunarleiðin er í sjálfu sér áskorun fyrir verslunina þína.

Hins vegar, með því að bjóða fleiri leiðir fyrir viðskiptavini til að kaupa af þér, er átakið alls þess virði. Í heimi þar sem neytendur fyrirskipa hvernig þú ættir að þjóna þeim, með því að veita þeim alhliða verslunarupplifun hjálpar fyrirtæki þínu að vinna, látlaus og einfaldur.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map