Snaga razgovora uživo u izgradnji pozitivnih odnosa sa kupcima

Većina tvrtki uspijeva od pozitivne komunikacije koju uspostave sa svojim kupcima. Naročito je važno ako prodaju svoje proizvode i usluge. Paleta njihovih klijenata uključuje obje vjerne kupce koji vole proizvod i kupuju, kupce prozora koji su tek na križanju da donesu pozitivnu odluku, kao i one koji su prvi put čuli za tvrtku i nisu osnovali nijednu ideja još.


Cilj bilo kojeg posla, u ovom slučaju, je izgradnja odnosa davatelj i kupac na obostrano korisnoj osnovi. Da bi to postigli, moraju pokazati da se potrebe kupaca razumiju, da su spremni pomoći u izboru i da uvijek reagiraju s empatijom ako nešto nije jasno ili pođe po zlu. Poduzeća mogu postići sve ove ciljeve putem live chat-a koji bi se trebao koristiti u sve ove svrhe.

Najpovoljnija značajka live chat-a je ta što nude neposrednu adresu kupcima. Evo nekoliko savjeta i metoda korištenja alata za chat uživo za tako važno poboljšanje.

Prednosti Chatova uživo

Najvažniji zadatak koji ispunjavate putem chatova uživo je da kupci osjete kako ste tu da im pomognete, opslužite ih i da odmah riješe sve njihove specifične probleme. Ako to osjete, vjerovatno će postati ne samo odani klijenti, već i vaši najžešći zagovornici.

Internet pruža tvrtkama pozitivan angažman i trebali biste dati sve od sebe kako biste iskoristili ovu moćnu opciju za promociju i napredak vaše tvrtke..

Među najočitije prednosti live chat-a mogu se istaknuti sljedeći:

  • smanjenje troškova u usporedbi s tradicionalnim kanalima
  • povećanje prodaje
  • poboljšanje korisničke usluge i lojalnosti
  • otkrivanje klijentovih boli
  • brzo i dosljedno rješavanje problema
  • pogodnost za kupce
  • prednosti u konkurenciji
  • tržišni doseg i proširene mogućnosti
  • proaktivno planiranje i upoznavanje
  • temeljita analiza i izvještavanje

No imajte na umu da ovaj podvig zvuči samo tako jednostavno. To može ispasti mnogo teže nego što u početku vjerujete. Koristiti najnoviji alati za usluge kupcima a ažurirane taktike mnogo će pomoći u uspjehu.

Zašto kupci preferiraju chat uživo

Američki marketinški stručnjak i osnivač istoimene marketinške firme J. D. Moć, tvrdi da se chat uživo pretvorio u vodeću internetsku vezu s kupcima jer ih 42% više voli razgovarati uživo putem e-maila (23%) i društvenih medija (16%).

Razlog leži u ljudskom umu. Vjerojatnije je da se nekome odmah obratite kada nešto kupujete na mreži. Zato se ljudi odlučuju na kupovinu s web lokacija s značajkom chata uživo. Ova brza podrška tijekom faze donošenja odluka povećava pozitivne izbore i stope konverzije.

Što se tiče tvrtke, također je vrlo prikladno kad možete odmah komunicirati sa svojim posjetiteljima rješavajući njihovu oklijevanje, moguće negativne percepcije i razočaranja..

Taktički savjeti za upotrebu live chat-a pri uspostavljanju pozitivnih veza s klijentima

Da biste povećali dio live chatova u poslovanju, sjetite se i primijenite glavna načela CRM-a (upravljanje odnosima s kupcima) u kombinaciji s tehnološkim napretkom..

1. Prilagodite svoje usluge kombinacijom live chat i CRM-a

Ovaj vam alat može pomoći u razvoju dugoročnih strategija vaše tvrtke. Razgovarajući uživo, naučit ćete puno o svojim potencijalnim i stvarnim kupcima, njihovim potrebama i problemima i načinu na koji vole biti tretirani.

Održavanjem podataka u oblaku o kupcima i njihovim preferencijama u prošlosti moći ćete analizirati njihova iskustva u chatu i učiniti ih praktičnijima. To bi vam zauzvrat moglo pomoći da predvidite njihove buduće potrebe, probleme i ponašanje.

Na primjer, ako vas kontaktiraju u vezi s nekim specifikacijama proizvoda koji žele kupiti, možete razviti najbolji algoritam odgovaranja na takve zahtjeve.

2. Popunite temeljitu bazu znanja za live chat kako biste pružili informacije kojima su vaši kupci potrebni

Vaš operater mora steći savršeno znanje o uslugama i proizvodima kako bi mogao dati više informacija za podmirivanje svojih sumnji, kako bi se osiguralo da će se svi problemi s isporukom ili zamjenom i obnovom riješiti u neko vrijeme..

Za izradu takve baze podataka potrebna je dobra komunikacija između odjela u vašoj tvrtki. Također je dobro imati neke operatore za razgovor uživo koji su specijalizirani za rješavanje različitih problema. Vaši će kupci napustiti vašu web lokaciju u potpunosti zadovoljni i želeći se ponovno vratiti.

3. Obučite svoje chat agente za stvaranje prijateljske, iako profesionalne interakcije

S jedne strane, chat agenti trebali bi učiniti da se kupci osjećaju dobrodošli. Poštovanje je pozitivno iskustvo koje će svaki klijent prenijeti u svoju okolinu. S druge strane, pretjerano prijateljski pogled može natjerati kupca da pomisli da ta komunikacija nije s profesionalcem.

Koje je bolje? Da odaberem nešto između. Prevelika formalnost djeluje na isti način održavajući nepotrebnu udaljenost između kupca i tvrtke.

Razgovor uživo ne znači govoriti poput robota. Svrha je pokazati kupcima da razgovaraju sa stvarnim ljudima koji oduzimaju vrijeme brige o bilo kojem pitanju koje se može pojaviti. Dakle, najbolja opcija je prijateljstvo i empatija, a opet s poštovanjem i razumijevanjem.

4. Obećajte i dajte pravovremene rezultate

Nema sumnje da bi agent za chat trebao biti u mogućnosti raditi pod pritiskom. Ako su podaci koje klijent traži o nekim dodatnim kontaktima s drugim odjelima, savjetnik mora postaviti odgovarajuće rokove kako bi se kupcu vratilo spremno rješenje.

Ako se na zahtjev klijenta ne odgovori što je prije moguće, kupac se može osjećati uvrijeđeno, a reputacija tvrtke može biti narušena. Davanje podataka o povratu novca, praćenju proizvoda ili otpremi mora biti prioritet.

Još jedna stvar koju treba razmotriti jest tražiti povratne informacije od klijenata. Brza anketa pomoći će utvrditi radi li sve dobro.

5. Suočavanje s uobičajenim odgovorima koristite tipkovničke prečace

Bez obzira koliko ljudi je zaposleno za radno mjesto agenta za chat, nikad im neće biti dovoljno, pogotovo ako je vaša tvrtka prilično velika. Zato razmislite o nekim automatizacijama. Zatražite od operatora konzervirane poruke što može izgledati kao koristan način uštede vremena.

Određene prečice na tipkovnici pomoći će klijentima pokazati spremnost za pomoć bez obzira na užurban raspored. Na primjer, uvijek automatizirajte pozdrav i druge formalne odgovore.

6. Učinite chat chat dostupnim na drugim uređajima

Uzmimo u obzir da većina kupaca u današnje vrijeme kupuje putem interneta putem interneta. Dakle, razmislite o tome da svoju web stranicu učinite prijateljskom. Zbog toga je potrebno omogućiti vaš live chat dostupan na bilo kojoj mobilnoj platformi.

Još jedan pozitivan ishod takvog poboljšanja je da će pomoću ove platforme vjerovatno pomoći svojim sljedbenicima da budu vaši kupci u budućnosti.

7. Objasnite jednostavnim riječima

Kupci uglavnom ne razumiju terminologiju. To znači da agent za chat mora biti strpljiv pokušavajući jednostavnijim riječima objasniti tehničke pojmove ili internetske primitke kao i kako koristiti web mjesto.

Da biste olakšali ovu situaciju i agentu i klijentu, izradite mali vodič o tome kako objasniti tehničke pojmove ili se baviti sa tehnički neukim klijentima..

Najbolja softverska rješenja za chat uživo

Da biste poboljšali rezultate uspješnih live chat-ova, pravilno odaberite softver. To može značajno povećati stope konverzije. Učinkovit alat treba biti vrlo intuitivan kako za operatere, tako i za posjetitelje ili kupce. Nadalje, s napretkom tehnologije, kupci danas zahtijevaju još brže odgovore i više prilagođene mobilnim opcijama.

Možete odabrati neka rješenja za chat uživo prema vašim potrebama iz sljedećih:

Još je više aplikacija i platformi za live chat kao što možete vidjeti ovdje. Bez obzira na to koje biste od njih željeli, prvo izvedite besplatno probno razdoblje kako biste osigurali da vaš izbor odgovara potrebama vaše tvrtke.

Zaključno, vrijedno je spomenuti da mnogi ljudi ne vjeruju puno u internetsku kupovinu. Dakle, vrlo je važno učiniti da oni vide vašu tvrtku kao stvarnu, a chat uživo može u tome i igrati bitnu ulogu. Kad potencijalni kupci vide da mogu razgovarati sa stvarnim ljudima i razgovarati o bilo kojem problemu koji se pojavljuje, više su dužni vjerovati vašoj robnoj marki i vašoj web lokaciji jer će prvi pokušati svoje proizvode.

Live chat je sjajan način komunikacije između tvrtki i njihovih klijenata. Zato je vrlo važno osigurati da se komunikacija održava na dobro pripremljen, profesionalan i pošten način kako bi obje strane mogle imati koristi od nje..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map