Nadogradnja / unakrsna prodaja: 5 savjeta za poboljšanje prihoda od internetskog poslovanja

Bez obzira jeste li ikada radili izravnu prodaju ili ne, vjerojatno ste već upoznati s dvije osnovne prodajne strategije: prodajom i križanjem. Možda ne znate da ste upoznati s ovim pojmovima – ali kao potrošač danas, definitivno ste im bili izloženi.


Možda ste i pomalo svjesni ova dva pojma, ali možda ne znate točno što znače – ili ste možda zbunjeni u vezi s razlike između to dvoje.

Evo kratkog opisa svakog pojma, nekoliko primjera oba:

Nadogradnja je tehnika koja se koristi za uvjeravanje kupca da kupi bolju verziju proizvoda ili usluga koji će se kupiti.

Cross-prodaja je strategija koja se koristi za dodavanje više proizvoda ili usluga izvornoj kupnji.

Primjeri

  • Prodaje se: “Danas imamo poseban dvostruki cheeseburger za više od 0,60 centi – želite li ga kupiti umjesto pojedinačnog burgera?”
  • Cross-prodaja: “Želite li dodati krompirić s pomfritom i kolačem tom narudžbini s cheeseburgerom?”
  • Prodaje se: “Srednja limuzina je popularno vozilo, ali naša luksuzna limuzina dolazi s dodatnim sigurnosnim značajkama i boljim jamstvom.”
  • Cross-selling: “Za dvjesto dolara više, mogu ubaciti grijač bloka motora i nosač prednjih registarskih tablica s tom novom limuzinom.”
  • Prodaje se: “Ovaj je televizor sjajan, ali jeste li vidjeli najnoviji model? Dodao je značajke za koje mislim da ćete cijeniti. “
  • Cross-selling: “Taj je TV sjajan – ali na osnovu onoga što ste mi govorili o svojoj obitelji vjerojatno ćete htjeti pogledati naš cjelokupni sustav kućnog kina. To će zauvijek promijeniti vaše iskustvo gledanja filmova. “

Vidite li razliku?

Obje su tehnike podjednako važne u bilo kojoj internetskoj trgovini ili dropshipping poslu.

Ako se pravilno napravi, prodaja / cross-prodaja koristi ne samo prodavaču, već i kupcu. Ako predstavite mogućnosti za koje znate da će biti od koristi vašem kupcu, pobjeđuju svi. Kako to radiš? Pa, morate uzeti intuitivan pristup. Poslušajte što klijenti moraju reći o svojim željama i potrebama. Stavite se na njihovo mjesto; da kupujete ekonomičan automobil, želite li čuti o luksuznim SUV-ovima na puno? Vjerojatno ne. Ali možda želite znati o najnovijem hibridu koji bi vam mogao poštedjeti slanja tone novca na gorivo… zar ne?

Ako poslušate što vam govore kupci, a zatim primijenite strategiju nadoknade / unakrsne prodaje u skladu s tim, možete im pružiti rješenja koja ih usrećuju. Ljudi često uopće ne shvaćaju da im trebaju određeni proizvodi ili usluge – sve dok im to ne istaknete. To je dobitna situacija za vas i vaše kupce.

Još jedna prednost prodaje / unakrsne prodaje je da je to lakše učiniti nego prodati potpuno novom kupcu. Kada si ti marketing do novog vodstva, vjerojatnost zaključenja tog posla je pet do 20%. Kada prodajete postojećem klijentu, taj postotak iznosi do 60 do 70%. Dakle, prodaja / unakrsna prodaja doista je učinkovitiji način prodaje.

NBA-preporuka

Evo naših najboljih savjeta za prodaju i križanu prodaju poput profesionalaca.

Savjet br. 1: Tehniku ​​koristite umjereno

Htjet ćete održati povjerenje svojih kupaca, a to ne možete učiniti ako ih učinite preplavljenim rasprodajama / unakrsnim rasprodajama. Previše izbora zbunit će vaše kupce, a to bi moglo rezultirati bukom. Možete uzrokovati da vaši kupci postanu sumnjivi i ogorčeni ako im bacate previše opcija – a možda će jednostavno odustati od ideje da uopće kupuju od vas. Neka su opcije jednostavne i jasne.

Želite znati kako izgleda zaista uspješan primjer ove marketinške tehnike u stvarnom životu? Jeste li ikada kupili Amazon? Ako imate, vjerojatno ste vidjeli frazu “često kupujemo zajedno.”

Amazon-česti-kupio-zajedno

Prema članku u Fortuneu, stopa pretvorbe za te preporuke na web mjestu može doseći i 60%. Ovo je primjer unakrsne prodaje u stvarnom svijetu od koje bi se svaki marketar mogao naučiti.

Savjet br. 2: Paket relevantnih stavki

Ovo je strategija koja koncept “često kupljenih zajedno” podiže na novu razinu. Učinite kupovinu ugodnim za svoje kupce tako što zajedno pakirate potrebne / relevantne stvari.

Ovo je još jedan slučaj kada morate biti oprezni u svom pristupu. Ne želite ponuditi nerelevantne artikle ili usluge za koje kupci vjerojatno neće biti primamljivi (zato nemojte pokušavati na njih baciti svoj neželjeni inventar). Ako to učinite, to je uvredljivo i vrlo kontraproduktivno. Umjesto toga, ponudite vrijedne dodatke za koje će se vaši kupci smatrati korisnim. Dobar primjer bi bila prodaja WordPress predložaka + dodataka + logotipa zajedno. Sve su to stvari koje bi kupci na tržištu za dodatak ili predložak cijenili u paketu.

Savjet br. 3: Znajte svoje kupce

Zamislite svoj omiljeni restoran. Vlasniku ili glavnom konobaru tog restorana vjerojatno treba vremena da upozna svoje simpatije i nevolje. Na temelju tog znanja, vlasnik / konobar daje prijedloge temeljene na vašim osobnim preferencijama.

Isto biste trebali učiniti i na svojoj web stranici. Ako je vaš cilj naterati ljude da se prijavljuju na vaše biltene – ali nitko se ne odaziva na vaš skočni prozor – pokušajte ponuditi besplatnu e-knjigu na svojim odredišnim stranicama kada se ljudi registriraju na popis e-pošte.

Također razmislite o tome kako Amazon, eBay i druge velike web lokacije za e-trgovinu prate vaše narudžbe knjiga i druge vrste kupovina. Oni preporučuju relevantne proizvode na temelju vaših prethodnih izbora, zar ne? I ti bi trebao raditi istu stvar. Koristite Google Analytics za praćenje korisničkih obrazaca na vašoj web lokaciji. Jedna od tehnika je koristite stranice za potvrdu narudžbe putem analitike. Ako se puno ljudi prijavilo na internetski tečaj koji prodajete, možete poslati e-poštu upravo tim ljudima i prodati ih srodnim, ali opširnijim tečajem. Pogledajte kako to funkcionira?

Savjet br. 4: Nemojte pretjerivati

Nadogradnja / unakrsna prodaja djeluje dobro samo kad rješavate potrebe svojih kupaca (a još bolje djeluje kada se osjećate privilegiranim zbog prijema ponude). Ako svim kupcima koji kupuju svoj dizajnerski muški kolonjski pogon ponudite sniženi komplet za brijanje, mnogi će mu zahvaliti što dobivaju ugovor koji drugi kupci nisu.

S druge strane, predoziranje će iritirati vaše kupce i otjerati ih od vas i vaše web stranice. Ako se vaši kupci osjećaju kao da su za vas samo marketinški eksperiment – ili vam je stalo samo do prodaje, a ne od onoga što žele – prodaja / unakrsna prodaja imat će suprotan učinak od onoga koji želite.

Evo još jednog detalja na koji morate imati na umu: postoji “Pravilo 25” u poslu; trebali biste izbjegavati unakrsne prodaje artikala koji su više od 25% izvorne narudžbe. Kada pokušate unaprijed prodati / rasprodati iznad tog postotka, obično ćete smatrati da niste u kontaktu s potrebama svojih kupaca (u najboljem slučaju) i gipki ili pohlepni (u najgorem slučaju) – i vjerojatnije je da ćete odbiti čak i kupcima koji su bili blizu kupovine. Također, dodaci iznad 25% mogu se jednostavno osjećati neodoljivo i poput druge primarne kupnje – umjesto dodataka.

Savjet br. 5: Mjerenje vremena

Vrijeme je uvijek presudni aspekt prodaje. Prodavati / cross-sell prodati trebate samo kada imate sve potrebne podatke kako biste osigurali prvu narudžbu. To znači da se kupac već obvezao na kupnju i manje je vjerojatno da će u potpunosti napustiti narudžbu. Ako pokušate prodati dodatne stvari prerano u procesu kupnje, lako možete isključiti kupca i na taj način izgubiti cjelokupnu prodaju. Stoga ne zaboravite pričekati dok se kupac nije obvezao na prodaju davanjem kontaktnih i financijskih podataka – tada opišite prednosti dodatnih proizvoda / usluga koje pokušavate prodati.

Nekoliko je načina da se pokušate na prodajnoj / unakrsnoj prodaji. Na primjer, možete stvoriti internetsku trgovinu sa Shopify (saznajte više o Shopify pregledu) i pokušati poboljšati svoj prihod ovom strategijom.

Ovo je marketinška strategija koja je radila za bezbroj poduzeća i poduzetnika i mogla bi dobro poslužiti vaš blog ili posao. Sjetite se samo upotrijebiti savjete koje sam ovdje ilustrirao, kako biste maksimalno iskoristili napore u vezi s prodajom i unakrsnom prodajom..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map