Moč klepeta v živo pri vzpostavljanju pozitivnih odnosov s strankami

Večina podjetij uspeva s pozitivno komunikacijo, ki jo vzpostavijo s svojimi strankami. Še posebej pomembno je, če prodajajo svoje izdelke in storitve. Paleta njihovih strank vključuje tako zveste kupce, ki jim je izdelek všeč in kupuje, kupce oken, ki so ravno na križišču za sprejemanje pozitivne odločitve, in tiste, ki so o podjetju prvič slišali in niso oblikovali nobenega ideja še.


V tem primeru je cilj vsakega podjetja graditi odnose med ponudniki in kupci na vzajemno koristni podlagi. Da bi to naredili, morajo pokazati, da se potrebe kupcev razumejo, da so pripravljeni pomagati pri izbiri in da vedno reagirajo z empatijo, če nekaj ni jasno ali gre narobe. Podjetja lahko vse te cilje dosežejo s klepetom v živo, ki ga je treba uporabiti za vse te cilje.

Najbolj ugodna lastnost klepetov v živo je, da strankam nudijo takojšen naslov. Tu je nekaj nasvetov in načinov uporabe live chat orodij za tako pomembno izboljšavo.

Prednosti klepetov v živo

Najpomembnejša naloga, ki jo lahko opravite s klepetom v živo, je, da stranke začutijo, da ste tam, da jim pomagate, jim strežete in takoj rešite vse njihove posebne težave. Če čutijo to, bodo verjetno postali ne samo zveste stranke, ampak tudi vaši najbolj željni zagovorniki.

Internet ponuja podjetjem ta pozitiven angažma, zato se najbolje potrudite, da uporabite to zmogljivo možnost za promocijo in blaginjo vašega podjetja..

Med najbolj očitne prednosti klepeta v živo lahko izpostavimo naslednje:

  • zmanjšanje stroškov v primerjavi s tradicionalnimi kanali
  • povečanje prodaje
  • izboljšanje storitve za stranke in zvestoba
  • odkrivanje bolečinskih točk stranke
  • hitro in dosledno reševanje težav
  • udobje za stranke
  • prednosti v konkurenci
  • tržni doseg in razširjene priložnosti
  • proaktivno načrtovanje in doseganje
  • temeljita analiza in poročanje

Vendar ne pozabite, da se ta podvig sliši le tako enostavno. Lahko se izkaže veliko težje, kot sprva verjamete. Uporabljati najnovejša orodja za pomoč strankam posodobljena taktika bo veliko pripomogla k uspehu.

Zakaj stranke raje klepetajo v živo

Ameriški strokovnjak za trženje in ustanovitelj istoimenskega tržnega podjetja J. D. Power, trdi, da se je klepet v živo spremenil v vodilno spletno metodo stikov za kupce, saj jih 42% raje klepeta v živo pred e-pošto (23%) in socialnimi mediji (16%).

Razlog leži v človeškem umu. Večja je verjetnost, da boste takoj, ko nekaj kupujete na spletu, nekoga nagovorili. Zato se ljudje odločajo za nakup s spletnih strani, ki imajo na njih funkcijo za klepet v živo. Ta hitra podpora v fazi sprejemanja odločitev poveča pozitivne izbire in menjalne stopnje.

Glede podjetja je tudi zelo priročno, ko lahko takoj komunicirate s svojimi obiskovalci in rešite njihovo obotavljanje, morebitne negativne zaznave in razočaranje..

Taktični nasveti za uporabo klepeta v živo pri vzpostavljanju pozitivnih povezav s strankami

Za povečanje deleža klepetanja v živo pri poslovanju si zapomnite in uporabljajte glavna načela CRM (upravljanje odnosov s strankami) v kombinaciji s tehnološkim napredkom..

1. Prilagodite svoje storitve s kombinacijo klepeta v živo in CRM

To orodje vam lahko pomaga pri razvoju dolgoročnih strategij vašega podjetja. S klepetom v živo boste izvedeli veliko o svojih potencialnih in resničnih kupcih, njihovih potrebah in težavah ter o načinu, kako naj raje ravnajo.

Če boste v preteklosti vzdrževali podatke o kupcih in njihovih željah v oblaku, boste lahko analizirali njihove izkušnje v klepetu v živo in jih naredili bolj priročne. To vam bo lahko pomagalo napovedati njihove prihodnje potrebe, težave in vedenje.

Če se na primer obrnejo na vas glede nekaterih specifikacij izdelka, ki ga želijo kupiti, lahko razvijete najboljši algoritem za sprejemanje takšnih zahtev..

2. Izpolnite temeljito bazo znanja za klepet v živo, da zagotovite informacije, ki jih potrebujejo vaše stranke

Vaš operater mora pridobiti popolno znanje o storitvah in izdelkih, da bo lahko dal več informacij za odpravo dvomov in zagotovil, da bodo čez čas rešene vse težave s pošiljanjem ali zamenjavo in obnovo..

Za izdelavo takšne baze podatkov bo potrebna dobra komunikacija med oddelki v vašem podjetju. Prav tako je dobro imeti nekaj operaterjev za klepet v živo, ki so specializirani za reševanje različnih vprašanj. Vaše stranke bodo spletno stran popolnoma zapustile in želele, da se spet vrnejo.

3. Usposobite svoje klepetalce, da ustvarijo prijazno, čeprav profesionalno interakcijo

Na eni strani naj bi klepetalnice povabile kupce. Spoštovanje je pozitivna izkušnja, ki jo bo vsak kupec prenesel v svojo okolico. Po drugi strani pa lahko videti, da je preveč prijazno, lahko stranka pomisli, da ta komunikacija ni s profesionalcem.

Kateri je boljši? Da izberem nekaj vmes. Prevelika formalnost deluje na enak način, pri čemer se vzdržuje nepotrebna razdalja med stranko in podjetjem.

Klepet v živo ne pomeni govoriti kot robot. Namen je kupcem pokazati, da govorijo s pravimi ljudmi, ki si vzamejo čas za kakršno koli vprašanje, ki se lahko pojavi. Torej, najboljša možnost je prijaznost in empatija, vendar z nekim spoštljivim in razumevajočim pristopom.

4. Obljubite in zagotovite pravočasne rezultate

Brez dvoma naj bi agent za klepete lahko deloval pod pritiskom. Če informacije, ki jih stranka sprašuje, potrebuje nekaj dodatnih stikov z drugimi oddelki, mora svetovalec določiti ustrezne roke, da se stranki vrne s pripravljeno rešitvijo.

Če se stranki na zahtevo ne odgovori čim prej, se lahko kupec počuti užaljeno in ugled podjetja lahko škodi. Dajanje informacij o vračilih, sledenje izdelkov ali pošiljanje mora biti prednostna naloga.

Pomembno je vprašati tudi povratne informacije od strank. Hitra anketa bo pomagala ugotoviti, ali vse deluje dobro.

5. Ukvarjajte se s običajnimi odgovori, uporabite bližnjice na tipkovnici

Ne glede na to, koliko ljudi je zaposlenih za položaj klepetalnice, jih nikoli ne bo dovolj, še posebej, če je vaše podjetje precej veliko. Zato razmislite o nekaterih avtomatizacijah Prosite operaterje, naj uporabljajo konzervirana sporočila kar se lahko zdi koristen način za prihranek časa.

Določene bližnjice na tipkovnici bodo strankam pokazale pripravljenost za pomoč, kljub natrpanemu urniku. Na primer, vedno avtomatizirajte voščilo in druge formalne odgovore.

6. Dajte možnost klepetanja v živo na voljo v drugih napravah

Upoštevajte, da večina kupcev danes prek spleta kupuje prek svojih mobilnih telefonov. Torej, razmislite, kako spletno stran narediti prijazno. Zato morate svoj klepet v živo omogočiti na kateri koli mobilni platformi.

Še en pozitiven rezultat takšne izboljšave je, da boste s pomočjo te platforme svojim sledilcem v prihodnosti pomagali postati kupci.

7. Pojasni pojasnila na preprost način

Stranke večinoma ne razumejo terminologije. Pomeni, da mora agent za klepete potrpežljivo poskušati s preprostejšimi besedami razložiti tehnične izraze ali spletne prejemke ter kako uporabljati spletno mesto.

Če želite še bolj olajšati tako agentu kot stranki, razvijte majhen vodnik, kako razložiti tehnične pogoje ali ravnati s tehnično nevednimi strankami.

Najboljše programske rešitve za klepet v živo

Če želite izboljšati rezultate uspešnih klepetov v živo, pravilno izberite programsko opremo. To lahko znatno poveča vaše stopnje konverzije. Učinkovito orodje mora biti precej intuitivno tako za operaterje kot obiskovalce ali stranke. Poleg tega kupci z napredkom tehnologije danes zahtevajo še hitrejše odzive in bolj prijazne možnosti za mobilne naprave.

Nekaj ​​rešitev za klepet v živo glede na vaše potrebe lahko izberete med naslednjimi:

Še vedno je več aplikacij in platform za klepet v živo kot lahko vidite tukaj. Ne glede na to, katero od teh možnosti bi raje, najprej izvedite brezplačno preskusno različico, da zagotovite, da vaša izbira ustreza potrebam vašega podjetja.

V zaključku velja omeniti, da veliko ljudi ne vliva veliko vere v spletno nakupovanje. Zato je zelo pomembno, da bodo vaše podjetje dojemali kot resnično in klepet v živo lahko pri tem igra bistveno vlogo. Ko potencialne stranke vidijo, da lahko govorijo s pravimi ljudmi in razpravljajo o kakršnih koli nastalih težavah, so bolj zavezane zaupati vašo blagovno znamko in vaše spletno mesto, da bodo prvič poskusili svoje izdelke.

Klepetanje v živo je odličen način komunikacije med podjetji in njihovimi strankami. Zato je zelo pomembno zagotoviti, da se komunikacija vzdržuje na dobro pripravljen, profesionalen in spoštljiv način, da bi lahko obe strani imeli koristi od nje.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map