Upselling / Cross-Selling: 5 Tips untuk Meningkatkan Penghasilan Bisnis Online Anda

Apakah Anda pernah melakukan penjualan langsung atau tidak, Anda mungkin sudah terbiasa dengan dua strategi penjualan mendasar: peningkatan penjualan dan penjualan silang. Anda mungkin tidak tahu bahwa Anda akrab dengan konsep-konsep ini – tetapi sebagai konsumen saat ini, Anda pasti sudah mengenal mereka.


Anda mungkin juga agak menyadari kedua istilah tersebut, tetapi mungkin Anda tidak tahu persis apa artinya – atau mungkin Anda bingung tentang perbedaan antara keduanya.

Berikut adalah deskripsi singkat dari setiap istilah, ditambah beberapa contoh keduanya:

Upselling adalah teknik yang digunakan untuk membujuk pelanggan untuk membeli versi yang lebih baik dari produk atau layanan yang akan dibeli.

Cross-selling adalah strategi yang digunakan untuk menambahkan lebih banyak produk atau layanan ke pembelian asli.

Contohnya

  • Lebih menarik: “Kami memiliki cheeseburger ganda spesial seharga $ .60 sen lebih banyak hari ini – apakah Anda ingin membeli itu daripada burger tunggal?”
  • Cross selling: “Apakah Anda ingin menambahkan kentang goreng dan coke ke pesanan cheeseburger itu?”
  • Lebih menarik: “Sedan berukuran sedang adalah kendaraan yang populer, tetapi sedan mewah kami hadir dengan fitur keamanan tambahan dan garansi yang lebih baik.”
  • Cross selling: “Untuk dua ratus dolar lebih, aku bisa melempar pemanas blok mesin dan braket plat depan dengan sedan baru itu.”
  • Lebih menarik: “TV ini bagus, tetapi apakah Anda sudah melihat model terbaru? Ini telah menambahkan fitur yang saya pikir Anda akan hargai. “
  • Cross selling: “TV itu hebat – tetapi berdasarkan apa yang Anda katakan tentang keluarga Anda, Anda mungkin ingin melihat sistem home theater lengkap kami. Itu akan mengubah pengalaman menonton film di rumah Anda selamanya. ”

Apakah Anda melihat perbedaannya??

Kedua teknik ini sama pentingnya untuk setiap toko online atau bisnis dropshipping.

Ketika dilakukan dengan benar, penjualan / penjualan silang bermanfaat tidak hanya bagi penjual, tetapi juga pelanggan. Jika Anda menyajikan opsi yang Anda tahu akan menguntungkan pelanggan Anda, semua orang menang. Bagaimana kamu melakukannya? Nah, Anda perlu mengambil pendekatan intuitif. Dengarkan apa yang pelanggan katakan tentang keinginan dan kebutuhan mereka. Tempatkan diri Anda di tempat mereka; jika Anda berbelanja untuk mobil ekonomi, apakah Anda ingin mendengar tentang SUV mewah di tempat parkir? Mungkin tidak. Tetapi Anda mungkin ingin tahu tentang hibrida terbaru yang dapat menghindarkan Anda dari mengirim banyak uang untuk bahan bakar … benar?

Jika Anda mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda dan kemudian menerapkan strategi penjualan / cross-selling yang sesuai, Anda bisa memberi mereka solusi yang membuat mereka bahagia. Seringkali, orang bahkan tidak menyadari bahwa mereka membutuhkan produk atau layanan tertentu – sampai Anda menunjukkannya kepada mereka. Ini adalah situasi win-win untuk Anda dan pelanggan Anda.

Keuntungan lain dari penjualan / cross-selling adalah lebih mudah dilakukan daripada menjual ke pelanggan yang sama sekali baru. Ketika kamu pemasaran ke arah yang baru, probabilitas penutupan kesepakatan itu adalah lima hingga 20%. Saat Anda menjual ke klien yang sudah ada, persentase itu meningkat hingga 60 hingga 70%. Jadi penjualan / penjualan silang benar-benar cara yang lebih efisien untuk menjual.

nba-rekomendasi

Berikut ini adalah tips utama kami untuk penjualan dan penjualan silang seperti profesional.

Kiat # 1: Gunakan Teknik dalam Moderasi

Anda akan ingin mempertahankan kepercayaan pelanggan Anda, dan Anda tidak dapat melakukannya jika Anda membuat mereka merasa terbebani oleh kenaikan penjualan / cross-selling. Terlalu banyak pilihan akan membingungkan pelanggan Anda, dan itu bisa menjadi bumerang bagi Anda. Anda dapat menyebabkan pelanggan Anda menjadi curiga dan benci jika Anda memberikan terlalu banyak opsi kepada mereka – dan mereka mungkin menyerah pada ide untuk membeli sesuatu dari Anda. Pertahankan pilihan yang sederhana dan mudah.

Ingin tahu seperti apa kehidupan nyata, contoh yang sangat sukses dari teknik pemasaran ini? Pernah berbelanja di Amazon? Jika sudah, maka Anda mungkin pernah melihat frasa “sering dibeli bersama.”

amazon-sering-dibeli-bersama

Menurut sebuah artikel di Fortune, tingkat konversi untuk rekomendasi tersebut di situs dapat mencapai 60%. Ini adalah contoh penjualan silang di dunia nyata yang bisa dipelajari oleh setiap pemasar.

Kiat # 2: Bundel Item yang Relevan

Ini adalah strategi yang membawa konsep “sering dibeli bersama” ke tingkat berikutnya. Anda membuat pengalaman berbelanja nyaman bagi pelanggan Anda dengan mengemas barang-barang yang diperlukan / relevan secara bersamaan.

Ini adalah contoh lain ketika Anda harus berhati-hati dengan pendekatan Anda. Anda tidak ingin menawarkan barang atau layanan yang tidak relevan yang kemungkinan besar tidak akan menarik bagi pelanggan Anda (jadi jangan coba-coba membuang inventaris yang tidak diinginkan pada mereka). Jika Anda melakukannya, itu menghina dan sangat kontra-produktif. Alih-alih, tawarkan pengaya yang bermanfaat yang menurut pelanggan Anda bermanfaat. Contoh yang baik adalah menjual template WordPress + plugins + logo bersamaan. Ini semua hal yang dihargai oleh pelanggan di pasaran untuk plug-in atau templat dalam satu bundel.

Kiat # 3: Kenali Pelanggan Anda

Pikirkan restoran favorit Anda. Pemilik atau kepala pelayan di restoran itu mungkin membutuhkan waktu untuk mengenal suka dan tidak suka Anda. Berdasarkan pengetahuan itu, pemilik / pelayan membuat saran berdasarkan preferensi pribadi Anda.

Anda harus melakukan hal yang sama di situs web Anda. Jika tujuan Anda adalah membuat orang mendaftar ke nawala Anda – tetapi tidak ada yang menanggapi kotak munculan Anda – cobalah menawarkan e-book gratis di halaman arahan Anda ketika orang mendaftar untuk daftar email.

Juga, pikirkan tentang bagaimana Amazon, eBay, dan situs e-commerce utama lainnya melacak pesanan buku Anda dan jenis pembelian lainnya. Mereka merekomendasikan produk yang relevan berdasarkan pilihan Anda sebelumnya, bukan? Anda harus melakukan hal yang sama. Gunakan Google Analytics untuk melacak pola pengguna di situs web Anda. Salah satu tekniknya adalah memanfaatkan halaman konfirmasi pesanan melalui analitik. Jika banyak orang mendaftar untuk kursus online yang Anda jual, Anda bisa mengirim email ke orang-orang itu dan menjualnya dengan kursus terkait tetapi lebih luas. Lihat cara kerjanya?

Kiat # 4: Jangan Berlebihan

Upselling / cross-selling hanya bekerja dengan baik ketika Anda memecahkan kebutuhan pelanggan Anda (dan itu bekerja lebih baik ketika Anda membuat mereka merasa istimewa mendapatkan penawaran). Jika Anda menawarkan alat cukur gratis untuk semua pelanggan yang membeli cologne pria desainer Anda, banyak dari mereka akan menghargai bahwa mereka mendapatkan kesepakatan yang tidak dimiliki pelanggan lain..

Di sisi lain, berlebihan akan mengganggu pelanggan Anda dan mengusir mereka dari Anda dan situs web Anda. Jika pelanggan Anda merasa bahwa mereka hanya eksperimen pemasaran untuk Anda – atau bahwa Anda hanya peduli tentang melakukan penjualan dan bukan tentang apa yang mereka inginkan – penjualan / penjualan silang akan memiliki efek sebaliknya dari yang Anda inginkan.

Berikut detail lain yang perlu diingat: Ada a “Aturan 25” dalam bisnis; Anda harus menghindari item cross-selling yang lebih dari 25% dari pesanan asli. Ketika Anda mencoba untuk menjual / menjual silang di atas persentase itu, Anda umumnya akan dianggap tidak berhubungan dengan kebutuhan pelanggan Anda (paling-paling) dan memaksa atau serakah (paling buruk) – dan Anda akan lebih cenderung menolak bahkan pelanggan yang hampir melakukan pembelian. Juga, pengaya di atas 25% mungkin merasa luar biasa dan seperti pembelian primer kedua – alih-alih pengaya.

Kiat # 5: Pengaturan waktu

Waktu selalu merupakan aspek penting dari penjualan. Anda seharusnya hanya menjual / menjual silang ketika Anda memiliki semua informasi yang diperlukan untuk mengamankan pesanan pertama. Ini berarti bahwa pembelanja telah berkomitmen untuk membeli dan kecil kemungkinannya untuk meninggalkan pesanan sama sekali. Jika Anda mencoba menjual barang tambahan terlalu dini dalam proses belanja, Anda dapat dengan mudah mematikan pelanggan dan karenanya kehilangan seluruh penjualan. Jadi ingatlah untuk menunggu sampai pelanggan sudah berkomitmen untuk penjualan dengan memberikan kontak dan informasi keuangan – kemudian, jelaskan manfaat dari produk / layanan tambahan yang Anda coba jual.

Ada beberapa cara untuk mencoba menjual / menjual-silang. Misalnya, Anda dapat membuat toko online dengan Shopify (cari tahu lebih lanjut tentang ulasan Shopify) dan coba tingkatkan pendapatan Anda dengan strategi ini.

Ini adalah strategi pemasaran yang telah bekerja untuk banyak bisnis dan pengusaha, dan dapat melayani blog atau bisnis Anda dengan baik. Ingatlah untuk memanfaatkan tip yang saya ilustrasikan di sini, sehingga Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari upaya penjualan / penjualan silang yang Anda lakukan.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map