Kekuatan Obrolan Langsung dalam Membangun Hubungan Pelanggan yang Positif

Sebagian besar perusahaan mengembangkan komunikasi positif yang mereka bangun dengan pelanggan mereka. Sangat penting jika mereka menjual produk dan layanan mereka. Rentang klien mereka melibatkan pembeli setia yang menyukai dan membeli produk, pembeli jendela yang baru saja mengambil keputusan positif, dan mereka yang baru saja mendengar tentang perusahaan untuk pertama kalinya dan belum membentuk apa pun. ide belum.


Tujuan dari bisnis apa pun, dalam hal ini, adalah untuk membangun hubungan penyedia-pelanggan di atas dasar yang saling menguntungkan. Untuk melakukan ini, mereka harus menunjukkan bahwa kebutuhan pembeli dipahami, bahwa mereka siap membantu dalam membuat pilihan, dan bahwa mereka selalu bereaksi dengan empati jika ada sesuatu yang tidak jelas atau salah. Bisnis dapat mencapai semua tujuan ini melalui obrolan langsung yang harus digunakan untuk semua tujuan ini.

Fitur obrolan langsung yang paling menguntungkan adalah mereka menawarkan alamat langsung kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa tips dan metode menggunakan alat obrolan langsung untuk peningkatan yang begitu penting.

Manfaat Obrolan Langsung

Tugas paling penting untuk dipenuhi melalui live chat adalah membuat pelanggan merasa bahwa Anda ada di sana untuk membantu mereka, melayani mereka, dan menyelesaikan semua masalah khusus mereka dengan segera. Jika mereka merasakan hal itu, mereka cenderung menjadi bukan hanya klien yang loyal, tetapi juga pendukung Anda yang paling bersemangat.

Internet menyediakan keterlibatan positif bagi bisnis ini, dan Anda harus melakukan yang terbaik untuk menggunakan opsi yang kuat ini untuk promosi dan kemakmuran perusahaan Anda.

Di antara yang paling jelas manfaat live chat yang berikut ini dapat disorot:

  • pengurangan biaya dibandingkan dengan saluran tradisional
  • peningkatan penjualan
  • peningkatan layanan dan loyalitas pelanggan
  • penemuan poin nyeri klien
  • resolusi masalah yang cepat dan konsisten
  • kenyamanan bagi pelanggan
  • keuntungan dalam kompetisi
  • jangkauan pasar dan peluang yang diperluas
  • perencanaan dan penjangkauan proaktif
  • analisis dan pelaporan menyeluruh

Namun, perlu diingat bahwa ini hanya terdengar mudah. Ini mungkin menjadi jauh lebih sulit daripada yang Anda yakini semula. Menggunakan alat layanan pelanggan terbaru dan taktik yang diperbarui akan banyak membantu dalam berhasil.

Mengapa Pelanggan Lebih Memilih Obrolan Langsung

Ahli pemasaran Amerika dan pendiri perusahaan pemasaran dengan nama yang sama J.D. Power, berpendapat bahwa obrolan langsung telah berubah menjadi metode kontak online terkemuka untuk pembeli karena 42% dari mereka lebih suka obrolan langsung ke email (23%) dan media sosial (16%).

Alasannya ada di pikiran manusia. Anda lebih cenderung untuk segera menghubungi seseorang ketika Anda membeli sesuatu secara online. Itulah sebabnya orang memilih untuk membeli dari situs web dengan fitur obrolan langsung. Dukungan cepat ini selama tahap pengambilan keputusan meningkatkan pilihan positif dan tingkat konversi.

Adapun perusahaan, juga sangat nyaman ketika Anda dapat langsung berkomunikasi dengan pengunjung Anda menyelesaikan keraguan mereka, kemungkinan persepsi negatif, dan kekecewaan.

Kiat Taktis untuk Menggunakan Obrolan Langsung dalam Membangun Koneksi Pelanggan Positif

Untuk meningkatkan bagian dari live chat dalam membuat bisnis, ingat dan terapkan prinsip-prinsip utama CRM (Customer Relationship Management) yang dikombinasikan dengan kemajuan teknologi.

1. Personalisasi layanan Anda dengan kombinasi live chat dan CRM

Alat ini dapat membantu Anda dalam mengembangkan strategi jangka panjang perusahaan Anda. Dengan live chat, Anda akan belajar banyak tentang pelanggan potensial dan nyata Anda, kebutuhan dan masalah mereka, dan cara mereka lebih suka diperlakukan.

Mempertahankan data berbasis cloud tentang pelanggan dan preferensi mereka di masa lalu, Anda akan dapat menganalisis pengalaman obrolan langsung mereka dan membuat mereka lebih nyaman. Pada gilirannya, hal itu dapat membantu Anda memperkirakan kebutuhan, masalah, dan perilaku mereka di masa depan.

Misalnya, jika mereka menghubungi Anda tentang beberapa spesifikasi produk yang ingin mereka beli, Anda dapat mengembangkan algoritma terbaik untuk menjawab permintaan tersebut.

2. Lengkapi basis pengetahuan yang menyeluruh untuk live chat untuk memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda

Operator Anda perlu memperoleh pengetahuan yang sempurna tentang layanan dan produk untuk dapat memberikan lebih banyak informasi untuk menyelesaikan keraguan mereka, untuk memastikan bahwa semua masalah dengan pengiriman atau penggantian dan perbaikan akan diselesaikan dalam beberapa saat..

Membuat basis data semacam itu akan membutuhkan komunikasi yang baik antar departemen di perusahaan Anda. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memiliki beberapa operator untuk live chat yang berspesialisasi dalam menyelesaikan berbagai masalah. Pelanggan Anda akan keluar dari situs Anda sepenuhnya puas dan ingin kembali lagi.

3. Latih agen obrolan Anda untuk membuat interaksi yang ramah, meskipun profesional

Di satu sisi, agen obrolan harus membuat pelanggan merasa diterima. Dihormati adalah pengalaman positif yang akan ditransfer oleh pelanggan ke lingkungan mereka. Di sisi lain, terlihat terlalu ramah dapat membuat pelanggan berpikir bahwa komunikasi ini tidak dengan profesional.

Mana yang lebih baik? Untuk memilih sesuatu di antaranya. Terlalu banyak formalitas bekerja dengan cara yang sama menjaga jarak yang tidak perlu antara pelanggan dan perusahaan.

Obrolan langsung tidak berarti berbicara seperti robot. Tujuannya adalah untuk menunjukkan kepada pembeli bahwa mereka berbicara dengan orang sungguhan yang meluangkan waktu untuk peduli tentang masalah apa pun yang dapat muncul. Jadi, pilihan terbaik adalah keramahan dan empati, namun dengan pendekatan yang penuh hormat dan pengertian.

4. Menjanjikan dan memberikan hasil yang tepat waktu

Tidak diragukan lagi bahwa agen obrolan harus dapat bekerja di bawah tekanan. Jika informasi yang ditanyakan klien tentang kebutuhan beberapa kontak tambahan dengan departemen lain, seorang konsultan harus menetapkan tenggat waktu yang memadai untuk kembali ke klien dengan solusi yang siap.

Jika permintaan klien tidak dijawab sesegera mungkin, pembeli mungkin merasa tersinggung, dan reputasi perusahaan dapat dirugikan. Memberikan informasi tentang pengembalian uang, pelacakan produk, atau pengiriman harus menjadi prioritas.

Poin lain yang perlu dipertimbangkan adalah meminta umpan balik dari klien. Survei cepat akan membantu menentukan apakah semuanya berfungsi dengan baik.

5. Berurusan dengan jawaban umum, gunakan pintasan keyboard

Tidak peduli berapa banyak orang yang dipekerjakan untuk posisi agen obrolan, mereka tidak akan pernah cukup, terutama jika perusahaan Anda cukup besar. Itulah sebabnya pikirkan beberapa otomatisasi. Tanya operator Anda untuk menggunakannya pesan kalengan yang mungkin tampak sebagai cara yang bermanfaat untuk menghemat waktu.

Pintasan keyboard tertentu akan membantu menunjukkan kepada klien Anda kesiapan Anda untuk segera membantu meskipun jadwal sibuk. Misalnya, selalu mengotomatiskan ucapan dan balasan formal lainnya.

6. Jadikan opsi obrolan langsung tersedia di perangkat lain

Pertimbangkan bahwa sebagian besar pelanggan saat ini melakukan pembelian online dari ponsel mereka. Jadi, pikirkan untuk membuat situs Anda ramah online. Itulah sebabnya Anda perlu membuat obrolan langsung tersedia di platform seluler apa pun.

Hasil positif lain dari peningkatan semacam itu adalah bahwa dengan menggunakan platform ini Anda kemungkinan besar akan membantu pengikut Anda menjadi pelanggan Anda di masa depan.

7. Buat penjelasan dalam istilah sederhana

Pelanggan kebanyakan tidak mengerti terminologi. Ini berarti bahwa agen obrolan harus bersabar mencoba menjelaskan istilah teknis atau penerimaan online dalam kata-kata yang lebih sederhana serta cara menggunakan situs web.

Untuk membuat situasi ini lebih mudah bagi agen dan klien, kembangkan panduan kecil tentang cara menjelaskan istilah-istilah teknis atau berurusan dengan klien yang secara teknis tidak tahu apa-apa..

Solusi Perangkat Lunak Live Chat Top

Untuk meningkatkan hasil obrolan langsung yang sukses, pilih perangkat lunak dengan benar. Ini secara signifikan dapat meningkatkan tingkat konversi Anda. Alat yang efektif harus cukup intuitif untuk digunakan oleh operator dan pengunjung atau pelanggan. Terlebih lagi, dengan kemajuan teknologi, pelanggan saat ini menuntut respons yang lebih cepat dan opsi yang lebih ramah seluler.

Anda dapat memilih beberapa solusi obrolan langsung berdasarkan kebutuhan Anda dari yang berikut:

Masih ada lebih banyak aplikasi dan platform untuk live chat seperti yang Anda lihat di sini. Apa pun pilihan ini, Anda lebih suka, lakukan uji coba gratis terlebih dahulu untuk memastikan bahwa pilihan Anda sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Sebagai kesimpulan, perlu disebutkan bahwa banyak orang tidak menaruh kepercayaan besar pada belanja online. Jadi, sangat penting untuk membuat mereka menganggap perusahaan Anda sebagai perusahaan yang nyata, dan obrolan langsung dapat memainkan peran penting dalam hal itu. Ketika pelanggan potensial melihat bahwa mereka dapat berbicara dengan orang sungguhan dan mendiskusikan masalah apa pun yang muncul, mereka lebih terikat untuk mempercayai merek Anda dan situs Anda hanya dengan memberikan percobaan pertama pada produk Anda.

Mengobrol langsung adalah cara komunikasi yang baik antara perusahaan dan klien mereka. Itulah mengapa sangat penting untuk memastikan bahwa komunikasi dijaga dengan cara yang dipersiapkan dengan baik, profesional, dan terhormat sehingga kedua belah pihak dapat mengambil manfaat dari itu..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map