Bagaimana Menerapkan Retail Omnichannel ke Toko Online Anda

Dalam penjualan, Anda tidak akan berhasil jika Anda mengandalkan satu saluran untuk toko ritel Anda.


Anda perlu melakukan diversifikasi dengan menemukan berbagai cara untuk mengirimkan produk atau layanan Anda di depan audiens target Anda. Dengan peningkatan visibilitas dan kehadiran, karenanya, datanglah potensi penjualan yang lebih besar.

Tentu saja, saya tidak hanya merujuk pada sarana online. Jika Anda harus melakukan penjualan dengan melepaskan pantat Anda dari kursi dan menjual pintu ke pintu, maka Anda harus lakukan! Menghasilkan keuntungan adalah tentang pergi keluar dari zona nyaman Anda untuk membuat orang nyaman dalam membeli dari Anda.

Karena itu, Anda perlu melihat omnichannel retail jika Anda ingin menjadi kaya dengan toko ritel Anda.

Dalam posting ini, Anda dapat mempelajari apa itu omnichannel retail dan apa artinya memberi pelanggan Anda pengalaman berbelanja omnichannel dengan tujuan meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda.

Apa itu Omnichannel Retail?

Omnichannel retail adalah pendekatan untuk memberikan konsumen pengalaman berbelanja yang terpadu banyak saluran penjualan. Selain dari toko e-commerce dan toko bata-dan-mortir, Anda dapat melakukan penjualan dari media sosial, dukungan pelanggan, aplikasi seluler, dan lainnya. Juga, semua saluran berfungsi bersama untuk memudahkan orang membeli dari toko Anda.

Karena pendekatan ritel omnichannel mengharuskan Anda menawarkan bisnis Anda di berbagai platform, Anda perlu mengelola inventaris Anda jauh lebih baik. Anda tidak bisa hanya mengandalkan daftar dan lembaran yang ditabulasikan secara manual yang ditulis oleh karyawan Anda.

Pembuat toko online populer seperti BigCommerce memungkinkan Anda terhubung dan menjual produk Anda di pasar yang berbeda.

Karena ritel omnichannel, Anda perlu sinkronisasi inventaris Anda dengan mengelola mereka dari satu dasbor. Setiap penjualan dari saluran yang berbeda secara otomatis masuk ke platform inventaris. Ini menghilangkan proses manual mengelola inventaris Anda dan memungkinkan Anda fokus pada penyediaan pengalaman berbelanja omnichannel yang mulus untuk pelanggan Anda.

Contoh pendekatan ritel omnichannel yang dilakukan dengan cara yang benar adalah Nike. Setiap kali pelanggan memasuki salah satu toko mereka atau mengunjungi situs web mereka, mereka mendapatkannya pengalaman merek pakaian olahraga dengan cara yang inovatif.

Misalnya, toko online-nya, NikeID, menawarkan orang cara untuk mengakses produk eksklusif yang tidak dapat dibeli dari toko lokalnya.

Melalui pendekatan Nike ke ritel omnichannel, mereka mengubah kebiasaan pembelian pelanggan. Dengan meminta mereka untuk mendaftar ke akun NikeID untuk membeli produk tertentu, mereka menciptakan ekosistem online untuk pelanggan mereka untuk berkembang dan bersenang-senang. Pada saat yang sama, mereka mendidik pelanggan untuk membeli online daripada pergi ke toko karena yang pertama adalah jauh lebih nyaman.

Cara Mengembangkan Pengalaman Ritel Omnichannel

Anda tidak perlu memiliki pengaturan yang canggih seperti Nike untuk ritel omnichannel Anda. Yang penting adalah Anda membuat jalan berbeda bagi orang untuk membeli dari bisnis Anda dan menyinkronkan semua saluran Anda untuk konsistensi.

Di bawah ini adalah gagasan tentang bagaimana Anda dapat memulai:

1- Gunakan platform manajemen inventaris

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda harus mengumpulkan semua penjualan dari saluran ritel yang berbeda. Dengan cara ini, Anda mendapatkan data akurat tidak hanya inventaris dan stok produk Anda, tetapi juga seberapa baik setiap saluran menjual. Platform inventaris membuat listing penjualan Anda dan mengelola item Anda jauh lebih mudah.

pos shopify

Contoh dari platform tersebut adalah Shopify POS. Platform ini juga memungkinkan Anda menerima berbagai bentuk pembayaran, menerapkan diskon dan pajak, dan mengirimkan email atau pelanggan teks dengan tanda terima pembelian mereka, untuk menyebutkan beberapa. Shopify POS berfungsi paling baik jika Anda menggunakan Shopify untuk situs e-commerce Anda (pelajari lebih lanjut tentang Shopify di sini). Namun, Anda juga dapat menggunakan platform jika Anda merasa nyaman menggunakannya.

2- Mengatur kampanye menggunakan otomatisasi pemasaran

Sulit untuk mengikuti bisnis ritel Anda jika Anda berencana untuk menjual layanan Anda secara manual kepada orang-orang melalui email atau panggilan. Sekalipun Anda berencana mempekerjakan seseorang untuk melakukan pekerjaan itu untuk Anda, orang itu membutuhkan lebih dari sekadar waktu dan upaya untuk menyelesaikannya..

Alat otomatisasi pemasaran membuat menjangkau orang-orang jauh lebih nyaman bagi Anda. Anda tidak perlu mengetikkan email Anda satu hari pada suatu waktu untuk mengirim dan menentukan bagian mana dari saluran penjualan Anda. Dengan alat otomatisasi pemasaran, Anda dapat menjadwalkan kampanye email Anda terlebih dahulu ke daftar email Anda. Selain itu, Anda dapat membuat profil semua prospek dan pelanggan Anda secara akurat, sehingga Anda memiliki gagasan yang lebih jelas tentang cara membuat mereka membeli dari Anda lagi.

otomatisasi pemasaran mailchimp

Hubspot dan Marketo adalah dua perangkat lunak otomasi pemasaran terkemuka di pasar. Namun, jika Anda memulai, MailChimp memungkinkan Anda mengumpulkan hingga 2.000 pelanggan secara gratis. Dari sana, Anda dapat mengatur kampanye email yang dapat Anda lacak dan ukur untuk menentukan cara meningkatkan kinerja mereka.

Setelah Anda siap untuk beralih ke fitur otomatisasi pemasaran, MailChimp menyinkronkan dengan platform e-commerce seperti Shopify dan Magento sehingga Anda dapat mengekstrak basis data pelanggan dan menggunakan alat untuk mengelola saluran penjualan Anda.

3- Ubah pertanyaan menjadi penjualan dengan dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan tidak hanya untuk menjawab pertanyaan atau masalah yang dimiliki orang tentang bisnis Anda. Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk memudahkan orang membeli produk dari toko Anda, jika tidak meningkatkan hubungan dengan pendukung Anda. Ambil penggemar berat Virgin Atlantic yang menyampaikan kekhawatirannya tentang merek publik di Twitter. Alih-alih menghindar dari masalah, Dukungan pelanggan Virgin mencapai kembali untuk tidak hanya meringankan masalah tetapi membuatnya merasa dihargai dan penting.

Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan klien potensial hanya dapat memimpin hal-hal baik untuk merek Anda. Karena sebagian besar orang mengeluarkan frustrasi mereka di media sosial, Anda perlu memonitor pesan mereka dan menjalin hubungan dengan masing-masing dari mereka. Menyebut adalah alat yang membantu mengungkap penyebutan ini sehingga Anda dapat menyentuh basis dan meningkatkan hubungan dengan mereka.

zendesk

Anda juga perlu mempertimbangkan untuk membuat orang lebih mudah menjangkau Anda secara online atau melalui telepon. Halaman kontak catch-all tidak lagi cukup karena tidak semua masalah yang mereka hadapi dengan merek Anda adalah sama. Karena itu, alat seperti Zendesk buat jalur komunikasi terbuka dan tersedia untuk orang dan merek Anda. Selain dari obrolan dan panggilan online, Anda dapat membuat Basis Pengetahuan. Ini memungkinkan Anda mendokumentasikan jawaban atas semua pertanyaan yang diajukan orang sehingga Anda dapat meminta tim dukungan Anda untuk mengajukannya.

Kesimpulan

Banyak bagian membuat ritel omnichannel efektif. Anda juga memerlukan bisnis Anda untuk melakukan transisi dari offline ke online dan sebaliknya. Pendekatan ritel omnichannel merupakan tantangan tersendiri bagi toko ritel Anda.

Namun, dengan menawarkan lebih banyak cara bagi pelanggan untuk membeli dari Anda, semua upaya itu sepadan. Di dunia di mana konsumen menentukan bagaimana Anda harus melayani mereka, memberi mereka pengalaman berbelanja omnichannel membantu bisnis Anda menang, jelas dan sederhana.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map