Paano Magpatupad ng Omnichannel Retail Sa Iyong Online Store

Sa mga benta, hindi ka magtatagumpay kung umaasa ka sa isang solong channel para sa iyong tindahan ng tingi.


Kailangan mong pag-iba-iba sa pamamagitan ng paghahanap ng iba’t ibang mga paraan upang maihatid ang iyong produkto o serbisyo sa harap ng iyong target na madla. Sa pagtaas ng kakayahang makita at pagkakaroon, samakatuwid, ay darating higit na potensyal na benta.

Siyempre, hindi lamang ako tumutukoy sa online na paraan. Kung kailangan mong gumawa ng isang benta sa pamamagitan ng pag-alis ng iyong puwit mula sa upuan at pagbebenta ng pinto sa pintuan, kung gayon ikaw dapat gawin mo! Ang paggawa ng kita ay lahat tungkol sa pagpunta sa labas ng iyong mga zone ng ginhawa upang gawing komportable ang mga tao sa pagbili mula sa iyo.

Samakatuwid, kailangan mong tumingin sa omnichannel tingian kung nais mong hampasin ito ng mayaman sa iyong tindahan ng tingi.

Sa post na ito, matututuhan mo kung ano ang omnichannel tingian at kung ano ang ibig sabihin na bigyan ang iyong mga customer ng isang karanasan sa pamimili ng omnichannel na may layunin na madagdagan ang iyong mga benta at kita.

Ano ang Omnichannel Retail?

Ang Omnichannel tingian ay ang diskarte sa pagbibigay ng mga mamimili ng isang pinag-isang karanasan sa pamimili sa pamamagitan maraming mga benta channel. Bukod sa iyong e-commerce shop at tindahan ng brick-and-mortar, maaari kang gumawa ng isang benta mula sa social media, suporta sa customer, mobile apps, at iba pa. Gayundin, gumagana ang lahat ng mga channel magkasama upang mas madali para sa mga tao na bumili mula sa iyong tindahan.

Dahil ang omnichannel na diskarte sa tingian ay nangangailangan sa iyo na mag-alok ng iyong negosyo sa maraming mga platform, kailangan mong mas mahusay na pamahalaan ang iyong imbentaryo. Hindi ka lamang maaaring umasa sa mga listahan at mga naka-tab na sheet na manu-manong isinulat ng iyong empleyado.

Ang mga sikat na online store builder tulad ng BigCommerce hayaan mong kumonekta at ibenta ang iyong mga produkto sa iba’t ibang mga pamilihan.

Dahil sa omnichannel tingian, kailangan mong magkasabay ang iyong imbentaryo sa pamamagitan ng pamamahala ng mga ito mula sa isang solong dashboard. Ang bawat pagbebenta mula sa iba’t ibang mga channel awtomatikong napupunta sa platform ng imbentaryo. Tinatanggal nito ang manu-manong proseso ng pamamahala ng iyong imbentaryo at hinahayaan kang mag-focus sa pagbibigay ng isang walang putol na omnichannel na karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer.

Ang isang halimbawa ng diskarte sa tingian ng omnichannel na ginawa sa tamang paraan ay ang Nike. Kailanman pinapasok ng mga customer ang isa sa kanilang mga tindahan o bisitahin ang kanilang website, pupunta sila karanasan ang sportswear brand sa mga makabagong paraan.

Halimbawa, ang online shop nito, ang NikeID, ay nag-aalok ng mga tao ng isang paraan upang ma-access ang mga eksklusibong produkto na hindi mabibili mula sa mga lokal na tindahan.

Sa pamamagitan ng diskarte ng Nike sa omnichannel tingian, binabago nila ang mga gawi sa pagbili ng mga customer. Sa pamamagitan ng pag-uutos sa kanila na mag-sign up para sa isang account ng NikeID upang bumili ng ilang mga produkto, lumikha sila ng isang online ecosystem para sa kanilang mga customer na umunlad at magpasaya. Sa parehong oras, tinuruan nila ang mga customer na bumili ng online sa halip na pupunta sa mga tindahan dahil ang dating ay mas maginhawa.

Paano Bumuo ng Isang Karanasan sa Pagbebenta ng Omnichannel

Hindi mo kailangang magkaroon ng isang sopistikadong pag-setup tulad ng Nike para sa iyong omnichannel tingi. Ang mahalagang bagay ay lumikha ka ng iba’t ibang mga paraan para mabili ng mga tao mula sa iyong negosyo at i-synchronize ang lahat ng iyong mga channel para sa pare-pareho.

Nasa ibaba ang mga ideya kung paano ka magsisimula:

1 – Gumamit ng isang platform ng pamamahala ng imbentaryo

Tulad ng nabanggit kanina, kailangan mong mangolekta ng lahat ng mga benta mula sa iba’t ibang mga channel sa tingi. Sa ganitong paraan, nakakakuha ka ng tumpak na data hindi lamang sa iyong imbentaryo at stock ng produkto kundi pati na rin kung gaano kabenta ang bawat channel. Ginagawa ng isang platform ng imbentaryo ang listahan ng iyong mga benta at mas madali ang pamamahala ng iyong mga item.

shopify pos

Isang halimbawa ng naturang platform ay Mamili ng POS. Pinapayagan ka ng platform na tanggapin ang iba’t ibang mga paraan ng pagbabayad, mag-apply ng mga diskwento at buwis, at mga email o teksto ng mga customer na may natanggap na kanilang pagbili, upang pangalanan ang ilang. Ang Shopify POS ay pinakamahusay na gumagana kung gumagamit ka ng Shopify para sa iyong e-commerce site (matuto nang higit pa tungkol sa Shopify dito). Gayunpaman, maaari mo ring gamitin ang platform kung kumportable ka sa paggamit nito.

2- I-set up ang mga kampanya gamit ang marketing automation

Mahirap na panatilihin ang iyong negosyo sa tingi kung plano mong manu-manong nagbebenta ng iyong mga serbisyo sa mga tao sa pamamagitan ng email o tawag. Kahit na plano mong umarkila ng isang tao na gawin ang trabaho para sa iyo, ang taong iyon ay nangangailangan ng higit pa sa oras at pagsisikap upang maisakatuparan ang trabaho.

Ang isang tool sa automation ng marketing ay gumagawa ng pag-abot sa mga tao na mas komportable para sa iyo. Hindi mo na kailangang i-type ang iyong mga email sa isang araw sa isang oras para sa pagpapadala at matukoy kung aling bahagi ng iyong funnel ng benta ang iyong mga lead. Gamit ang isang tool sa automation ng marketing, maaari mong mai-iskedyul nang maaga ang iyong mga kampanya sa email sa iyong listahan ng email. Gayundin, maaari mong profile ang lahat ng iyong mga nangunguna at mga customer nang tumpak, kaya mayroon kang isang mas malinaw na ideya sa kung paano makuha ang mga ito upang bumili mula sa iyo muli.

mailchimp marketing automation

Ang Hubspot at Marketo ay dalawa sa kilalang software ng marketing automation sa merkado. Gayunpaman, kung nagsisimula ka, MailChimp hinahayaan kang mangolekta ng hanggang sa 2,000 mga subscriber nang libre. Mula doon, maaari kang mag-set up ng mga kampanya ng email na maaari mong subaybayan at masukat upang matukoy kung paano mapapabuti ang kanilang mga pagtatanghal.

Kapag handa ka nang lumipat sa mga tampok ng automation ng marketing, ang MailChimp ay naka-sync sa mga platform ng e-commerce tulad ng Shopify at Magento upang makuha mo ang iyong database ng customer at gamitin ang tool upang pamahalaan ang iyong funnel ng mga benta..

3- Bumalik ang mga katanungan sa mga benta na may suporta sa customer

Ang suporta sa customer ay hindi lamang para sa pagsagot sa mga katanungan o alalahanin ng mga tao tungkol sa iyong negosyo. Maaari mong gamitin ang pagkakataong ito upang mapagaan ang mga tao sa pagbili ng mga produkto mula sa iyong shop, kung hindi mapabuti ang mga relasyon sa iyong mga tagapagtaguyod. Kunin ang malaking tagahanga ng Virgin Atlantiko na nag-alala tungkol sa pampublikong tatak sa Twitter. Sa halip na umiwas sa isyu, Naabot ang suporta sa customer ng Virgin hindi lamang mapagaan ang problema ngunit ginawa siyang pakiramdam na mahalaga at mahalaga.

Ang pagbuo ng mabuting ugnayan sa mga customer at mga potensyal na kliyente ay maaari lamang humantong sa magagandang bagay para sa iyong tatak. Dahil ang karamihan sa mga tao ay nakakakuha ng kanilang mga pagkabigo sa social media, kailangan mong subaybayan ang kanilang mga mensahe at magtatag ng kaugnayan sa bawat isa sa kanila. Nabanggit ay isang tool na tumutulong sa alisan ng takip ang mga pagbanggit upang maaari mong hawakan ang base at pagbutihin ang mga relasyon sa kanila.

zendesk

Kailangan mo ring isaalang-alang ang gawing mas madali para sa mga tao na maabot sa iyo sa online o sa pamamagitan ng telepono. Ang isang catch-all contact page ay hindi na sapat dahil hindi lahat ng mga problema na nakatagpo nila sa iyong tatak ay pareho. Samakatuwid, tulad ng isang tool Zendesk gawing bukas ang mga linya ng komunikasyon at magagamit sa mga tao at iyong tatak. Bukod sa online chat at tumawag, maaari kang lumikha ng isang Kaalaman Batayan. Hinahayaan ka nitong mag-dokumento ng mga sagot sa lahat ng mga katanungan na hiniling ng mga tao upang makuha mo ang iyong koponan ng suporta sa halip.

Konklusyon

Napakaraming bahagi ang bumubuo ng mabisang omnichannel na tingi. Kailangan mo rin ang iyong negosyo upang makagawa ng paglipat mula sa pag-offline sa online at sa kabaligtaran. Ang omnichannel na diskarte sa tingian ay isang hamon sa sarili nito para sa iyong tindahan ng tingi.

Gayunpaman, sa pamamagitan ng pag-aalok ng maraming mga paraan para sa mga customer na bumili mula sa iyo, ang pagsisikap ay katumbas ng lahat. Sa isang mundo kung saan nagdikta ang mga mamimili kung paano mo dapat paglingkuran ang mga ito, na nagbibigay sa kanila ng isang karanasan sa pamimili ng omnichannel ay tumutulong sa iyong negosyo na manalo, payak at simple.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map