Ang Kapangyarihan ng Live Chat sa Pagbuo ng Positibong Pakikipag-ugnay sa Customer

Karamihan sa mga kumpanya ay umunlad ang positibong komunikasyon na itinatag nila sa kanilang mga customer. Ito ay lalong mahalaga kung ibebenta nila ang kanilang mga produkto at serbisyo. Ang saklaw ng kanilang mga kliyente ay nagsasangkot sa parehong mga matapat na mamimili na gusto at bumili ng produkto, mga window shoppers na nasa daanan lamang ng paggawa ng isang positibong desisyon, at ang mga nakarinig lamang tungkol sa kumpanya sa kauna-unahang pagkakataon at hindi pa nabuo ang anumang ideya pa.


Ang layunin ng anumang negosyo, sa kasong ito, ay upang bumuo ng mga relasyon sa tagabigay ng customer-sa kapwa kapaki-pakinabang na batayan. Upang magawa ito, dapat nilang ipakita na ang mga pangangailangan ng mga mamimili ay nauunawaan, na handa silang tumulong sa paggawa ng isang pagpipilian, at laging laging gumanti sila ng empatiya kung ang isang bagay ay hindi maliwanag o nagkamali. Ang mga negosyo ay maaaring makamit ang lahat ng mga hangaring ito sa pamamagitan ng live chat na dapat gamitin tungo sa lahat ng mga pagtatapos na ito.

Ang pinaka-kapaki-pakinabang na tampok ng live chat ay nag-aalok sila ng isang agarang address sa mga customer. Narito ang ilang mga tip at pamamaraan ng paggamit ng mga live na tool sa chat para sa napakahalagang pagpapabuti.

Mga Pakinabang ng Live Chats

Ang pinakamahalagang gawain upang maisakatuparan sa pamamagitan ng live na chat ay ang pakiramdam ng mga kostumer na naroroon ka upang matulungan sila, maglingkod sa kanila, at malutas agad ang lahat ng kanilang mga tiyak na problema. Kung sa palagay nila iyon, malamang na sila ay hindi lamang matapat na kliyente, ngunit ang iyong pinaka-sabik na tagapagtaguyod.

Nagbibigay ang Internet ng mga negosyo ng positibong pakikipag-ugnayan, at dapat mong gawin ang iyong makakaya upang magamit ang malakas na pagpipilian na ito para sa pagsulong at kaunlaran ng iyong kumpanya.

Kabilang sa mga pinaka-halata benepisyo ng live chat ang mga sumusunod ay maaaring mai-highlight:

  • pagbawas ng mga gastos kumpara sa tradisyonal na mga channel
  • pagtaas ng benta
  • pagpapabuti ng serbisyo sa customer at katapatan
  • pagtuklas ng mga puntos ng kliyente ng sakit
  • mabilis at pare-pareho ang paglutas ng problema
  • kaginhawaan para sa mga customer
  • kalamangan sa kumpetisyon
  • maabot ang merkado at pinalawak ang mga oportunidad
  • proactive na pagpaplano at outreach
  • masusing pagsusuri at pag-uulat

Gayunpaman, tandaan na ang feat na ito ay tunog lamang na madali. Maaari itong maging mas mahirap kaysa sa una mong maniwala. Gamit ang pinakabagong mga tool sa serbisyo sa customer at ang mga na-update na taktika ay makakatulong sa marami sa pagtagumpay.

Bakit Mas gusto ng mga Customer ang Live Chat

Ang dalubhasa sa marketing ng Amerikano at nagtatag ng firm na pareho-pangalan sa marketing Kapangyarihan ng J.D., Nagtalo na ang live chat ay naging nangungunang paraan ng pakikipag-ugnay sa online para sa mga mamimili dahil ang 42% sa kanila ay ginusto ang live chat sa email (23%) at social media (16%).

Ang dahilan ay nakasalalay sa pag-iisip ng tao. Mas malamang na makikipag-usap ka agad sa isang tao kapag bumili ka ng isang bagay sa online. Iyon ang dahilan kung bakit pinili ng mga tao ang pagbili mula sa mga website na may live na tampok sa chat sa kanila. Ang mabilis na suporta sa yugto ng paggawa ng mga pagpapasya ay nagdaragdag ng mga positibong pagpipilian at rate ng conversion.

Tulad ng para sa kumpanya, ito ay napaka-maginhawa kapag maaari mong agad na makipag-usap sa iyong mga bisita na malutas ang kanilang pag-aalangan, posibleng negatibong pang-unawa, at pagkabigo.

Mga Tip sa taktikal para sa Paggamit ng Live Chat sa Pagtatatag ng Positibong Koneksyon sa Customer

Para sa pagtaas ng bahagi ng live na pakikipag-chat sa paggawa ng negosyo, tandaan at ilapat ang pangunahing mga prinsipyo ng CRM (Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer) na sinamahan ng mga pagsulong sa teknolohikal.

1. I-personalize ang iyong mga serbisyo sa pagsasama ng live chat at CRM

Ang tool na ito ay makakatulong sa iyo sa pagbuo ng mga diskarte sa pangmatagalang kumpanya. Sa pamamagitan ng live na pakikipag-chat, marami kang matututunan tungkol sa iyong potensyal at totoong mga customer, kanilang mga pangangailangan at problema, at ang paraan na gusto nilang tratuhin.

Ang pagpapanatili ng data na batay sa ulap tungkol sa mga customer at kanilang mga kagustuhan sa nakaraan, magagawa mong pag-aralan ang kanilang mga live na karanasan sa chat at gawing mas maginhawa. Kaugnay nito, makakatulong ito sa iyo upang mahulaan ang kanilang mga pangangailangan sa hinaharap, problema, at pag-uugali.

Halimbawa, kung nakikipag-ugnay ka sa iyo tungkol sa ilang mga pagtutukoy ng produkto na nais nilang bilhin, maaari kang bumuo ng pinakamahusay na algorithm para sa pagsagot sa mga kahilingan na iyon..

2. Kumpletuhin ang isang masusing kaalaman ng base para sa live chat upang maibigay ang impormasyong kailangan ng iyong mga customer

Kailangang makakuha ng iyong operator ang isang perpektong kaalaman sa mga serbisyo at produkto upang makapagbigay ng mas maraming impormasyon para sa pag-areglo ng kanilang mga pagdududa, upang matiyak na ang lahat ng mga isyu sa pagpapadala o pagpapalit at muling pagkukumpuni ay malulutas nang matagal.

Ang paggawa ng tulad ng isang database ay mangangailangan ng mahusay na komunikasyon sa mga kagawaran sa iyong kumpanya. Magandang ideya din na magkaroon ng ilang mga operator para sa live na pakikipag-chat na dalubhasa sa paglutas ng iba’t ibang mga isyu. Ang iyong mga customer ay hihinto sa iyong site na ganap na nasiyahan at nais na bumalik muli.

3. Sanayin ang iyong mga ahente sa chat upang lumikha ng isang friendly, kahit na propesyonal, pakikipag-ugnay

Sa isang panig, ang mga ahente ng chat ay dapat gawin ang mga kostumer na malugod na malugod. Ang pagiging iginagalang ay isang positibong karanasan na ililipat ng sinumang customer sa kanilang paligid. Sa kabilang dako, ang naghahanap ng masyadong palakaibigan ay maaaring gumawa ng isang customer na isipin na ang komunikasyon na ito ay hindi sa isang propesyonal.

Alin ang mas mahusay? Upang pumili ng isang bagay sa pagitan. Ang labis na pormalidad ay gumagana sa parehong paraan sa pagpapanatiling hindi kinakailangang distansya sa pagitan ng customer at ng kumpanya.

Ang Live chat ay hindi nangangahulugang nagsasalita tulad ng isang robot. Ang layunin ay upang ipakita ang mga mamimili na nakikipag-usap sila sa mga totoong tao na naglaan ng kanilang oras sa pag-aalaga sa anumang isyu na maaaring lumitaw. Kaya, ang pinakamagandang pagpipilian ay ang pagiging kabaitan at empatiya, ngunit may ilang paggalang at diskarte sa pag-unawa.

4. Ipangako at maghatid ng napapanahong mga resulta

Walang alinlangan na ang ahente ng chat ay dapat na magtrabaho sa ilalim ng presyon. Kung ang impormasyon na hinihiling ng isang kliyente tungkol sa mga pangangailangan ng karagdagang mga contact sa iba pang mga kagawaran, ang isang consultant ay kailangang magtakda ng sapat na mga deadline upang makabalik sa isang kliyente na may handa na solusyon.

Kung ang kahilingan ng kliyente ay hindi sinasagot sa lalong madaling panahon, ang isang mamimili ay maaaring makaramdam ng pagkakasala, at maaaring masaktan ang reputasyon ng kumpanya. Ang pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga pag-refund, pagsubaybay sa mga produkto, o pagpapadala ay dapat maging isang priyoridad.

Ang isa pang punto na dapat isaalang-alang ay ang pagtatanong ng feedback mula sa mga kliyente. Ang isang mabilis na survey ay makakatulong upang matukoy kung ang lahat ay gumagana nang maayos.

5. Pagharap sa mga karaniwang sagot, gumamit ng mga shortcut sa keyboard

Hindi mahalaga kung gaano karaming mga tao ang nagtatrabaho para sa posisyon ng isang chat agent, hindi sila magiging sapat, lalo na kung ang iyong kumpanya ay medyo malaki. Iyon ang dahilan kung bakit isipin ang tungkol sa ilang automation Itanong sa iyong mga operator na gamitin mga naka-kahong mensahe na maaaring mukhang isang kapaki-pakinabang na paraan upang makatipid ng oras.

Ang ilang mga shortcut sa keyboard ay makakatulong upang maipakita sa iyong mga kliyente ang iyong kahandaang makakatulong kaagad sa kabila ng abalang iskedyul. Halimbawa, palaging awtomatiko ang pagbati at iba pang pormal na tugon.

6. Gawin ang magagamit na pagpipilian ng live chat sa iba pang mga aparato

Isaalang-alang na ang karamihan sa mga customer ngayon ay gumawa ng kanilang mga online na pagbili mula sa kanilang mga mobile. Kaya, isipin ang tungkol sa paggawa ng iyong site sa online friendly. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong gawing magagamit ang iyong live chat sa anumang mobile platform.

Ang isa pang positibong kinalabasan ng naturang pagpapabuti ay ang paggamit ng platform na ito ay malamang na matulungan mo ang iyong mga tagasunod na maging iyong mga customer sa hinaharap.

7. Gumawa ng mga paliwanag sa mga simpleng term

Karaniwan hindi nauunawaan ng mga customer ang terminolohiya. Nangangahulugan ito na ang isang ahente ng chat ay kailangang maging pasyente na sinusubukan na ipaliwanag ang mga teknikal na termino o online na mga resibo sa mas simpleng salita pati na rin kung paano gamitin ang website.

Upang gawing mas madali ang sitwasyong ito para sa parehong ahente at kliyente, bumuo ng isang maliit na gabay sa kung paano ipaliwanag ang mga teknikal na termino o makitungo sa mga kliyente na ignorante sa teknikal.

Nangungunang Mga Live na Solusyon sa Software ng Live

Upang mapalakas ang mga kinalabasan ng matagumpay na live chat, maayos na piliin ang software. Maaari itong makabuluhang taasan ang iyong mga rate ng conversion. Ang isang epektibong tool ay kailangang maging lubos na madaling maunawaan kapwa para magamit ng mga operator at bisita o customer. Bukod dito, sa pag-unlad ng teknolohiya, ang mga customer sa ngayon ay humihiling ng mas mabilis na mga tugon at mas maraming mga pagpipilian sa mobile-friendly.

Maaari kang pumili ng ilang mga live na solusyon sa chat ayon sa iyong mga pangangailangan sa mga sumusunod:

Marami pa rin mga apps at platform para sa live chat tulad ng nakikita mo dito. Hindi mahalaga kung alin sa mga pagpipiliang ito, mas gusto mo, gawin muna ang libreng pagsubok upang matiyak na ang iyong pinili ay tumutugma sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya.

Sa konklusyon, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit na maraming mga tao ang hindi naglalagay ng maraming pananampalataya sa online shopping. Kaya, napakahalaga na kilalanin nila ang iyong kumpanya bilang isang tunay, at ang live chat ay maaaring maglaro ng isang mahalagang bahagi sa iyon. Kapag nakikita ng mga potensyal na customer na maaari silang makipag-usap sa mga totoong tao at talakayin ang anumang problema na umuusbong, higit na pinagkakatiwalaan nila ang iyong tatak at ang iyong site para sa pagbibigay lamang ng unang pagsubok sa iyong mga produkto.

Ang live chat ay isang mahusay na paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga kumpanya at kanilang mga kliyente. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga upang matiyak na ang komunikasyon ay pinananatili sa isang maayos, propesyonal, at magalang na paraan upang ang parehong partido ay makikinabang mula dito.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map