O poder do bate-papo ao vivo na construção de relacionamentos positivos com os clientes

A maioria das empresas se beneficia da comunicação positiva que estabelece com seus clientes. É especialmente importante se eles venderem seus produtos e serviços. A gama de clientes envolve compradores fiéis que gostam e compram o produto, compradores de vitrines que estão no caminho de tomar uma decisão positiva e aqueles que acabaram de ouvir falar da empresa pela primeira vez e não formaram nenhuma. idéia ainda.


O objetivo de qualquer empresa, nesse caso, é construir relacionamentos fornecedor-cliente com base mutuamente benéfica. Para fazer isso, eles precisam mostrar que as necessidades dos compradores são entendidas, que estão prontas para ajudar na escolha e que sempre reagem com empatia se algo não está claro ou dá errado. As empresas podem atingir todos esses objetivos por meio de bate-papo ao vivo, que deve ser usado para todos esses fins.

A característica mais vantajosa dos bate-papos ao vivo é que eles oferecem um endereço imediato aos clientes. Aqui estão algumas dicas e métodos para usar ferramentas de bate-papo ao vivo para uma melhoria tão importante.

Benefícios dos bate-papos ao vivo

A tarefa mais importante a ser realizada por meio de bate-papos ao vivo é fazer com que os clientes sintam que você está lá para ajudá-los, servi-los e resolver todos os problemas específicos imediatamente. Se eles sentem isso, é provável que se tornem não apenas clientes fiéis, mas seus advogados mais ansiosos.

A Internet oferece às empresas esse engajamento positivo e você deve fazer o possível para usar essa opção poderosa para a promoção e prosperidade da sua empresa.

Entre os mais óbvios benefícios do chat ao vivo os seguintes podem ser destacados:

  • redução de despesas em relação aos canais tradicionais
  • aumento nas vendas
  • melhoria do serviço ao cliente e fidelização
  • descoberta de pontos problemáticos do cliente
  • resolução rápida e consistente de problemas
  • conveniência para os clientes
  • vantagens na competição
  • alcance do mercado e oportunidades ampliadas
  • planejamento e divulgação proativos
  • análise e relatórios completos

No entanto, lembre-se de que esse feito só parece fácil. Pode ser muito mais difícil do que você pensa inicialmente. Usando o mais recentes ferramentas de atendimento ao cliente e táticas atualizadas ajudarão muito no sucesso.

Por que os clientes preferem o bate-papo ao vivo

O especialista em marketing americano e fundador da empresa de marketing com o mesmo nome J.D. Power, argumenta que o bate-papo ao vivo se tornou o principal método de contato on-line para compradores, pois 42% deles preferem o bate-papo ao vivo por e-mail (23%) e mídia social (16%).

A razão está na mente humana. É mais provável que você se dirija imediatamente a alguém quando estiver comprando algo online. É por isso que as pessoas optam por comprar sites com um recurso de bate-papo ao vivo. Esse suporte rápido durante a fase de tomada de decisões aumenta as escolhas positivas e as taxas de conversão.

Quanto à empresa, também é muito conveniente quando você pode se comunicar instantaneamente com seus visitantes, resolvendo suas hesitações, possíveis percepções negativas e decepções..

Dicas táticas para usar o bate-papo ao vivo no estabelecimento de conexões positivas com o cliente

Para aumentar a parte do bate-papo ao vivo na criação de negócios, lembre-se e aplique os principais princípios do CRM (Customer Relationship Management) combinados com os avanços tecnológicos.

1. Personalize seus serviços com a combinação de bate-papo ao vivo e CRM

Essa ferramenta pode ajudá-lo a desenvolver as estratégias de longo prazo da sua empresa. Ao conversar ao vivo, você aprenderá muito sobre seus clientes em potencial e reais, suas necessidades e problemas e a maneira como eles preferem ser tratados.

Mantendo dados baseados na nuvem sobre clientes e suas preferências no passado, você poderá analisar suas experiências de bate-papo ao vivo e torná-las mais convenientes. Por sua vez, isso pode ajudá-lo a prever suas necessidades, problemas e comportamento futuros.

Por exemplo, se eles entrarem em contato com você sobre algumas especificações do produto que desejam comprar, você poderá desenvolver o melhor algoritmo para responder a essas solicitações.

2. Complete uma base de conhecimento completa para bate-papo ao vivo para fornecer as informações que seus clientes precisam

Seu operador precisa adquirir um conhecimento perfeito de serviços e produtos para poder fornecer mais informações para solucionar suas dúvidas, para garantir que todos os problemas de remessa ou substituição e reforma sejam resolvidos em um tempo.

Fazer esse banco de dados exigirá uma boa comunicação entre os departamentos da sua empresa. Também é uma boa idéia ter alguns operadores de bate-papo ao vivo especializados em resolver problemas diferentes. Seus clientes sairão do site completamente satisfeitos e desejam voltar novamente.

3. Treine seus agentes de bate-papo para criar uma interação amigável, embora profissional

Por um lado, os agentes de bate-papo devem fazer com que os clientes se sintam bem-vindos. Ser respeitado é uma experiência positiva que qualquer cliente transferirá para o ambiente. Por outro lado, parecer muito amigável pode fazer o cliente pensar que essa comunicação não é com um profissional.

Qual é melhor? Para escolher algo no meio. Muita formalidade funciona da mesma maneira, mantendo a distância desnecessária entre o cliente e a empresa.

Chat ao vivo não significa falar como um robô. O objetivo é mostrar aos compradores que eles estão conversando com pessoas reais que se dedicam a se preocupar com qualquer problema que possa surgir. Portanto, a melhor opção é simpatia e empatia, mas com uma abordagem respeitosa e compreensiva.

4. Prometer e entregar resultados oportunos

Sem dúvida, o agente de bate-papo deve poder trabalhar sob pressão. Se as informações que um cliente está perguntando precisam de alguns contatos adicionais com outros departamentos, o consultor deve definir prazos adequados para retornar ao cliente com uma solução pronta.

Se a solicitação do cliente não for respondida o mais rápido possível, um comprador poderá se sentir ofendido e a reputação da empresa poderá ser prejudicada. Fornecer informações sobre reembolsos, rastreamento de produtos ou remessa deve ser uma prioridade.

Outro ponto a considerar é pedir feedback dos clientes. Uma pesquisa rápida ajudará a determinar se tudo funciona bem.

5. Lidando com respostas comuns, use atalhos de teclado

Não importa quantas pessoas sejam empregadas para o cargo de agente de bate-papo, elas nunca serão suficientes, principalmente se a sua empresa for grande. É por isso que pense em alguma automação Peça aos seus operadores para usar mensagens enlatadas que pode parecer uma maneira útil de economizar tempo.

Certos atalhos de teclado ajudarão a mostrar a seus clientes sua prontidão para ajudar imediatamente, apesar da agenda lotada. Por exemplo, sempre automatize a saudação e outras respostas formais.

6. Disponibilize a opção de bate-papo ao vivo em outros dispositivos

Considere que hoje em dia a maioria dos clientes faz compras on-line em seus celulares. Então, pense em tornar seu site online amigável. É por isso que você precisa disponibilizar seu bate-papo ao vivo em qualquer plataforma móvel.

Outro resultado positivo de tal melhoria é que, usando essa plataforma, é provável que você ajude seus seguidores a se tornarem seus clientes no futuro.

7. Faça explicações em termos simples

Os clientes principalmente não entendem a terminologia. Isso significa que um agente de bate-papo precisa ser paciente, tentando explicar termos técnicos ou recibos on-line com palavras mais simples, além de como usar o site.

Para tornar essa situação ainda mais fácil para o agente e o cliente, desenvolva um pequeno guia sobre como explicar termos técnicos ou lidar com clientes tecnicamente ignorantes.

Principais soluções de software de bate-papo ao vivo

Para aumentar os resultados de bate-papos ao vivo bem-sucedidos, escolha o software corretamente. Isso pode aumentar significativamente suas taxas de conversão. Uma ferramenta eficaz precisa ser bastante intuitiva tanto para operadores quanto para visitantes ou clientes. Além disso, com o progresso da tecnologia, hoje em dia os clientes exigem respostas ainda mais rápidas e opções mais otimizadas para dispositivos móveis.

Você pode escolher algumas soluções de bate-papo ao vivo de acordo com suas necessidades dentre as seguintes:

Ainda há mais aplicativos e plataformas para bate-papo ao vivo como você pode ver aqui. Não importa qual dessas opções, você preferir, faça o teste gratuito primeiro para garantir que sua escolha corresponda às necessidades da sua empresa.

Em conclusão, vale ressaltar que muitas pessoas não depositam muita fé nas compras online. Portanto, é muito importante fazê-los perceber sua empresa como uma empresa real, e o bate-papo ao vivo pode desempenhar um papel essencial nisso. Quando os clientes em potencial veem que podem conversar com pessoas reais e discutir qualquer problema emergente, eles tendem a confiar na sua marca e no seu site por apenas dar a primeira tentativa aos seus produtos..

O bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de comunicação entre as empresas e seus clientes. É por isso que é muito importante garantir que a comunicação seja mantida de maneira bem preparada, profissional e respeitosa, para que ambas as partes possam se beneficiar dela..

Jeffrey Wilson Administrator
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