Expanda seus negócios: atividades obrigatórias para expandir seus negócios on-line

Geralmente, há uma desconexão na maneira como as pessoas veem sites e empresas. Uma tendência que notei é tratar o site como apenas um componente destacável de uma empresa, quando na verdade é muito mais.


No mínimo, um site deve atuar como uma extensão de seus negócios, ajudando você a alcançar uma base de clientes que não é facilmente acessível para a maioria das lojas físicas. Se você gerencia bem o site, ele tem o potencial de não apenas assumir o controle de sua loja física como fonte de renda, mas também reduzir seu custo total ao fazê-lo.

Abordar todo o site como uma entidade comercial por si só é uma boa maneira de seguir na direção certa. Hoje, vou dar uma breve descrição de como a abordagem funciona e o que você precisa fazer para fazer isso.

1. Obtenha seu próprio domínio

Colocar seu site em um domínio gratuito é a pior decisão de negócios que você pode tomar. Clique para Tweet

Colocar seu site em um domínio gratuito – como mysaloon.wix.com, é a pior decisão de negócios que você pode tomar. As pessoas que administram sites comerciais em um domínio gratuito se enquadram nessas categorias em meu livro:

  • um novato ou
  • um barateiro, ou
  • um scammer executando operação fly-by-night, ou
  • uma combinação dos três acima.

… o que eu pensaria três vezes antes de comprar qualquer coisa deles.

Nomes de domínio são baratos. Um domínio .com ou .net custa entre US $ 10 e US $ 20 por ano. Os domínios gratuitos são para projetos escolares, organizações sem fins lucrativos e entusiastas. Se você estiver expandindo seus negócios on-line, certifique-se de fazer o que todos os negócios legítimos fariam – vá a um registrador de domínio (por exemplo, NameCheap) e compre um domínio adequado à sua marca.

Preços de domínio no NameCheap (captura de tela realizada em abril de 2019).

2. Hospede seu site em um host confiável

Ter seu próprio nome de domínio é metade da equação. A outra metade é hospedá-lo em um host confiável.

Seu site precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para que seus visitantes possam entrar em contato com você sempre que quiserem. Para quem está começando do zero, escolha um host que ofereça pelo menos 99,9% de garantia de tempo de atividade e bom desempenho. Para aqueles que já estão executando em um site existente, monitore o tempo de atividade do site regularmente. Não tolere com provedores de hospedagem que caem com frequência. Faça muito barulho no suporte para que eles o levem para um servidor estável ou, se necessário, mudem para outra empresa de hospedagem.

Se você estava procurando por um host confiável, aqui está a lista de empresas que eu recomendo.

Para este site você está lendo (BuildThis.io) – Eu o hospedo no SiteGround. Seu tempo de atividade tem sido constante como uma rocha. Este site que você está lendo agora, está hospedado no SiteGround e eu tenho monitorado seu tempo de atividade de perto nos últimos anos. Aqui está uma captura de tela do registro de tempo de atividade do BuildThis.io no passado.

Captura de tela 15 de julho de 2019 – 100% de tempo de atividade nos últimos 7 dias. Saiba mais sobre o SiteGround na minha análise.

3. Implementar HTTPS

Como o SSL funciona.

Uma conexão HTTPS criptografa todos os dados transferidos entre o computador de um usuário e seu site. Ele protege os dados confidenciais dos usuários (como números de cartão de crédito e credenciais de login) e oferece aos usuários uma sensação de segurança (O Google Chrome agora rotulou sites sem HTTPS como “não seguros”).

Para implementar HTTPS, você precisa de um certificado SSL.

Um certificado SSL compartilhado é gratuito e geralmente é fornecido pela maioria das empresas de hospedagem. Como alternativa, você pode obter um SSL gratuito no Let’s Encrypt e instalá-lo manualmente em seu site. Para a maioria das pequenas empresas, um SSL compartilhado gratuito é suficiente

Um certificado SSL dedicado é geralmente recomendado quando você lida com pagamentos de usuários em seu site. Existem três tipos de certificado SSL dedicado – Validado por Domínio (DV), Validado por Organização (OV) e Validado Estendido (EV). DV, o certificado SSL mais básico, custa entre US $ 20 e US $ 30 / ano; enquanto os custos mínimos para OV e EV são cerca de US $ 60 / ano e US $ 150 / ano, respectivamente.

Apesar dos tipos de validação, todos os certificados têm os mesmos níveis de criptografia de dados. A única diferença é a garantia sobre a identidade da empresa por trás do site.

  • Para saber mais sobre SSL e sua implementação, leia nosso guia SSL aqui.
  • Para comprar um certificado SSL dedicado, visite SSL.com.

4. Otimize a velocidade do seu site

Um atraso de um segundo no carregamento da página pode causar perda de 7% nas conversões de clientes.

A velocidade do seu site é parte integrante de um site, além de apenas carregar rapidamente. O Google, por exemplo, classifica sites que carregam mais rapidamente do que aqueles que não carregam. E ter uma classificação alta no Google ajudará definitivamente seu site a atrair mais tráfego e mais vendas.

Adicione a isso, a pesquisa mostrou que 40% das pessoas abandonarão seu site se levar mais de 3 segundos para carregar. Imagine perder 40% da sua empresa só porque você não otimizou a velocidade do seu site. São muitas vendas em potencial pelo ralo!

Sem se aprofundar nos detalhes técnicos, veja abaixo o que você pode fazer para acelerar seu site.

Mais dicas de otimização de sites aqui.

No nível do servidor

No nível do site

  • Coloque em cache seu site
  • Adicionar cabeçalhos expirados para aproveitar o cache do navegador
  • Evite usar imagens de tamanho grande
  • Comprima suas imagens
  • Crie seu site em PHP7
  • Use um Acelerador PHP
  • Impedir que outras pessoas vinculem suas imagens a hotlinks
  • Corrija todos os links quebrados no seu site
  • Minimize arquivos Javascript e CSS

Dica – Use o Google PageSpeed ​​Insights para analisar a velocidade da sua página da web e obter sugestões úteis de otimização.

5. Adicione o rastreamento de sites e defina suas metas

Sua empresa define metas para continuar melhorando e avançando.

O mesmo se aplica às metas do seu site.

Os dados são essenciais quando você está tentando acompanhar o progresso e melhorar o desempenho do site do seu negócio. Com os dados certos, você pode ajustar seu site de acordo com o comportamento e as necessidades do usuário.
É aqui que as ferramentas de análise da web, como o Google Analytics (GA), são úteis. O GA é gratuito, extremamente poderoso e usado por mais de 40% de todos os sites conhecidos em todo o mundo. Para instalar o GA e começar a rastrear os dados do seu site, leia este documento do Google.

Exemplo – captura de tela do Google Analytics.

Para decifrar a enorme quantidade de dados que o Google Analytics fornece, recomendo começar de maneira simples e focar nessas quatro métricas principais:

  1. Sessões / Usuários Adquiridos: O rastreamento do número de sessões / usuários que seu site recebe é uma maneira de medir o crescimento. Idealmente, você deseja obter mais sessões à medida que seu site cresce.
  2. Canais / referências de tráfego: Entenda de onde vem o tráfego e concentre seus esforços em plataformas importantes.
  3. Taxa de rejeição: Isso ajuda a avaliar o conteúdo ou a qualidade do tráfego e informa se você está veiculando o conteúdo certo ou segmentando o público errado.
  4. Tempo médio na página: Saber quanto tempo um visitante gasta no seu site pode ajudá-lo a descobrir maneiras de melhorar a aderência do seu site..

Com esses dados em mente, você pode começar a explorar e definir metas específicas que ajudarão a expandir seus negócios. Alguns exemplos de metas do site que você pode definir são:

  • Aumente em 25% as sessões / usuários adquiridos
  • Aumente o tempo médio na página em 5%
  • Aumente as visitas de canais de tráfego específicos em 20%
  • Reduza a taxa de rejeição do site em 10%

6. Mantenha seus visitantes felizes

Quando seus visitantes obtêm uma boa experiência em seu site, ficam felizes.

Quando estão felizes, é mais provável que permaneçam mais tempo em seu site, compartilhem seu conteúdo com os amigos e gastem dinheiro com um produto / serviço que você está vendendo.

Como fazemos nossos visitantes felizes?

Existem inúmeras coisas que podemos fazer para tornar nosso site um lugar mais feliz para nossos visitantes..

Por um lado – verifique se o seu site carrega rapidamente (consulte o ponto 4).

Segundo, crie seu site para uma melhor experiência de usuário. Se você estiver vendendo um produto on-line, verifique se o processo de pagamento é fácil de seguir e seguro. Remova todas as distrações e use um indicador de progresso durante a finalização da compra. Além disso, considere salvar seus clientes de informações de remessa e cobrança para as próximas compras.

Um relatório conduzido por Aaron Marcus da AM + A mostra que melhorar a experiência do usuário de um site (UX) melhorará posteriormente sua receita geral. Marcus fez um estudo de caso em várias empresas e mostrou uma correlação clara entre boa experiência do usuário e receita comercial saudável.

O elemento da experiência do usuário (fonte).

Estudo de caso # 1 

A presença da IBM na Web é tradicionalmente composta por um labirinto difícil de navegar de sub-sites díspares, mas um novo design o tornou mais coeso e fácil de usar. Segundo a IBM, o enorme esforço de redesenho rapidamente pagou dividendos. A empresa afirmou que, nos meses após o relançamento de fevereiro de 1999, o tráfego da loja online Shop IBM aumentou 120% e as vendas aumentaram 400% (fonte).

Estudo de caso # 2

A Staples.com determinou que a chave para o sucesso on-line e o aumento da participação de mercado era tornar seu site de comércio eletrônico o mais utilizável possível. A Staples.com passou centenas de horas avaliando o ambiente de trabalho dos usuários, as necessidades de suporte a decisões e as tendências ao navegar e comprar produtos de escritório e serviços de pequenas empresas pela Web. Os métodos incluíram coleta de dados, avaliações heurísticas e testes de usabilidade (fonte).

7. Adicione prova social ao seu site

Exemplo – forte prova social exibida na página de sucesso do cliente da Drift (fonte).

Depoimentos genuínos agregam credibilidade aos produtos ou serviços que você está vendendo. Além disso, as pessoas tendem a confiar nas análises on-line ao fazer compras.

Três coisas que você pode fazer:

  1. Envie uma pesquisa para seus clientes. Considere enviar a eles um cupom ou um brinde para incentivar as respostas.
  2. Incentive seus clientes a compartilhar seus comentários nas plataformas de mídia social. Use hashtags para rastrear as respostas dos clientes aos seus produtos.
  3. Envie seus produtos ou ofereça avaliação gratuita a blogueiros ou influenciadores de mídia social e peça que eles analisem seus produtos / serviços.

Adicione esses comentários e críticas ao seu site.

Aproveitando sua Página Sobre

A página “Sobre nós” é provavelmente a segunda página mais importante do seu site, que geralmente é ignorada. Veja bem, uma página “Quem Somos” eficaz pode servir como uma “página de vendas” se feita corretamente.

Quando você tem uma página “Sobre nós” que fala com os usuários e estabelece sua marca como confiável e acessível, é mais provável que esse usuário faça negócios com você.

Mas o que faz uma boa página “Sobre nós”? Não há regras rígidas que você precise seguir, mas, para começar, elas precisam responder às seguintes perguntas:

  • Quem é Você?
  • Por que eles deveriam escolher você em detrimento de outra pessoa
  • O que você faz?
  • Quando você começou?
  • Como você fez isso?

Isso deve dar uma boa base para começar. Depois disso, trata-se de projetar a página para se adequar ao seu mercado. Novamente, não há regras rígidas a serem seguidas e você pode tentar experimentar seu design para se ajustar à sua marca.

Aqui está um exemplo de uma boa página “Sobre nós” do Canva:

Captura de tela da página Sobre o Canva.

8. Otimize para classificações de pesquisa mais altas (SEO)

As pesquisas orgânicas representam cerca de um terço do tráfego de um site comercial, de acordo com Estudo Hubspot.

Mais de 90% das experiências on-line começam com um mecanismo de pesquisa.

Otimizar seu site para obter uma classificação mais alta da pesquisa – especialmente a classificação do Google, não é mais uma opção.

Para cobrir tudo sobre SEO neste artigo, seria muita informação, então vou me concentrar nas três coisas mais importantes que você precisa fazer.

Conteúdo / Intenção

Crie conteúdo útil que corresponda à intenção do seu público-alvo. Seus visitantes estão no seu site por um motivo – seja para obter uma informação, comparar um produto ou fazer uma compra. Seu site deve atender às intenções de seu público-alvo de maneira eficaz e eficiente, incluindo o uso de:

  • Apelo à frase de chamariz (CTA) para uma página comercial,
  • Lista numerada para demonstrar procedimentos passo a passo,
  • Manchetes claras para leituras fáceis na Web,
  • Diagramas e gráficos fáceis de entender para demonstrar claramente as informações.

Links de saída / entrada

Os links, tanto os de entrada como os de saída, têm sido um dos principais fatores que os mecanismos de pesquisa usam para classificar sites. Obter links de sites confiáveis ​​relevantes naturalmente; vincule-o a outras fontes confiáveis ​​do seu site sempre que apropriado.

SEO na página

Inclua palavras-chave relacionadas no título e nos subtítulos da sua página (

,

), use textos alternativos descritivos para todas as imagens, use a marcação de esquema para ajudar os mecanismos de pesquisa a entender seu conteúdo, vincular frequentemente a suas páginas importantes e remover ou consolidar páginas com conteúdo duplicado.

9. Estar presente nas redes de mídia social

Em 2020, você não precisa que eu lhe diga que a mídia social desempenha um papel importante em uma estratégia de marketing comercial.

Com quase 3,5 bilhões de usuários ativos usando mídias sociais, é importante que você tenha uma presença ativa nas mídias sociais em plataformas relevantes para seu público-alvo.

Os benefícios do uso da mídia social para criar sua marca são inegáveis. Considerando que 60% dos usuários do Instagram descobrem novos produtos na plataforma, a mídia social é um lugar natural para alcançar clientes em potencial novos e altamente segmentados.

Embora você possa optar por ter uma conta em todas as plataformas de mídia social disponíveis, é muito mais sensato focar nos lugares em que seus principais dados demográficos tendem a estar ativos.

Por exemplo, se você estiver segmentando públicos mais jovens, precisará ter contas em plataformas populares, como SnapChat e Instagram. O FaceBook é ótimo para segmentar dados demográficos mais antigos, enquanto o Linkedin se concentrará principalmente em profissionais que trabalham.

Aqui está um exemplo de mídia social feita corretamente:

Site de Lauren, SincerelyLauren.com, integra-se efetivamente com sua página de mídia social.

A blogueira mãe, Lauren, está focada em criar seus seguidores no Instagram a partir de sua página inicial – o Instagram é o lugar certo para se estar, pois Lauren se concentrou em “ser mãe no estilo” e o gênero dominante no Instagram é a mulher.

10. Crie uma lista de email

Dica de marketing por e-mail – segmente seus assinantes em grupos diferentes para poder enviar conteúdo específico que seja mais relevante para eles separadamente. Clique para Tweet

O marketing por email pode ser uma maneira eficaz de aumentar a receita e os lucros da sua empresa.

O email marketing tem um retorno estimado do investimento (ROI) de 3.800%, o que significa que, em média, cada dólar investido em email marketing gera um retorno de US $ 38. Além das perspectivas financeiras, existem muitos outros aspectos benéficos do email marketing, como:

  • Extensão: Os visitantes do site vão e vêm, mas, depois que se foram, muitos nunca retornam. Ao coletar informações de e-mail de seus visitantes, você poderá entrar em contato com eles novamente no futuro. Com uma lista de e-mails, você envia à lista inteira um conteúdo valioso, que de outra forma eles poderiam perder. Você também pode obter tráfego adicional quando alguns optam por seguir os links de volta para o seu site com base nas informações enviadas a eles.
  • Aumentar as vendas: Observou-se que as conversões por email superam o tráfego de pesquisa social e orgânico. De fato, as estatísticas mostram que as mídias sociais têm uma taxa de engajamento geral de apenas 0,58% em comparação com uma CTR (taxa de cliques) de 3,71% para email.
  • Ajuste suas operações: Como o marketing por email é baseado em estatísticas, é possível coletar esses dados e analisá-los. Essas informações podem ser usadas para aprimorar ainda mais suas campanhas de email e aumentar a eficácia. Por exemplo, aprenda sobre os gostos, desgostos e interesses de sua base de usuários e envie-lhes materiais relevantes.

“A lista de e-mails da Unbounce é o maior patrimônio que temos para impulsionar novas aquisições”. – Corey Dilley, gerente de marketing da Unbounce (fonte).

Para coletar e-mails de visitantes

  • Inscreva-se em um serviço de email marketing para ajudar a criar e gerenciar sua campanha de email marketing. Aqui está uma lista de serviços de marketing por e-mail que recomendamos.
  • Verifique se há algo para seus usuários – forneça produtos de conhecimento, cupons gratuitos e notícias mais recentes sobre produtos (que são úteis para eles) em troca de seus e-mails.
  • Execute anúncios de remarketing do Facebook para conectar-se aos visitantes existentes do site.
  • Use “barra de halo” ou pop-ups no site para incentivar as assinaturas de email.

Para manter uma lista de email ativa

  • Segmente seus inscritos em diferentes grupos para que você possa enviar conteúdo específico que seja mais relevante para eles separadamente.
  • Ofereça grande valor em seus e-mails (por exemplo, conteúdo útil, desconto no produto etc.).
  • Toques simples, como endereçar nomes e sobrenomes, podem ajudar a tornar seus e-mails mais pessoais.
  • Maximize seu envolvimento cronometrando seus e-mails com os três slots principais: de manhã, início da tarde ou à noite.
  • Crie linhas de assunto que atrairão os leitores a abrir sua mensagem. Não tenha medo de ser criativo e tentar algo novo.

11. Cumpra as regras e regulamentos

Assim como administrar um negócio físico, existem regras e regulamentos para administrar um site como um negócio. E, assim como administrar um negócio, você precisa ter alguma forma de contabilidade disponível.

Alguns desses tópicos podem parecer um pouco complicados, mas é definitivamente importante para você, como empresa e proprietário de um site, conhecê-los e entendê-los..

Mantenha sua contabilidade sob controle

Um aspecto importante que a maioria dos empresários costuma ignorar em um negócio on-line é o financeiro. Quando seu site e sua empresa começarem a crescer, é uma boa idéia ter um bom contador disponível para garantir que as finanças de seu site estejam saudáveis.

Quando você tem um negócio on-line atualizado com as melhores práticas de contabilidade, ele ajudará sua empresa a crescer financeiramente e, possivelmente, oferecerá mais oportunidades de expansão.
Mas por onde você começou?

Bem, se você ainda é uma empresa de pequeno porte, é melhor contratar um contador freelancer com base em contrato para lidar com todas as suas finanças de tempos em tempos. Qualquer coisa maior e você terá que usar uma agência de contabilidade completa para ajudar a acompanhar suas finanças.

  • Você pode optar por um pacote de software de contabilidade, como o QuickBooks, para lidar com suas finanças. Algumas das funções que o QuickBooks oferece incluem aplicativos de contabilidade no local, funções de folha de pagamento e até gerenciamento de contas.
  • Se você apenas deseja preparar uma fatura simples, pode procurar modelos de fatura gratuitos, como Invoiceto.me ou Invoice Generator.

Compreendendo o GDPR

GDPR significa Regulamento Geral de Proteção de Dados. É basicamente uma lei que especifica como os dados pessoais devem ser coletados, usados, protegidos ou interagidos. Embora geralmente se concentre na UE, pode afetar qualquer organização que não esteja sediada na UE também.

Aqueles que não forem compatíveis com os requisitos do RGPD provavelmente enfrentarão multas de até 4% da receita global anual da empresa ou 20 milhões de euros (o que for maior).

Se você mora na UE ou pretende fazer negócios na UE, é recomendável que você faça com que seu site seja compatível com o GDPR para evitar ser multado.

A importância do aviso de isenção & política de Privacidade

Com a UE tornando o GDPR um requisito, ter um aviso ou uma política de privacidade está se tornando uma necessidade para qualquer empresário ou empresa que esteja iniciando um site. Geralmente, uma política de privacidade deve divulgar quais informações pessoais você coleta de um usuário e como você pretende usá-las e mantê-las privadas..

Alguns países exigem que você tenha uma política de privacidade por lei e outras vezes, pode ser exigida por serviços de terceiros, como Google Adsense ou Amazon Affiliates. De qualquer forma, é uma boa ideia ter uma no lugar.

Idealmente, você trabalharia com seu desenvolvedor para desenvolver um sistema de cookies da web e procuraria um advogado para elaborar uma política de privacidade compatível com todas as leis aplicáveis. No entanto, se você não tiver tempo e orçamento, o iubenda é uma alternativa acessível.

12. Contrate pessoas para ampliar

Quando o site crescer, talvez seja hora de contratar pessoas para realizar determinados trabalhos ou funções.

Digamos que você gere um blog no site da sua empresa. Quando o blog fica maior, pode ser mais difícil produzir conteúdo de forma mais consistente, pois você pode ter que fazer malabarismos com outras tarefas, como produzir novos posts e criar redes com outros blogueiros..

É aqui que freelancers ou trabalhadores em meio expediente serão úteis. Delegar suas tarefas a outras pessoas permitirá que você se concentre em tarefas maiores e mais importantes.

Plataformas como Upwork, Freelancer.com e até Fiverr tornam mais fácil do que nunca contratar pessoas temporariamente ou projeto por projeto. Claro, o custo de contratar um freelancer tende a variar e, às vezes, talvez seja melhor expandir sua roupa e contratar pessoal permanente. Se você deseja contratar uma equipe permanente, sites como Monster.com ou CareerBuilder.com são uma opção popular para empresas menores. Tudo o que você precisa fazer é publicar um anúncio de emprego ou procurar currículos na plataforma.

Obviamente, algumas das preocupações com a contratação de pessoas é que há mais sobrecarga para você. Se você é uma empresa de pequeno porte, pode acabar tendo que gerenciar minuciosamente sua equipe e ter menos tempo para se concentrar nos seus negócios.

Exemplo – Freelancers que você pode encontrar em Fiverr

O Fiverr é um recurso que permite navegar por grupos de freelancers para qualquer coisa, desde criação de conteúdo a suporte de mídia social.

Eles permitem que freelancers criem ofertas que podem ser escolhidas por você. Como alternativa, você pode criar um trabalho (postar uma “solicitação”) de que precisa especificamente e permitir que os freelancers da Fiverr ofereçam nele. Para todas as transações, a Fiverr recebe seu corte na forma de uma taxa que é fixada no preço final. A taxa varia dependendo do valor da transação. Por causa de um sistema de reputação, os freelancers da Fiverr podem ser agressivos ao tentar atender aos requisitos de trabalho.

Desenvolvedores da Web

Conheça vários talentos em programação e tecnologia – contrate desenvolvedores web freelancers para otimizar, gerenciar ou até mesmo adicionar nova funcionalidade ao seu site (veja ao vivo aqui).

Escritoras

escritores fiverrFiverr talentos no conteúdo do site – contrate escritores freelancers para criar novo conteúdo para o seu site (veja ao vivo aqui).

13. Venda seu site (saia!)

Em algum momento, considere vender seu site depois de construí-lo.

Quando o site começar a ficar grande e se tornar um ativo valioso, você poderá vendê-lo a outras pessoas, como faria em uma loja física.

A venda do seu site pode ser uma de duas maneiras:

  1. Você é abordado por outra empresa ou empresa interessada em comprar seu site.
  2. Você o vende em sites de leilão para pessoas que desejam comprar seu site.

A opção A pode não ser viável para a maioria dos proprietários de sites, mas você pode definitivamente explorar a opção B. Mercado online, como Flippa e BuySellWebsite lida especificamente com a compra e venda de sites.

Se o seu site começar a atrair tráfego decente, digamos cerca de 20.000 visitantes únicos por mês, você poderá vendê-lo facilmente na Flippa por até US $ 7.000! Se você deseja abrir mão do seu site, vendê-lo em sites de leilão é definitivamente uma opção viável.

Exemplo da vida real: site com média de 18.790 visitas únicas por mês vendidas por US $ 7.000 na Flippa (fonte).

Conclusão

Graças à era do digital, ter uma presença on-line não é mais um extra opcional, mas uma necessidade muito real. As etapas descritas aqui devem fornecer uma boa idéia do potencial poderoso que seu site representa.

A única pergunta que deve permanecer depois de passar por este guia é o papel que você deseja que seu site desempenhe no sucesso de seus negócios. Você está procurando suporte para o seu negócio principal ou está disposto a se distanciar e explorá-lo em todo o seu potencial?

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Jeffrey Wilson Administrator
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