Como implementar o Omnichannel Retail em sua loja online

Nas vendas, você não terá sucesso se confiar em um único canal para sua loja de varejo.


Você precisa diversificar, encontrando maneiras diferentes de fornecer seu produto ou serviço para o público-alvo. Com maior visibilidade e presença, portanto, vem maior potencial de vendas.

Claro, não estou me referindo apenas aos meios online. Se você tiver que fazer uma venda tirando a bunda da cadeira e vendendo de porta em porta, então você devo faça! Lucrar é sair de suas zonas de conforto para deixar as pessoas confortáveis ​​em comprar de você.

Portanto, você precisa procurar no varejo omnichannel se quiser enriquecer com sua loja..

Nesta postagem, você aprenderá o que é o varejo omnichannel e o que significa oferecer a seus clientes uma experiência de compra omnichannel com o objetivo de aumentar suas vendas e receitas..

O que é Omnichannel Retail?

O varejo omnichannel é a abordagem que oferece aos consumidores uma experiência de compra unificada por meio de múltiplos canais de vendas. Além da sua loja de comércio eletrônico e da loja física, você pode fazer vendas nas mídias sociais, suporte ao cliente, aplicativos móveis e outros. Além disso, todos os canais funcionam juntos para facilitar a compra das pessoas na sua loja.

Como a abordagem de varejo omnichannel exige que você ofereça seus negócios em várias plataformas, você precisa gerenciar seu inventário muito melhor. Você não pode confiar apenas em listas e planilhas tabuladas, anotadas manualmente por seu funcionário.

O popular construtor de lojas online, como o BigCommerce, permite conectar e vender seus produtos em diferentes mercados.

Por causa do varejo omnichannel, você precisa sincronizar seu inventário, gerenciando-os em um único painel. Toda venda de diferentes canais entra automaticamente na plataforma de inventário. Isso elimina o processo manual de gerenciar seu inventário e permite que você se concentre em fornecer uma experiência de compra omnichannel perfeita para seus clientes.

Um exemplo de abordagem de varejo omnichannel feita da maneira certa é a Nike. Sempre que os clientes entram em uma de suas lojas ou visitam seu site, eles acessam experiência a marca de roupas esportivas de maneiras inovadoras.

Por exemplo, sua loja online, NikeID, oferece às pessoas uma maneira de acessar produtos exclusivos que não podem ser comprados em lojas locais.

Com a abordagem da Nike ao varejo omnichannel, eles estão transformando os hábitos de compra dos clientes. Ao exigir que eles se inscrevam em uma conta da NikeID para comprar determinados produtos, eles criam um ecossistema on-line para que seus clientes prosperem e se deleitem. Ao mesmo tempo, eles estão instruindo os clientes a comprar on-line em vez de irem às lojas, já que o primeiro é muito mais conveniente.

Como desenvolver uma experiência de varejo omnichannel

Você não precisa ter uma configuração sofisticada como a da Nike para o seu varejo omnichannel. O importante é que você crie caminhos diferentes para as pessoas comprarem da sua empresa e sincronize todos os seus canais para obter consistência.

Abaixo estão algumas idéias de como você pode começar:

1- Use uma plataforma de gerenciamento de inventário

Como mencionado anteriormente, você precisa coletar todas as vendas de diferentes canais de varejo. Dessa forma, você obtém dados precisos não apenas do seu inventário e estoques de produtos, mas também da qualidade de venda de cada canal. Uma plataforma de inventário facilita a listagem de suas vendas e o gerenciamento de itens.

shopify pos

Um exemplo dessa plataforma é Shopify POS. A plataforma também permite que você aceite diferentes formas de pagamento, aplique descontos e impostos e envie e-mail ou texto aos clientes com um recibo da compra, para citar alguns. O Shopify POS funciona melhor se você estiver usando o Shopify no seu site de comércio eletrônico (saiba mais sobre o Shopify aqui). No entanto, você também pode usar a plataforma se sentir vontade de usá-la..

2- Configure campanhas usando automação de marketing

É difícil acompanhar o seu negócio de varejo se você planeja vender manualmente seus serviços para as pessoas por e-mail ou chamada. Mesmo se você planeja contratar alguém para fazer o trabalho para você, essa pessoa precisa de mais do que apenas tempo e esforço para fazer o trabalho.

Uma ferramenta de automação de marketing torna o contato com as pessoas muito mais confortável para você. Você não precisará digitar seus e-mails um dia de cada vez para enviar e determinar qual parte do seu funil de vendas são seus leads. Com uma ferramenta de automação de marketing, você pode agendar suas campanhas de email antecipadamente para sua lista de emails. Além disso, você pode criar um perfil preciso de todos os seus leads e clientes, para ter uma ideia mais clara de como fazê-los comprar de você novamente.

automação de marketing mailchimp

Hubspot e Marketo são dois dos principais softwares de automação de marketing do mercado. No entanto, se você está começando, MailChimp permite coletar até 2.000 assinantes gratuitamente. A partir daí, você pode configurar campanhas de email que você pode acompanhar e medir para determinar como melhorar o desempenho delas.

Quando estiver pronto para fazer a transição para os recursos de automação de marketing, o MailChimp será sincronizado com plataformas de comércio eletrônico como Shopify e Magento, para que você possa extrair o banco de dados de clientes e usar a ferramenta para gerenciar seu funil de vendas..

3- Transforme consultas em vendas com suporte ao cliente

O suporte ao cliente não é apenas para responder perguntas ou preocupações que as pessoas têm sobre o seu negócio. Você pode usar esta oportunidade para facilitar as pessoas a comprar produtos de sua loja, se não melhorar o relacionamento com seus advogados. Veja este grande fã da Virgin Atlantic, que se preocupou com o público da marca no Twitter. Em vez de fugir da questão, O suporte ao cliente da Virgin chegou de volta não apenas aliviar o problema, mas fazê-lo sentir-se valorizado e importante.

Construir boas relações com clientes e clientes em potencial só pode levar coisas boas para sua marca. Como as pessoas geralmente enfrentam suas frustrações nas mídias sociais, é necessário monitorar as mensagens e estabelecer relacionamento com cada uma delas.. Menção é uma ferramenta que ajuda a descobrir essas menções para que você possa tocar na base e melhorar as relações com elas.

zendesk

Você também deve considerar facilitar o contato on-line ou por telefone das pessoas. Uma página de contato abrangente não é mais suficiente, pois nem todos os problemas encontrados com a sua marca são iguais. Portanto, uma ferramenta como Zendesk torne as linhas de comunicação abertas e disponíveis para as pessoas e sua marca. Além do bate-papo e da chamada on-line, você pode criar uma Base de Conhecimento. Permite documentar respostas para todas as perguntas que as pessoas fizeram, para que sua equipe de suporte aponte para elas..

Conclusão

Muitas peças compõem o varejo omnichannel eficaz. Você também precisa da sua empresa para fazer a transição de offline para online e vice-versa. A abordagem de varejo omnichannel é um desafio em si para sua loja de varejo.

No entanto, ao oferecer mais maneiras para os clientes comprarem de você, todo o esforço vale a pena. Em um mundo em que os consumidores determinam como você deve atendê-los, oferecer-lhes uma experiência de compra omnichannel ajuda sua empresa a vencer, pura e simplesmente.

Jeffrey Wilson Administrator
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