Cómo implementar el comercio minorista omnicanal en su tienda en línea

En ventas, no tendrá éxito si confía en un solo canal para su tienda minorista.


Debe diversificarse encontrando diferentes formas de entregar su producto o servicio frente a su público objetivo. Con mayor visibilidad y presencia, por lo tanto, viene mayor potencial de ventas.

Por supuesto, no me refiero solo a los medios en línea. Si tiene que hacer una venta quitando el trasero de la silla y vendiendo de puerta en puerta, entonces usted debe ¡hazlo! Obtener ganancias se trata de salir de sus zonas de confort para que la gente se sienta cómoda comprándole.

Por lo tanto, debe buscar en el comercio minorista omnicanal si desea enriquecerse con su tienda minorista.

En esta publicación, aprenderá qué es el comercio minorista omnicanal y qué significa proporcionar a sus clientes una experiencia de compra omnicanal con el objetivo de aumentar sus ventas e ingresos..

¿Qué es el comercio minorista omnicanal??

El comercio minorista omnicanal es el enfoque de brindar a los consumidores una experiencia de compra unificada a través de múltiples canales de venta. Además de su tienda de comercio electrónico y tienda física, puede hacer una venta desde las redes sociales, atención al cliente, aplicaciones móviles y otros. Además, todos los canales funcionan juntos para facilitar que las personas compren en su tienda.

Dado que el enfoque minorista omnicanal requiere que ofrezca su negocio en múltiples plataformas, debe administrar su inventario mucho mejor. No puede simplemente confiar en listas y hojas tabuladas escritas manualmente por su empleado.

El popular creador de tiendas en línea como BigCommerce le permite conectarse y vender sus productos en diferentes mercados.

Debido a la venta minorista omnicanal, debe sincronizar su inventario administrándolos desde un único tablero. Cada venta de diferentes canales entra automáticamente en la plataforma de inventario. Esto elimina el proceso manual de administrar su inventario y le permite enfocarse en proporcionar una experiencia de compra omnicanal perfecta para sus clientes.

Un ejemplo de enfoque minorista omnicanal realizado de la manera correcta es Nike. Cada vez que los clientes ingresan a una de sus tiendas o visitan su sitio web, llegan a experiencia la marca de ropa deportiva en formas innovadoras.

Por ejemplo, su tienda en línea, NikeID, ofrece a las personas una forma de acceder a productos exclusivos que no pueden comprar en sus tiendas locales..

A través del enfoque de Nike para el comercio minorista omnicanal, están transformando los hábitos de compra de los clientes. Al exigirles que se registren en una cuenta NikeID para comprar ciertos productos, crean un ecosistema en línea para que sus clientes prosperen y se deleiten. Al mismo tiempo, están educando a los clientes para que compren en línea en lugar de ir a las tiendas, ya que el primero es mucho más conveniente.

Cómo desarrollar una experiencia minorista omnicanal

No necesita tener una configuración sofisticada como Nike para su venta minorista omnicanal. Lo importante es que cree diferentes vías para que las personas compren en su negocio y sincronice todos sus canales para mantener la coherencia.

A continuación se presentan ideas sobre cómo puede comenzar:

1- Use una plataforma de gestión de inventario

Como se mencionó anteriormente, debe recopilar todas las ventas de diferentes canales minoristas. De esta manera, obtiene datos precisos no solo de su inventario y existencias de productos, sino también de lo bien que se está vendiendo cada canal. Una plataforma de inventario hace que enumerar sus ventas y administrar sus artículos sea mucho más fácil.

pos de shopify

Un ejemplo de tal plataforma es POS de Shopify. La plataforma también le permite aceptar diferentes formas de pago, aplicar descuentos e impuestos, y enviar correos electrónicos o mensajes de texto a los clientes con un recibo de su compra, por nombrar algunos. Shopify POS funciona mejor si está utilizando Shopify para su sitio de comercio electrónico (obtenga más información sobre Shopify aquí). Sin embargo, también puede usar la plataforma si se siente cómodo usándola.

2- Configure campañas usando la automatización de marketing

Es difícil mantenerse al día con su negocio minorista si planea vender manualmente sus servicios a personas por correo electrónico o llamada. Incluso si planea contratar a alguien para que haga el trabajo por usted, esa persona necesita más que tiempo y esfuerzo para realizar el trabajo..

Una herramienta de automatización de marketing hace que llegar a las personas sea mucho más cómodo para usted. No tendrá que escribir sus correos electrónicos un día a la vez para enviarlos y determinar qué parte de su embudo de ventas son sus clientes potenciales. Con una herramienta de automatización de marketing, puede programar sus campañas de correo electrónico por adelantado a su lista de correo electrónico. Además, puede perfilar todos sus clientes potenciales y clientes con precisión, para tener una idea más clara de cómo hacer que vuelvan a comprarle.

automatización de marketing de mailchimp

Hubspot y Marketo son dos de los principales software de automatización de marketing en el mercado. Sin embargo, si estás comenzando, MailChimp le permite recolectar hasta 2,000 suscriptores gratis. Desde allí, puede configurar campañas de correo electrónico que puede rastrear y medir para determinar cómo mejorar su rendimiento.

Una vez que esté listo para la transición a las funciones de automatización de marketing, MailChimp se sincroniza con plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento para que pueda extraer su base de datos de clientes y usar la herramienta para administrar su embudo de ventas.

3- Convierta sus consultas en ventas con atención al cliente

La atención al cliente no es solo para responder preguntas o inquietudes que las personas tienen sobre su negocio. Puede aprovechar esta oportunidad para facilitar que las personas compren productos de su tienda, si no mejorar las relaciones con sus defensores. Tomemos como ejemplo a este gran admirador de Virgin Atlantic que tomó sus preocupaciones sobre el público de la marca en Twitter. En lugar de rehuir el problema, El servicio de atención al cliente de Virgin volvió no solo para aliviar el problema, sino que lo hizo sentir valioso e importante.

Construir buenas relaciones con clientes y clientes potenciales solo puede conducir cosas buenas para su marca. Debido a que la mayoría de las personas eliminan sus frustraciones en las redes sociales, debe monitorear sus mensajes y establecer una buena relación con cada uno de ellos.. Mencionar es una herramienta que ayuda a descubrir estas menciones para que pueda tocar la base y mejorar las relaciones con ellos.

Zendesk

También debe considerar facilitar que las personas se comuniquen con usted en línea o por teléfono. Una página de contacto general ya no es suficiente, ya que no todos los problemas que encuentran con su marca son los mismos. Por lo tanto, una herramienta como Zendesk Haga que las líneas de comunicación estén abiertas y disponibles para las personas y su marca. Además del chat y las llamadas en línea, puede crear una Base de conocimiento. Le permite documentar las respuestas a todas las preguntas que la gente ha formulado para que su equipo de soporte las señale..

Conclusión

Muchas partes componen una venta minorista omnicanal efectiva. También necesita que su negocio haga la transición de desconectarse a estar en línea y viceversa. El enfoque minorista omnicanal es un desafío en sí mismo para su tienda minorista.

Sin embargo, al ofrecer más formas para que los clientes le compren, el esfuerzo vale la pena. En un mundo donde los consumidores dictan cómo debe servirles, brindarles una experiencia de compra omnicanal ayuda a que su negocio gane, de manera simple y simple.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map