Müsbət Müştəri Münasibətlərinin qurulmasında Canlı Çatın Gücü

Əksər şirkətlər müştəriləri ilə qurduqları müsbət rabitəni inkişaf etdirir. Məhsul və xidmətlərini satdıqda xüsusilə vacibdir. Müştərilərinin dairəsinə həm məhsulu sevən və satın alan, həm də müsbət qərar vermək üçün yol kənarındakı pəncərə alıcıları və şirkət haqqında ilk dəfə eşidən və heç bir təşəbbüs etməyən sadiq alıcılar daxildir. fikir hələ.


Hər hansı bir işin məqsədi, bu vəziyyətdə təminatçı-müştəri münasibətlərini qarşılıqlı faydalı əsasda qurmaqdır. Bunu etmək üçün, alıcının ehtiyaclarının başa düşüldüyünü, seçim etməkdə kömək etməyə hazır olduqlarını və bir şeyin aydın olmadığı və ya səhv edildiyi təqdirdə hər zaman empatiya ilə reaksiya verdiklərini göstərməlidirlər. Müəssisələr bütün bu məqsədə çatmaq üçün istifadə edilməli olan canlı söhbət vasitəsi ilə nail ola bilərlər.

Canlı söhbətlərin ən üstün cəhəti, müştərilərə dərhal ünvan təklif etmələridir. Bu qədər vacib bir inkişaf üçün canlı söhbət vasitələrindən istifadə üçün bəzi göstərişlər və metodlar.

Canlı söhbətlərin faydaları

Canlı söhbətlər vasitəsilə yerinə yetirməyin ən vacib vəzifəsi müştərilərin kömək etmək, onlara xidmət etmək və bütün spesifik problemlərini dərhal həll etmək üçün olduğunuzu hiss etməkdir. Bunu hiss etsələr, çox güman ki, sadiq müştərilər deyil, ən çox can atan vəkil olacaqlar.

İnternet müəssisələri bu müsbət nişanla təmin edir və bu güclü seçiminizi şirkətinizin tanıdılması və çiçəklənməsi üçün istifadə etmək üçün əlinizdən gələni etməlisiniz.

Ən barizləri arasında canlı söhbətin faydaları aşağıdakıları qeyd etmək olar:

  • ənənəvi kanallarla müqayisədə xərclərin azaldılması
  • satışda artım
  • müştəri xidmətinin və sadiqliyin yaxşılaşdırılması
  • müştəri ağrı nöqtələrinin aşkarlanması
  • sürətli və ardıcıl problemin həlli
  • müştərilər üçün rahatlıq
  • rəqabətdə üstünlüklər
  • bazarın çatması və genişlənmə imkanları
  • fəal planlaşdırma və məlumatlandırma
  • hərtərəfli təhlil və hesabat

Ancaq unutmayın ki, bu feat yalnız asan səslənir. Əvvəlcə inandığınızdan daha çətin ola bilər. İstifadə edərək son müştəri xidməti vasitələri və yenilənmiş taktika müvəffəq olmağa çox kömək edəcəkdir.

Niyə müştərilər canlı söhbətə üstünlük verirlər

Amerikalı marketinq mütəxəssisi və eyni adlı marketinq firmasının qurucusu J.D. Gücü, canlı chatın alıcılar üçün aparıcı onlayn əlaqə üsuluna çevrildiyini iddia edir, çünki onların 42% -i e-poçt (23%) və sosial mediadan (16%) canlı söhbət etməyi üstün tutur..

Səbəb insan ağlında olur. İnternetdə bir şey alarkən dərhal kiməsə müraciət etməyiniz daha çox olur. Buna görə insanlar canlı söhbət xüsusiyyəti olan veb saytlardan satın almağı üstün tuturlar. Qərarlar qəbul etmə mərhələsindəki bu sürətli dəstək müsbət seçimləri və dönüşüm nisbətlərini artırır.

Şirkətə gəldikdə, ziyarətçilərinizin tərəddüdlərini, mümkün mənfi hissləri və xəyal qırıqlıqlarını həll edənlərlə dərhal əlaqə qura bildiyiniz zaman da çox rahatdır..

Müsbət Müştəri Bağlantılarının qurulmasında Canlı Çat istifadə üçün Taktiki Məsləhətlər

İş qurarkən canlı söhbətlərin hissəsini artırmaq üçün CRM (Müştəri Münasibətləri İdarəetmə) texnoloji inkişafları ilə birlikdə əsas prinsiplərini xatırlayın və tətbiq edin..

1. Xidmətlərinizi canlı chat və CRM birləşməsi ilə fərdiləşdirin

Bu vasitə şirkətinizin uzunmüddətli strategiyalarını inkişaf etdirməkdə sizə kömək edə bilər. Canlı söhbət edərək, potensial və real müştəriləriniz, ehtiyac və problemləriniz və müalicə olunmağı seçdiyiniz yol haqqında çox şey öyrənəcəksiniz..

Keçmişdə müştərilər və üstünlükləri haqqında bulud əsaslı məlumatları qoruyaraq, canlı söhbət təcrübələrini təhlil edib daha rahat edə biləcəksiniz. Öz növbəsində bu, gələcək ehtiyaclarını, problemlərini və davranışlarını təxmin etməyə kömək edə bilər.

Məsələn, almaq istədikləri məhsulun bəzi xüsusiyyətləri ilə əlaqə qursalar, bu cür sorğulara cavab vermək üçün ən yaxşı alqoritm hazırlaya bilərsiniz..

2. Müştərilərinizə lazım olan məlumatları vermək üçün canlı söhbət üçün hərtərəfli bilik bazasını doldurun

Şübhəinizi həll etmək üçün daha çox məlumat verə bilməsi, göndərmə və ya dəyişdirmə və təmir ilə bağlı bütün məsələlərin bir müddət ərzində həll olunacağını təmin etmək üçün operatorunuzun xidmətlər və məhsullar haqqında mükəmməl bir bilik əldə etməsi lazımdır..

Belə bir məlumat bazasının yaradılması şirkətinizdəki şöbələr arasında yaxşı ünsiyyət tələb edəcəkdir. Fərqli məsələlərin həllində ixtisaslaşan canlı söhbət üçün bəzi operatorların olması da yaxşı bir fikirdir. Müştəriləriniz saytınızdan tamamilə razı qalacaq və bir daha geri qayıtmağı arzulayacaqlar.

3. Çat agentlərinizə peşəkar, qarşılıqlı əlaqə yaratmağı öyrətin

Bir tərəfdən, chat agentləri müştərilərin xoş hiss etmələrini təmin etməlidirlər. Hörmətli olmaq hər hansı bir müştərinin ətrafına köçürəcəyi müsbət bir təcrübədir. Digər tərəfdən, çox səmimi görünmək müştərinin bu ünsiyyətin peşəkar olmadığını düşünməsinə səbəb ola bilər.

Hansı daha yaxşıdır? Arasında bir şey seçmək. Həddən artıq rəsmiyyət müştəri və şirkət arasındakı lazımsız məsafəni saxlamaqla eyni şəkildə işləyir.

Canlı söhbət robot kimi danışmaq demək deyil. Məqsəd alıcılara ortaya çıxa biləcək hər hansı bir məsələyə vaxt ayıran real insanlarla danışdıqlarını göstərməkdir. Beləliklə, ən yaxşı seçim, hörmət və anlayışlı bir yanaşma ilə dostluq və mərhəmətdir.

4. Söz verin və vaxtında nəticələr verin

Şübhəsiz ki, söhbət agenti təzyiq altında işləməyi bacarmalıdır. Bir müştərinin soruşduğu məlumat digər şöbələrlə əlavə əlaqə qurmağı tələb edərsə, bir məsləhətçi hazır bir həll yolu ilə bir müştəriyə qayıtmaq üçün lazımi müddətləri təyin etməlidir..

Müştərinin istəyi qısa müddətdə cavablandırılmadıqda, alıcının təhqirini hiss edə bilər və şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər. Geri ödəmələr, məhsulların izlənməsi və ya göndərmə haqqında məlumat vermək prioritet olmalıdır.

Diqqət yetirilməli başqa bir məqam, müştərilərdən rəy soruşmaqdır. Sürətli bir sorğu hər şeyin yaxşı olub olmadığını müəyyənləşdirməyə kömək edəcəkdir.

5. Ümumi cavablarla məşğul ol, klaviatura qısa yollarından istifadə edin

Bir chat agenti vəzifəsinə nə qədər insan işə cəlb olunmasından asılı olmayaraq, heç vaxt kifayət etməyəcək, xüsusən də şirkətiniz olduqca böyükdür. Buna görə bəzi avtomatlaşdırma haqqında düşünün Operatorlarınızdan istifadə etmələrini istəyin konservləşdirilmiş mesajlar vaxta qənaət etmək üçün faydalı bir yol kimi görünə bilər.

Müəyyən klaviatura qısa yolları müştərilərinizə iş cədvəlinə baxmayaraq dərhal kömək etməyə hazır olduğunuzu göstərməyə kömək edəcəkdir. Məsələn, həmişə təbrik və digər rəsmi cavabları avtomatlaşdırın.

6. Canlı söhbət seçimini digər cihazlarda etmək

Nəzərə alın ki, hazırda müştərilərin əksəriyyəti onlayn alış-verişlərini mobil telefonlardan edirlər. Beləliklə, saytınızı onlayn dost etməyi düşünün. Buna görə canlı söhbətinizi hər hansı bir mobil platformada etmək lazımdır.

Belə bir inkişafın digər müsbət nəticəsi, bu platformadan istifadə edərək, gələcəkdə müştərilərinizin müştərilərinə çevrilməyinizə kömək edəcəkdir.

7. Sadə ifadələrlə izahat verin

Müştərilər əsasən terminologiyanı başa düşmürlər. Bir söhbət agentinin texniki şərtləri və ya onlayn daxilolmaları, həm də veb saytdan necə istifadə edəcəyini izah etməyə çalışarkən səbirli olmaq lazımdır..

Bu vəziyyəti həm agent, həm də müştəri üçün daha da asanlaşdırmaq üçün texniki şərtləri izah etmək və ya texniki cahil müştərilərlə necə işləmək barədə kiçik bir bələdçi hazırla.

Top Canlı Chat Proqram Həllləri

Uğurlu canlı söhbətlərin nəticələrini artırmaq üçün proqramı düzgün seçin. Bu dönüşüm nisbətlərinizi əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər. Effektiv bir vasitə həm operatorlar, həm ziyarətçilər və ya müştərilərin istifadə etmələri üçün olduqca asan olmalıdır. Üstəlik, texnologiyanın inkişafı ilə müştərilər indi daha sürətli cavablar və daha çox mobil dost seçimlərini tələb edirlər.

Aşağıdakılardan ehtiyaclarınıza uyğun olaraq bəzi canlı chat həll yollarını seçə bilərsiniz:

Canlı söhbət üçün hələ daha çox tətbiqetmələr və platformalar var burada gördüyünüz kimi. Bu seçimlərdən hansını seçməyinizdən asılı olmayaraq seçiminizin şirkətinizin ehtiyaclarına uyğun olmasını təmin etmək üçün əvvəlcə pulsuz sınaq tətbiq edin..

Sonda bir çox insanın onlayn alış-verişə çox inanmadığını xatırlatmaq lazımdır. Beləliklə, şirkətinizi həqiqi bir kimi qəbul etmək çox vacibdir və canlı söhbət bunda vacib rol oynaya bilər. Potensial müştərilər real insanlarla danışa biləcəklərini və ortaya çıxan hər hansı bir problemi müzakirə edə bildiklərini gördükdə, məhsullarınıza ilk cəhd göstərdiyinizə görə markanıza və saytınıza daha çox etibar edirlər..

Canlı söhbət şirkətlər və müştərilər arasında ən yaxşı ünsiyyət üsuludur. Buna görə rabitə əlaqələrinin yaxşı hazırlanmış, peşəkar və hörmətli bir şəkildə aparılmasını təmin etmək çox vacibdir.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map